1/5 Manuela S. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Hi,
the
experience
was
appalling.
We
booked
online
and
they
charged
us
€
14
more
than
they
were
that
we
had
to
claim
and
it
took
days
to
give
us
an
answer
to
apologize
and
finally
reimburse
us
again,
which
were
also
less
dollars
than
those
that
deducted
us
for
the
type
of
Euro
-
dollar
exchange.
In
addition,
after
that
our
stay
was
over,
we
saw
that
we
had
been
charged
twice
for
the
stay,
ppr
what
we
had
to
claim
again
via
email
and
again
nobody
took
charge
or
answered
us,
much
less
gave
solutions.
In
addition
to
not
providing
us
with
a
complaint
sheet
that
we
ask
repeatedly
because
they
have
the
obligation
to
do
so.
Two
weeks
have
passed
and
we
still
do
not
have
the
money
we
were
debited
from
more
than
the
account
and
without
giving
us
compensation
or
the
claim
sheet.
If
we
had
never
entered
to
see
our
bank
movements
we
would
not
have
known
that
they
charged
us
twice.
In
addition,
the
light
in
the
room
was
turned
off
by
lowering
the
light
switch,
since
it
did
not
work
and
so
you
left
without
light
the
bathrooms
and
cell
phone
charging.
LOUD
CUSTOMER
SERVICE.
THIEVES.
The
hostel
would
not
recommend
it
but
if
there
is
nothing
else
and
they
want
to
be
charged
twice
it
is
their
choice.
I
repeat:
very
bad
customer
service,
I
will
never
come
back!
(Original)
Hola,
la
experiencia
fue
pésima.
Reservamos
on-line
y
nos
hicieron
un
cobro
de
14€
más
de
los
que
eran
que
tuvimos
que
reclamar
y
tardaron
días
en
darnos
una
respuesta
pedirnos
disculpas
y
finalmente
reembolsarnoslo
de
nuevo,
que
además
fueron
menos
dólares
que
los
que
nos
descontaron
por
el
tipo
de
cambio
euro
-
dólar.
Además
después
de
eso
ya
finalizada
nuestra
estancia
vimos
que
nos
habían
cobrado
dos
veces
la
estancia,
ppr
lo
que
tuvimos
que
reclamar
de
nuevo
via
email
y
nuevamente
nadie
se
hacia
cargo
ni
nos
respondían
ni
mucho
menos
daban
soluciones.
Además
de
no
facilitarnos
una
hoja
de
reclamaciones
que
pedimos
reiteradas
veces
ya
que
tienen
la
obligatoriedad
de
hacerlo.
Han
pasado
dos
semanas
y
todavía
seguimos
sin
tener
el
dinero
que
nos
debitaron
de
más
de
la
cuenta
y
sin
darnos
una
compensación
ni
la
hoja
de
reclamaciones.
Si
nunca
hubieramos
entrado
a
ver
nuestros
movimientos
bancarios
no
habríamos
sabido
que
nos
cobraron
dos
veces.
Además,
la
luz
de
la
habitación
se
apagaba
bajando
el
interruptor
de
luz,
ya
q
no
funcionaba
y
asi
dejabas
sin
luz
los
baños
y
la
carga
de
celulares.
PÉSIMA
ATENCIÓN
AL
CLIENTE.
LADRONES.
El
hostel
no
lo
recomendaría
pero
si
no
hay
otra
cosa
y
quieren
que
les
cobren
dos
veces
es
su
elección.
Repito:
muy
mala
atención
al
cliente,
no
volvere
nunca
mas
!