1/5 Ulrike M. 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Update
from
November
19,
2021:
The
unspeakable
story
continues.
I
should
"be
patient
for
a
few
more
weeks"
because
the
defective
watch
is
now
to
be
sent
from
the
Berlin
Alexa
branch
to
the
manufacturer
Skagen.
As
if
he
can
help
if
the
battery
change
in
a
specialist
shop
goes
wrong.
A
battery
change
at
Karstadt
last
year
was
completely
problem-free.
It
is
a
mystery
to
me
why
the
business
doesn't
just
take
responsibility
for
the
employee's
mistake?
Especially
since
the
costs
are
really
clear
at
just
under
100
euros.
It's
really
annoying
when
the
company
makes
a
big
'service
promise'
on
their
website
and
you
see
your
customer
treated
so
badly.
.....
Unfortunately
I
have
to
report
a
really
bad
experience
in
this
business
(FIliale
Berlin
Alexa):
On
October
26th.
I
was
there
to
change
the
battery
of
my
beautiful
Skagen
watch.
After
a
long
wait,
the
employee
came
back
and
told
me
that
my
watch
had
broken
while
trying
to
change
the
battery.
It
looked
bad
-
all
hands
were
loose
on
the
dial,
see
photo.
The
watch
was
supposed
to
be
repaired
by
the
company's
watchmaker
-
when
it
was
picked
up
it
turned
out
that
the
watch
had
not
been
set
or
was
running.
I
was
charged
for
changing
the
battery
-
but
it
quickly
became
clear
that
the
watch
was
still
defective
or
no
longer
ran
on
time.
Then
I
went
to
the
store
a
third
time
to
claim
the
repair.
They
didn't
want
to
take
the
watch
because
I
hadn't
received
a
receipt
when
I
picked
it
up.
I
have
now
been
to
the
store
3
times
in
vain.
I
communicated
with
various
employees
-
personally
and
in
writing
-
to
clarify
the
procedure
and
to
find
an
accommodating
solution.
In
the
meantime,
the
incident
is
with
the
branch
manager,
Ms.
Akjol,
but
I
still
have
no
answer
or
an
accommodating
solution
for
the
damage
caused
to
me
by
the
employee.
I
understand
that
this
can
also
happen
to
a
specialist
retailer
-
but
I
really
can't
understand
how
to
deal
with
the
process
now.
There
are
insurance
companies.
I
expect
an
answer
from
the
company
-
and
adequate
compensation
for
the
damage,
I
have
now
been
without
a
watch
for
2
weeks.
(Original)
Update
vom
19.11.2021:
Die
unsägliche
Geschichte
geht
weiter.
Ich
soll
mich
"noch
einige
Wochen
gedulden",
da
die
defekte
Uhr
jetzt
von
der
Filiale
Berlin
Alexa
zum
Hersteller
Skagen
geschickt
werden
soll.
Als
ob
der
etwas
dafür
kann,
wenn
der
Batteriewechsel
in
einem
Fachgeschäft
schief
geht.
Ein
Batteriewechsel
im
letzten
Jahr
bei
Karstadt
war
vollkommen
problemlos.
Es
ist
mir
ein
Rätsel,
warum
das
Geschäft
nicht
einfach
seine
Verantwortung
für
den
Fehler
der
Mitarbeiterin
übernimmt
?
Zumal
die
Kosten
dafür
mit
knapp
100
Euro
wirklich
übersichtlich
sind.
Es
ist
wirklich
ärgerlich,
wenn
die
Firma
auf
ihrer
Webseite
ein
großes
'Service-Versprechen'
abgibt,
und
man
sich
Kundin
dann
so
schlecht
behandelt
sieht.
.....
Leider
muss
ich
eine
wirklich
schlechte
Erfahrung
in
diesem
Geschäft
(FIliale
Berlin
Alexa)
berichten:
Am
26.10.
war
ich
dort
um
die
Batterie
meiner
schönen
Skagen-Uhr
zu
wechseln.
Nach
einer
längeren
Wartezeit
kam
die
Mitarbeiterin
zurück
und
sagte
mir,
dass
ihr
meine
Uhr
beim
Versuch
des
Batteriewechsels
kaputt
gegangen
sei.
Es
sah
schlimm
aus
-
alle
Zeiger
lagen
lose
auf
dem
Ziffernblatt,
siehe
Photo.
DIe
Uhr
sollte
von
dem
Uhrmacher
der
Firma
repariert
werden
-
beim
Abholen
stellte
sich
heraus,
dass
die
Uhr
nicht
gestellt
war,
bzw.
lief.
Ich
wurde
für
den
Batteriewechsel
berechnet
-
aber
es
wurde
rasch
klar,
dass
die
Uhr
noch
immer
defekt
war,
bzw.
nicht
mehr
pünktlich
lief.
Ich
war
dann
ein
3.
Mal
in
dem
Geschäft,
um
die
Reparatur
zu
reklamieren.
Man
wollte
die
Uhr
nicht
annehmen,
da
ich
beim
Abholen
keinen
Beleg
bekommen
hatte.
Ich
war
jetzt
3
mal
vergeblich
in
dem
Geschäft.
Ich
habe
mit
verschiedenen
MitarbeiterInnen
kommuniziert
-
persönlich
und
schriftlich
-
und
um
Klärung
der
Vorgehensweise,
bzw
eine
kulante
Lösung
geben.
Inzwischen
ist
der
Vorfall
wohl
bei
der
Filialleiterin,
Frau
Akjol,
aber
noch
immer
habe
ich
keine
Antwort,
bzw.
kulante
Lösung
für
den
mir
von
der
Mitarbeiterin
verursachten
Schaden.
Ich
verstehe,
dass
dies
auch
einem
Fachhandel
vorkommen
kann
-
aber
wie
man
mit
jetzt
mit
dem
Vorgang
umgeht,
kann
ich
wirklich
nicht
verstehen.
Es
gibt
doch
Versicherungen.
Ich
erwarte
eine
Antwort
von
der
Firma
-
und
adäquaten
Ersatz
für
den
Schaden,
ich
bin
jetzt
seit
2
Wochen
ohne
Armbanduhr.