2/5 Klaus B. 10 months ago on Google
Meine
weniger
positive
Bewertung
entwickelt
sich
aus
einem
kontinuierlichem
Nachlassen
der
Qualität.
Seit
4
Jahren
trainiere
ich
hier
regelmäßig.
Leider
ist
während
der
Corona-Zeit
der
sportliche
Leiter
Peter
"abhanden"
gekommen.
Den
Aussagen
der
Mitarbeitenden
nach,
gab
es
Meinungsverschiedenheiten
mit
dem
aktuellen
Geschäftsführer.
Wie
dem
auch
sei:
Peter
war
lange
Herz
und
Seele
des
Studios
–
mit
fachlicher
Qualität
und
energetischer
Empathie.
Das
Wohl
der
Mitglieder
und
die
Qualität
des
Trainerteams
standen
bei
ihm
im
Vordergrund.
Die
Qualität
der
Trainings
ist
seit
dem
Ausscheiden
von
Peter
zunehmend
schwankend
–
je
nach
Trainer:in.
Noch
schlechter
ist
die
administrative
Betreuung
von
Mitgliedern
geworden.
In
der
Mitgliederkommunikation
steht
meist
die
Sicht
des
Studios
und
nicht
die
der
Kundschaft
im
Vordergrund.
Positiv
bleibt:
Das
EMS-Equipment
ist
auf
neuem
Stand.
Und
3-4
Trainer
sind
es
ebenfalls,
sehr
engagiert
und
fachlich
echt
top.
Das
Team
ist
stets
freundlich
und
bemüht.
Die
Ausstattung
des
Studio
ist
völlig
okay.
Negativ
ist:
Andere
Trainer:innen
dagegen
können
wenig
mit
der
nun
moderne
und
variablen
Technik
anfangen
–
beschäftigen
sich
nicht
mit
den
unterschiedlichen
Programmen
und
trainieren
nach
0815-Prinzip.
Ganz
schlecht
hat
sich
leider
die
administrative
Betreuung
entwickelt.
Kommunikation
bleibt
aus,
ist
unzuverlässig
oder
inhaltlich
chaotisch.
Bei
mir
wurden
Buchungen,
Ausfallzeiten
und
Gutschriften
völlig
durcheinander
gebracht
–
obwohl
alles
korrekt
eingereicht
wurde.
Es
war
sehr
schwierig
und
langwierig,
dies
in
Ordnung
zu
bringen
–
weil
bei
den
Studiobetreibenden
auch
kein
Gefühl
des
eigenen
Verschuldens
für
dieses
Chaos
entstand.
Unabhängig
von
der
Ursache,
konnte
ich
als
Kunde
nun
aber
schon
gar
nichts
dafür.
Jetzt
wurde
ohne
jegliche
Vorwarnung
das
Buchen
von
Terminen
in
der
App
beschränkt
–
auf
starr
2
Termine
pro
Kalenderwoche.
Vier
Jahre
lang
konnte
ich
Termine
im
Jahresabo
variabler
verteilen.
Bspw.
Mo,
Mi,
Fr
und
dafür
in
der
Woche
darauf
nur
einmal
in
der
Woche.
Diese
Flexibilität
wurde
mir
bei
Vertragsabschluss
auch
so
"verkauft".
Mein
Hinweis
auf
diese
Absprache
wurde
kühl
abgewehrt:
Man
könne
nicht
alle
alten
Absprachen
kennen.
Hmmm,
das
ist
natürlich
schade
–
als
Kunde
war
es
2018
der
entscheidende
Grund
zu
Formwandler
zu
gehen.
Denn
ich
benötige
diese
Flexibilität,
um
Sport
in
meine
Lebensabläufe
integrieren
zu
können.
Ein
kundenorientierter
Weg
wäre
es
ja
gewesen,
den
Mitgliedern
diese
Umstellung
anzukündigen
und
vorab
einen
Zeitraum
für
Rückfragen
und
Klärungsbedarf
zu
geben.
Nein,
hier
herrscht
das
Prinzip
"friss
oder
stirb".
Immerhin
wurde
meine
Sonderkündigung
sofort
akzeptiert.
In
der
Kommunikation
im
Nachgang
wurde
sehr
deutlich:
Die
administrative
Betreuung
ist
froh,
solche
Mitglieder
wie
mich
los
zu
werden.
Ich
habe
nun
ein
neues
Studio
in
der
Ackerstraße
gefunden:
Sportlich,
technisch
und
preislich:
toptop.
Dort
erwerbe
ich
104
Trainings
im
Jahresabo,
die
ich
dann
frei
verteilen
kann
–
so
wie
es
mir
bei
Formwandler
schon
im
Jahr
2018
zugesagt
worden
war.
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