Atendem muito bem antes de efectuarmos a compra mas depois é uma desgraça! Assim que efectuamos o pagamento não há ninguém para resolver nada. Nem o telefone atendem! Podemos deixar mensagem mas devolução de chamada, isso também não é prática da casa! Este sábado, dia 19/05/2018 estive na loja para perguntar se os meus óculos já tinham chegado. A empregada estava muito ocupada a falar do Brasil e de criancinhas com uma senhora. Olhou várias vezes para mim, percebeu que aguardava para ser atendida mas a conversa delas era muito mais interessante. Saí da loja, liguei para lá pensando que parava a conversa para me dar a resposta que eu precisava, nada disso! Nem se deu ao trabalho de atender o telefone! Obviamente que não recomendo e na minha família mais ninguém lá põe os pés!

Terrible experience. I ordered my lenses 7 weeks ago, after 4 weeks I started to come once a week to ask but nothing. I asked if there was a problem, but no problem, I just have to wait. These are monthly lenses. No solutions or help. Please stay away from this place

2 1/2 weeks ago I ordered my contact lenses. 8 days ago I called them because I did not receive them so far. The lady told me I will receive them within the next 4-5 business days. Then I waited again. Again I did not received them so I wrote the online service. They told me it just has been shipped last Friday so I receive them within the next 2 business days. And again nothing. Then they wrote me, once it is shipped, I receive an notification. So they basically betraying and lying to me. Then I went to the shop but they did not made any offer to me to help out in this situation. I am here, still waiting for my order and no one has a resolution, the trust is also gone. I just keep hearing that I will receive them within the next 2 business days…. Since 2 1/2 weeks. BAD SERVICE

Eu, José António Marques Ascenção, vosso cliente de há longa data, lamento ter que recorrer, a este meio para resolver um problema, que se arrasta desde 24/10/2016 e que passo a descrever: 1. No dia 6/10, dirigi-me à vossa loja do Cascais- Shoping, para aquisição de uns óculos progressivos, com a respectiva requisição médica. Após o atendimento normal e correto, fiquei a aguardar a chegada dos mesmos. 2. Após telefonema da vossa loja, dirigi-me lá para os levantar. Nesta altura constatei, que os referidos tinham lentes progressivas brancas e não fotocromáticas conforme o solicitado. 3. Perante tal facto foi decidido, fazerem novos óculos, desta vez Essilor/ Varilux. 4. Novamente contactado a 1/11, fui levantar o novo par de óculos, que logo dentro da loja, notei muita alteração na visualização, mas foi-me sugerido, pela vossa funcionária, que poderia ser uma adaptação às novas lentes. 5.Chegado a casa, tentei a adaptação, durante vários dias, mas sem sucesso. 6.Fui consultar a minha Oftalmologista, hoje dia 14/11, a qual me informou logo, que as lentes fornecidas não correspondem à requisição médica. 7. Dirigi-me de imediato à vossa loja e constactei, que a mesma se encontra encerrada, para obras, estando apenas uma funcionária no exterior, que não tendo condições para resolver o problema, me informou, que o mesmo só poderá ser resolvido no final do mês aquando da sua reabertura. Dado eu continuar limitado e com necessidade de utilização de óculos, solicito a vossa intervenção o mais urgente possível, na resolução deste problema, que já se arrasta há muito tempo. Mais informo que os óculos estão integralmente pagos. Com os melhores cumprimentos.

É triste ao ler a maioria dos comentários de à vários anos até hoje serem exactamente aquilo que passei. Levei a minha mãe com 87 anos e receita de Oftalmologista para umas lentes novas. Pedem 50% ou o total do valor para encomendarem as lentes. Não estiveram prontas a tempo... Ligar para a loja e deixar mensagens é só perder tempo... Pois nem nunca atendem, nem ouvem e respondem às mensagens (isto dito depois em loja por uma "gerente.") Tive de me deslocar à loja ao fim de 2 semanas e meia a perguntar: "O que se passava?" Um funcionário andou de um lado para o outro com o meu recibo a perguntar a outros funcionários e sem resposta... Nesse dia à tarde, ligou-me a dizer que tinha que esperar mais uma semana, com a desculpa que a fábrica estava com atrasos!!! Primeiro: Se realmente a fábrica que a Multiópticas usa tem serviços em atraso, deveriam informar o cliente antes de alguém se sentar durante 1 hora a medir Óculos etc... Segundo: O facto de NUNCA ninguém atender telefones, nem devolver as chamadas é só uma falta de civismo e profissionalismo e PÉSSIMO Atendimento ao Cliente!!!! Regressei à loja e pedi reembolso das lentes, e foi em conversa com a gerente que me informou com ar altivo, que sim é a prática deles nunca atenderem nem responderem telefonemas e que não iria mudar!!! Pedi o Livro de Reclamações de imediato.

Do not buy your sunglasses here, I know I never will ever again. What’s more I will not even step in another multi-optics store again if I can help it. The absence of after sales service is a good lesson on how Not to Treat your customer.

Além do tempo que tive a espera para a minha consulta das lentes de contacto disseram me que era impossível ter lentes diárias para a minha graduação. Até aí tudo bem, depois de ter sido super mal atendida no cascaishopping dirigi me à loja de Cascais onde falei dessa situação das lentes diárias em que me disseram que não era verdade que havia lentes diárias para todas as graduações e que a minha até era comum... ou seja a funcionária Liliana que faz a parte da contactologia não sabe fazer bem o seu trabalho e não informou bem um cliente. Não volto lá agora só vou a loja de Cascais onde sempre fui muito bem atendida

(Translated by Google) Impeccable: in a tight situation, they solved the problem of broken glasses in a needy family in a short time and at zero cost! Thank you very much! (Original) Impecáveis: numa situação de aperto resolveram o problema de uns óculos partidos de uma família carenciada em pouco tempo e a custo zero! Muito muito obrigada!

Quando escolhe as armações, te dirão que tem um desconto de 50% sobre elas. Porém, começarão a inventar empecilhos para cobrar mais caro pelas lentes, como: As armações são finas demais e precisam de lentes especiais, as lentes não servirão pois o grau é muito alto ou baixo, etc… Tentarão empurrar inúmeros serviços e lentes mais caras, no ir e vir do sistema no computador, por inúmeras vezes… Dirão que vão dar mais desconto, e depois vão incluir um seguro que não pediu… Informarão um preço e no vai e vem do sistema no computador dirão que o preço anterior não incluía algo, e aumentarão o preço… Fazem de tudo para ludibriar e ficarão a falar consigo a todo momento, para confundir e para que não perceba o que está sendo feito em realidade… Se aproveitam de pessoas de mais idade para vender serviços desnecessários e lentes mais caras. Evite fazer qualquer serviço ou compra nesta óptica. Serviço desprezível, e provavelmente, as atendentes são comissionadas e instruídas a empurrar serviços desnecessários. NÃO ENTRE NESTA LOJA!