(Translated by Google) I was a regular at this mutual and the quality of the service has been losing a lot over time. Doctors and nurses maintain quality but how to contact or make an appointment has become an impossible mission. And if you go to the emergency room, it's almost like going to a Social Security outpatient clinic because you wait the same amount of time, it doesn't have any advantage. It's a shame that they have decided to cut resources so much because that reduces visits, I never go to the pediatrician anymore, but if I find out where else he visits I will stop going. (Original) Yo era asidua de esta mutua y ha ido perdiendo bastante calidad el servicio con el tiempo. Los médicos y enfermeras mantienen la calidad pero como contactar o pedir cita se ha convertido en una misión imposible. Y si vas de urgencias es casi como ir a un ambulatorio de la S.Social porque esperas el mismo tiempo, no tiene ninguna ventaja. Una lástima que hayan decidido recortar tanto los recursos porque eso reduce visitas, yo ya no voy nunca mantengo el pediatra, pero si averiguo dónde más visita dejaré de ir.

(Translated by Google) There is no human way for them to answer the phone, no matter how many different days and times you try... If the girls who today can't cope, what they would have to rethink is hiring staff, since it's embarrassing. Today to make an appointment in ophthalmology, I went in person, on the first floor and the girl at the reception was talking on the phone with someone about some problems in her neighbor's farm, while an older woman and I were waiting for a long time, while keeping the phone busy for his things (no wonder they don't pick him up afterwards). Yes, it is true that afterward the treatment was good and friendly, but I think it is a situation to improve (Original) No hay forma humana de que contesten el teléfono, por mas días y horas diferentes que lo intentes… Si las chicas que hoy no dan abasto lo que se tendrían que replantear es contratar personal, ya que es vergonzoso. Hoy para pedir cita en oftalmologia, fui presencialmente, en la primera planta y la chica de recepción hablando por teléfono con alguien sobre unos problemas en su finca de vecinos, de mientras una mujer mayor y yo esperando y un buen rato, mientras mantenía el teléfono ocupado para sus cosas (con razón después no lo cogen). Si que es verdad que después el trato fue bueno y amable, pero creo que es una situación a mejorar

(Translated by Google) In general, the attention is correct but they refused to send me by email a work receipt that I had forgotten to request when leaving and they made me return to the center to pick it up when I had already arrived at my house. "Because of the data protection law, they said" it sounded like they didn't want to do it because they already have all my data, it's just a matter of wanting to verify them before sending the email, even your family doctor answers you by phone, sends you SMS and email notifications. Lack of empathy and humanity (Original) En general, la atención es correcta pero se negaron a enviarme por correo electrónico un justificante laboral que se me había olvidado solicitar al salir y me hicieron regresar al centro a recogerlo cuando ya había llegado a mi casa. " Por la ley de protección de datos, dijeron" me sonó a no quererer hacerlo pues ya disponen de todos mis datos sólo es cuestión de quererlos verificar antes de enviar el mail, hasta tu médico de cabecera te atiende por teléfono, te envía sms y notificaciones por mail. Faltó empatía y humanidad

(Translated by Google) I have been twice and everything I have to say is positive. It is true that they do not tend to pick up the phone, as it is also true that they call you as soon as they can. You have to understand that they don't just have the job of receiving calls. Otherwise they were very kind, punctual and attentive, so thank you all very much. (Original) He estado en dos ocasiones y todo lo que he de decir es positivo. Es cierto que no tienden a coger el teléfono, como también es cierto que en cuanto pueden te llaman. Hay que entender que no sólo tienen el trabajo de recibir llamadas. Por lo demás fueron muy amables, puntuales y atentos, así que muchísimas gracias a todos.

(Translated by Google) Impossible to contact them, I have called a total of 15 times without passing the locution and that my calls were always in position 1. Poor way of caring for patients, if it is necessary to reinforce the staff, do it. I give it one star because I can't give less. (Original) Imposible contactar con ellos, he llamado un total de 15 veces sin que pasara de la locución y eso que mis llamadas siempre estaban en la posición 1. Pobre manera de atender a los pacientes, si hace falta reforzar el personal hacedlo. Le doy una estrella porque no puedo dar menos.

Aparte de que nunca te cogen el teléfono, los de recepción están con el movil y hablando entre ellos. Las dos veces que he hablado con una chica para pedir dia y hora me ha respondiendo borde. Estaba esperando a que me confirmara la cita porque no me hablaba y cuando veo que le habla a otras personas le pregunto: ¿Esta ya la cita o…? Y me dice, si, ya te puedes ir hace rato. Estaba esperando a que me diese un papel o me dijera que ya esta y me deja ahi 5min. Ah, y en cuanto a haber pedido dia y hora, tenia a las 11:30 y me han atendido a las 12:45. Le doy una estrella mas solo por la amabilidad y buen trabajo que hacen los y las doctoras, en cuanto a recepción, cada vez que voy PEOR. Incluso un familiar me contó que una chica de recepción estaba jugando a un juego en el ordenador.

(Translated by Google) They never pick up the phone, it's a shame. After keeping you on hold for a long time and every two by three it seems that you advance in a position so that it is your turn, when you are going to touch you, they tell you: "At the moment we cannot assist you, call later" and this It has happened twice. It seems like they don't want to work. I hope this does not happen to people who have a serious problem ... (Original) Nunca cogen el teléfono, es una vergüenza. Después de mantenerte en espera mucho tiempo y cada dos por tres parece que avanzas en una posición para que te toca, cuando ya te va a tocar, te dicen que: "En estos momentos no podemos atenderle, llame más tarde" y esto ya me ha pasado dos veces. Parece cómo si no quisieran trabajar. Espero que esto mismo no le pase a gente que tengan un problema grave ...

Vergonzoso llamar a esta mutua. Una semana y media y no contestan y cuando vas y esta sonado el telefono, pasan de Cojerlo y no estaban haciendo nada. Una vergüenza!!! No entiendo que tengan 71 reseñas malas por el telefono y la empresa no busque una solución

(Translated by Google) Terrible place after a week waiting for a visit I arrive ten minutes before the visit I register at the reception and after an hour waiting I ask the receptionist and she tells me that the doctor has already left and I have to ask for an appointment again very unprofessional NO I RECOMMEND IT, my wife had an analysis done and after pricking her in both arms they told her that she cannot draw blood VERY BAD EXPERIENCE with BRUGES we will not return (Original) Sitio pésimo después de una semana esperando visita llego diez minutos antes de la visita me registro en recepción y después de una hora esperando le pregunto a la recepcionista y me dice que el médico ya sea marchado y tengo que pedir hora otra vez muy poco profesional NO LO RECOMIENDO , mi mujer se a echo una analítica y después de pincharle en los dos brazos le dicen que no puede sacarle sangre MUY MALA EXPERIENCIA con BRUGES no volveremos

Pésimo el traumatólogo Claudio Coco. Dudo que sea Doctor en medicina, quizás lo sea en filosofía pero no en ciencias médicas. Acudo por dolor fuerte en la rodilla y la mano, tengo 23 años y no soy deportista (ritmo de vida normal, trabajo a media jornada, etc.). El Sr. Coco manda una resonancia y una radiografía que luego no mira y directamente prescribe "bajar el ritmo de vida, hacer menos cosas". Al responder que ya llevo un ritmo de vida bajo, sigue afirmando que no hay nada más aparte de "levantarse si estás sentado y sentarse si estás de pie" No se le ocurre ningún otro tratamiento, argumenta que es normal que un día duela más y otro menos porque así es la vida. A pesar de ser un dolor incapacitante y repentino. Al preguntarle por algún tratamiento médico dice que su conocimiento llega hasta ahí y directamente recomienda que consulte con el otro traumatólogo del centro Brugues Gavà. No vayáis al Sr Coco, id directamente a cualquier otro traumatólogo, no perdáis el tiempo ni la salud.

(Translated by Google) I call to make an appointment and every time I call they put me in line in position number 4, I wait for it to be my turn and after moving to position number 2 and wait a little longer, when it is my turn they hang up on me directly. Nefarious customer support (Original) Llamo para pedir cita y cada vez que llamo me ponen en cola en la posición número 4, espero a que sea mi turno y después de pasar a la posición número 2 y esperar un poco más, cuando ya es mi turno me cuelgan directamente. Atención al cliente nefasta

(Translated by Google) Here they treat people horribly, the employees take time to attend (sometimes even when it's empty and urgent), there are many queues at the reception and it's impossible to make a phone call. (Original) Aquí tratan a la gente fatal, los empleados tardan en atender (haveces incluso cuando está vacío y de urgencia), hay muchas cola en recepción y es imposible llamar por teléfono.

(Translated by Google) I attend the ophthalmology and they refer me to another clinic to do tests, scheduling me day, time and clinic. What is my surprise that he presented me at the time and at the site and the clinic is closed. Telling that I had to move from Gava to Barcelona seems to me a great incompetence. Since there are older people who can't be hanging around just because. I put a star because if not it won't let me rate (Original) Asisto a la oftalmología y me derivan a otra clínica hacerme pruebas programandome ellos día hora y clinica. Cual es mi sorpresa que me presentó a la hora y en el sitio y la clínica esta cerrada. Contando que me he tenido que desplazar de Gava a Barcelona me parece una gran incompetencia. Ya que hay gente mayor que no puede estar dado vueltas porque si. Pongo una estrella porque si no no me deja puntuar

Pues a veces alucino con que no hay nadie en la sala de espera y te llevas 20 minutos o más sin que te pasen cuando no tenían a nadie dentro y tampoco llamaban a nadie de fuera. Es sorprendente la calidad de trabajo de los médicos del centro. Las únicas que hacen su trabajo bien las de recepción en especial Ana 😍

(Translated by Google) I've been hands free for an hour making call after call and they always tell you you're on position 1 but they don't pick up the call. A customer service that they should solve since we cannot ask for hours or make any inquiries. I have asked the doctor and the test with another center. (Original) Porto una hora amb el mans lliures fent trucada tras trucada i sempre et diuen que estàs a la posició 1 però no agafan la trucada. Una atenció al client que haurien de sol.lucionar ja que no podem demanar hores ni fer cap consulta. He demanat el metge i la prova amb un altre centre.

Demano permís a la feina, arribo a les 14.23h per una ecografia, programada 10 dies abans, a les 14.20h, el metge ha marxat, ni 5' d'espera per si tens qualsevol inconvenient, buscar aparcament, etc, explicació: com que la visita de les 14h no s'ha presentat, la doctora marxa... increíble!! No podeu trucar-me? Canviar hora de visita? Resposta: "i jo que hi vols que faci?", i això per mútua privada! valoreu vosaltres mateixos macus!!!

La atención de recepción es nefasta, llamas y siempre estás en la posición 1 o 2 y a los minutos te salta el buzón, luego llegas y están hablando de sus cosas, porque tampoco dejan de hablar para atender al paciente que está esperando que le cojas la tarjeta sanitaria (en mi caso) y el teléfono sonando...

Nice staff, appointments on time, professional and reliable

(Translated by Google) Horrible attention from the reception ladies… to talk to them on the phone an average of 15 attempts. When they take care of you, they are more concerned about whether the coffee maker works than what you are asking them to do. And when you go in person, you're worried about looking at things on the Internet (talking about what's closest to your front desk and looking for alternatives) and they don't say hello when they see you (Original) Atenció horrible per part de les senyores de recepció … per parlar amb ells per telèfon una mitjana de 15 intents. Quan t’atenen estan mes preocupades per si funciona la cafetera que pel que els hi estàs demanant. I quan vas en persona, preocupades mirant a Internet les seves coses (conversa del que queda mes a prop de casa d’una de les recepció i buscant alternatives)i no diuen ni hola quan et veuen

(Translated by Google) AWFUL ATTENTION They change your date whenever they feel like it, no matter that you schedule your day and that your time also matters. Terrible to play with people's time, they say they call to give notice of the change which is not true. (Original) PÉSIMA ATENCIÓN Te cambian la fecha cada vez que les parece, sin importar que tú agendas tú día y que tú tiempo también importa. Pésimo jugar con el tiempo de las personas, dicen que llaman para dar aviso del cambio lo cual no es verdad.

(Translated by Google) In the end, experiences are valued, and this could not be more negative, reception more than fair, it may be due to training and doctors that I keep the opinion to myself, what is clear is that even being from Gavá, I prefer to go to Castelldefels I don't step on this center anymore (Original) Al final se valoran las experiencias, y está no puede ser más negativa, recepción más que justa, puede ser por formación y médicos que la opinión me la guardo para mí, lo que está claro es que aún siendo de Gavá, prefiero ir a Castelldefels, no piso más este centro

(Translated by Google) The medical care is good but talking to them on the phone is almost impossible, today I wear an hour clock and I am always in position 1 but it ends up hanging up the call Therefore I will have to look for an alternative if they do not put solution to the telephone attention we cannot waste hours and hours calling why they take the telephone to you, before it did not happen and also immense face-to-face queues, what they have to do is to put more personnel , since with the people there they do not give to the reach (Original) L'atenció mèdica és bona però parlar amb ells per telèfon és gairebé impossible , avui porto una hora de rellotge i sempre estic a la posició 1 però s'acaba penjant la trucada Per tant hauré de buscar una alternativa si no posen solució a l'atenció telefònica no podem perdre hores i hores trucant per què t'agafen el telèfon, abans no passava i unes cues també presencials immenses, el que han de fer és posar més personal ,ja que amb la gent que hi ha no donen a l'abast

(Translated by Google) The telephone service is disastrous, I've been trying to make a phone call all morning and the answering machine ends up skipping. They do not attend and you doubt if it is open, we cannot always go there in person. I would not put a star. (Original) La atención telefónica es nefasta, llevo toda mañana intentando llamar por teléfono y acaba saltando el contestador. No atienden y dudas de si está abierto.No siempre podemos ir allí presencialmente. No pondría ni una estrella.

las listas de espera de visita con especialistas son asombrosas, dermatologo 3 meses, alergologo mas de un mes y contactar con el centro resulta mision imposible

(Translated by Google) They do not pick up the phone, it is tremendous. I can spend DAYS, not just hours, calling to make an appointment and there is no way. As long as you don't show up at the center, you feel like it. And the option of making a painful online appointment fails more than a fairground shotgun. I no longer know how many times I have asked for it to be solved and there is no way. It's a shame, and they have been like this for quite some time ... In the end I made an appointment at another center, fed up with the same thing. (Original) NO cogen el teléfono, es tremendo. Me puedo pasar DÍAS, no solo horas, llamando para pedir cita y no hay forma. Como no te presentes en el centro te quedas con las ganas. Y la opción de pedir cita online penosa, falla más que una escopeta de feria. Ya no sé cuántas veces he pedido que me lo solucionen y tampoco hay manera. Es una vergüenza, y así llevan ya bastante tiempo... Al final he pedido cita en otro centro, harta ya de siempre lo mismo.

(Translated by Google) Last Thursday, I was in the ENT office. With all due respect to the elderly (I am older), but this man does not attend as he should. It would be too long if I had to tell how it was. (Original) El pasado jueves, estuve en la consulta del otorrino. Con todos mis respetos a los mayores (yo soy mayor), pero este señor no atiende como se debe. Sería demasiado extensa si tuviera que contar como fué.

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