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Kapten & Son Flagship Store Cologne

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😠 Worst customer service ever!! I wouldn’t even give one star. I ordered 2 bags and I am still waiting for 2 weeks for a shipment from Koln to Dortmund. Even tough I contacted so many times to customer service, they do not help you. Even you leave a package in train to Dortmund, it could come itself... People often mention store, Store, online, Rucksack, backpack, sehr, Super, Brille, nicht, eine,


Address

Ehrenstraße 6, 50672 Köln, Germany

Website

kapten-son.com

Contact

+49 221 22209515

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4.30 (153 reviews)

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Working Hours

  • Tuesday: 10:30 am to 7:30 pm
  • Wednesday: 10:30 am to 7:30 pm
  • Thursday: 10:30 am to 7:30 pm
  • Friday: 10:30 am to 7:30 pm
  • Saturday: 10:30 am to 7:30 pm
  • Sunday: Closed
  • Monday: 10:30 am to 7:30 pm

Featured Reviews


Frequently mentioned in reviews: store (17) Store (15) online (15) Rucksack (14) backpack (13) sehr (12) Super (11) Brille (11) nicht (10) eine (10)
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  • 1/5 hazal sema a. 1 year ago on Google • 48 reviews
    Worst customer service ever!! I wouldn’t even give one star. I ordered 2 bags and I am still waiting for 2 weeks for a shipment from Koln to Dortmund. Even tough I contacted so many times to customer service, they do not help you. Even you leave a package in train to Dortmund, it could come itself less than two weeks. I paid for sth that I did not receive and I am still waiting without a backpack. They send me with an email 10 euro coupon. As solution they want me order more products from them!! IT IS A JOKE. I DID NOT EVEN RECIEVE MY ORDER AND YOU WANT ME TO ORDER MOOORE!! They did not even dare to contact with a shipment company or they send me again my order. No help but so much talk. If you cannot ship on time, do not write on website we ship in 2-4 days. They definitely stole my time and energy for a backpack. Never Ever Again
    3 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Marian P. 5 years ago on Google
    Awesome Store 😎
    2 people found this review helpful 👍

  • 2/5 matblack 2 years ago on Google
    (Translated by Google) Relatively disappointing advice from two employees. Wanted to buy a backpack, but then only the exhibit was there. This was understandably not for sale. When asked when the backpack will come back in "no idea", when asked whether you could leave a telephone number to contact us so that you can contact us as soon as the goods are back, "No, that's not possible". Without explanation. Then there was the false information that the backpack was no longer available online. Are then out of the store, cell phone out, into the official online shop and bought the backpack (with 10% online newsletter discount). The backpack was delivered in 3 days. What I don't understand: this is a brand's flagship store with a manageable amount of products and then as a saleswoman you say "no idea"? (Original) Relativ enttäuschende Beratung von zwei Mitarbeiterinnen. Wollten einen Rucksack kaufen, bei dem dann aber nur noch das Ausstellungsstück da war. Dieses war verständlicher Weise nicht verkäuflich. Auf Nachfrage wann der Rucksack wieder rein kommt "keine Ahnung", auf die Frage, ob man eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme da lassen könnte, um Kontakt aufzunehmen, sobald die Ware wieder da ist "Ne das geht nicht". Ohne Begründung. Dazu gab es dann noch die Falschinformation, dass der Rucksack auch online nicht mehr verfügbar sei. Sind dann aus dem Laden raus, Handy raus, in den offiziellen Online Shop und haben den Rucksack (mit 10% Online Newsletter Rabatt) gekauft. Rucksack war in 3 Tagen geliefert worden. Was ich nicht verstehe: das ist ein Flagship Store einer Marke, mit einer überschaubaren Menge an Produkten und dann sagt man als Verkäuferin "keine Ahnung"?
    2 people found this review helpful 👍

  • 1/5 MAnky D. 1 month ago on Google • 145 reviews New
    Just been in the store, the collection I was looking for was sent back on Saturday, it was only available in the store until Saturday... Which is quite a shame, what sets the store apart from online retail? The day was unfavorably chosen because there was carnival in Cologne and that's why you didn't want to travel from the surrounding cities. Now I should order online because the returned collection is being sold online again... I wanted to save myself that route and at least get the product first Look at it, you can of course trade offline, but if the customers then have to order online again, you end up having to deal with the customers, who then don't have to travel from the surrounding area a second time to visit the shop. messed up

  • 2/5 Deepika M. 10 months ago on Google • 137 reviews
    I do not recommend ordering sunglasses online at all. At first, I received sunglasses that were like used, had prints and scratches everywhere. Felt so sad. Then I initiated return and received another set. Even that was not looking like a new one and had some scratches but lesser compared to the first one and also had some skin prints. I felt it so unhygienic and used glasses. I was already tired of this process of return and receiving so I kept them. I’ll never buy anything from here again.

  • 5/5 Val R. 11 months ago on Google
    Ich muss hier Mal ein richtig krasses Lob an Karten&Son aussprechen. Wir haben in 2021 während Corona einen "Bergen" gekauft wo nun 2Jahre später der Reißverschluss kaputt gegangen ist. Ich hatte keinen Kassenbeleg mehr nur die Zahlung auf meinem Kontoauszug. Für die Mitarbeiterin im Store war das kein Problem sie war so unglaublich freundlich hat den Kassenbeleg im PC rausgesucht und hat den Rucksack anstandslos ausgetauscht. Vielen Dank nochmal an dieser Stelle. Ganz dickes Lob an diesen 1A***** Kundenservice. Hier werde ich sicher noch häufiger kaufen!
    1 person found this review helpful 👍

  • 1/5 Sara B. 4 months ago on Google • 24 reviews
    I still have not received my order. Made calls directly to Germany and also postNL and still don’t know where my package is. Nobody is helping me out, they are just reading the updates on the system…. Last three orders I’ve ordered via different websites to get this K&S bag and postNL refuse to do a proper delivery, instead they just deliver it to where ever they want to deliver. Third time ordered directly with kapton & Son and unlucky I am now again with postNL and this time don’t really know where the package is… everyone is just passing me around and not willing to help at all…… There is the order number. ksnl-1004-3498985 Hope someone is nice enough to give a call and help out…

  • 5/5 ENTUNI81 3 months ago on Google • 21 reviews New
    I had to report a complaint, since my purchase took place in the online shop and the branch had absolutely nothing to do with it, two very friendly employees helped me and helped me get it resolved! My thanks go to the two ladies, unfortunately I didn't write down their names, I emphasize this because at the beginning another employee was very unfriendly and absolutely didn't want to listen, she left me standing in the middle of the shop. The lady (a bit short and light, long hair) and the lady (tall, short haircut 🙏☺️) were very professional. Thank you.

  • 3/5 Ena H. 1 month ago on Google • 11 reviews New
    I went to the local store and bought the new Bergen Pro... The advice on site was okay so far, but unfortunately when I unpacked the backpack at home, it already had wear and tear on the back and a scratch. So given the prices, I expect a flawless product.

  • 5/5 Mara 3 months ago on Google • 4 reviews New
    Super Store!!!

  • 5/5 Yehor 3 years ago on Google • 3 reviews
    very beautiful place

  • 5/5 Franziska F. 1 year ago on Google • 3 reviews
    Super Service!

  • 5/5 Berthold P. 2 years ago on Google
    (Translated by Google) Super friendly staff, ordered yesterday, picked up today. TOP! (Original) Super freundliches Personal, gestern bestellt, heute geholt. TOP!

  • 5/5 Nicho 2 years ago on Google
    Sehr schöner Store, sollte man vorbeischauen, wenn man einen neuen Rucksack braucht!

  • 1/5 Yassin M. 2 years ago on Google
    Der Laden ist an sich ganz schön und man hat ne gute Auswahl, jedoch geben die Mitarbeiter einem das Gefühl als wäre man unerwünscht. Laden/Auswahl 5Sterne, Mitarbeiter -5Sterne(Dringend an Kundenfreundlichkeit arbeiten!)

  • 5/5 Rek 2 years ago on Google
    (Translated by Google) Nice little shop in downtown Cologne. Super friendly and helpful staff. (Original) Schöner kleiner Laden in der Kölner Innenstadt. Super freundliches und hilfsbereites Personal.

  • 5/5 Lobaire 5 months ago on Google
    Ich war heute für einen spontanen Rucksack-Einkauf hier und wurde mega sympathisch und fachlich 1a beraten. Den Einkauf habe ich schlussendlich auf Grund dessen getätigt! Vielen Dank euch.

  • 5/5 EM 4 months ago on Google
    Tolle Produkte, sehr gute Qualität und ein hervorragender Kundenservice. Auch bei Reklamationen wird eine schnelle und kundenorientierte Lösung gefunden. Genau so sollte es sein. Macht weiter so!

  • 5/5 Ery n. 5 months ago on Google
    Ich habe hier schon mehrfach eingekauft und bin immer total glücklich mit diesem Kundenservice. Die Verkäuferinnen nehmen sich viel Zeit und überzeugen durch ihre Unterstützung und Nettigkeit. Nur zu empfehlen! Ich komme immer wieder!

  • 1/5 Manfred K. 6 months ago on Google
    Ich bin im Moment sehr verärgert. Der sogenannte Customer Care Service erweist sich als Sprachcomputer, "der" sich leider von der Tatsache, dass trotz einer Versandmitteilung vom 8.9. ganz offensichtlich lt. Sendungsverfolgung die Ware von DHL nicht übernommen wurde und sich der Versender davon nichts annimmt. Er ist ja letztlich der DHL-Auftraggeber - nicht ich. Ich möge mich doch bitte in 7 Tagen noch einmal melden. Unglaublich! Die Sendungsverfolgung sollte ja den Sinn haben, dass man auch ein Zeitfenster erhält, um präsent zu sein. Was ja immer gut funktioniert, sind die Vorauszahlungen der Kunden

  • 5/5 Alexandra H. 8 months ago on Google
    Wunderschöne Brille mit Sehstärke - Perfekter Service 🤍✨ Ich habe mir im Flagship Store in Köln mit Augenärztlicher Verordnung eine neue Brille mit Sehstärke ausgesucht (Modell London in rose-gold). Der ganze Prozess von der Beratung, der Kaufentscheidung bis zur Abholung der Brille verlief perfekt und reibungslos. Als die Brille fertig war, erhielt ich eine nette WA-Nachricht. Zu der Zeit war ich im Urlaub und die Brille hat zwei Wochen im Store auf mich gewartet.🤍 Die digitale Rechnung und Bescheinigung für die private Krankenkasse finde ich sehr gut und nachhaltig! Die Mädels im Store sind einfach nur super kompetent und freundlich. Ich werde mir auch meine neue Sonnenbrille mit Sehstärke hier kaufen.🫶

  • 5/5 Stefanie S. 8 months ago on Google
    Tolle Beratung von Finja. Sie hatte viel Geduld und hat jeden Rucksack, für den ich mich interessierte, ausführlich gezeigt. Ihre Erläuterungen haben mir sehr geholfen, den richtigen Rucksack zu finden. Ich bin froh, im Shop gewesen zu sein und nicht online bestellt zu haben.

  • 1/5 Minik E. 9 months ago on Google
    Die Modelle sind sehr schön, die Preisleistung stimmt auch. Das Personal kann bei der Qualität, leider nicht mithalten. Wir haben uns eine Sonnenbrille mit sträke ausgesucht, der Anruf aus dem Shop hat kaum 3 Tage gedauert, absolut TOP! Ernüchternd leider der Besuch im Shop, die Brille war in schwarz gefasst, anstelle von gold. Kann ja mal passieren, also geht die Brille retour, kann ja nicht so lange dauern... Nach einem Monat warten, 2 weiteren Besuchen, telefonaten und e-mail verkehr mit 4 Mitarbeiter*innen, NICHTS. Im Gegenteil, schuld ist nun die Verglasermeisterin die im Urlaub sei! Weder eine Entschuldigung, noch eine Entschädigung, noch hat man sich die Zeit genommen uns die Situation zu erklären. Beim letzten Besuch war dann nun DHL schuld. Danke für Nichts.... Wer auch Qualität beim Personal möchte, dem empfehle ich den Weg zur Konkurrenz.

  • 5/5 schlauer F. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) A great store and really nice employees! After a very short time, my backpack had defects that could not be repaired and I was immediately given a replacement and the old backpack was exchanged. Thank you very much for your great service and your good mood ♥️ (Original) Ein super toller Laden und wirklich nette Mitarbeiter! Bei meinem Rucksack waren nach kürzester Zeit Mängel, die nicht behebbar waren und mir wurde direkt ein Ersatz gegeben und der alte Rucksack wurde ausgetauscht. Vielen lieben Dank für euren tollen Service und eure gute Laune ♥️

  • 5/5 Ma B. 10 months ago on Google
    Ich war zusammen mit meiner Schwester u meiner Nichte im Store . Wir sind auch schnell fündig geworden. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Ich war bereits das 2x im store und hab mich wie jetzt sehr wohl gefühlt. Wir haben den Bali & den Allbourg gekauft an der Kasse hat uns die Mitarbeiterin dann noch 10% geschenkt. Wir kommen auf jeden Fall wieder 5***** absolut verdient

  • 5/5 Daniel C. 3 years ago on Google
    (Translated by Google) We were there last Thursday for a ladies watch. The staff is very friendly and the advice from the young gentlemen was just excellent. You can recommend the store with an absolutely clear conscience. (Original) Wir waren vergangenen Donnerstag dort für eine Damenuhr. Das Personal ist sehr freundlich und die Beratung durch den jungen Herren war einfach nur hervorragend. Den Store kan man absolut guten Gewissens weiterempfehlen.

  • 5/5 Freya T. 1 year ago on Google
    War heute im Store um meine verbogene Sonnenbrille richten zu lassen. Hat keine 2 min gedauert durch eine sehr liebe Mitarbeiterin und sogar noch kostenlos als Service. Lieben Dank nochmal. (Translated by Google) Went to the store today to have my bent sunglasses fixed. It took less than 2 minutes thanks to a very nice employee and it was even free of charge as a service. Many thanks again.

  • 5/5 Nicole N. 1 year ago on Google
    Ich war heute zum Sehtest im Store. Supernette, kompetente Mitarbeiterin. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen, mir nix aufgeschwatzt & toll zum Thema Brille beraten. Zum Schluss wurde noch meine aktuelle Brille gerichtet. Viele Grüße & nochmals vielen Dank 👌🏻 Uneingeschränkt zu empfehlen! (Translated by Google) I went to the store today for an eye test. Super nice, competent employee. She took a lot of time, didn't talk me into anything and gave me great advice on the subject of glasses. Finally, my current glasses were corrected. Greetings & thanks again 👌🏻 Unreservedly recommended!

  • 5/5 René G. 1 year ago on Google
    Toller Store! War spontan dort um meine Uhr reparieren zu lassen, ohne Probleme wurde der Stift eingesetzt und das kostenlos! - grandios! Vielen Dank :) (Translated by Google) Great store! Was there spontaneously to have my watch repaired, the pen was inserted without any problems and free of charge! - great! Many Thanks :)

  • 5/5 jamesearljones j. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) Unfortunately, the backpack I originally wanted was sold out, but thanks to the great advice from the employee, I was able to find another backpack for myself and left the store happy! I would visit the store again and again! (Original) Der Rucksack den ich ursprünglich haben wollte war leider ausverkauft, aber durch die super Beratung der Mitarbeiterin konnte ich einen anderen Rucksack für mich entdecken und den Laden glücklich verlassen! Ich würde den Store immer wieder besuchen!

  • 5/5 Jerrit L. 1 year ago on Google
    Super toller kleiner Laden, super Beratung durch die hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter :) Habe dort einen Rucksack gekauft, der online ausverkauft war und hatte das Glück, diesen dort zu kaufen (neue Lieferung gerade eingetroffen). Würde dort immer wieder vor Ort etwas kaufen, leider zu weit entfernt, daher liebe Grüße aus Wilhelmshaven :) (Translated by Google) Super great little shop, great advice from the helpful and friendly staff :) Bought a backpack there that was sold out online and was lucky enough to buy this one there (new shipment just arrived). Would always buy something there again, unfortunately too far away, so greetings from Wilhelmshaven :)

  • 5/5 Jacqueline P. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) Super nice and committed staff! I was really happy that the communication between the 2 stores in Cologne and Münster worked so well. (Original) Super nettes und engagiertes Personal! Hab mich echt gefreut, dass die Kommunikation zwischen den 2 Stores Köln und Münster so super funktioniert.

  • 5/5 Anna S. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) I quickly and easily adjusted my glasses that I had ordered online. Very nice and great service! (Original) Ich habe unkompliziert und schnell meine Brille, die ich online bestellt hatte, passen eingestellt benommen. Ganz liebe Bedienung und super Service!

  • 5/5 Alina L. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) I was in the store in Cologne last week and the employees were super friendly and helpful. Ordered prescription sunglasses on Tuesday and they arrived on Thursday. I am very pleased! (Original) Ich war letzte Woche im Store in Köln und die Mitarbeiterinnen waren super freundlich und hilfsbereit. Dienstags eine Sonnenbrille mit Stärke bestellt und Donnerstag ist sie schon angekommen. Bin sehr zufrieden!

  • 5/5 Anna S. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) I went there today to have my Kapten & Son glasses adjusted. The employees were very friendly and helpful. They took their time and checked the seat several times. I have been more than satisfied. (Original) Ich war heute dort um meine Kapten & Son Brille einstellen zu lassen. Die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich und hilfsbereit. Sie haben sich Zeit genommen, den Sitz mehrfach kontrolliert. Ich bin mehr als zufrieden gewesen.

  • 1/5 Nadja P. 3 months ago on Google • 1 review New
    I went to the store spontaneously yesterday and the customer service wasn't really good. The saleswoman was unmotivated, there were no more bags in the store for purchased goods, so you had to walk through the city in the rain without a bag, and only card payment was possible. I just expect more from a label like this.


Call +49 221 22209515 Open on Google Maps

Amenities


  • Payments
    • ✓️ Debit cards
    • ✓️ Credit cards
    • ✓️ NFC mobile payments
  • Accessibility
    • ✗ Wheelchair-accessible car park
    • ✓️ Wheelchair-accessible entrance
  • Service options
    • ✓️ Delivery
    • ✓️ In-store pick-up
    • ✓️ In-store shopping
  • From the business
    • ✓️ Identifies as women-owned

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