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Schwanen-Apotheke

Pharmacy

👍👍 Nice atmosphere and courteous staff. The Schwanen-Apotheke can only be reached on foot. However, there is a large parking lot in the rear area "Am Schwanebitzer Hof / corner of Fauststraße". From there it's about a two-minute walk. There are up to five seats available at the sales counter. These a... People often mention nicht, pharmacy, Apotheke, staff, nice,


Address

Kaiserstraße 14, 51145 Köln, Germany

Website

www.schwanen-apotheke.de

Contact

+49 2203 25587

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4.60 (34 reviews)

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Working Hours

  • Tuesday: 8:30 am to 7 pm
  • Wednesday: 8:30 am to 7 pm
  • Thursday: 8:30 am to 7 pm
  • Friday: 8:30 am to 7 pm
  • Saturday: 8:30 am to 1 pm
  • Sunday: Closed
  • Monday: 8:30 am to 7 pm

Featured Reviews


Frequently mentioned in reviews: nicht (13) pharmacy (11) Apotheke (7) staff (6) nice (6)
Reviews are sorted by relevance, prioritizing the most helpful and insightful feedback at the top for easier reference.
  • 5/5 Markus C. 6 years ago on Google • 291 reviews
    Nice atmosphere and courteous staff. The Schwanen-Apotheke can only be reached on foot. However, there is a large parking lot in the rear area "Am Schwanebitzer Hof / corner of Fauststraße". From there it's about a two-minute walk. There are up to five seats available at the sales counter. These are usually well staffed, so there are no long waiting times. I have always found the employees to be very knowledgeable and very friendly. A small children's corner (touchscreen games) and an aquarium distract the sometimes impatient little tormentors, so that you can bridge longer waiting times without major problems. So a clear recommendation from me!
    4 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Zhi 6 years ago on Google • 202 reviews
    The Schwanen Pharmacy has a good range and if something is missing, it will be delivered very quickly. The employees are incredibly friendly and courteous, advising customers as they should. As far as a pharmacy can be recommended, I can recommend this one to everyone.
    3 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Georg R. 6 years ago on Google
    (Translated by Google) If the customer is treated as secondary ... Then a queue is formed again and again because e.g. of 6 checkout counters, only 2 are occupied and the staff buzzes around in the catacombs of the pharmacy. I had to experience this again and again. The boss is missing here, making it unmistakably clear to his employees that customer service must come first. (Original) Wenn der Kunde zweitrangig behandelt wird... Dann bildet sich immer wieder eine Warteschlange, weil z.B. von 6 Kassenplätzen nur 2 besetzt sind und das Personal in den Katakomben der Apotheke herumschwirrt, zwar im Vorbeihuschen die wartenden Kunden erblickt, aber unbeeindruckt weiter im Nirwana verschwindet. Immer wieder musste ich das erleben. Hier fehlt der Chef, der seinen Angestellten unmissverständlich klar macht, dass der Service am Kunden an erster Stelle zu stehen hat.
    3 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Timo R. 2 months ago on Google • 620 reviews New
    The pharmacy is conveniently located next to the Kaiserstrasse bus stop and in the immediate vicinity of several general practitioners, which is a pretty practical combination. You will receive competent advice and you will almost never have to wait, and if so, you will have to wait for a very short time. Medicines are almost always in stock, there are rarely replacement products and when there are well-known ones. The staff is always nice and calm, and card payments are no problem for just a few euros.

  • 1/5 Adrian K. 8 months ago on Google
    Lassen Kunden lange in der Schlange warten. Die Angestellte war nicht nur pampig, sondern suchte ständig nach Ausreden. "Sie kommen dran, wenn Sie dran sind" Unverschämt 👎Ein Stern ist zu viel
    1 person found this review helpful 👍

  • 1/5 Sandra 11 months ago on Google
    Ich war schon mehrmals in der Apotheke und es war immer alles Ok. Nur Heute meinte ein Mitarbeiter Unfreundlich gegenüber mir zu werden. Das war das letzte mal das ich diese Apotheke betreten habe.
    1 person found this review helpful 👍

  • 1/5 Laura S. 1 year ago on Google
    Sehr unfreundlich ....bei der Frage wegen Blutmessgerät für Diabetiker die bei jeder Apotheke gratis bekommen .. .kam die Antwort das kann nicht sein gibt es nicht wenn dann kostet es 9.90 euro Apotheke nicht zu empfehlen überteuert machen die Preise nach Sympathie.
    1 person found this review helpful 👍

  • 1/5 Maxim M. 3 months ago on Google • 56 reviews New
    Emergency service is an absolute disaster! 10 people wait for about 55 minutes to be able to place their orders because the (apparently) temporary help is overwhelmed with the orders and has to keep calling for reassurance, even though 80% of the customers needed over-the-counter cold medicine! Literally a nice present for Christmas!

  • 5/5 Horst A. 7 months ago on Google • 40 reviews
    I ordered a very important medication by phone, everything went very smoothly. The next day I picked it up and had a nice, friendly conversation with the pharmacist. Thank you again, I can only recommend the pharmacy!

  • 5/5 i. m. 1 year ago on Google • 27 reviews
    Large, bright, well-equipped pharmacy with very nice and well-qualified staff. Good if you don't need them, but when you do, you are the best!!

  • 5/5 Anita R. 4 years ago on Google • 22 reviews
    I've had good experiences here so far. I have always received good advice so far. Of course, I've sometimes had to order something, but they also deliver it. Even on a Saturday. The pharmacy is large, has an aquarium to shorten the waiting time and even a children's corner. It has also not been delivered. I can also place my order by phone beforehand, briefly answer the necessary questions and, bang, I'll be told whether everything is there or whether I can't come until later. You can easily include the pharmacy when shopping, there is a large parking lot at the back, the corner of the DM, a baker and also the Penny. So that was enough praise.

  • 3/5 Katrin R. 6 years ago on Google • 20 reviews
    So usually a very good pharmacy with very polite, helpful staff. However, today I came across a lady who was very unfriendly. And I just said: I'll sell them everything, no matter what they do, I'm not interested. I was very shocked by this advice and have to say that this lady has missed her job.

  • 5/5 A P. 4 years ago on Google • 14 reviews
    The nutritionist Ms. Wefer is very competent and friendly. She took her time and listened to me. I can only recommend

  • 1/5 Jürgen S. 5 years ago on Google
    (Translated by Google) That was the 2nd time that you had to hear an outrageous saying because you would rather save a few euros and ask for a cheap brand. Customer advice does not go with the sentence: "You take a lot of nasal spray if you already know how much the other brand costs." Or "You should try something plant-based and not always use chemicals". Never seen such a staff. Here the boss should go to the till and listen to his employees. Unfortunately, I have to correct further downwards. Consulting competence is not their strength either. When I pointed out their mistake in how to take medication, I was just told that I was wrong. Even the leaflet agreed with me. Everything is just fine here. (Original) Das war jetzt das 2te mal, dass man einen unverschämten Spruch hören mußte, weil man lieber paar Euro sparen will und eine billige Marke verlangt hat. Kundenberatung geht nicht mit dem Satz: ,,Sie nehmen aber sehr viel Nasenspray wenn sie schon wissen wie viel die andere Marke kostet.'' Oder ,,sie sollten mal was pflanzliches versuchen und nicht immer zur Chemie greifen''. Noch nie so ein Personal erlebt. Hier sollte der Chef mal an die kasse gehen und seinen Mitarbeitern zuhören. Ich muss leider noch weiter nach unten korrigieren. Beratungskompetenz ist auch nicht deren Stärke. Als ich noch auf ihren Fehler aufmerksam gemacht habe, wie ich ein Medikament einzunehmen habe, wurde mir nur gesagt das ich falsch läge. Selbst der Beipackzettel war meiner Meinung. Hier ist einfach alles im argen.

  • 1/5 Veena M. 1 year ago on Google
    Preis von Medikamenten sind nicht fest. Am Anfang sagt die Dame 5,95 € als ich gesagt habe gleiche Medikamenten von andere firma ist für 2,95 hat sie gesagt ok sie kuckt was sie machen kannst und verkauft mir den selber Medikamenten für 2,95€. Schock für mich. Was ist das.

  • 4/5 Christian M. 1 year ago on Google
    (Translated by Google) emergency service sought there. Everything OK. Many Thanks. (Original) Notdienst dort aufgesucht. Alles in Ordnung. Vielen Dank.

  • 1/5 Deri B. 1 year ago on Google
    Extrem lange Wartezeiten. Personal nett/Ok. Filialleiterin unfreundlich. Komme nicht mehr hierhin. (Translated by Google) Extremely long waiting times. Staff nice/ok. Branch manager rude. don't come here anymore

  • 5/5 Angelika M. 9 months ago on Google
    Sehr zufrieden immer wieder kann ich nur jeden empfehlen

  • 5/5 Gundo B. 9 months ago on Google
    Sehr gut bringen die fehlende Medikamenten nach Hause

  • 1/5 Volkan a. 3 years ago on Google
    (Translated by Google) Very impolite !! The elderly lady did not want to sell me a medication because I had forgotten my mask (my mouth and wetness were covered by my sweater) instead she wanted to sell me a mask first and then cash in the medicine! Logic? Then you could just sell me the medication ... I've been going to this pharmacy for over 10-11 years and I've never been treated so unkindly ... maybe the lady had a bad day or wanted to get rid of the over-ordered masks become 🙂 (Original) Sehr unfreundlich !! Die Ältere Angestellte Dame wollte mir ein Medikament nicht verkaufen weil Ich meine Maske vergessen hatte ( Mund und Nasse waren aber durch mein Pulli verdeckt) stattdessen wollte Sie mir erst eine Maske verkaufen und erst abkassieren dann das Medikament verkaufen! Logik ? Dann könnte Sie mir auch einfach das Medikament verkaufen... Ich gehe seit über 10-11 Jahren zu dieser Apotheke und so unfreundlich wurde Ich noch nie behandelt... vlt hatte die Dame ein schlechten Tag oder wollte mir die zu viel bestellten Masken los werden 🙂

  • 5/5 Pe G. 8 months ago on Google
    Bin schon sehr lange Kundin. Und bleibe es auch!!!

  • 1/5 M. B. 6 months ago on Google
    Nicht zu empfehlen. Unter aller Sau. Kunde wird vor anderen Kunden bloß gestellt und zur Sau gemacht in voller Lautstärke und das nur wegen einem nett gemeinten Tipp, den die andere Kundin auch so verstanden hat. Auszubildende steht daneben und lacht sich eins in Fäustchen und der alte Apotheker der hinter der Theke steht, kriegt sich nicht mehr ein in seiner Raserei. Behauptet dann noch, er würde einen kennen, und man ziehe diese Masche öfters durch. Nachdem ich im selben Ton ihm klar mache, daß ich ihn garnicht kenne und spontan in dieser Apotheke einkaufe, da meine Hausapotheke woanders ist, kommt er richtig in Fahrt und bleibt bei seiner Meinung. Die Kundin mit Kind ist peinlich berührt und ich gehe aus dem Laden und rufe die Polizei an. Der Mann scheint wohl nicht ganz bei sich zu sein und mich mit jemandem zu verwechseln so die Aussage der Polizei. Es wäre besser das Geschäft zu meiden. An dieser Stelle noch gesagt, Service, Höflichkeit, Menschlichkeit kennt dieser ältere, Brille tragende, haarlose (wobei er die meisten der Haare auf der Brust bis zum Hals trägt) Mann im weißem Kittel nicht. Alles nur schau an Höflichkeit bei ihm.

  • 5/5 NitroDS ARTZ (. 5 years ago on Google • 1 review
    Jürgen Schenkel is an idiot. I don't know him, I've only been to the pharmacy briefly twice, and I didn't see him talking about nasal spray, but a negative review just because you were given something else to recommend is total nonsense. I'd rather use a little less spray, that would clear my head hahahaha what an idiot. The girls and ladies in the pharmacy are nice and friendly as it should be, wish you a speedy recovery, if something is missing it will be reordered. just as it should be. Everything is super.
    2 people found this review helpful 👍


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👍👍 Never received such good advice in a pharmacy. Thank you very much 😊
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