1/5 Aurelio A. 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
I
want
to
register
my
dissatisfaction,
the
lack
of
respect
for
the
customer
(how
I
feel)
and
especially
the
sloppiness
that
the
Japanese
food
store
in
Duque
de
Caxias
Thursday,
December
2nd,
2021,
we
placed
an
order
through
the
Ifood
application,
order
No.
3329
and
the
delivery
forecast
was
for
22:05h,
after
about
30
minutes,
we
followed
the
step-by-step
instructions
that
the
application
informs
you
to
charge
delivery,
and
I
arrived
at
the
option
to
call
the
store,
so
we
did
and
sometimes
the
tel
rang
insistently,
sometimes
someone
answered
and
hung
up,
after
SEVERAL
TIMES
in
this
whining,
I
realized
that
I
had
a
chat
option,
I
complained
and
someone
just
replied
that
there
was
delay,
the
most
playful
that
so
far
no
apology,
all
of
this
can
be
seen
in
the
archive
of
the
aforementioned
conversation
channel.
The
person
didn't
give
any
satisfaction
unless
(he's
on
the
street),
that
is,
I
only
got
the
information
because
I
got
in
touch,
it
had
already
been
more
than
sixty
minutes.
Very
upset,
I
tried
to
get
in
touch
with
customer
service
when
I
managed
to
reach
the
Nova
Iguaçu
store
on
the
first
ring
of
the
call,
I
take
this
opportunity
to
congratulate
the
attendants
Rafael
and
Diego,
who
promptly
volunteered
to
help
me,
and
got
in
touch.
with
the
Duque
de
Caxias
store
and
got
the
information
that
the
order
was
on
the
street,
at
that
time
the
dissatisfaction
was
huge,
as
he
was
able
to
talk
to
the
store
and
the
customer
who
followed
the
application
step
by
step
for
delivery
collection,
it
was
notoriously
ignored.
At
23:48h
the
delivery
man
arrived
at
my
house
with
a
COLD
product,
informing
me
that
the
problem
was
with
the
kitchen,
I
made
my
verbal
complaint,
obviously
I
didn't
blame
him,
I
took
my
order,
and
now
I'm
here
recording
my
complaint.
I
want
to
remember
that
the
client
must
have
a
return,
especially
when
the
stipulated
time
given
by
you
is
not
met,
I
understand
perfectly
that
eventualities
happen,
the
return
is
IMPRESSIONABLE.
The
person
who
was
responding
in
the
chat
was
rude,
was
dry
and
just
said
that
I
offended
her,
would
you
like
to
know
when
the
offense
occurred?
Once
again,
I
want
to
congratulate
the
attendants
at
the
Nova
Iguaçu
store,
they
did
apologize
to
me.
I
hope
there
will
be
a
change,
in
fact,
the
return,
recognition
and
retraction
is
something
super
normal,
especially
when
you
have
an
agreement
like
we
had
(buying
and
selling).
I
hope
that
my
message
is
intended
to
help
improve
service.
Good
night.
(Original)
Quero
registrar
minha
insatisfação,
a
falta
de
respeito
com
o
cliente
(como
me
sentir)
e
principalmente
o
desleixo
que
a
loja
de
Duque
de
Caxias
da
Genzai
comida
japonesa
Quinta
feira,
dia
02
de
dezembro
de
2021,
fizemos
um
pedido
pelo
aplicativo
do
Ifood,
pedido
N°
3329
e
a
previsão
de
entrega
era
para
22:05h,
passado
cerca
de
30
minutos,
seguimos
o
passo
a
passo
que
o
aplicativo
informa
para
cobrar
a
entrega,
e
chegava
na
opção
de
ligar
para
loja,
assim
fizemos
e
ora
o
tel
tocava
insistentemente,
ora
alguém
atendia
e
desligava,
após
INÚMERAS
VEZES
nessa
lamúria,
percebi
que
tinha
opção
de
chat,
fiz
a
reclamação
e
alguém
limitou
a
responder
que
houve
atraso,
o
mais
jocoso
que
até
então
nenhum
pedido
de
desculpas,
tudo
isso
pode
ser
conferido
no
arquivo
do
canal
de
conversa
do
dia
citado.
A
pessoa
não
deu
nenhuma
satisfação
a
não
ser
(está
na
rua),
ou
seja,
só
obtive
a
informação
pq
entrei
em
contato,
isso
já
tinham
passados
mais
de
sessenta
minutos.
Bastante
chateado
tentei
entrar
em
contato
com
o
serviço
de
atendimento
ao
consumidor
quando
conseguir
falar
com
a
loja
de
Nova
Iguaçu
no
primeiro
toque
da
chamada
da
ligação,
aproveito
para
parabenizar
os
atendentes
Rafael
e
Diego
que
prontamente
se
dispuseram
a
me
ajudar,
e
entraram
em
contato
com
a
loja
de
Duque
de
Caxias
e
conseguiram
a
informação
que
a
encomenda
estava
na
rua,
a
essa
hora
a
insatisfação
era
enorme,
já
que
ele
conseguia
falar
com
a
loja
e
o
cliente
que
seguia
o
passo
a
passo
do
aplicativo
para
cobrança
de
entrega,
notoriamente
era
ignorado.
Às
23:48h
o
entregador
chegou
em
minha
casa,
com
um
produto
FRIO,
informando
que
o
problema
era
da
cozinha,
fiz
a
minha
reclamação
verbal,
óbvio
que
não
o
culpei,
peguei
a
minha
encomenda,
e
agora
estou
aqui
fazendo
o
registro
da
minha
reclamação.
Quero
lembrar
que
cliente
deve
ter
um
retorno,
principalmente
quando
o
horário
estipulado
dado
por
vocês
não
é
atendido,
entendo
perfeitamente
que
eventualidades
acontecem,
o
retorno
é
IMPRENSCIDIVEL.
A
pessoa
que
estava
respondendo
no
chat
era
grosseira,
era
seca
e
limitava
a
dizer
que
eu
a
ofendi,
gostaria
de
saber
em
que
momento
houve
a
ofensa?
Mais
uma
vez
quero
parabenizar
os
atendentes
da
loja
de
Nova
Iguaçu,
eles
sim
me
pediram
desculpas.
Espero
que
haja
mudança,
aliás,
o
retorno,
o
reconhecimento
e
a
retratação
é
algo
super
normal,
principalmente
quando
se
tem
um
acordo
como
tínhamos(compra
e
venda).
Torço
para
que
minha
mensagem
tem
o
objetivo
de
ajudar
na
melhora
do
atendimento.
Boa
noite.
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