Avevo appuntamento alle 15.30 per un esame diagnostico cardiologico, mi hanno visitato dopo 1 ora e 40 di attesa. Sono soddisfatta dello specialista che ha effettuato l'esame, ma poi ho dovuto attendere ben altri 40 minuti per effettuare il pagamento dove mi hanno chiesto il doppio del costo che mi era stato comunicato via telefono all'atto della prenotazione. Ovviamente mi sono lamentata e ho discusso perdendo ulteriori 20 minuti ma ho pagato una cifra diversa. Un intero pomeriggio passato li dentro e ore del mio lavoro perso dovendo oltretutto organizzare all'ultimo minuto chi andasse a prendere i figli a scuola. Pessima organizzazione in una struttura dove si paga molto e si pensa di ricevere altro trattamento. Non ci tornerò.

(Translated by Google) Bad customer treatment. Total disorganization and lack of customer care. After my call to the facility to cancel an appointment, the doctor was not even notified of the cancellation. After all the money they ask for visits, not even a minimum of respect for doctors and patients. They will never see me again and I will advise against anyone going there. (Original) Pessimo trattamemto dei clienti. Totale disorganizzazione e mancanza di cura verso il cliente. Dopo una mia chiamata alla struttura per disdire un appuntamento, il medico non è stato neanche avvertito della disdetta. Dopo tutti i soldi che chiedono per le visite, neanche un minimo di rispetto per medici e pazienti. Non mi rivedranno mai più e sconsiglierò a chiunque di andarci.

(Translated by Google) Bad place with disorganized personnel, in addition to canceling appointments made, and making us take one after a week, at the time of the first visit they charge us 150 € for just 2 minutes of chatting without doing anything, to say only: come back three months later. Mah! Spend an hour to go to this place and at such a cost without doing anything but it comes away. I'm not going back there. (Original) Pessimo posto con personali disorganizzati, oltre ad annullare appuntamenti presi, e farci prenderne una dopo una settimana, al momento della prima visita ci fanno pagare 150€ per soli 2 minuti di chiacchierate senza fare nulla, per dire solo: tornate tre mesi dopo. Mah! Spendere un'ora per recarmi in questo posto e a un costo tale senza fare niente ma vien via. Io non ci ritorno mica.

Se un dottore non è più in grado di curare la sua paziente, non deve usare un albanese per cacciare via la stessa. Basta essere sinceri, ovvero non sono più in grado di proseguire. E questo è solo l’inizio… Dedicato al Reparto di Oculistica

Preso appuntamento per visita ginecologica alle 15.20, prima di me una signora alle 15. Passa 20 minuti e la ginecologa non si vede, passano altri 10 minuti nessun segno, al che la signora prima di me si alza e chiede dove sia la dott.ssa, il signore all accoglienza(molto gentile) chiama subito la dott.ssa chiedendole se stesse arrivando. La dott.ssa avverte che arriverà cn ben 20 minuti di ritardo, oltre a quelli ormai già passati. Io mi domando, una struttura così accreditata come Villa Donetallo, dove si spera ci sia un certo tipo di trattamento, non vi è la decenza del professionista di avvertire che ritarderà, dando per scontato che le persona non hanno da fare niente durante il giorno. Fatto sta che me ne sono andata perché a lavoro avevo chiesto solo1h di permesso(con la speranza di farcela), sono dovuta ritornare alle sei e aspettare altri 40 minuti.

(Translated by Google) With my husband we went to have an urgent blood sample but they sent us away as the terminals for acceptance did not work, we went to another center and at the end of the morning we already had an email with the results of the tests. Tomorrow we have to make an urgent sample again, my husband called and was put on hold for over 40 minutes ... finally when they answered he asked if he could have the results of the exams in the day: they answered to send an email to their Diagnostic center and ask the question to them ... sent the email for hours, no response. We change center even if this was the closest (Original) Con mio marito siamo andati per fare un prelievo del sangue urgente ma ci hanno mandato via in quanto non funzionavano i terminali per l'accettazione, siamo andati in altro centro e a fine mattinata avevamo già una mail con il risultato degli esami. Domani dobbiamo fare un'altra volta un prelievo urgente, mio marito ha chiamato ed è stato messo oltre 40 minuti in attesa...finalmente quando hanno risposto ha chiesto se poteva avere il risultato degli esami in giornata: hanno risposto di mandare una mail al loro centro Diagnostica e porre il quesito a loro...mandata la mail da ore ,nessuna risposta. Cambiamo centro anche se questo era il più vicino

(Translated by Google) Embarrassing medical attention. I call to ask for a certificate of illness as I do not have a medical domicile in Tuscany, I explain my difficulties in reaching the hospital and I am answered "take a taxi". Madam doctor, unfortunately, not everyone has her salary and some may not be able to afford a taxi that costs as much as a day's work. From complaint (Original) Guardia medica imbarazzante. Chiamo per chiedere un certificato di malattia in quanto non ho il domicilio sanitario in toscana, spiego le mie difficoltà a raggiungere il presidio e mi viene risposto "prendi un taxi". Signora dottoressa non tutti purtroppo hanno il suo stipendio e qualcuno magari non si può permettere un Taxi che costa quanto una giornata di lavoro. Da denuncia

Sono stata stamattina per la prima volta per una visita alle 10.30. Trenta minuti per l'accettazione, dopodiché sono stata subito chiamata per la visita dal Dottore molto gentile e competente. Una volta finita la visita, altra coda e altra attesa per il pagamento. Pensavo una volta pagato di avere il referto e invece no, ho dovuto aspettare anche quest'ultimo. Se non avessi chiesto io al desk sarebbe rimasto lì senza che nessuno mi chiamasse quando avevo esplicitamente detto in fase di pagamento che sarei rimasta lì in sala d'attesa ad aspettare che mi chiamassero per ritirarlo. La struttura è molto bella e i medici competenti ma c'è una pessima organizzazione a livello di accettazione e pagamento delle visite. Un peccato, non credo che ritornerò in struttura.

Servizio pessimo e zero professionalità. Il Dottore mi chiama 3 ore prima per chiedermi disponibilità di anticipare perché già libero, io rispondo che forse riesco mezz’ora prima dell’orario previsto. Con il traffico riesco ad arrivare 10 minuti prima e il Dottore si rifiuta di visitarmi perché ha un impegno e deve andare via. Tutto ciò dopo essermi fatta 45 minuti di macchina. Tutto davvero imbarazzante, non tornerò più e non la consiglio a nessuno.

Servizio e professionalità pessimo. Avevamo prenotato tramite un fondo assicurativo delle visite specialistiche. Ci è stata inviata una email di conferma di tale prenotazione con l'elenco delle prestazioni e ora. Appena fatta l'accettazione ci comunicano che parte delle visite non possono essere fatte perché manca la prenotazione. Non ci propongono nemmeno nuova prenotazione. Appena usciti dalla struttura chiamiamo il fondo per avere spiegazioni e capire se le prestazioni non fatte verranno pagate comunque alla struttura . La signora molto gentile ci comunica che se noi non avessimo segnalato l'accaduto, la struttura Villa Donatello avrebbe incassato l'intero importo, anche su visite non effettuate.

(Translated by Google) A total disorganization upon acceptance. They give numbers to cash in but they don't have a monitor to call patients. I have been waiting 1 hour and a half asking many times why this delay !!!! Only to find out that they had called the patient after me. They can't scream in the waiting room to call patients. They have 2 waiting rooms but they only call in one room - floor to floor so as not to disturb. The doctor very kind and good but the wait was too long. Very bad experience, they give themselves air but worse than in the public. (Original) Una disorganizzazione totale all'accettazione. Danno numeri per incassare ma non hanno un monitor per chiamare i pazienti. Sono stata in attesa 1 ora e mezza chiedendo tante volte come mai questo ritardo !!!! Per poi scoprire che avevano chiamato la paziente dopo di me. Non possono mica urlare in sala d'attesa per chiamare i pazienti. Hanno 2 sale d'attesa ma chiamano solo in una sala- piano piano per non disturbare. La dottoressa molto gentile e brava ma l'attesa è stata troppa. Esperienza bruttissima, si danno aria ma peggio che nel pubblico.

Sicuramente non tornerò mai più in questo centro. Servizio pessimo, ho un’assicurazione sanitaria e pur comunicando ì codice del pacchetto prevenzione per cui avevo prenotato e mostrando la conferma di avvenuta prenotazione mi hanno mandato via dal centro senza poter fare le analisi e facendomi perdere un’intera mattina soltanto perché a loro non era arrivata la mia prenotazione. Tutto questo, con dei modi veramente arroganti e maleducati. Che vergogna!

Un grazie di cuore alla dottoressa Castellacci Eleonora per la sua disponibilità, gentilezza e professionalità. Avevo il terrore dell isteroscopia operativa ma lo rifarei altre 10 volte. È stata anche una cosa complessa ma non ho mai provato paura ed il post operatorio è stato bellissimo. Un ringraziamento anche all infermiera Nunzia che mi ha seguita per tutte le procedure con professionalità ed amore.

Non sono mai stato in un posto così pieno di incompetenza e disorganizzazione, da denuncia, non tornerò mai più! Mi sono recato qui per una coprocoltura per diversi tipi di batteri e la signorina del banco accettazione, dopo aver visionato la richiesta del mio medico con la lista delle analisi da svolgere mi ha consegnato la provetta con la quale riconsegnare i campioni. Fin qui tutto bene. Quando sono tornato il giorno dopo la signora mi ha chiesto chi mi avesse dato la provetta(le ho risposto che me l'hanno data loro e le ho mostrato nuovamente la richiesta del medico e il foglio che mi hanno dato il giorno prima). La signora non ne ha tenuta una copia nemmeno dopo che le ho fatto notare che certi batteri vengono fatti solo dietro richiesta medica. Mi ha detto scocciata:"Io metto coprocoltura poi lo sanno loro..."(e si è visto...) Infatti dopo ben 7 giorni di attesa ricevo un referto in cui mancano tutti i batteri che sul foglio sono indicati come "solo con richiesta del medico". Siccome al momento della consegna avevo già dei dubbi sulla serietà di questo istituto visto il trattamento ricevuto e la preparazione della signora che ha preso i miei campioni mi sono rivolto anche a Fanfani, che sicuramente è costato di più, ma in SOLE 6 ORE DALLA CONSEGNA DEI CAMPIONI sono stato contattato personalmente dal medico, professionalissimo, che ha analizzato i miei campioni dicendomi che ero positivo al clostridium difficile, e mi ha dato anche suggerimenti su come comportarmi, analisi che Villa Donatello neanche ha fatto seppur richiesta! Ho portato a entrambi gli istituti la stessa identica richiesta medica! Quindi risultato: ho speso dei soldi in più e perso del tempo per delle analisi inutili che non mi avrebbero risolto nessun problema e non hanno seguito ciò che era stato richiesto dal mio medico. Pregherei di prendere anche un minimo di esempio da Fanfani per capire come si trattano i clienti e come si lavora.

Nella mia precedente esperienza mi sono trovata molto bene per la prenotazione, la visita e la consultazione delle analisi online. Un po’ macchinosa l’accettazione ma trascurabile. Ho prenotato online anche due visite per domani in modo molto veloce e spero di trovarmi altrettanto bene (viste le recensioni negative dei pazienti delle ultime settimane). Mi riservo di aggiornare la recensione.

Servizio di oculistica pessimo. Scarsa comunicazione col paziente, zero informazione, ritardi e disorganizzazione allucinanti rispetto al costo del servizio. Meno male almeno il medico sembrava preparato...

Organizzazione pessima, purtroppo sono venuta diverse volte in questa struttura perché ha il convenzionamento con l’assicurazione, deve dire che ogni volta riescono a peggiorare il servizio. Oggi abbiamo impiegato 35 minuti per fare l’accettazione

Visita immunologica da due "Professoroni"; che infatti in 3 minuti mi hanno liquidato, perché durante la mia visita è passata una bella hostess a bussare e entrare senza neanche chiedere permesso, ma comunque non prima di 1) non aver risolto il mio problema e 2) avermi comunque chiesto 130 euro per una visita di controllo infruttuosa e a cui hanno appunto dedicato due minuti. Sceglieteveli meglio i "Professoroni", perché questi sembravano più dei "Ladroni".

(Translated by Google) Nothing can justify the lack of attention I was subjected to on April 12 during my hospitalization in the Covid ward at the Villa Donatello Presidium. 20 hours storm. I am transferred by Misericordia Rifredi ambulance to the Santa Maria Nuova hospital to perform a CT scan after a pace-maker intervention. Neither the ward nor the Mercy staff worried that I had to walk in the rain for a while on the way out and back. Perhaps it was enough to bring the vehicle closer to the entrance, perhaps a blanket over the dressing gown was enough, perhaps a little professionalism was enough. No comment Simonetta Battaglia (Original) Niente può giustificare la mancanza di attenzione di cui sono stata oggetto il 12 aprile durante il mio ricovero nel reparto Covid al Presidio Villa Donatello. ore 20 temporale. Vengo trasferita tramite ambulanza Misericordia Rifredi all'Ospedale Santa Maria Nuova per eseguire TAC dopo intervento di Pace-maker. Né il personale del reparto né quello della Misericordia si è preoccupato che dovessi camminare sotto la pioggia per un tratto all'andata e al ritorno. Forse bastava avvicinare il mezzo all'entrata,forse bastava una coperta sulla vestaglia,forse bastava un po'di professionalità . No comment Simonetta Battaglia

Visite specialistiche ed esami ottimi con personale cortese e disponibile e prestazioni mediche di alto livello . Potrebbe essere un punto di riferimento notevole se non fosse per un'organizzazione assolutamente pazzesca, tempi di attesa assurdi all'accettazione e una macchina burocratica al limite del paradossale. Se avete tempi limitati, da sconsigliare nella maniera più assoluta. Peccato..

Dott Mario Ciniglio (Otorino/ORL) is a modern young doctor with large clinical practice that impressed us with his friendly approach based on bio-feedback, very useful in children; that is how you can convince your child to have the second visit. I vote for such doctors.