1/5 marta s. 8 months ago on Google
VERGONZOSO
TRATO
AL
PACIENTE.
El
jueves
27/09/2023
fui
a
hacerme
una
higiene
con
la
higienista
Cristina,
a
la
que
le
advertí
que
llevaba
carillas
de
composite
para
que
tuviera
cuidado.
Cristina
me
aseguró
que
no
había
problema,
que
las
potencias
estaban
reguladas
y
no
se
dañarían.
Sin
embargo,
al
finalizar
la
higiene,
Cristina
me
sorprendió
diciendo:
“¿Sabes
que
falta
un
fragmento
de
tu
carilla?”
Estupefacta
me
miré
en
el
espejo
y
constaté
que
se
había
llevado
un
fragmento
de
mi
diente.
Pero
eso
no
fue
lo
peor.
Lo
verdaderamente
indígnate
fue
la
actitud
de
Cristina
al
intentar
hacerme
creer
que
yo
ya
tenía
ese
daño
antes
de
la
cita,
en
vez
de
asumir
su
responsabilidad
y
disculparse.
Se
limitó
a
mirarme
con
una
sonrisa
burlona
insistiendo
en
que
ella
no
había
sido,
incluso
al
conocer
que
yo
podía
demostrarlo
al
tener
una
prueba
en
forma
de
vídeo
de
10
minutos
antes
de
entrar
a
la
cita
donde
se
me
ve
hablar
a
cámara
con
mi
dentadura
perfecta.
Cristina
se
limitó
a
ir
a
hablar
con
gerencia
para
buscar
una
solución
pero
sin
disculparse
en
ningún
caso.
Mis
disculpas
por
la
confusión
anterior.
Aquí
está
la
corrección:
La
"solución"
propuesta
fue
que
la
doctora
de
urgencias
intentara
colocar
ÚNICAMENTE
la
parte
faltante
de
la
carilla
dental.
Afortunadamente,
la
doctora
de
urgencias,
con
buen
criterio,
me
explicó
que
podría
hacerlo,
pero
que
no
podía
asegurar
que
el
resultado
fuera
muy
duradero,
que
lo
recomendable
suele
ser
retirar
completamente
la
carilla
y
reemplazarla.
A
continuación
llamaron
a
alguien
que
se
hacía
llamar
especialista
en
estética
dental
en
el
centro
(aunque
más
tarde
la
gerente
me
confirmó
que
no
tenían
a
ningún
especialista).
La
doctora
insistía
en
que
cualquier
persona
podría
solucionar
el
problema
colocando
el
fragmento
faltante.
Sin
embargo,
yo
mantenía
mi
posición,
argumentando
que
había
invertido
dinero
en
esa
carilla
y
que
estaba
segura
de
que
la
solución
óptima
era
reconstruir
toda
la
pieza,
como
posteriormente
corroboró
una
verdadera
especialista
en
estética
dental.
Después
de
una
hora
y
media
salí
de
la
clínica
sin
una
solución
aceptable
para
el
problema
que
me
habían
causado.
Regresé
al
día
siguiente
y,
después
de
ciertas
complicaciones
para
hablar
con
gerencia,
me
encontré
con
un
trato
lamentable
y
despectivo.
La
persona
a
cargo
incluso
sugirió
que
mintiera
sobre
cómo
se
produjo
el
daño
para
obtener
una
reparación
bajo
garantía,
lo
cual
me
pareció
indignante.
Su
única
solución
era
darle
cita
con
la
supuesta
especialista
en
estética
de
su
clínica
una
semana
más
tarde
para
que
únicamente
colocar
la
parte
del
diente
que
me
faltaba.
Finalmente,
solicité
una
hoia
de
reclamaciones
al
ver
que
no
se
llegaba
a
un
acuerdo.
La
respuesta
despectiva
de
la
gerente,
quien
se
rió
y
minimizó
mi
queja,
fue
la
gota
que
colmó
el
vaso.
Esta
falta
de
respeto
es
completamente
inaceptable
en
cualquier
contexto.
En
resumen,
mi
experiencia
en
esta
clínica
dental
fue
profundamente
insatisfactoria.
Su
falta
de
responsabilidad
y
profesionalismo
me
deiaron
sin
una
solución
adecuada
para
un
problema
que
ellos
mismos
causaron.
6 people found this review helpful 👍
