La petición de citas es una vergüenza. Te tienen al teléfono en espera un buen rato y después te cortan. Vuelves a llamar y te vuelven a cortar. El contestador automático dice que marcando el 3 luego te llaman ellos pero no os fiéis. Es mentira.

Do NOT go see Cecilia Garcia Diaz. Absolutely terrible patient treatment. When a doctor diagnoses you with an incurable disease (that you in fact don’t have after testing!) before examination and fails to reassure you of anything before leaving the appointment. Edit: I will absolutely not write to you on this email you gave me in the reply. All the info you need is in this comment so stop trying to get out of it and be professional for once.

Me gustaría dar las gracias públicamente a la doctora Urcelay y a Susana, por cuidarme, animarme y dedicarme todo el tiempo que he necesitado en mi proceso de recuperación de un melanoma. La doctora hace una labor excelente. Como profesional, un 10, pero en el trato personal supera el sobresaliente. Tremendamente agradecida

Good service, both at reception and in the consultation, the doctor who treated me was perfect. Minimum waiting time.

Good service, but waiting times are longer than the scheduled appointment. It is not a very busy area, so you can park outside on blue stripes. The attention of the girls at the reception is very good. The site is clean and health protection measures are complied with.

My mother. The staff is attentive but they fail at such simple things which is more frustrating. The reception is illogical, a small space at the entrance where a lot of people gather. They ask you for a test and do something else and you still have to pay co-pays for their mistakes. You are going to claim radiodiagnosis results and you must wait an hour until they are prepared. Conclusion wasting time, patience and money is not enough in this hospital.

CUSTOMER service, because you pay, very, very poor. They never answer the phone or return your call even if you select the option to call you as soon as possible. Waiting for the report of an MRI that never comes. No one helps you to find out what happened with the report. You are forced to continually delay your appointment with the specialist because he needs that report that does not appear. I think action should be taken.

Better

We didn’t like the service in the hospital, it was very chaotic at the reception and we had to wait long for our appointment. Maybe they are not used to work with expats, however we decided to change to another hospital.

En primer lugar quiero remarcar que pongo una estrella porque no se puede poner menos, y que la valoración es en base a mi experiencia con el Dr. Rubén G.C. (Dermatólogo) Teniendo en cuenta la de veces que hemos tenido que esperar retrasos en las consultas de Sanitas, fuimos sorprendidos ayer con el comportamiento de este señor. Si bien es cierto que al encontrar un accidente, nosotros llegamos con nuestro hijo de 3 años tarde a la consulta (intentamos llamar sin éxito al centro) pero este "profesional" decidió no atendernos a pesar de no tener a nadie más en consulta. Las personas de recepción, a las que solo se les puede poner un 10, consiguieron que la otra dermatóloga en el centro viese a nuestro pequeño. Como estuvimos esperando en la sala de espera le vimos salir tan tranquilo cosa que nos indignó todavía más (por eso puedo asegurar que este señor no vio a ningún paciente más desde que llegamos hasta que se fue). Indignado y decepcionado no describen el sentimiento que tengo en estos momentos hacia Sanitas y este supuesto profesional.

El peor trato que he recibido en mi vida por parte de un doctor@, la Dr. Thamar Capel Austrua. Pongo el contexto porque me parece una barbaridad que haya gente que pueda actuar así con esa maldad y poca profesionalidad. Tenía cita a las 11:45, llegué tarde 5 minutos intentando aparcar, cuando llego en recepción me piden los datos y me dicen que suba a la planta 3, subo y no hay nadie, pasan 15/20 minutos y llega una pareja, a los 5 minutos les llama a consulta la dr. Capel, salen estos señores y no había nadie más que yo y mi madre que me estaba acompañando, pasan otro 10/15 y aparece otra persona que también la llama delante nuestra, total que pasa 1:15 y como si nada. Me acerco llamo a la puerta y le comento que llevo 1:15 esperando y que si había algún problema, a lo que me responde que había llegado tarde y que iba a atender a otra paciente antes ademas de las otras dos que ya habían pasado, todo esto con muy malas formas y con una falta de educación y respeto total. Asi que se dispone a llamar a la otra persona que ni siquiera habia llegado… y al ver no habia nadie me dice entonces ahora puedes pasar. Por supuesto ya no entre y puse una reclamación. Pagar 120 euros al mes por un servicio privado y que te traten así con esa falta de educación y valores es para pensarse el seguir pagando un seguro privado. Me Gustaría que tomaran medidas con esta persona por irresponsable, mal educada, y mala perdona.

No te molestes en llamar, no te lo van a coger. No tenéis consideración con la gente, no llamamos por gusto . Todos tenemos mucho trabajo y estamos muy ocupados pero eso no os dá vía libre para desatender por completo las llamadas de vuestros pacientes. Bastante dinero ganan los seguros como para contratar a gente que responda al teléfono, pero cómo no...os dá exactamente igual. Que pena la degradación como personas y como profesionales que estáis llevando a cabo desde hace ya tiempo...

Me atendieron muy bien y muy rápido. Respetuosos y ágiles. Tardé 15 minutos (de 8h05 a 8h20) en tener mi radiografía. Personal muy agradable

La atención telefónica es absolutamente inexistente. En la tarde del 26-10-2022 llamé 3 veces al Tfno. 913539500 y tras una duración de 8, 4 y 5 minutos nadie atendió las llamadas (eso sí, tuve que aguantar repetidas veces los mensajes). En la ultima ocasión dejé mensaje, pues decían que se pondrían en contacto conmigo, pero no ha sido cierto. En la mañana del 27-10-2022 he vuelto a llamar otras 2 veces al mismo número y, tras sendas esperas de 4 y 5 minutos sin que nadie atendiese las llamadas, he tenido que finalizar las mismas. En definitiva, un desastre y una tomadura de pelo al asegurado de SANITAS.

The Sanitas Virgen del Mar Hospital has exceeded my expectations in every aspect. The care received was exceptional, highlighting the efficiency of performing all the necessary tests in a single visit, avoiding the multiple trips that social security sometimes involves. The staff were not only highly professional, but also remarkably friendly, creating a welcoming and trusting atmosphere. My experience at this hospital has been positive in every way, providing quality service backed by exceptional human treatment. I recommend the Sanitas Virgen del Mar Hospital to those looking for efficient and warm medical care.

They have a "psychologist" named Julio Úbeda who literally leaves his patients stranded. I have had such a bad time with this kid and he caused me more psychological damage than anything else with his lies and vacillations. Zero professionalism. And the center has no idea what it does because it didn't even realize that the "psychologist" had left me stranded.

The situation at the reception desk is very bad, uncomfortable and not very operational. They make you make an appointment, at a machine, to serve you but there is hardly any space to wait, nor chairs to sit on. You are on crutches and have to wait standing. It is not understandable that in a medical center there is not even a seat to wait to be attended to at the counter. I'm going to return to this building, I prefer the old one a thousand times.

They gave us the dermatology appointment very quickly. He Lovely and polite reception staff. They attended to us without practically waiting and the Dr. was very friendly. Thank you so much

Pushy doctor

Bad organization .

They don't answer the phone. I've been trying to contact them all morning and it's impossible. They don't return calls either

He acudido por error a realizarme una Resonancia que en realidad era en el otro edificio. Las señoritas de recepción me han atendido con una gran amabilidad, avisando al otro equipo por si me retrasaba. Da gusto encontrar a profesionales así. Enhorabuena!

Lovely hospital, nice service, they always try to help with fast solutions

En el turno de tarde, ayer 20 de Nov. tanto la enfermera como el doctor de ecografias, grandes profesionales. Amabilidad total de ambas partes. Me encantó el doctor. Una persona joven, que se nota que le gusta su trabajo . Gracias.

(Translated by Google) To be a private insurance that pays dearly, there is a delay in entering the consultation despite having an appointment, at least in the ophthalmology consultation. You have to be very attentive to copays because they add things that you didn't really have and of course if you don't claim they charge you. (Original) Para ser un seguro privado que se paga bien caro hay demora para entrar a consulta a pesar de tener cita, al menos en la consulta de oftalmología. Hay que estar muy atentos a los copagos porque agregan cosas que en realidad no tenías y por supuesto si no reclamas te lo cobran.

The doctor failed to fill in my prescription correctly, and the local pharmacy refused to sell me the medicine as a result. Avoid this hospital.

(Translated by Google) I don't put less because the system won't let me. A short, skinny blonde receptionist with glasses. Fatal treatment. Inefficient or does it poorly and it is easier for us to call the insurance company, it does not facilitate or help. He imperatively treats patients and not in a good manner while he looks, writes or talks on his mobile. My mother who usually comes I can assure you that one and not more to the specialties that this building has just for this image. From the central hospital and the emergency room magnificently but here... What an image...it was the 22nd in the afternoon. (Original) No pongo menos porque no me deja el sistema. Una recepcionista rubia bajita y delgadita con gafas. Trata fatal. Poco eficiente o lo hace mal y es más fácil que llamemos nosotros al seguro no facilita ni ayuda. Trata imperativamente a los pacientes y no de buenos modos mientras mira ,escribe o habla con su móvil.Mi madre que suele venir os puedo asegurar que una y no más a las especialidades que tenga este edificio solo por esta imagen. Del hospital central y las urgencias magníficamente pero aquí... Vaya imagen..fue el 22 de tarde.

El cuadro médico en general es bueno y competente, pero la Administracion y recepción deja mucho que desear. Atienden sin ninguna empatía y son lentos y despistados. Ayer no comunicaron al doctor que estaba en la consulta y estuve esperando una hora hasta que pregunte al doctor. No tenia aviso. Y eso que iba por privado. Tampoco me han dado factura y ya la he reclamado. Sigo sin recibirla

Muy mala la atención del urólogo Luis Miguel Clemente Ramos. Cuando llegas al hospital, puedes chequear de forma online con el móvil, y te aparece en la pantalla del teléfono, un código que al refrescar la pantalla, desaparece. Y luego tienes que esperar en la segunda planta en la sala de espera.Y te llaman por el código en lugar de por tu nombre. Como hayas perdido el código (que fue lo que me sucedió a mí) , echas ahí toda la tarde porque te llaman señalando tu código en una pantalla que cuelga en una pared en la sala de espera, y no te enteras cuándo es tu turno . Entonces tomé la iniciativa de ir a la consulta del médico (consulta 7) a las 13:15 horas para preguntar si ya era mi turno pues mi cita era para las 13:10 horas y yo había perdido mi código. El médico reaccionó con enfado, dijo algo breve que no entendí ,señalando a un paciente que estaba atendiendo, y cerró bruscamente la puerta. Yo me quedé en el pasillo esperando a que saliera el paciente que estaba dentro a ver si el médico salía y me llamaba por mi nombre. Pues el paciente salió, el médico se quedó adentro y yo me quedé esperando en el pasillo alrededor de 20 minutos. Una empleada amable se ofreció a ayudarme y me dijo:-Vente, vamos a la consulta a preguntarle al médico si ya es tu turno. Fuimos juntos, la empleada preguntó por mí y el médico, con aspereza, respondió :-Es que le estamos llamando por la pantalla. - Y cómo lo voy a saber si yo había perdido mi código ? Con esas formas, ¿cómo le cuentas tú a un urólogo un problema de salud por el que estás atravesando ? Yo me sentí tan mal atendido, que opté por despedirme e irme. Ha sido definitivamente,una muy mala experiencia.

(Translated by Google) Totally embarrassing and total lack of consideration for the patient. Today, Wednesday, 10-26-22., I had a dermatology appointment with Dr. Khrystyna Krasnovska, 10 minutes before the appointment, and I registered my arrival. After 40 minutes waiting, and asking the cleaning staff, they tell me that the doctor has left. I go down to reception and they corroborate it. I will never make an appointment at this hospital again. (Original) Totalmente vergonzoso y total falta de consideración hacia el paciente. Hoy miércoles 26-10-22., tenía cita de dermatología con la doctora Khrystyna Krasnovska, 10 minutos antes de la cita llegue y registre mi llegada. Después de 40 minutos esperando, y preguntando al personal de limpieza, me comunican que la doctora se ha ido. Bajo a recepción y me lo corroboran. No volvere a pedir cita en este hospital.

(Translated by Google) I call to make an appointment for a scleroderma session, and while I was checking appointment times with the woman who picked up the phone, in the middle of it she cuts me off and says "look, I'm going to leave you because there's a lot of trouble" and hangs up on me ...well, nothing, I'll look for another clinic. (Original) Llamo para pedir cita para una sesión de esclerodermia, y mientras estaba consultando horarios de la cita con la mujer que me cogió el teléfono, a mitad de ello me corta y me dice "mira te voy a dejar porque hay mucho lio" y me cuelga...pues nada, ya me busco otra clínica.

El servicio de lo más ineficiente que he visto en mi vida. Fuí a una cita por dermatología a pesar de que no queda dentro de mí zona. Tardaron una hora y media en atenderme después de haber insistido para que por favor lo hicieran. Aparte de eso el procedimiento que me hicieron quedó mal hecho y me ha generado más molestias de las que ya traía y resulta que ahora por más que insisto nadie me quiere responder escudándose en que no tienen citas y yo sigo aquí esperando a que alguien haga una anulación para que según ellos me puedan atender. De lo contrario me toca seguir con el dolor porque ellos dicen que no pueden hacer nada. Y Ni hablar de que no cogen el teléfono y nadie responde ningún tipo de solicitud ni de reclamaciones.

No cogen el teléfono, y no entiendo qué pasa con la cita online a través del asistente que lleva a una página externa al hospital (elizasalud) que me indica mi navegador que no es segura. Desastre total! Y al menos antes la podías ver los horarios disponibles pero ya ni eso. Además las compañías no están bien cargadas y te dicen que no puedes optar al servicio cuando tu seguro indica que sí. Escribí al hospital hace meses y no han solucionado nada

I've been trying to contact them by phone for two days and to no avail. I need a blood test. Before you went without an appointment and you barely waited, now they don't even answer the phone to make an appointment. I think it's because there is no one to answer the phone. What to do????It's desperation

I am a foreigner, I don't know Spanish or English, but even so the staff here serves me attentively and very friendly, I am very grateful.