(Translated by Google) I've been trying to get in touch with the Institute since 08:00 in the morning and it's already 10:29 in the morning, exactly 50 attempts only one success, because when they answered me they were going to transfer and the call was dropped. When trying to call the information that the number is busy, impossible to spend so many hours with calls, the phone is probably off the hook or blocked to receive calls.... I think it's a lack of consideration because people who are calling like me, are calling with the need for an often urgent care. In my case, I'm trying to call to book a pulmonologist due to possible sequels of covid. (Original) Estou tentando entrar em contato com o Instituto desde as 08:00 da manha e já são 10:29 da manha, exatamente 50 tentativas apenas um sucesso, pois quando me atenderam iam transferir e a ligação caiu. Ao tentar ligar a informação que o numero está ocupado, impossível ficar tantas horas com ligações provavelmente o telefone está fora do gancho ou bloqueado para receber as ligações.... Acho uma falta de consideração pois as pessoas que estão ligando como eu, está ligando com a necessidade de um atendimento muitas vezes urgente. No meu caso estou tentando ligar para marcar pneumologista devido a possíveis sequelas do covid.

(Translated by Google) The doctors themselves are good, but the care is horrible! They ask us to send a message on a specific day to schedule, and they don't respond. Dps only the other month to schedule dnv, a lack of respect. (Original) Os médicos em si são bons, mas o atendimento é horrível! Pedem pra gente mandar msg em um dia específico para agendar, e não respondem. Dps só no outro mês para agendar dnv, uma falta de respeito.

(Translated by Google) Phones always out of order. Whatsapp never respond. It's a shame, 0 service provision and a huge lack of respect for the customer. (Original) Telefones sempre fora de serviço. Whatsapp nunca respondem. É uma lástima, prestação de serviço 0 e uma enorme falta de respeito com o cliente.

(Translated by Google) I had several treatments and procedures with Dr. Diogo and the nurse who works with him, Fernanda, are excellent professionals 🇧🇷 No complaints about it! Now, the service provided by the receptionists could improve, I was just answered by phone, terrible service, leaves a lot to be desired! I just don't give 5 stars because of the reception service! (Original) Fiz vários tratamentos e procedimentos com Dr. Diogo e a enfermeira que trabalha com ele Fernanda, são profissionais excelentes ! Sem nenhuma reclamação quanto a isso! Agora o atendimento pelas recepcionistas poderia melhorar, acabei de ser atendida pelo telefone, péssimo atendimento, deixa bastante a desejar! Só não dou 5 estrelas por conta do atendimento de recepção!

(Translated by Google) A real disregard for patients, they take the phone off the hook, and never answer. I've seen this several times. (Original) Um verdadeiro descaso com os pacientes,eles tiram o telefone do gancho,e nunca atendem. Ja presenciei isso varias vezes.

(Translated by Google) Lack of respect from the dermatologist Dr Janaina. I was just 3 MINUTES late for my daughter's appointment and she just WENT AWAY....she didn't even wait to know if it was some important, urgent service. To have already left 3 minutes after the appointment, at the time of the appointment she should already be at the door with her bag in her hand. According to a response from the owner in another question above, the clinic waits at least 10 minutes. It is what is expected as consideration and respect. In other words, bad service!!!! LACK OF RESPECT for a person who pays dearly for a health insurance and has lost hours of work to be able to take their daughter to the doctor. It caused stress to my daughter who was looking forward to the appointment to solve a serious problem. A doctor takes care of people, not worsening their condition by causing more stress. DISAPPOINTED BY THE LACK OF RESPECT!!! (Original) Falta de respeito da médica dermatologista Dra Janaina. Me atrasei apenas 3 MINUTOS para a consulta da minha filha e ela simplesmente FOI EMBORA....não esperou nem pra saber se era algum atendimento importante, urgente. Pra já ter ido embora passados 3 minutos da consulta, no horário do atendimento ela já deveria estar na porta com a bolsa na mão. Segundo uma resposta do proprietário em outra pergunta acima, a clínica espera ao menos 10 minutos. É o que se espera como consideração e respeito. Ou seja péssimo atendimento!!!!. FALTA DE RESPEITO por uma pessoa que paga caro por um convênio e perdeu hora de trabalho pra poder levar a filha ao médico. Causou stress na minha filha que estava ansiosa pela consulta para resolver um problema sério. Um médico cuida das pessoas, não piora seu estado causando mais stress. INDIGNADA PELA FALTA DE RESPEITO!!!

(Translated by Google) I scheduled my consultation and return via whatsapp from the institute, the service at the reception was ok, the consultation with Dr. Janaína was an excellent professional, dedicated and responsible with the patient, I liked it. I had some skin problems and everything was resolved. (Original) Agendei minha consulta e retorno pelo whatsapp do instituto, já o atendimento da recepção foi ok já a consulta com a Dr. Janaína foi excelente profissional dedicada e de responsabilidade com o paciente gostei. Tinha alguns problemas na pele foi tudo resolvido.

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(Translated by Google) Lack of respect for patients, absurd delays, lack of organization I stayed with my young daughter who had an appointment waiting with a cardiologist for 50 minutes, they didn't even have the ability to apologize or explain the reason for the delay. (Original) Falta de respeito com pacientes, atrasos absurdos, falta de organização fiquei com minha filha pequena que tinha horário marcado esperando com cardiologista por 50 minutos não tiveram nem capacidade de se desculpar ou explicar o motivo do atraso.

(Translated by Google) Wonderful receptionist service, super polite with patients. Doctors are great and caring. (Original) Atendimento das recepcionista maravilhoso, super educadas com os paciente. Os médicos são ótimos e atenciosos.

(Translated by Google) Not even stars can be given; Telephone service, impossible.... They even answer, but they put us on hold and never answer again (Original) Nem estrelas dá para dar; Atendimento por telefone, impossivel.... Até atendem, mas colocam a gente na espera e nunca mais atendem

(Translated by Google) I am completely satisfied with my experience, Dr Rosana Doci is extremely friendly and attentive, a professional and an excellent person. The service from the girls at the reception is great, they are friendly and agile. Congratulations to the team! (Original) Estou completamente satisfeita com a minha experiência, Dra Rosana Doci é extremamente simpática e atenciosa, uma profissional e pessoa excelente. O atendimento das meninas da recepção é ótimo, são amistosas e ágeis. Parabéns a equipe!

(Translated by Google) TWO months trying to make an appointment with a pulmonologist, I send a message on the requested day and am informed that the agenda is already full! Lack of respect!! (Original) DOIS meses tentando marcar uma consulta com pneumologista, mando mensagem no dia solicitado e sou informada que a agenda já está cheia! Falta de respeito!!

(Translated by Google) Terrible! Attendant is even polite, now the doctor, mercy! Terrible endocrinologist! Barely talks to you, consultation doesn't last even 5 minutes, attends anyway. I'm not coming back. I left my city for the doctor not to pay attention. I don't indicate!!! (Original) Péssima! Atendente até que é educada, agora a médica, misericórdia! Endocrinologista péssima! Mal conversa com você, consulta não dura nem 5 minutos, atende de qualquer jeito. Não volto mais. Saí da minha cidade para a médica nem dar atenção. Não indico!!!

(Translated by Google) Worst service I've had, poorly organized, I called yesterday the operator asked when I wanted it and I said as soon as possible, then she said I have it for tomorrow at 4:20 pm, I said ok, you can make an appointment, I asked about the address and everything and she said, so today I came to bring my son, she said that there was nothing scheduled, that there was no way to prove that I made the appointment, and I even had the call I showed her, now I got money to go there and due to the incompetence of the operators, I didn't make the appointment I couldn't be attended to, they even said like I was a liar that I hadn't made an appointment, next time instead of staying they said ah let me show you a photo so that the other can pay attention and schedule properly. (Original) Pior atendimento que tive ,mal organizada, liguei ontem a telefonista perguntou para quando eu queria eu disse para o mais rápido possível, ai ela falou tenho para amanhã as 16:20,falei ok,pode marcar,perguntei do endereço tudo e ela falou,ai no dia de hoje vim trazer meu filho ela disse que naotinha nada marcado,que não tinha como provar que marquei ,sendo que tinha até a ligação que mostrei para ela,agora gatei dinheiro para ir até lá e por incompetência das telefonista que não marcou não pude ser atendida, ainda falou como eu fosse mentirosa que não tinha marcado não, da próxima vez ao invés de ficarem falaram ah deixa eu mostrar uma foto para vc uma para outra prestar atenção e agendar direito.