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Kinderwunschzentrum Köln

Fertility clinic

😠 Unfortunately I have to give one star because no one answers the phone at all. I'm actually very happy with the doctor, Ms. Fabian, but that's really not possible. It doesn't matter when or how often you call, no one ever answers. The worst thing of all, what's more, is that I tried to call probably... People often mention sehr, Merzenich, ICSI, nicht, clinic, haben, auch, eine, practice, Klinik,


Address

Schönhauser Str. 3, 50968 Köln, Germany

Website

www.kinderwunschzentrum-koeln.de

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+49 221 3403070

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  • Sunday: Closed
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  • Friday: 7 am to 2 pm
  • Saturday: Closed

Featured Reviews


Frequently mentioned in reviews: sehr (20) Merzenich (14) ICSI (13) nicht (13) clinic (12) haben (12) auch (12) eine (12) practice (12) Klinik (11)
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  • 1/5 Marie H. 2 years ago on Google • 13 reviews
    Unfortunately I have to give one star because no one answers the phone at all. I'm actually very happy with the doctor, Ms. Fabian, but that's really not possible. It doesn't matter when or how often you call, no one ever answers. The worst thing of all, what's more, is that I tried to call probably 20 times in one day, and when I had enough, I went to the doctor. When I got there, the ladies at reception were just sitting around and it didn't look like anyone could answer the phone. I am really very disappointed and therefore unfortunately cannot recommend this doctor.
    16 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Brigitta M. 2 years ago on Google • 82 reviews
    I've been trying to reach someone by phone since yesterday! Tried at least 10 times! Then once I was finally in the queue, I promptly flew out again! I tried to send a fax twice, fax number according to the website, no fax goes through! What's going on there please? It really makes you despair... I'm giving up now, I just wanted to be polite and cancel an appointment for a friend! Good thing I'm not a customer there :-(
    7 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Inga W. 4 years ago on Google
    (Translated by Google) I have to say in advance that I usually only give positive reviews. But this clinic has disappointed me and after a change of clinic, the bad feeling confirmed. I assume that Dr. Merzenich has no idea what he is doing, no question, but one often feels left alone there and maybe the methods should be reconsidered. Here was the motto "a lot helps a lot" worked. But that's not the case. Although we only had to pay 50%, we paid more than in the new clinic as a self-payer. We had in the Schönhauser road three ICSI and in each case after the "not pregnant" or zero fertilization there were no constructive words but that is just like that. It also "only" calls a medical assistant. Since you want more care already. Only after the 2nd ICSI there was a debriefing and otherwise you just with the words "next time it works fine" on the phone. Great, if you just had a negative test ? We looked for a different clinic for the 4th attempt and looking back I can only say: never again in this fertility center! Everyone in the new clinic is warm, feverish and always ready to listen Besides, you do not feel settled there. And the most important thing: 1. Try completely reduced medication there, IVF instead of ICSI and what can I say. Pregnant! (Original) Ich muss vorab sagen, dass ich normalerweise nur positive Bewertungen abgebe. Aber diese Klinik hat mich enttäuscht und nach einem Wechsel der Klinik hat sich das schlechte Gefühl bestätigt. Ich gehe zwar davon aus, dass Dr. Merzenich Ahnung von dem hat was er tut, keine Frage, aber man fühlt sich dort oft sehr allein gelassen und vielleicht sollten die Methoden mal überdacht werden. Hier wurde nach dem Motto „viel hilft viel“ gearbeitet. Aber dem ist nicht so. Wir haben, obwohl wir nur 50% zahlen mussten, mehr bezahlt als in der neuen Klinik als Selbstzahler. Wir hatten in der Schönhauser Straße drei ICSI und jeweils nach dem „nicht schwanger“ bzw. Nullbefruchtung gab es keine aufbauenden Worte sondern das ist dann einfach so. Es ruft auch „nur“ eine Arzthelferin an. Da wünscht man sich schon mehr Betreuung. Nur nach der 2. ICSI gab es eine Nachbesprechung und ansonsten wird man einfach mit den Worten „nächstes Mal klappt das schon“ am Telefon abgespeist. Ganz toll, wenn man gerade einen negativen Test hatte ? Wir haben uns für den 4. Versuch eine andere Klinik gesucht und Rückblickend kann ich nur sagen: Nie wieder in dieses Kinderwunschzentrum! In der neuen Klinik sind alle herzlich, fiebern mit und haben immer ein offenes Ohr Außerdem fühlt man sich dort nicht abgefertigt. Und das Wichtigste: 1. Versuch dort komplett reduzierte Medikamente, IVF statt ICSI und was soll ich sagen. Schwanger!
    11 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Belle S. 5 years ago on Google
    (Translated by Google) Dr. Bender. A very professional doctor with a big heart. (Original) Dr. Bender. Ein sehr professioneller Arzt mit großem Herz.
    10 people found this review helpful 👍

  • 4/5 Lina B. 9 years ago on Google
    (Translated by Google) Hello, I have an ICSI behind me in the clinic. The ICSI was successful, but it came to an abortion in the 8 weeks. Dr. Merzenich is very competent and tries to answer questions. However, an explanation is only on demand. The practice is modern and state-of-the-art: However, the assistance provided by the assistants is inadequate. The good soul of practice in the team of KW treatment is very rude. Answer monosyllabic, twisting your eyes at questions and showing through her body language that she feels no desire to deal with the patient. But fortunately there is still Mrs. B. in the KW team. The good soul of the KW team should be avoided .... (Original) Hallo, ich habe in der Klinik inzwischen eine ICSI hinter mir. Die ICSI war zwar erfolgreich, aber es kam in der 8 Wochen zum Abort. Dr. Merzenich ist sehr kompetent und bemüht Fragen zu beantworten. Jedoch erfolgt eine Aufklärung lediglich auf Nachfrage. Die Praxis ist modern und auf dem neuesten technischen Niveau: Die Betreuung durch die Assistenten ist jedoch mangelhaft. Die gute Seele der Praxis im Team der KW Behandlung ist sehr unfreundlich. Antwortet einsilbig, verdreht bei Fragen die Augen und zeigt durch ihre Körpersprache, dass sie keine Lust verspürt sich mit den Patienten zu beschäftigen. Aber zum Glück gibt es noch Frau B. im KW Team. Die gute Seele des KW Team sollte man meiden....
    9 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Nicole K. 4 years ago on Google
    Mein Mann und ich hatten uns im Januar 2019 dazu entschlossen, uns in einer Kinderwunschklinik beraten zu lassen. Von Anfang an haben wir uns bei Dr. Merzenich sehr gut aufgehoben gefühlt - für uns war die direkte Art ohne großes Drumherumreden und Geschnörkel genau das Richtige. Wir wollten klare Fakten und die haben wir bekommen. Wenn wir etwas nicht verstanden haben, konnten wir jederzeit nachfragen - gerne auch per Email, die stets recht zügig beantwortet wurden. Nach der ganzen, sehr ausführlich erfolgten Diagnostik hatten wir Ende Juli noch ein Beratungsgespräch, bevor wir uns im Urlaub über die weitere Verfahrensweise klar werden wollten. Obwohl die Klinik an einer ICSI sicher mehr verdient hätte, wurden wir rein sachlich - auch hinsichtlich der Erfolgschancen - zu den verschiedenen möglichen Methoden beraten. Da wir gerne der Natur zumindest eine kleine Chance lassen wollten, haben wir im August 2019 nach unserem Urlaub mitgeteilt, dass wir es gerne mit einer Insemination versuchen würden. Der erste Behandlungszyklus hat leider nicht zu einer Schwangerschaft geführt, im zweiten Behandlungszyklus kam der Eisprung trotz engmaschiger Überwachung leider zu früh, so dass die zweite Insemination erst im dritten Behandlungszyklus stattfinden konnte. Mittlerweile sind wir in der 13. Woche schwanger und überglücklich, dass wir uns frei für die Behandlungsmethode entscheiden konnten. Sowohl der Anruf nach der erfolglosen Insemination als auch der nach der erfolgreichen waren beide sehr einfühlsam. Auch hatten wir stets den Eindruck, dass wir immer die Möglichkeit hatten, alle Fragen zu stellen oder Unsicherheiten zu klären, ohne dass jemand auf die Uhr geschaut hätte oder ungeduldig geworden wäre, weil der nächste Patient wartet. Egal mit wem wir Kontakt hatten, wir fühlten uns immer gut aufgehoben und werden sicherlich auch für ein Geschwisterkind zu Dr. Merzenich zurückkehren. Von uns eine uneingeschränkte Empfehlung!
    8 people found this review helpful 👍

  • 1/5 JuliaWeber 2 years ago on Google • 14 reviews
    I am very satisfied with the doctor, Ms. Fabian, but the administration behind it is an absolute disaster. There is obviously no way to reach the practice by phone (calls cannot be accepted due to capacity reasons), there is no response to the contact form on the website, the appointments requested via the appointment coordination tool are all rejected and all of this DESPITE the request to be contacted it is an acute case. I'm sorry for the good doctor Ms. Fabian, but the practice is not reliable and as a patient I feel ignored and let down.
    6 people found this review helpful 👍

  • 2/5 A. Z. 3 years ago on Google
    Das schlimmste Problem ist, dort jemand zu erreichen. Man wird auf die Warteschleife vertröstet und wird nach 3 min rausgeworfen. Ich habe an einem Tag 12 Mal, verteilt über den Tag, angerufen. Vergeblich! Dann musste ich gezwungenermaßen am Tag danach selbst hin fahren, um einen Notfalltermin 3 Std später zu erhalten. Und ich wohne nicht gerade um die Decke.DA MUSS SCHLEUNIGST DRAN GEARBEITET WERDEN!!!!!
    7 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Verena T. 5 years ago on Google
    (Translated by Google) We had 2 heterologous inseminations carried out there and we are very dissatisfied with the treatment as a patient and customer there. We were with Mrs. Krusenotto and had the feeling that we were actually in good hands there. Then it turns out, however, that Ms. Krusenotto, whenever we had to have our insemination, was either on vacation, attending a training course, or whatever. There were even some arguments with the lady in the hall because they didn't want to give us an appointment while she's on vacation. Unfortunately, you can't plan it when it starts. We didn't feel like pushing for a month because of that and then having to pay the storage costs for the semen for an additional month. After a small complaint, we then have an appointment with Dr. Merzenich, who then always performed both inseminations. The waiting times until the insemination took place on the day it was carried out was a disaster. We had to wait 1 hour for them to thaw and prepare the sperm. Of course no one told us this, otherwise you could have had a coffee or something similar during that time. But these are things that you can still get over. But if you have to carry out the entire treatment yourself and look at how the patients' money is handled here, that annoys me beyond measure. We ordered 4 extra ampoules "ready to use" sperm, which should be enough for 4 attempts according to the selected quality. Accordingly, we were more than surprised when we were told after the second attempt that everything was used up. When we asked, Ms. Krusenotto told us that the laboratory would always do this and that the instructions for use by the sperm bank would be ignored. This was done completely without our knowledge and without our consent. As a result, we suffered financial damage of almost € 700. The clinic is not aware of any guilt in this regard, because the quality of an ampoule would probably not have been sufficient. According to a statement from a second clinic, it would have. In response to a subsequent letter of complaint to Mr. Merzenich as the clinic manager, the clinic has not responded or apologized to date (6 months later). We are really disappointed beyond measure with the treatment there, especially as self-payers. Here, no consideration was given to our needs as patients or customers, because that is what you are there when you use a service of any kind. I am now six months pregnant and my husband and I are expecting our first child soon. We certainly do not owe this to Amedes, but much more to the Bonner Bogen Clinic, who take care of the needs of the patients who have been hit by a difficult fate and meet them with a lot of sensitivity, empathy and passion. Therefore I can only recommend avoiding Amedes for heterologous insemination. I cannot speak for other treatment methods. (Original) Wir haben dort 2 Heterologe Inseminationen durchführen lassen und sind mit der Behandlung als Patient und Kunde dort sehr unzufrieden. Wir waren bei Frau Krusenotto und hatten das Gefühl, dort eigentlich gut aufgehhoben zu sein. Dann stelle sich allerdings heraus, dass Fr. Krusenotto immer, wenn wir unsere Insemination haben mussten, entweder Urlaub hatte, auf einer Schulung war oder sonst was war. Es gab sogar einige Auseinandersetzung mit dem Vorzimmerdamen, weil diese uns auch keinen Termin geben wollten, während sie in Urlaub ist. Leide rkann man das ja nicht planen, wenn es los geht. Wir hatten auch keine Lust deswegen einen Monat zu schieben um dann noch einen Monat zusätzlich die Lagerkosten für das Sperma bezahlen zu müssen. Nach einer kleinen Beschwerde haben wir aber dann einen Termin bei Dr. Merzenich bekommen, der dann auch jeweils immer beide Inseminationen durchgeführt hat. Die Wartezeiten bis zur Insemination dann am Durchführungstag war eine Katastrophe. Wir mussten 1 Stunde warten, bis die das Sperma aufgetaut und aufbereitet hatten. Dies sagte uns natürlich keiner, sonst hätte man in der Zeit ja durchaus noch einen Kaffee oder ähnliches trinken gehen können. Aber das sind Dinge, die kann man noch verschmerzen. Wenn man aber sowieso schon die ganze Behandlung komplett selbst tragen muss und sich anschaut, wie hier mit dem Geld der Patienten umgegangen wird, verärgert mich das doch über alle Maßen. Wir haben extra 4 Ampullen "ready to use" Sperma bestellt, welche laut ausgewählter Qualität für 4 Versuche reichen sollte. Dementsprechend waren wir mehr als überrascht, als uns nach dem 2. Versuch gesagt wurde, es wäre alles aufgebraucht. Auf nachfrage wurde uns dann von Frau Krusenotto gesagt, dass das Labor immer so verfahren würde und hier die Anweisungen zum Gebrauch von der Samenbank ignoriert wird. Dies wurde komplett ohne unser Wissen und ohne unser Einverständnis getan. Dadurch ist uns ein finanzieller Schaden von knapp 700€ entstanden. Die Klinik ist sich diesbezüglich aber keiner Schuld bewusst, weil die Qualität einer Ampulle wohl nicht ausgereicht hätte. Laut Aussage einer 2. Klinik hätte es dies sehr wohl. Auch auf ein anschließendes Beschwerdeschreiben an Herrn Merzenich als Klinikleiter ist bis heute (6 Monate danach) keiner Rückmeldung oder Entschuldigung der Klinik erfolgt. Wir sind wirklich über alle Maßen enttäuscht von der Behandlung dort, vor allem als Selbstzahler. Hier wurde überhaupt keine Rücksicht genommen auf unsere Bedürfnisse als Patienten und auch Kunden, denn das ist man dort wohl, wenn man eine Dienstleistung welcher Art auch immer in Anspruch nimmt. Mittlerweile bin ich im 6. Monat schwanger und mein Mann und ich erwarten bald unser erstes Kind. Das haben wir aber bestimmt nicht Amedes zu verdanken, sondern viel mehr der Klinik Bonner Bogen, die sich mit viel Einfühlvermögen, Empathie und Herzblut um die Bedürfnisse der doch vom schweren Schicksal getroffenen Patienten kümmern und diesen nachkommen. Daher kann ich nur empfehlen, Amedes für eine Heterologe Insemination zu meiden. Für andere Behandlungsmethoden kann ich nicht sprechen.
    7 people found this review helpful 👍

  • 1/5 leila F. 10 months ago on Google
    Ich habe gerade ein Termin machen wollen telefonisch und nur noch Sprachlos unfreundliche Helferin am Telefon...Sie sprach so kalt böse so als würde ich um ein Kind beteln..Ich verzichte auf diesen Termin ...Es gibt andere Kinderwunschzentrum ...
    6 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Cuma Y. 6 months ago on Google • 31 reviews
    I'm thinking about how and where best to start. The receptionists in the entrance area (ground floor) are often, with one exception, very arrogant and unfriendly. I often ask myself whether the ladies don't feel like working or whether they simply have a problem with me? Since I approach people very friendly and openly, I can at least rule out the latter. If you try to call the number, you could be waiting in a queue for hours and it would be better to invest the time and raise your concerns. Last week I tried it 24 times and waited an average of at least 10 minutes for someone to answer the line. I only give one star for the doctor's assistants who are on the 1st floor. They are really very friendly and respond openly to my concerns, but they also argue in front of the patients, which doesn't make a good impression. The last point that leads to this bad rating is the Turkish lady in the laboratory who hardly greets me, doesn't even look at me, eats her food in the sink in the laboratory and doesn't seem to be interested in the hygiene aspects. I also saw her several times playing with her cell phone and the patients waiting and waiting in the hallway. She wanted to take blood from me after she cleared away her plate without disinfecting her hands. Since I'm an expert, I asked her to disinfect her hands and then please take the blood, she seemed annoyed about it and I didn't feel well lifted. In addition, she missed my rehearsals a few years ago, so I swore I would never go there again, but finding another practice in Cologne is usually very difficult. The next time I visit the practice, I will look at everything one last time and then consider changing doctors or practices. All in all, this practice seems very disorganized and unstructured, as if one hand doesn't know what the other is doing.
    3 people found this review helpful 👍

  • 5/5 SweetBecci89 6 years ago on Google
    (Translated by Google) Dr. Bender is a very great doctor! Since you are not always in a happy mood when you want to have children, he was always able to cheer me up and motivate him with his easygoing and nice manner! I am very grateful for his treatment !!!! I can only recommend him! and I would also like to praise Ms. Flohr from the registration! A very friendly and fun lady :) Treatment: ICSI (Original) Dr. Bender ist ein sehr toller Arzt! Da man ja bei unerfülltem Kinderwunsch nicht gerade immer fröhlich gestimmt ist, hat er mich mit seiner lockeren und netten Art immer aufmuntern und motivieren können! Für seine Behandlung bin ich ihm sehr dankbar!!!! Ich kann ihn nur empfehlen! und Frau Flohr von der Anmeldung möchte ich auch loben! Eine sehr freundliche und lustige Dame :) Behandlung: ICSI
    5 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Corinna F. 1 year ago on Google • 10 reviews
    Unfortunately, I found the doctor's competence to be very lacking. The same examinations as my gynecologist and with relatively little overweight labeled as "childless because of fat". I really wanted more knowledge, more detailed research and more hearing. I found the helpers and other staff very friendly.
    4 people found this review helpful 👍

  • 5/5 R W. 2 years ago on Google • 7 reviews
    We cannot confirm anything that was published in the comments, among other things. Even on public holidays, when it is actually closed, Ms. Krusenotto called us and answered our questions that we had sent in advance by email. Every body is different, every body reacts differently to the medication and therefore you shouldn't blame the clinic if it doesn't work. We can always reach someone by phone and get an appointment relatively promptly (if needed). The entire team and helpers are nice and very accommodating, offering us drinks, e.g. Dr. Merzenich was also very nice and was available to give advice and support, so we feel very well looked after there.
    4 people found this review helpful 👍

  • 4/5 A A. 5 years ago on Google
    (Translated by Google) The doctors are very nice and take their time in contrast to the medical assistants. They did not want to give me an appointment and also very snippy and unsympathetic on the spot. Unfortunately not exactly appropriate for a doctor's office. (Original) Die Ärzte sind sehr nett und nehmen sich Zeit im Gegensatz zu den Arzthelferinnen. Man wollte mir keinen Termin geben und vor Ort auch sehr schnippisch und unsymapatisch. Leider nicht gerade angebracht für eine Arztpraxis.
    3 people found this review helpful 👍

  • 5/5 Melanie K. 7 years ago on Google
    (Translated by Google) Dr. Bender is so nice and always in a good mood, rarely seen such a doctor. Great team always friendly! (Original) Dr. Bender ist so nett und immer gut drauf, selten so ein Arzt gesehen.super Team immer freundlich!
    1 person found this review helpful 👍

  • 5/5 S K. 5 years ago on Google
    (Translated by Google) A very good practice, me and my wife were in very good hands. From the receptionist to the doctor, very nice. I would recommend to anyone, (Original) Eine sehr gute Praxis,ich und meine Frau waren sehr gut aufgehoben.Von der empfangsdame bis zum Arzt,sehr nett.Würde ich jedem weiter empfehlen,
    1 person found this review helpful 👍

  • 1/5 Anabell M. 2 months ago on Google • 7 reviews New
    Disastrous experience: Were with Mr. Özdemir: his cell phone rang privately and loudly several times, and on the third time he answered the private call. I thought that complaining to us about his girlfriend and connecting with us about it would be highly unprofessional. Also technically very confused and confusing - none of our questions were answered. We actually had the appointment with Ms. Rahimi, the change was not communicated or explained to us and when we asked why, the reception staff was very unfriendly. Never again - we now have the comparison with a KIWU practice in Bonn: This is what it looks like if you actually try to turn the promises on the homepage into reality: We found absolutely no empathy, understanding or a positive atmosphere at Amedes .

  • 5/5 Rana C. 2 months ago on Google • 6 reviews New
    I felt with Dr. Feeder and Prof. Rahimi always well cared for and informed. The entire team is also super friendly and professional. Thank you

  • 1/5 Victoria K. 4 years ago on Google
    (Translated by Google) - very unfriendly and very incompetent staff - A sensitive topic is not handled carefully - very disappointing and exhausting - After switching to another CHP, my husband and I are properly cared for accordingly (Original) - sehr unfreundliches und sehr unkompetentes Personal - ein sensibles Thema wird nicht behutsam behandelt - sehr enttäuschend und aufreibend - nach Wechsel in eine andere KWK sind mein Mann und ich entsprechend richtig umsorgt

  • 5/5 Oliver 2 years ago on Google • 2 reviews
    A year ago we decided to seek advice from a fertility clinic and, on the recommendation of my wife's gynecologist, we went to Dr. Merzenich came. Both the first consultations and the entire IVF treatment were very professional and we always felt like we were in good hands. We were always able to ask open questions and they were answered promptly and competently. We particularly liked the positive atmosphere in the practice. The entire practice team is extremely friendly - especially when you consider how passionately the couples arrive at the practice, it's just nice when the mood is so positive. And what can we say, the IVF worked right on the first try and our twins have been born since January, so we are extremely happy and grateful, because without Dr. Merzenich and his team, our twins would not exist today. We can use the fertility center of Dr. Recommend Merzenich without reservation!
    8 people found this review helpful 👍

  • 1/5 Anne-Katrin B. 1 month ago on Google • 2 reviews New
    For the umpteenth time, no one answers the phone when you urgently need an appointment - you are pushed away or wait in the telephone queue for 20 minutes with no result. I have already flagged this problem to the staff several times, like many reviews before me - this is simply impossible! Since Google reviews are obviously read immediately, I would like to request an urgent call back! The collaboration with Dr. Rahimi is good but this circumstance is just nerve-wracking.


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