2/5 Jan T. 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
For
the
initial
consultation
I
went
to
the
Vanselow
travel
agency
in
Citti-Park
quite
spontaneously.
Received
very
nicely,
competent
and
courteous
advice
after
a
short
waiting
time.
I
have
described
my
wishes
in
detail.
The
employee
then
offered
to
work
out
suitable
offers
by
email
and
send
them
to
me
at
short
notice.
Then
heard
nothing
for
a
few
days.
When
asked
by
e-mail,
the
employee
referred
me
from
the
first
meeting
to
her
colleague,
who
is
now
working
on
my
travel
issue.
Here
I
was
really
confused,
there
was
no
justification.
Well.
The
next
day
I
received
the
"loveless"
and
not
at
all
tailor-made
research
results
from
my
new
contact
person.
An
exchange
between
colleagues
does
not
seem
to
have
taken
place.
The
date
of
the
preparation
of
the
offer
reveals:
knitted
quickly
with
a
hot
needle.
Not
a
single
hotel
was
in
the
location
I
wanted,
even
though
the
employee
at
the
first
contact
had
already
recommended
hotels
to
me
there.
The
left
to
the
holiday
apartments
could
not
be
opened
at
all,
an
agency
access
was
required.
And
then
the
offered
flight.
With
the
same
search
criteria,
a
mere
400
euros
more
expensive
than
my
own
research.
I
expressed
my
displeasure
clearly,
but
in
a
friendly
manner,
in
an
email.
Well
...
since
then
there
has
been
radio
silence.
Sorry,
but
customer
orientation
of
a
service
provider
looks
different.
This
travel
agency
calls
into
question
the
very
existence
of
this
service
industry,
if
as
a
layman
you
can
book
a
more
attractive
vacation
with
a
significantly
better
price-performance
ratio
in
the
shortest
possible
time
on
the
well-known
travel
portals.
Pity!
There
is
one
star
for
the
friendly
initial
consultation
on
site.
Update:
The
travel
agency
contacted
me
after
the
google
rating.
The
employee
admitted
that
the
service
did
not
meet
her
own
requirements
and
that
there
were
misunderstandings.
It
can
happen.
The
travel
agency
offered
to
work
out
a
modified
offer,
but
I
found
a
new
travel
agency
and
decided
not
to.
Communication
was
friendly.
For
this
reason
the
rating
is
changed
from
one
star
to
two.
(Original)
Zur
Erstberatung
recht
spontan
im
Reisebüro
Vanselow
im
Citti-Park
gewesen.
Sehr
nett
empfangen,
nach
einer
kurzen
Wartezeit
kompetent
und
zuvorkommend
beraten
worden.
Ich
habe
meine
Wünsche
detailliert
beschrieben.
Die
Mitarbeiterin
hat
dann
angeboten,
in
Ruhe
passende
Angebote
per
E-Mail
auszuarbeiten
und
mir
kurzfristig
zuzusenden.
Dann
einige
Tage
nichts
gehört.
Auf
Nachfrage
per
E-Mail
hat
mich
die
Mitarbeiterin
vom
Erstgespräch
an
ihre
Kollegin
verwiesen,
die
meine
Reise-Angelegenheit
nun
weiterbearbeitet.
Hier
war
ich
dann
doch
recht
irritiert,
eine
Begründung
gab
es
nicht.
Nun
gut.
Am
darauffolgenden
Tag
erhielt
ich
dann
die
recht
"lieblosen"
und
überhaupt
nicht
maßgeschneiderten
Rechercheergebnisse
meiner
neuen
Ansprechpartnerin.
Ein
Austausch
unter
Kolleginnen
scheint
nicht
stattgefunden
zu
haben.
Das
Datum
der
Angebotserstellung
verrät:
auf
die
Schnelle
mit
heißer
Nadel
gestrickt.
Nicht
ein
einziges
Hotel
war
an
meinem
Wunschort,
obwohl
mir
die
Mitarbeiterin
des
Erstkontakts
hier
schon
Hotels
dort
empfohlen
hatte.
Die
links
zu
den
Ferienwohnungen
konnte
man
erst
gar
nicht
öffnen,
es
wurde
ein
Agenturzugang
benötigt.
Und
dann
der
angebotene
Flug.
Mal
eben
bei
gleichen
Suchkriterien
schlappe
400
Euro
teuer
als
meine
eigene
Recherche.
Meinen
Unmut
habe
ich
klar,
aber
freundlich
in
einer
E-Mail
kundgetan.
Tja...
seitdem
herrscht
Funkstille.
Entschuldigung,
aber
Kundenorientierung
eines
Dienstleisters
sieht
anders
aus.
Dieses
Reisebüro
stellt
die
Existenzberechtigung
von
eben
dieser
Dienstleistungsbranche
infrage,
wenn
man
als
Laie
in
kürzester
Zeit
bei
den
bekannten
Reiseportalen
einen
attraktiveren
Urlaub
bei
einem
wesentlich
besseren
Preis-
Leistungsverhältnis
buchen
kann.
Schade!
Einen
Stern
gibt
es
für
die
freundliche
Erstberatung
vor
Ort.
Update:
Das
Reisebüro
hat
nach
der
google-Bewertung
Kontakt
zu
mir
aufgenommen.
Die
Mitarbeiterin
hat
eingeräumt,
dass
die
Dienstleistung
nicht
den
eigenen
Ansprüchen
genügt
habe,
es
zu
Missverständnissen
gekommen
sei.
Das
kann
passieren.
Das
Reisebüro
hat
angeboten,
ein
verändertes
Angebot
auszuarbeiten,
ich
habe
jedoch
ein
neues
Reisebüro
gefunden
und
darauf
verzichtet.
Die
Kommunikation
war
freundlich.
Aus
diesem
Grunde
wird
die
Bewertung
von
einem
Stern
auf
zwei
geändert.