3/5 Dee P. 5 years ago on Google
An
sich
sind
ein
paar
der
Mitarbeiterinnen
sehr
nett,
manchmal
gehen
sie
auch
mal
mit
ans
Regal
um
gewünschtes
schneller
zu
finden
(auch
wenn
man
das
teilweise
schon
beharrlich
einfordern
muss),
der
Laden
ist
immer
sortiert,
„voll“
und
sauber.
Ich
kaufte
gerne
dort
ein,
bis
neulich...
Ich
sprach
einmal
eine
Mitarbeiterin
an
der
Kasse
auf
ein
Problem
mit
einem
Artikel
an,
welcher
bereits
zum
2.
und
3.
mal
in
folge
dieselbe
Auffälligkeit
aufweiste
und
mir
in
Funktion
als
defekt
erschien.
(...ein
Artikel,
welchen
ich
bereits
seit
einigen
Jahren
kaufe)
Ich
hatte
keinen
Kassenzettel
mehr,
beteuerte
aber,
meine
Kosmetikartikel
ohnehin
nur
hier
einzukaufen,
das
ich
keine
Rückgabe
sondern
einem
Umtausch
wünschte
etc.
.
Sie
entgegnete
sehr
freundlich:
„überhaupt
kein
Problem,
auch
ohne
Zettel,
bringen
sie’s
einfach
mit
und
wir
tauschen
es
Ihnen
um“
Wow,
so
stellte
ich
mir
das
vor-das
ist
sogar
noch
flexibler
und
selbstverständlicher
als
anderswo-ich
war
sehr
positiv
überrascht,
klasse,
DM!
Jetzt
das
aber:
Als
ich
ein
paar
Tage
später
mit
3
„Defekten“
kam,
bediente
mich
eine
„ältere“
-aber
sehr
moderne
Dame.
Nach
einem
kurzem
Test
der
Produkte
tauchte
ihrer
Ansicht
nach
nicht
der
von
mir
beschriebene
Fehler
auf.
Da
sie
recht
laut
redete,
wurde
ich
somit
sehr
schnell
einer
dieser
nervigen
Kunden,
der
angesichts
der
Situation
der
langen
Schlange
an
der
Kasse
einfach
nur
ein
Störenfried
des
Ablaufs
war,
was
ich
auch
sehr
gut
in
den
Augen
der
anderen
Kunden
ablesen
konnte.
Besonders
ging
mir
ihr
hämischer,
irgendwie
besserwisserischer
Unterton
nicht
aus
dem
Kopf,
mit
dem
sie
laut
und
deutlich
für
alle
menschen
im
Kassenbereich
klar
machte,
das
meine
Reklamation
ohnehin
völlig
unberechtigt
sei
(und
mich
„dumm“
dastehen
ließ-schließlich
hatte
sie
ja
jetzt
gegen
mich
„gewonnen“):
„Ja
und?
Was
soi
i
jetz
macha?
Schauns
her,
des
geht
doch
!?“
Sorry,
so
sollte
man
mit
Menschen/Kunden
generell
-und
besonders
heutzutage
gar
nicht
mehr
umgehen.
Ich
bekam
den
Umtausch
nach
kurzer
Diskussion
an
der
Kasse
schließlich,
aber
erst,
nachdem
ich
die
Dame
fragte,
ob
sie
glaube,
ich
würde
wegen
3
derartig
günstigen
Artikeln
aus
Spaß
durch
die
wallachei
fahren
und
mich
solch
einem
Gespräch
mit
ihr
stellen,
und
warum
sie
es
so
darstellen
wolle,
als
hätte
ich
ihr
vorsätzlich
Mist
erzählt.
Alleine
schon
die
entstandene
Scham
sowie
das
Gefühl,
das
mir
öffentlich
vermittelt
wurde,
nach
dem
Motto
„von
dir
lassma
uns
net
verarschen“
reicht
trotz
des
tollen
Hotspots
dort
am
Standort
aus,
um
Kosmetikeinkäufe
wieder
woanders
zu
tätigen.
So
viel
teurer
sind
die
auch
nicht,
die
Auswahl
ist
groß
und
die
Menschen
dort
grüßen
auch
manchmal.
Sorry,
schade
für
DM,
schade
für
die
Filiale,
schade
für
alle
anderen
Mitarbeiterinnen!
Schulungen
mit
Themen
wie
„Reklamation
als
Chance“
wären
hier
durchaus
empfehlenswert.
(Sorry
die
Offense)
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