(Translated by Google) The treatment of the staff has always always been very good both in car sales and in the workshop. It has areas to sit and have a coffee. I don't give it 5 stars for 3 reasons; - Sometimes it is difficult to make an appointment because they have a waiting list. - On one occasion I went with a breakdown and they directly told me without telling me an estimate "this repair is very expensive to do it here." - On another occasion in the repair of a door, it took them several weeks to tell me that the factory was going to take several months to produce the parts again, so they finally repaired it without putting in the new parts and it didn't look quite right. For the rest, it has always been a good experience, which is why my score is 4 out of 5. For wheelchairs: It is fully adapted. (Original) El trato del personal normalmente siempre ha sido muy bueno tanto en la venta de coches como en taller. Tiene zonas para sentarse y tomar un café. No le pongo las 5 estrellas por 3 razones; - A veces es complicado coger cita porque tienen lista de espera. - En una ocasión fui con una avería y directamente me dijeron sin decirme un presupuesto “es muy cara esta reparación para hacerla aquí”. - En otra ocasión en la reparación de una puerta, tardaron varias semanas en decirme que la fábrica iba a tardar varios meses en producir de nuevo las piezas, así que finalmente me la repararon sin poner las piezas nuevas y no quedo del todo bien. Por lo demás siempre ha sido buena experiencia por eso mi puntuación es de 4 sobre 5. Para sillas de ruedas: Está totalmente adaptado.

(Translated by Google) I had an appointment at half past twelve. Due to work problems I went at nine to leave the car. The technician said he couldn't see me until half past twelve. He told me they were up. I attach photos of the "queues" of customers that were at that time. Bad customer service. Feedback 0. (Original) Tenia cita a las doce y media. Por problemas laborales fui a las nueve a dejar el coche. El técnico dijo que no me podía atender hasta las doce y media. Me dijo que estaban hasta arriba. Adjunto fotos de las "colas" de clientes que había en ese momento. Atención al cliente nefasta. Feedback 0.

Son un buen taller. Sin embargo, no puede ser que pida una cita un mes antes y cuando voy me dicen que no me pueden atender porque han tenido un problema informático que me llamarán para darme una nueva cita, tardan 11 días en dármela y me la dan para un mes después en medio de un puente sin poder moverla o cambiarla. La gente normal no puede pedirse un día en el trabajo para llevar el coche al taller. Así que sintiéndolo mucho me tendré que ir a otro taller. Un problema que han generado ellos, lo mínimo es que le den la posibilidad al cliente de escoger al menos un horario para poder llevarlo.

(Translated by Google) I have been a customer since 2006 and have never been able to complain. Thanks to Javier Navas, in the workshop, and to David Fuentes in sales, I always feel comfortable and confident with the treatment I am going to receive, both me and my car. I would like them to recover the shuttle service to approach and pick up from the address, in the case of having left the car in the workshop. Thank you! (Original) Soy cliente desde 2006 y nunca he podido quejarme. Gracias a Javier Navas, en taller y a David Fuentes en ventas, me siento siempre a gusto y confiado con el trato que voy a recibir, tanto yo como mi coche. Me gustaría que recuperaran el servicio de lanzadera para acercar y recoger del domicilio, en el caso de haber dejado el coche en taller. Gracias!

(Translated by Google) I left my vehicle to be repaired there after suffering a collision and the treatment by the workshop manager Santiago Castillo was unfortunate, the vehicle has been badly repaired 3 times and today I find myself claiming said repair. IF YOU HAVE A BMW DO NOT BRING IT HERE TO REPAIR Both the result of the repair and the treatment received have been unfortunate, in addition to systematically deceiving you with the actions carried out on the vehicle. A real headache that you can avoid. (Original) Deje mi vehículo a reparar allí tras sufrir una colisión y el trato por parte del jefe de taller Santiago Castillo fue lamentable, el vehículo a sido Mal reparado 3 veces y a día de hoy me encuentro reclamando dicha reparación. SI TIENES UN BMW NO LO TRAIGAS AQUÍ A REPARAR Tanto el resultado de la reparación como el trato recibido a sido lamentable, además de engañarte sistemáticamente con las actuaciones realizadas en el vehículo. Un verdadero quebradero de cabeza que puedes evitarte.

(Translated by Google) Goodnight. Lousy customer service and support. Customer since 2007, taking the car to undergo revisions and repairs to the bodywork. I went today with a problem in the right rear window. It has fallen and it was impossible to climb it. I expose it to the staff that receives the vehicles and their answer is: “Impossible to fix it. You don't have an appointment." Man, logical: it is a problem that has just arisen. "Without an appointment no one is served." I'm going to make an appointment and they give me within 7 days. I tell the person who is giving it to me (reception and appointments) that I cannot have the window open for 7 days. "It is what it is, sir." What I said: bad attention. Let's see if they take note of other BMW dealers (7 days ago the one from El Ejido solved a problem that arose while I was in Roquetas de Mar on vacation and in 36 hours! That's a good service !!!). The manager of the workshop told me: “Come on, come right now and I'll find you a spot. We'll fix it for you today!!!” That is the difference between true professionals and people who are about to be. All the best. New disappointment. After 10 days, they have not deigned to answer the email answering the questions they ask you to, in theory, solve and/or report the terrible treatment received by the workshop staff. A disastrous after-sales treatment and non-existent customer service. (Original) Buenas noches. Servicio y atención al cliente pésimo. Cliente desde 2007, llevando el coche para pasar revisiones y arreglos en la carrocería. He ido hoy con un problema en la ventanilla trasera derecha. Se ha caído y era imposible subirla. Lo expongo al personal que recepciona los vehículos y su contestación es: “Imposible arreglarlo. No tienes cita.” Hombre, lógico: es un problema que acaba de surgir. “Sin cita no se atiende a nadie.” Voy a pedir cita y me dan para dentro de 7 días. Le comento a la persona que me la está dando (recepción y citas) que no puedo estar con la ventanilla abierta 7 días. “Es lo que hay, señor”. Lo dicho: pésima atención. A ver si toman nota de otros concesionarios BMW (hace 7 días el de El Ejido me solucionó un problema que me surgió estando en Roquetas de Mar de vacaciones y en 36 horas!! Eso es un buen servicio!!!). El responsable del taller me dijo: “Venga, vente ahora mismo y te busco un hueco. Te lo apañamos hoy!!!” Esa es la diferencia entre verdaderos profesionales y gente que está por estar. Un saludo. Nueva decepción. Después de 10 días, no se han dignado a contestar al correo electrónico contestando a las preguntas que te hacen para, en teoría, soluciona y/o informar, del pésimo trato recibido por parte del personal del taller. Un trato posventa nefasto y atención al cliente inexistente.

Sitio muy poco profesional. Primero tienes que conseguir que te cojan el teléfono, cuando lo consigo, me dicen que me llamarán desde otro departamento en breve y finalmente lo que obtengo es un correo cancelándome la cita que tenía mañana. Y no es la primera vez que me la lían. Mi consejo, buscad otro taller por Madrid, que la oferta es muy amplia.

Tienen que pintarme la defensa trasera por un pequeño roce y me devuelven el coche con la defensa rascada, "habrá sido al lavarlo" me dicen... Supongo que lo lavarán con estropajo de alambre. Se queda allí un día más para que lo reparen y cuando vuelvo parece que está pintada. Llevo el coche al detailer y me dice que es una chapuza, que está sin barnizar y que las marcas se ven. Tiempo después, con el coche subido para hacer un cambio de aceite veo algunas grapas del difusor rotas, por supuesto por esta gente que es quien lo había tocado. En fin, un sitio a evitar al 100%.

Nice and fast service

Delivered here! Not the best

No

(Translated by Google) By appointment they attend well, it is a good dealership and great after-sales service with many paint booths and a very large workshop. With a high price of labor as usual in official services of more than €90 per hour. My experience in particular with a change of windows was fast, and in general good since they changed the window without breaking anything, the pillars being with the fabric a little unglued, but in one of the pillars you can see inside that the silicone with which the moon is glued, which it should not be as it is an invoice (for insurance) of more than €800 for a change of moon (Original) Con cita atienden bien, es un buen concesionario y gran servicio post venta con muchas cabinas de pintura y taller muy grande. Con un alto precio de mano de obra como es habitual en los servicios oficiales de más de 90€ la hora. Mi experiencia en concreto con un cambio de lunas fueron rápidos, y en general bien ya que cambiaron la luna sin romper nada, estando los pilares con la tela un poco despegada, pero en uno de los pilares se ve por dentro que se ha salido la silicona con la que va pegada la luna, cosa que no debería al ser una factura (para el seguro) de más de 800€ por un cambio de luna

(Translated by Google) Edit 08/29/2022 1 month and a half calling to check the car and according to these I am on the urgent list and they call me the same day. 3 times in a month I have been told the same thing and I am still waiting. If you want to pass the review, in Alcalá they pay attention to you faster and better 👍 (Original) Edit 29/08/2022 1 mes y medio llamando para pasar la revisioón del coche y según estos que estoy en lista urgente y que me llaman el mismo día. 3 veces en un mes me han dicho lo mismo y sigo esperando. Si quieres pasar la revisión, en el de Alcalá te hacen caso más rápido y mejor 👍

Friendly staff. There are several good English speaking sales agent present. But unfortunately, this is all on the positive side of BMW Spain. I'm a BMW customer since 2003. Had several cars from BMW leased in different countries. But I never experienced such a terrible customer service as it happens here in Spain in regards of BMW Bank group and customer service in regards of communication between customer and BMW Bank group. I will inform BMW headquarter in Munich regarding the experienced issues as well as the headquarter of BMW Bank group in Germany. I'm open to discuss the issues if the management of this branch is willing to listen.

(Translated by Google) Slow and ineffective service. 3 weeks to fix a bumper, change a headlight and do an overhaul. We asked for a budget for several things we wanted to do to the car and until 2 weeks later they did not give us a specific price, for any of them, not for all of them, since we still do not have a price for possible additions. We felt neglected on many occasions and when we took the car out, it was badly painted and the hood was out of place, so we had to take it back again and the result has not been good. (Original) Servicio lento e ineficaz. 3 semanas para arreglar un paragolpes, cambiar un faro y hacer la revisión. Pedimos presupuesto de varias cosas que queríamos hacer al coche y hasta 2 semanas después no nos dieron precio concreto, de alguna de ellas, no de todas, ya que aún no tenemos precio de posibles añadidos. Nos sentimos desatendidos en muchas ocasiones y cuando sacamos el coche, mal pintado y el capó descuadrado, así que lo tuvimos que volver a llevar de nuevo y el resultado no ha sido bueno.

Dejar nuestro vehículo en este taller ha sido un auténtico dolor de cabeza. Entró el 14 de septiembre por un golpe de chapa y nos lo han entregado el 5 de diciembre. Estuve dos meses intentando hablar con ellos para saber qué pasaba y lo único que me decían era que el capó no llegaba desde Alemania. No respondían a mis llamadas. Las pocas veces que pude hablar con ellos me dijeron, cito muy eral que “no por dar la brasa el coche iba a estar antes”. Gracias a que me puse seria conseguí un vehículo de sustitución el último mes. No vuelvo a dejar el coche en este taller.