(Translated by Google) Following the surgery performed by my son at. Boa Nova Hospital on 11/03/2020, with a super professional and attentive medical team led by Mr. Dr. Tiago Lopes, an excellent human and professional being, my wife's citizen card was requested and retained so that it was possible to enter the post surgery visiting room. At the moment, although unpleasant, the focus was on the well-being of our son so that our displeasure would be exposed later by the illegal request. After receiving the payment receipt that was the last contact, the document was not returned having been forgotten by us for the return request. When we noticed the absence on 06/11, we were calling this hospital consecutively from 6 pm until 10:30 pm. No one answers the phones. We were served in a final attempt at about 11 pm !!! Bad service from the administrative staff, nor did they deign to contact to inform that they had said document despite having 2 contacts associated with this surgery and being Trofa Saúde clients with existing contacts in our client files. In addition to other episodes in another Hospital in Alfena, which we use regularly, I have to consider that the administrative services are neither efficient nor professional, they have no spirit and they only complicate matters. They urgently need training in general, namely, learn to be less robotic and establish empathy with their customers. Most of the time, they demonstrate an unfounded sense of superiority that irritates me deeply. I consider using other health entities in the future. (Original) Na sequência da cirurgia efetuada pelo meu filho no. Hospital da Boa Nova a 03/11/2020, com equipa médica super profissional e atenciosa liderada pelo Sr. Dr. Tiago Lopes, excelente ser humano e profissional, foi solicitado e retido o cartão de cidadão da minha esposa para que fosse possível entrar na sala de visitas pós cirurgia. No momento, embora desagradados, o foco estava no bem estar do nosso filho pelo que o nosso desagrado seria exposto depois pelo pedido ilegal. Após o recebimento do recibo de pagamento que foi o último contacto, o documento não foi devolvido tendo sido esquecido por nós o pedido de devolução do mesmo. Quando nos apercebemos da falta no dia 06/11,estivemos a ligar consecutivamente para este hospital desde as 18h00 até às 22h30. Ninguém atende os telefones. Fomos atendidos numa derradeira tentativa cerca das 23h00!!! Péssimo serviço do pessoal administrativo, nem se dignaram a contactar a informar que tinham o referido documento apesar terem 2 contactos associados a esta cirurgia e de sermos clientes Trofa Saúde com contactos existentes nas nossa fichas de clientes. A juntar a outros episódios em outro Hospital de Alfena, que utlizamos regularmente, tenho que considerar que os serviços administrativos não são eficientes nem profissionais, nao tem brio e só complicam. Necessitam urgentemente de formação na sua generalidade, nomeadamente, aprenderem a serem menos robotizadas e estabelecerem empatia com os seus clientes. Na maior parte das vezes, demonstram um infundado sentido de superioridade que me irrita profundamente. Pondero recorrer a outras entidades de saúde de futuro.

(Translated by Google) I do not understand the fact that the amount of € 5 for cleaning the hospital has been added to the cost of the consultation. I question, after each consultation, do you disinfect the chair where I sit? Do you disinfect chairs in waiting rooms? And the doorknobs in the bathrooms, as well as the same? And if I have several appointments during the week ..... I will pay 5 € for the 5 or 6 days of the week. There are another 25 € to 30 € that I will add to the value of the consultations. It is unavoidable to apply this cost to the client, the hospital should assume this cost. (Original) Não entendo o facto de terem acrescido, ao valor da consulta, o montante 5€ para a higienização do hospital. Questiono, após cada consulta desinfetam a cadeira onde me sento? Desinfetam as cadeiras das salas de espera? E as maçanetas das casas de banho, assim como a mesma? E se eu tiver várias consultas na semana.....vou pagar 5€ pelos 5 ou 6 dias da semana. São mais 25€ a 30€ que vou acrescer ao valor das consultas.É inademissível aplicarem esse custo ao cliente, deverá ser o hospital assumir esse custo.

In general, they have very professional doctors, nurses and assistants (back and front office), excellent even in some cases. However, the Clinical Management and whoever manages/controls the work of front-office assistants leaves a lot to be desired. In a particular situation with this hospital, general performance and communication with those responsible for managing the work of front-office assistants was mediocre, in my opinion. Faced with a doctor's - in my opinion - wrong stance, they were more concerned with uncritically defending the doctor and creating entropy than with understanding and solving the problem; they gave contradictory information several times; instead of communicating directly with the customer while being close to them, they prefer to speak in the ear of the front-office assistant so that she can repeat what was said to her (at least: childish and laughable); Basically, they escalated a situation that was being well managed by front-office workers, which ended up causing more customer tension. The Clinical Director also did not help to resolve the problem, because I was informed that I would be received by the Clinical Director to explain and resolve the situation by a certain time, but I ended up not being received with the excuse that I would not be present (at one time I was in the hospital with availability, after a few minutes no: ridiculous...). Response to the written complaint does not assume obvious errors and also does not consider all the information or even relies on wrong assumptions. Above all, management proved incapable of taking on the obvious poor administrative performance of one of the medical professionals and, faced with an urgent action required by public entities, stated that the type of situation would take 15 days to be resolved (ignoring the fact that I paid €50 to obtain information urgently as I was assured). Not only did I receive inaccurate/unsatisfactory information for the scope of my contact, I did not receive it within the deadlines I was initially promised, I had to spend additional time and money trying to resolve the issue and, in the end, not even the responsibilities for the successive errors were fully assumed. . If necessary, I will again use the services of the other competent professionals that exist in this unit, but I am sorry that there are top and middle managers who perform at this level.

(Translated by Google) I went to an appointment with my mother. He underwent a treatment where in the end, in addition to the medical procedure, he paid a fee of 25 euros. I asked why. I was told it was for general protection. In the waiting room for the specialty consultation, several people were wearing masks. But there was a lady who took off the mask and made several calls without it. Then she talked without a mask with the person who accompanied her. Lack of civility. In order not to be upset, I went to the specialty reception and asked if everyone was not obliged to wear a mask. The employee said yes. I asked to go and get that person's attention. She said no, but she was going to speak to the administration to put a warning paper there. Did not like. Did not care. Meanwhile, a nurse was coming by and I talked to him about the same situation. He promptly went to the person to put on the mask. They charged a fee of 25 euros! You should give them back because protection to my 86-year-old mother had nothing! In addition to the terrible telephone service and delay in giving quotes! I only go there out of consideration for the doctor I think is competent. But I leave this hospital all the time. The public is much better, despite their difficulties. They do not charge fees. (Original) Fui a uma consulta com minha mãe. Fez um tratamento onde no fim, além do procedimento médico pagou uma taxa de 25 euros. Perguntei porquê.Disseram-me que era para proteção geral. Na sala de espera da consulta de especialidade, estavam várias pessoas com máscaras. Mas estava lá uma senhora que tirou a máscara e fez varias chamadas sem ela. Depois ficou a conversar sem máscara com a pessoa que a acompanhava. Falta de civismo. Para não me chatear, fui à recepção da especialidade e perguntei se não era obrigatório todos usar máscara. A funcionária disse que sim. Eu pedi para ir chamar a atenção daquela pessoa. Ela disse que não, mas que ia falar a administração para colocar lá um papel de aviso. Não gostei. Não se importou. Entretanto, ia a passar um enfermeiro e falei com ele da mesma situação. Prontamente, dirigiu-se à pessoa para esta colocar a máscara. Cobraram taxa de 25 euros! Deviam devolve-los porque proteção a minha mãe de 86 anos não teve nada! Além do péssimo atendimento telefônico e demora em dar orçamentos! Só ainda vou lá por consideração à medica que acho competente. Mas a todo o momento deixo este hospital. O publico é muito melhor, apesar das suas dificuldades. Não cobram taxas.

(Translated by Google) Long waiting time for admission of consultations. Long waiting time for payment on departure. At 8.45 am there are 6 people attending the secretarial service (when there are 15 counters and 30 people waiting for their turn). The private health service is not justified with this delay and quality. Constant delays in queries. (Original) Muito tempo de espera para admissão de consultas. Muito tempo de espera para pagamento à saída. Às 8.45 da manhã estão 6 pessoas a atender no serviço de secretariado (quando há 15 balcões e 30 pessoas a aguardar a sua vez). Não se justifica o serviço privado de saúde com esta demora e qualidade. Atrasos constantes nas consultas.

(Translated by Google) The telephone service is terrible, there is only interest in knowing the app, the links, the websites and service nothing .... I have now waited 3 minutes to clear an appointment. On the day no one clears the appointments and the doctors are at arm's length and the hospital without debiting surely there will be a different care (Original) O atendimento telefónico é péssimo, só há interesse em que se conheçam as app, os links, os sites e atendimento nada....ainda agora esperei 3 minutos para desmarcar uma consulta. No dia em que ninguém desmarque as consultas e os médicos estejam de braços cruzados e o hospital sem debitar certamente que vai haver um atendimento diferente

(Translated by Google) The Trofa group is fed up with dismissing people, now they can not even answer the phone. A shame. It's impossible to score anything! Neither do they attend Bonfim, nor in Matosinhos! Still boast of having the largest private hospital in the country, with this lousy care they will continue the flies for sure! (Original) O grupo Trofa saude fartou-se de despedir pessoas, agora nem atendem o telefone. Uma vergonha. E impossível marcar seja o que for! Nem atendem no Bonfim, nem em Matosinhos! Ainda se gabam de terem o maior hospital privado do país, com este péssimo atendimento vão continuar as moscas certamente!

(Translated by Google) Terrible. Since February of this year I scheduled exams at this hospital and it was scheduled for March. I was contacted to cancel the exams and reschedule for April. In April it came the same cancellation and rebooking for May 4. In May again, the same situation was canceled and rescheduled for 29 May. This time with the aggravation of having been cleared an hour before the exams. We admit that I'm talking about tests that require prior preparation of three days and fasting beyond enerentes spending will preparation. They were rescheduled for 29 May. For the fourth time the same happened unchecked and attempted to schedule for June 20. In addition to having already spent money again on the preparation. Now I ask what is the responsibility of this private hospital? Is it because the tests were ordered by the national health service? If it was a case of death presume that had died without ever having done the tests. Always with the justification of the Civic, broken machine, doctor missed. I was never the one who missed the appointment but the hospital that was always lacking for me. And they never gave an alternative to resolve the situation. So what can be inferred from this hospital. In my opinion lack of professionalism and responsibility. (Original) Péssima. Desde fevereiro deste ano que marquei exames neste hospital e foi agendado para março. Fui contactada para anular os exames e reagendar para abril . Em abril sucedeu o mesmo anulação e remarcação para 4 de Maio. Em maio novamente a mesma situação anulação e remarcação para 29 de Maio. Desta vez com a agravante de ter sido desmarcado uma hora antes dos exames. convenhamos que estou a falar de exames que requerem preparação prévia de três dias e jejum além dos gastos enerentes á preparação. Foram novamente remarcados para 29 de Maio. Pela quarta vez o mesmo sucedido desmarcados e tentativa de agendamento para 20 de junho. Além de já ter gasto dinheiro novamente com a preparação. Agora pergunto qual é a responsabilidade deste hospital privado ? Será por o exames terem sido pedidos pelo serviço nacional de saúde ? Se fosse um caso de morte presumo que tinha morrido sem nunca ter feito os exames. Sempre com as justificações do Civic , máquina avariada , médico que faltou. Nunca fui eu que faltei ao agendamento mas o hospital que faltou sempre para comigo. E nunca deram uma alternativa para resolver a situação. Assim sendo o quê que se pode depreender deste hospital . Na minha opinião falta de profissionalismo e responsabilidade.

Efectivamente cheguei as instalações com 10m de atraso.. fui admitido, cobraram de imediato a consulta.. Fui para a sala de espera, onde vi serem atentidas pessoas que ja estavam na sala, e quando vi gente a ser atendida que não estava na sala, perguntei a assistente se havia algum problema com a minha consulta, o qual me respondeu o Dr já o atende. Chegaram mais pessoas a sala, voltaram a entrar primeiro do que eu, voltei a perguntar a assistente, que me da a mesma resposta. Passados uns momentos, a mesma assistente dirige-se a mim, e diz que não iria ser atendido. Compreendo que por ter chegado atrasado, poderia ter perdido o direito a consulta, mas para tal, não deveria ter sido admitido. Depois de ser admitido, todos os serviços do hospital não tiverem qualquer tipo de respeito por mim, ao portarem-se como se portaram. Não tiverem respeito pelo meu tempo nem pelo motivo que me levou ao hospital. Já esperei bem mais do que 10m, para ser atendido no hospital da boa nova, e nunca reclamei.

(Translated by Google) When trying to book an exam, I was informed that in addition to the exam fee, I would have to pay another € 25 of the covid disinfestation. What a shame. (Original) Ao tentar marcar um exame, fui informado que além do valor do exame, teria que pagar mais 25€ do quite desinfestação covid. Que vergonha.

(Translated by Google) Waiting times are abusive and there is a constant lack of atrocious organization that should not exist in any hospital, especially when it comes to a private hospital. This is probably due to the fact that the appointment service is external (through an outsourcing company). Telephone operators at this company will not have access to the list of all doctors who belong to the hospital because my doctor is not always on the staff when I know that this is not true. This causes a series of problems for all its users at the time of booking, a scandalous lack of professionalism. The last time I was there, I had to transport my sample back and forth because the nurse was at the end of her shift and the other nurse, according to what I was told, had not yet entered. The receptionist, on the other hand, said that it was not within her competence to collect samples for examination. It was my competence that it was not for sure. I walked around with the bottle, I almost brought it home if I hadn't been upset with the nurse who was at the end of her shift, which prevented her from behaving like a nurse despite being in uniform but still in the corridor to "catch up" with your colleagues. I confess that I only go to this Hospital for my doctor, Dr. Raquel Reis and Mrs. Andreia Lopes, who is not only an excellent professional, but a human being with a rare but essential sensitivity and empathy. It is a pity that the management of this hospital and the Trofa Saúde Group does not value the professionals it has nor its users. (Original) Os tempos de espera são abusivos e existe uma constante falta de organização atroz que não deveria existir em nenhum hospital, ainda para mais tratando-se de um hospital privado. Provavelmente isto dever-se-à ao facto do serviço de marcação de consultas ser externo (através de uma empresa de outsourcing). Os telefonistas dessa empresa não terão acesso à listagem da totalidade de médicos que pertence ao hospital porque a minha médica nem sempre consta dos quadros quando eu sei que tal não é verdade. Isto causa a uma série de problemas a todos os seus utentes na altura das marcações, uma falta de profissionalismo escandalosa. A última vez que lá estive, tive que ser eu a transportar a minha amostra de um lado para o outro porque a enfermeira estava no final de turno e a outra enfermeira, segundo o que me disseram, ainda não tinha entrado. Já a recepcionista dizia que não era da sua competência ficar com a recolha de amostras para exame. Da minha competência é que não era de certeza. Andava eu de um lado para o outro com o frasco, quase que o trazia para casa se não me tivesse chateado com a tal enfermeira que estava em final de turno o que lhe impedia de se comportar como enfermeira apesar de continuar fardada mas continuava no corredor a "por a conversa em dia" com as suas colegas. Confesso que só vou a este Hospital pela minha médica, a Dra. Raquel Reis e a Sra. Andreia Lopes que, não só é uma excelente profissional, como um ser humano de uma sensibilidade e empatia raras mas imprescindíveis. É uma pena que a direção deste hospital e do Grupo Trofa Saúde não valorize os profissionais que tem nem os seus utentes.

(Translated by Google) The Matosinhos center has a very bad customer service. I was simply planted next to the phone from 2 pm to 7:30 pm waiting for an answer as to whether or not there was the possibility of attending an ophthalmology consultation. I made 3 more calls during the afternoon reminding myself if I could go to the place (I am from Viana do Castelo and it is not relatively close) the answer I got was that the request was registered in the system, I was just waiting for a response from the doctor. Without any response and after the appointment time, I contacted the service again, trying to find out what failed. I was told that they did not have the personal contact of the doctor, who was registered in the system, maybe he had no availability. Now I ask, who does the doctor work for? What are telephone extensions for? They simply ignored my request, my wasted time and my patience. I just ask, have a little more respect for people ... (Original) O núcleo de Matosinhos tem um serviço de atendimento ao cliente, péssimo. Fiquei simplesmente plantado ao lado do telefone das 14 às 19:30 á espera da uma resposta se havia ou não possibilidade de atendimento de uma consulta de oftalmologia. Fiz mais 3 chamadas durante a tarde a relembrar se podia deslocar-me ao local (sou de Viana do Castelo e não fica relativamente perto) a resposta que obtive foi que o pedido estava registado no sistema, simplesmente aguardava resposta do médico. Sem qualquer resposta e após o horário das consultas voltei a contactar o atendimento, tentando saber o que falhou. Foi-me dito que não tinham o contacto pessoal do médico, que estava registado no sistema, se calhar não teve disponibilidade. Agora pergunto eu, o médico trabalha para quem? As extensões telefónicas servem para quê? Ignoraram simplesmente o meu pedido, o meu tempo perdido e a minha paciência. Só peço, tenham um pouco mais de respeito pelas pessoas...

(Translated by Google) In perafita nurse Eva with very unethical, inhuman and lousy professional (Original) Em perafita a enfermeira Eva com muita falta de ética, desumana e péssima profissional

(Translated by Google) The phone service is awful, they make us listen to the whole recording, put them on the waiting list and do not answer the call. (Original) O atendimento telefónico é péssimo, obrigam-nos a ouvir toda a gravação colocam-nos em lista de espera e não atendem a chamada.

(Translated by Google) Bad resonance service, bad service. I cannot express my anger at the lack of professionalism of this team. (Original) Serviço de ressonância péssimo, atendimento péssimo. Não consigo exprimir a minha revolta com a falta de profissionalismo desta equipa.

(Translated by Google) A total disrespect for the customer, lack of professionalism, irresponsibility of the employees. Medical acts scheduled and are canceled without any feedback to the client. (Original) Um total desrespeito pelo cliente, falta de profissionalismo, irresponsabilidade dos funcionários. Atos médicos agendados e são anulados sem qualquer feedback ao cliente.

(Translated by Google) I wanted to express my displeasure with the dermatology appointment I had with Dr. Rita Guedes. I had allergies on my lips and eyelids for a few days and when the day of the appointment arrived, the allergy improved a lot (which means it didn't disappear completely). The doctor asked me what the reason for the consultation is and prescribed the medication. He didn't even examine the skin until I asked if he didn't need to see it (I wore a mask on top of that). He looked for two seconds saying that there was nothing left and said to use the medicine in SOS. The next day the allergy got worse if and what is my astonishment when I read the medication leaflet and it says that it is not for use in the eyes. It was a useless, expedited and unprofessional consultation. How is it possible for the dermatologist not to examine the skin even though I said it was better? I'm not a doctor I could be wrong. It is very difficult to find a good dermatologist but Dr. Rita Guedes surpassed my worst expectations. (Original) Queria expressar o meu desagrado com a consulta de dermatologia que tive com a Dr. Rita Guedes. Tive alergia nos lábios e nas pálpebras durante alguns dias e quando chegou o dia da consulta a alergia melhorou bastante ( o que é que quer dizer que não desapareceu por completo). A medica perguntou me qual é a razão da consulta e prescreveu me o medicamento. Nem sequer examinou a pele só depois de eu perguntar se não é necessário ver (ainda por cima estive de mascara). Olhou dois segundos dizendo que já não esta nada e disse para usar o medicamento em SOS. No dia seguinte a alergia agravou se e qual é o meu espanto quando leio o folheto de medicamento e diz que não é para aplicação nos olhos. Foi uma consulta inútil, despachada e zero profissional. Como se quer é possível o dermatologista não examinar a pele mesmo se eu disse que estava melhor? Eu não sou medica posso estar enganada. É muito difícil encontrar bom medico dermatologista mas a Dr. Rita Guedes superou as minha piores espectativas.

(Translated by Google) I went to the emergency room, because, imagine, it was an emergency. During the service, they calmly asked me for personal data. My wife could barely speak through the pain. They ordered us to wait. After about 40 minutes, she still hadn't been seen by anyone. I went to the service and asked if it was taking too long. Apparently there was only one doctor and still many users to see. I indicated that I would have to go to another hospital because it was an emergency and there was not even a response from those who were attending to me. I have never seen such dehumanized service. Do something. Look at the comments that flood this hospital. To private, it looks like a public from a third world country. (Original) Dirigi-me ao atendimento de urgência, porque, imagine-se, tratava se uma urgência. Durante o atendimento, calmamente me solicitaram os dados pessoais. A minha esposa mal conseguia falar com as dores. Mandaram nos aguardar. Passados cerca de 40 minutos, ainda não tinha sido vista por ninguém. Dirigi-me ao atendimento perguntei se estava demorado. Pelos vistos havia apenas uma médica e ainda muitos utentes por ver. Indiquei que teria de ir a outro hospital pois tratava se de uma urgência e não houve sequer uma resposta de quem me estava a atender. Nunca vi um serviço tão desumanizado. Façam alguma coisa. Vejam os comentários que inundam este hospital. Para privado, parece um público de um país de terceiro mundo.

(Translated by Google) It takes time to attend. I arrived at the time of the consultation and was not seen until much later. Disrespect caused by the large number of consultations scheduled in sequence. (Original) Demora no atendimento. Cheguei no horário da consulta e só fui atendido muito depois. Desrespeito causado pelo grande número de consultas marcadas em sequência.

Depois das experiências de hoje, primeiro na recepção muito pouco profissional e rude, das funcionárias, e depois na trapalhada com o valor a pagar que em 10 minutos passou de 280€ para 21€. Detalhes: quando chamaram o meu número e eu me dirigi ao balcão 21, sentou-se primeiro outra pessoa que se tinha atrasado, deixaram-me ali empatada, e recusaram atender-me noutro balcão porque era o 21 que me tinha chamado . Reclamei pela injustiça de ver um e outro e outro a passarem à minha frente e eu sem ser atendida e sem poder ir a outro balcao. As funcionárias foram rudes e mostraram má vontade, continuando a receber outras pessoas que chegaram depois. Esperei, esperei, esperei e barafustei bem alto ainda que sem faltar ao respeito de ninguém! Até que resolveram abrir um balcão e fui atendida! Pareceu que me fizeram um favor! Já depois da consulta, de rotina, que costumo pagar não mais de 30€, com ADSE, apresentaram uma conta de mais de 280€ e tentaram impingir um cartão "tipo" de saúde para ter um desconto de 20€. Recusei, como recusei pagar a conta. Passados 10 minutos o valor baixou para pouco mais de 21€! TROFA SAÚDE, SÓ SE NÃO TIVER OUTRAS OPÇÕES, o que é uma pena porque até o tinha em consideração! Aconselho a fazer perguntas antes de cada intervenção nesse e noutros privados! Oxalá seja útil está informação!

I made an appointment, they told me to be there at 5pm. I arrived 5 minutes early. After almost an hour, not only had they not been served, but they served the next customer first. Does not make sense. Total disorganization. And they even told me to wait in a waiting room that wasn't the right one....

I am satisfied with the visit to this hospital: everyone was very polite, the appointment was at the appointed time. I can only compare with hospitals in Russia and this clinic is good.

(Translated by Google) Generically good, but it is unacceptable that when calling the hospital's emergency line, the phone only starts calling almost two minutes later, after hearing the publicity for the group's portal and app. Unfortunate. (Original) Genericamente bom, mas é inadmissível que ao ligar para a linha de urgência do hospital, o telefone só comece a chamar quase dois minutos depois, após ouvir a publicidade ao portal e à app do grupo. Lamentável.

(Translated by Google) When making an appointment you can take into account an hour and a half of waiting. It must be the rule ... (Original) Ao marcar consulta podem ter em conta hora e meia de espera. Deve ser regra...

(Translated by Google) Since about a year ago, I started to question the health services I have been through. They have solved the "problems" but, unfortunately, someone has to be upset, even yesterday he reached the point of sending an email to the clinical director, Dr. Bento Bonifácio. I haven't asked for a Complaints Book yet, but I've already checked online that I don't even need to ask for it. It is at my entire availability. All citizens in this country have rights and duties. I am one of those who does his duty so I demand my rights. (Original) De há cerca de um ano para cá, começo a pôr em questão os serviços de saúde pelos quais tenho passado. Têm resolvido os "problemas" mas , infelizmente uma pessoa tem que se chatear, inclusivé ontem ter chegado ao ponto de enviar email para director clínico, Dr. Bento Bonifácio. Ainda não pedi Livro de Reclamações, mas já verifiquei online que nem preciso de o pedir. Está à minha inteira disponibilidade. Todos os cidadãos neste país têm direitos e deveres. Sou das que cumpre com os seus deveres por isso exijo os meus direitos.

(Translated by Google) TAKE CARE OF THIS HOSPITAL VERY CAREFULLY They are confusing. They charge abusive and not previously agreed price. A lot of attention. ALWAYS request BUDGET confirmation by e-mail. (Original) TOMEM MUITO CUIDADO COM ESSE HOSPITAL São confusos. Cobram preço abusivo e não acordado anteriormente. Muita atenção. Peça SEMPRE confirmação DO ORÇAMENTO por e-mail.

(Translated by Google) It is not recommended to call the Hospital of Trofa or others of the same group (Trofa Saúde) as it goes to the answering machine during infinite times and nobody answers! (this is on a Saturday, around 9 pm It is unacceptable for hospitals in a private group of this size (which is said to be the largest in the north of the country) not to meet the users. or not entering the emergency department and not being served ... anyway.To regret and disapprove this procedure.I hope this message reaches the right person. (Original) Não é recomendável ligar para o Hospital da Trofa ou outros do mesmo grupo (Trofa Saúde) pois vai para o atendedor de chamadas durante tempos infinitos e ninguém atende! (isto a um sábado, perto das 21:00h. É inadmissível os hospitais de um grupo privado desta dimensão (que dizem ser o maior do norte do país) não atender os utentes. Imaginemos alguém que ligue para pedir informações sobre se determinada pessoa deu ou não entrada no serviço de urgências e não ser atendida... enfim. De lamentar e de reprovar este procedimento. Espero que esta mensagem chegue a quem de direito.

(Translated by Google) Poor administrative service, much worse than the public in the last experience I had (certainly the last one), would work extremely rude, I have already formalized myself and as soon as possible I will write in the hospital book! I will give 1 star because I can not enter my comment otherwise. (Original) Serviço administrativo péssimo, muito pior que no público na ultima experiencia que tive ( certamente a ultima), funcionaria extremamente mal educada , já formalizei na erse e logo que me seja possível vou escrever no livro do hospital! Vou dar 1 estrela porque não posso inserir o meu comentário de outra forma.

(Translated by Google) On 5 Jan 2019, I went to the urgency of the good new hospital, with the prior indication that they would have internal medicine. When I got there, I was informed that I would have to be seen by general practitioners. This discrepancy of information is quite unpleasant, since if they had informed correctly they would not have gone. But the most regrettable was that she waited about 3 hours to be attended, with only 5 people ahead, because the care was being performed only by a doctor. A hospital like this and being private does not understand this waiting (Original) No dia 5 Jan 2019 ,dirigi-me à urgência do hospital boa nova ,com a indicação prévia que teriam medicina interna . Quando lá cheguei ,fui informada que teria que ser atendida por clínica geral . Esta discrepância de informação é bastante desagradável,uma vez que se tivessem informado corretamente não teria ido . Mas o mais lamentável ,foi ter esperado cerca de 3 H horas para ser atendida ,estando apenas 5 pessoas à frente ,pois o atendimento estava a ser efetuado unicamente por uma médica . Um hospital como este e sendo privado não se entende esta espera

(Translated by Google) This hospital has a desperate service ... it takes us endless times to be answered on the phone and then they do not follow up on the request. I'm only in this hospital by the doctor ... (Original) Este hospital tem um atendimento de desesperante... levamos tempos infinitos para sermos atendidos ao telefone e depois não dão seguimento ao solicitado. Só continuo neste hospital pelo médico...

(Translated by Google) lousy service .... Supposedly the results of the exams were up to 6H, then went to 48H and now they don't know what the forecast is. I cannot work due to bad management. (Original) serviço péssimo.... Supostamente o resultado dos exames era em ate 6H , depois passou para 48H e agora não sabem qual é a previsão. Não posso trabalhar por pendencia de uma má gestão.

(Translated by Google) Today I came across an alteration, which I do not consider entirely correct, when I wanted to pay for the consultation (which has no treatment or other associated acts) I was informed that the payment can only be made at the end !!! I agree that this happens in specialties where tests, treatments are carried out ... now oblige people to remove a "card" (more paper) and wait longer until it is answered, when times should be reduced in closed spaces. Think a little and take the right measures, depending on the specialties, it is enough for our Politicians to not always know how to make the right decisions, now ... Filomena Coutinho (Original) Hoje deparei-me com uma alteração, que não considero de todo correcta, quando queria pagar a consulta( que não tem qualquer tratamento ou outros actos associados) fui informada que o pagamento só pode ser realizado no fim!!! Concordo que isso aconteça em especialidades onde se realizam testes, tratamentos... agora obrigar as pessoas a voltar a retirar uma “ficha” (mais papel) e aguardar mais tempo até ser atendida, quando os tempos deveriam ser reduzidos em espaços fechados... Pensem um pouco e tomem as medidas mais acertadas, consoante as especialidades, já basta os nossos Políticos nem sempre saberem tomar as decisões corretas, agora... Filomena Coutinho

(Translated by Google) Be careful if you are going to urgent care for an ENT, as there is no urgency for this. Consult only by appointment. Following the same and for taking in less than 5 minutes a small sardine pimple from the throat charge 175.00 euros for a minor surgery !!! Stay alert to beware and not have unnecessary hassles !!! (Original) Cuidado se vai de urgência para otorrino,pois não há urgência para isso. Só consulta por marcação. Na sequência da mesma e por tirar em menos de 5 minutos uma pequena espinha de sardinha da garganta cobram 175,00 euros por uma pequena cirurgia!!! Fica o alerta para se acautelarem e não terem aborrecimentos desnecessários!!!

(Translated by Google) Total disrespect for users. Frequent and long delays. I have given up on being followed by some doctors for this reason (Original) Desrespeito total pelos utentes. Atrasos frequentes e demorados. Já desisti de ser seguida por alguns médicos por este motivo

(Translated by Google) Miserable service. Keep it up as you are on the "good" path. One word to describe: HORRIBLE (Original) Serviço miserável. Continuem assim que estão no "bom" caminho. Uma palavra para descrever: HORRÍVEL

(Translated by Google) Little experienced doctors, long wait. (Original) Médicos pouco expeintes, muito tempo espera.

(Translated by Google) It is with some displeasure that you left this health unit. Appointment scheduled for Wednesday, unmarked for Friday. A person arrives 10min late and no longer answer! Do not understand. The girls at reception to say, already took miss. For God's sake. Service horrible (Original) É com algum desagrado que saiu desta unidade de saúde. Consulta marcada para quarta, desmarcaram para sexta. Uma pessoa chega 10min atrasado e já não atendem ! Não entendo. As meninas da recepção a dizer, já levou falta. Por amor de Deus. Horrível de serviço

(Translated by Google) Private hospital that has gotten worse as time progresses in terms of organization, care, administrative staff. The medical team is excellent. In terms of organization, it is terrible and incongruous, since if we go to the emergency room, the companion stays outside in the cold, in the rain, whatever happens. But if you are going to use another service, which is located on the opposite side of the emergency room, people can already be "on top of each other" without any organization. On one side there may be civilians on the other... (Original) Hospital privado que tem piorado a medida que o tempo avança a nível de organização, atendimento, pessoal administrativo. A equipa médica é excelente. A nível de organização é péssimo e incongruente uma vez que se nós dirigimos às urgências o acompanhante fica cá fora ao frio, á chuva o que calhar. Mas, se for utilizar outro serviço, que se localiza, no lado oposto as urgências, as pessoas já podem estar "umas em cima das outras" sem qualquer organização. De um lado pode existir civis do outro não...

(Translated by Google) Very professional and attentive medical team, but service at the reception is taking longer and longer. More than 40min waiting for exam delivery. Disorganized service. (Original) Equipa médica muito profissional e atensiosa, mas atendimento na receção cada vez está mais demorado. Mais de 40min a espera de entrega de exames. Atendimento desorganizado.

(Translated by Google) Terrible service. One star is a lot. I went to the emergency room of this hospital around 10 pm on 06.09 with horrible pain in my shoulder, swelling in my arm and a bad mood because I have been complaining for some time, and I was informed by the doctor Marcelo Kluge that at that time, as I should have imagined, there was no there were those who did exams, so I should go to the SNS to talk to my doctor in order to do all the necessary exams, and he would refer me to an internal medicine doctor at the hospital itself. At that time, they would only do some tests for screening tests that, when they were done on me, served to burst a vein that left me for 2 days with my arm swollen and completely trampled because, according to the nurse, when questioned, the catheters were damaged. A shame, all this to be paid for in a private hospital. They have a lot to learn how to treat people. After all, that's what a hospital is for, right? Not to disrespect fragile people. I don't recommend or go back there. (Original) Serviço péssimo. Uma estrela é muito. Dirigi.me à urgência deste hospital por volta das 22h do dia 06.09 com dores horríveis num ombro, inchaço num braço e má disposição pois há algum tempo me tenho vindo a queixar, e fui informada pelo médico Marcelo Kluge que aquela hora como devia imaginar não havia quem fizesse exames pelo que deveria dirigir-me ao SNS para falar com a minha médica afim de fazer todos os exames necessários,e iria encaminhar-me para um medico de medicina interna do próprio hospital. Aquela hora só iriam fazer -me umas análises para despiste análises que ao me serem feitas,serviram para me rebentar uma veia que fiquei 2 dias com o braço inchado e completamente pisado porque segundo a enfermeira quando questionada os cateteres estavam estragados. Uma vergonha, tudo isto a pagar num hospital privado.Têm muito a aprender como tratar pessoas. Afinal é para isso que existe um hospital ,certo? Não para desrespeitar pessoas fragilizadas. Não recomendo nem volto lá.

Realizei desvitalizacao dentaria neste hospital, paguei cerca de 200€ com convenção pela adse. Passados 2/3 meses,recebo um sms a avisar que a adse se tinha recusado pagar valor comparticipado do tratamento, sem nenhuma outra info. Contactei telefonicamente o hospital da boa nova e nao me conseguiram informar. No mesmo dia recebo um sms a ameacar com contencioso, e com dados para pagamento da fatura que liquidei de imediato. Se é com este respeito e consideração que tratam os clientes nesta instituição, entao nao estou interessada em recorrer a mais nenhum servico e nao recomendo a ninguém.

No passado dia 26 de Janeiro, recorri ao serviço de urgência deste hospital com queixas na zona abdominal. Durante o atendimento disseram-me que não havia nenhum técnico disponível para ecografia e sugeriram fazer uma TAC. Dadas as circunstâncias, aceitei. Pediram-me para assinar um termo de responsabilidade para a aplicação de contraste, que não assinei e pedi para não o administrarem por ter tido uma má experiência anterior. Quando terminou a consulta apresentaram-me uma conta superior a 500€ onde contavam não 1 mas 2 TAC (abdominal e pélvico) e o contraste. Quando vi o relatório de cada uma das TAC, eram cópia exata, ou seja, fizeram 2 TAC para, pelos vistos, observar exatamente a mesma coisa. Visto não haver ninguém disponível para que pudéssemos expor a situação, apresentei queixa no livro de reclamações, expondo a situação. A recepcionista contactou a técnica que fez a TAC, que confirmou a não aplicação do contraste e disse que nos próximos dias seria devolvido o valor. Como resposta à reclamação, recebi uma carta assinada por Bento Bonifácio, dizendo que não havia lugar a devolução do contraste e que era normal fazer-se 2 TAC, não avisar o doente e o relatório ser igual para ambos os exames. Respondi no site do hospital, na área de reclamações e Solicitei o termo de responsabilidade assinado autorizando a aplicação do contraste, documento que nunca recebi, bem como qualquer resposta. Não é admissível a forma abusiva como fazem exames às pessoas sem as consultar previamente e como cobrar serviços que não prestam.

Venho por este meio mostrar insatisfação pelo fato de ir com a minha filha às urgências, e fazerem inicialmente uma triagem que significativamente, não serve de nada, só perda de tempo. E estar 45 minutos depois à espera para a médica pediatra chamar, quando não tinha ninguém na urgência pra ser atendido!!! Passado esse tempo fui atendido pela doutora Andreia, muito simpática por sinal, mas depois de receitar os medicamentos que a minha filha precisava e de já ter passado o tempo suficiente para ficar boa, não, está pior..... e é isto constantemente cada vez que lá vou. Vou para ser rápido e porque moro a 150 metros do hospital em Perafita. Da última sequência de visitas, foram 4 vezes que lá fui em 3 meses e sempre a gastar, pelo mesmo fato e sintoma. Não percebo! Podem vir com as maiores desculpas do mundo, maa um profissional tem de saber o que receitar para o sintoma em questão, não é: -deve ser isto e aquilo, e a criança está sempre igual ou pior......

Too long to check in It is not acceptable to take 25m. In other words, if we want to arrive at the appointment on time, we have to go 30m earlier than the scheduled time just to deal with the bureaucratic part. Very bad service. Lack of management and consideration for customers.

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Terrible experience from the administration staff and processes to most of the doctors and nurses. Based on quite a few tries-appointments, I do not recommend this hospital.

I come to show my dissatisfaction with my care at a psychiatry consultation at this hospital. I spent €80 on a consultation to be literally “dispatched” in 5 minutes (yes, it was 5 minutes) with a prescription for a tranquilizer. I do not intend to return to this hospital, nor do I recommend it.

A lot is expected at this hospital... super slow reception staff. It looks like they are shipping. Some doctors also leave something to be desired. Waiting for more than an hour for an appointment with Dr. Anabela Antunes. I ended up leaving and returning the next day, with another doctor. Inadmissible.

(Translated by Google) They are not taking calls. It's desperate (Original) Nao estão a atender as chamadas. É desesperante

(Translated by Google) Hoping hopelessly in imaging. It's a ghost room with no staff to take care of the sick. Phones ring, ring, ring. (Original) Espera desesperante em imagiologia. É uma sala fantasma sem funcionários para atender os doentes é-os telefones tocam, tocam, tocam...

(Translated by Google) I took an exam, they did not deliver on time and simply said that I was supposed to wait because there was no more time. absurd (Original) Fiz uma exame, não entregaram no prazo prometido e simplesmente disseram que era pra eu aguardar pois não tinha mais prazo. absurdo

(Translated by Google) Extremely time-consuming telephone service. (Original) Atendimento telefónico extremamente demorado.

(Translated by Google) I arrived 15 min (!) Late for a child ultrasound and the doctor marked a no-show and turned around. In this same hospital I have already waited more than 1 hour for an appointment (another specialty) previously scheduled. (Original) Cheguei 15 min (!) atrasado a uma ecografia infantil e a médica marcou falta de comparência e dei meia volta. Neste mesmo hospital já cheguei a esperar mais de 1h por uma consulta (outra especialidade) marcada previamente.

(Translated by Google) Terrible! An hour and a half in the emergency room and zero !!!! Zero users served Too bad. Back SNS you are forgiven (Original) Péssimo! Uma hora e meia nas urgências e zero!!!! Zero Utentes atendidos Mau demais. Volta SNS estás perdoado

(Translated by Google) I had surgery at this hospital just over 4 days ago. Sympathy only 1 person, and to help the mass anesthesiologist who gave me the general anesthesia nor the medical examinations opened, HORRIVEL 😱😠 then dies if in the blocks. (Original) Fui submetida a uma cirurgia neste hospital há pouco mais de 4 dias. Simpatia só 1 pessoa, e para ajudar à missa a anestesista que me deu a anestesia geral nem os exames médicos abriu, HORRIVEL 😱😠 depois morre se nos blocos.

(Translated by Google) TERRIBLE- VERY CAREFUL !! THEY HAVE MEDICAL ASSUMPTIONS TO ATTEND PATIENTS THAT AFTER ARE NOT QUALIFIED TO PASS TREATMENT AND CHARGE THE CONSULTATION IN THE SAME REFERRING THE PATIENT TO ANOTHER PROFESSIONAL SUPPOSEDLY COMPETENT TO PAY ANOTHER CONSULTATION. I have already complained in the complaints book and the case will be exposed on social networks. (Original) PÉSSIMO- MUITO CUIDADO !! TêM SUPOSTOS MÉDICOS A ATENDER OS PACIENTES QUE DEPOIS NÃO ESTAO QUALIFICADOS A PASSAR TRATAMENTO E COBRAM A CONSULTA NA MESMA ENCAMINHANDO O DOENTE PARA OUTRO PROFISSIONAL SUPOSTAMENTE COMPETENTE PARA PAGAR OUTRA CONSULTA. Já fiz queixa no livro de reclamações e o caso vai ser exposto nas redes sociais.

(Translated by Google) As a rule, I schedule several exams for everyone here at home, we never had any reason to complain but this last visit I was a little disappointed because at the time I had to do the exam I was still at the reception, I arrived at 8.33 am and at 9.10 am no had been attended, I hope it was due to having employees on vacation and will not repeat itself, it was on July 30, 2020. (Original) Por norma, marco vários exames para todos aqui em casa,nunca tivemos razão de queixa mas está última visita fiquei um pouco decepcionada porque à hora que tinha que fazer o exame ainda estava na recepção, cheguei às 8.33h e às 9,10 h ainha não tinha sido atendida , espero que tenha sido por terem funcionários de férias e não se volte a repetir, foi no dia 30 de Julho 2020.

(Translated by Google) Miserable service in which they send a two-year-old baby home with a broken leg claiming that nothing was seen on the x-ray and that it would probably just be a pain and that it would go away with pain reliever. I took my son to another hospital to be seen by competent people, where they really didn't see anything on the x-ray either, but to get rid of all the chances, they made an echo where they saw the fracture. After a full weekend and pains taking painkillers, my son now has a cast and as incredible as it seems, without taking painkillers, he has no more pain. Confronted people claim that my son was overtreated in the other hospital. When incompetence is much more worth blaming others for working better. (Original) Serviço miserável em que enviam um bebé de dois anos para casa com uma perna partida alegando que não se via nada no raio-x e que provavelmente seria apenas uma dor e que iria passar com analgésico. Levei o meu filho a outro hospital para ser visto por pessoas competentes, onde realmente também não viram nada no raio x, mas para despistarem todas as hipoteses fizeram uma eco onde viram a fratura. Depois de um fim de semana cheio e dores a tomar analgésicos, o meu filho tem agora gesso e por incrivel que pareça, sem tomar analgésicos, não tem mais dores. Confrontados alegam que o meu filho foi sobretratado no outro hospital. Quando a incompetência é muita mais vale culpar os outros de trabalharem melhor.

(Translated by Google) Worse I think it's impossible. Emergency in pediatrics 1h waiting for her and not a child attended. Shame on your service! (Original) Pior acho que é impossível. Urgência em pediatria 1h a espera e nem uma criança atendida. Vergonhoso o vosso serviço!

(Translated by Google) Emergency service with only 1 doctor attending, is regrettable. We cannot criticize the public service, when the private is in these conditions. (Original) Serviço de Urgências com apenas 1 médico atender, é de lamentar. Não podemos criticar o serviço público , quando o privado está nestas condições.

(Translated by Google) Absurd waiting time (Original) Tempo de espera absurdo

(Translated by Google) Long waiting time in imaging that is not justified in a private hospital. Ultrasound doctor very unfriendly and unprofessional. (Original) Muito tempo de espera na imagiologia que não se justifica num hospital privado. Médico da ecografia muito antipático e pouco profissional.

(Translated by Google) Don't do any dental appointments there. Improper billing for 5 minutes of consultation where the Dr. did not examine, just said first I should see the cost values ​​to put the device with the secretary and asked me to go outside to see this. They go to a clinic before doing the first consultation + clinical study for free, only to receive a quote afterwards. (Original) Não façam nenhuma consulta de odontologia lá. Cobrança indevida por 5 minutos de consulta onde a Dra. não examinou, apenas disse primeiro devia ver os valores de custo para colocar aparelho com a secretária e pediu-me para ir lá fora ver isso. Vão antes numa clinica que fazem a primeira consulta + estudo clínico gratuitamente só para depois receber um orçamento.

(Translated by Google) I find the waiting time unacceptable. Exam scheduled for 18.10 I arrive at the premises at 17.50 the password machines inoperative to remove passwords we 2 locals ask for assistance in the boxes and have them wait. Problem solved later was the computer level, that is, I left the counter for the exam at 18.10 to the 3rd floor. I wait and at 18.45 I ask if it is taking too long. The answer: you are calling in order of arrival .... Lol if I arrive late without being blamed, I still trash .... 19.10 I am still waiting but to pay or wait for the end of the consultation .... In addition, he was accompanied by a 3-month-old baby who had no one to leave (Original) Acho inadmissível o tempo de espera. Exame marcado para as 18.10 chego às instalações as 17.50 as máquinas das senhas inoperacionais para tirar senhas nós 2locais pedimos auxílio nas caixas e mandam aguardar. Problema resolvido depois foi a nível informático ou seja saí do balcão para o exame as 18.10 para o piso 3. Fico a espera e as 18.45 pergunto se está demorado. A resposta: está a chamar por ordem de chegada.... Lol se chego tarde sem ter culpa ainda me lixo.... 19.10 continuo a espera mas para pagar nem esperam pelo final da consulta.... Além disso estava acompanhado por uma bebe de 3meses que não tinha com quem deixar

(Translated by Google) Meager service and fishmongering at the reception.... I'm 1:30 am waiting for an exam.... and the excuses are "the ones that the first 9:00 customers arrived late".... I'm 11 am :30 is that I take all the delays... 🥴. Low hospital🤮. It lacks professionalism. It was my 1st time, well... I had already been warned. (Original) Serviço reles e peixeirada na recepção.... estou a 1:30 a espera de um exame.... e as desculpas são "os que os primeiros clientes das 9:00 chegaram atrasos".... eu que sou das 11:30 é que levo com os atrasos todos... 🥴. Hospital reles🤮. Falta profissionalismo. Foi a minha 1° vez,bem... já me tinham avisado.

(Translated by Google) Bad service by dentist Dr. Rita Oliveira (Original) Mau atendimento por parte da médica dentista Dra. Rita Oliveira

Um hospital onde levam 10min para atender chamadas e informam por telefone que a urgência pediátrica está vazia e quando lá chegamos somos informadas que está cheia desde o primeiro horario da tarde. (Levei 12 min a chegar ao hospital); Onde pagas 5€ de taxa covid quando levas a tua máscara e crianças não a utilizam; Um hospital onde às 13:30hrs não há almoço para crianças e a opção é unicamente "porco". (Não aceitam cartão de alimentação); Pessimo, em todos os sentidos.

Urgência de pediatria aberto até as 20horas, seguei as 19.40 simplesmente não atenderam nem deram justificação do motivo. Já não é a primeira que acontece, já em outro momento assisti a uma situação idêntica. Serviço após pandemia está cada vez pior

Após vir de um episódio de urgência de um hospital público do norte em que não foi resolvida a minha situação clinica, dirijo-me a esta instituição. Cheio dores sou atendido pelo Dr. Pedro Seabra, uma simpatia, um médico como não via há anos, atencioso e eficaz. Resolveu a minha situação fazendo os exames necessários. O meu obrigado ao Dr. Pedro Seabra e ao Hospital Boa Nova.

Tive hoje consulta com a Dra. Raquel Soares ( Podologista ). Só para informar que sem dúvida nenhuma tem uma excelente profissional a prestar os cuidados médicos aos pacientes, no vosso Hospital. Para além de ser muito profissional junta-se o lado humano que para os pacientes isso também é muito importante. Fico muito feliz por ter encontrado uma pessoa tão especial , dedicada e preocupada com a saúde dos pacientes . Recomendo ,vivamente a Dra.Raquel Soares a todos os pacientes que precisem de uma Podologista para tratar dos enumeros problemas ( doenças ), nos pés . 🙏👏👏👏

As informações são dadas sem o menor cuidado, tivemos a procura de um da área de obstetrícia e falaram que tinha e conseguia fazer exames com imagens e tudo, quando chegamos as urgências não tinha nada disso, inclusive queriam por um exames de sangue extra, além da consulta de 3 min de 85€, para alimentar para 189€ de forma a passar lá a noite toda e sem realmente fazer o que queríamos que era um exame em imagem e um relatório médico de obstetrícia. Realmente lamentável um particular absurdamente CARO e que não resolve nada. Triste realidade desta instituição.

Bom-dia! Tenho a referir a imensa dificuldade em ser-se atendido telefonicamente. É urgente que resolvam, de vez, esta lamentável situação, uma vez que só tenho elogios a fazer em relação a essa unidade hospitalar do grupo Trofa, pois é onde recorro sempre que necessito. Vi que há já muito tempo que estas queixas se repetem. Lamentável que, quem de direito, não corrija de vez esta incompreensível situação, que não abona nada na reputação positiva dessa Unidade Hospitalar - Hospital da Boa Nova - Matosinhos. Obrigado.

os médicos 5 estrelas atendimento também e salvaram- me a vida de uma dor que me surgiu de repente isso foi o mais importante

To be avoided, there are good health professionals but the reception doesn't work nor does the app. Endless waiting times...

Dozens of people waiting to make admission/payment, waiting almost as long as an appointment lasts. A situation that has been repeating itself, with no tendency to improve

This hospital at an administrative level is deplorable. It takes 3 weeks for me to return €20.00 (which I was charged incorrectly). 7 days ago, they told me that they had already made the transfer…. This is a lie because I have not yet been credited with any amount to my account. Today, I called again and the information they gave me was “Catarina, head of billing, indicated that the transfer will be made this week”. Your administrative/financial service is shameful. Lost 3 customers! My family will not attend the Trofa Saúde group again.

I called today to make an appointment at Hospital da Boa Nova. I was attended to by an employee "Catarina" who was extremely ill-disposed, rushed and very unprofessional. I recommend reviewing this type of staff.

(Translated by Google) It was convenient to respect the schedules. An hour and a half waiting for a dressing !!! ?? (Original) Convinha respeitar os horários. Uma hora e meia à espera para um curativo!!!??

(Translated by Google) 20 minutes to call and no one answers. (Original) 20 minutos a chamar e ninguém atende.

(Translated by Google) Good afternoon I just don't give a negative rating because it doesn't have one. How is it possible in a private hospital that works so poorly in customer service. I went to a dentist appointment on the 2nd floor and when I went to pay at the counter on this floor there were 3 employees! One answer and one on the pc and the other to touch the phone. I was the employee who was watching things on the TV and said. I wanted to pay, she said, this is with my colleague. I went to where the colleague was attending a person. I waited almost 15 minutes. When I am being attended by this colleague, I see a man in fact going to talk to the person who will be watching the phone and tell him, he has people to attend. She immediately leaves the phone and calls that she is in line behind me. It is this type of people who leave a bad image to your Hospital. The lady in question had a sign to say (MANAGER) of anything. It was at the 2nd floor counter at 3:20 pm on 12/11/2020. (Original) Boa tarde Só não dou nota negativa porque não tem. Como é possível num hospital privado que funcionar tão mal no atendimento para o cliente. Fui a uma consulta de dentista no 2°andar e quando fui para pagar no balcão deste piso estavam 3 funcionárias! Uma atender e uma no pc e a outra a mexer no tlm. Fui a funcionária que estava a ver coisas no tlm e disse.lhe que queria pagar ela disse, isso é com a minha colega. Eu fui para onde estava a colega atender uma pessoa. Esperei quase 15 minutos. Quando estou a ser atendido pela tal colega, vejo um senhor de fato a ir falar com a tal funcionará que esta a ver o tlm e diz- lhe assim, tem pessoas para atender. Ela de imediato deixa o tlm e chama que esta na fila atrás de mim. É este tipo de pessoas que deixam ficar uma péssima imagem ao vosso Hospital. A senhora em questao tinha uma tabuleta a dizer ( GESTORA ) de qualquer coisa. Foi no balcão do 2°andar pelas 15h20 no dia 11/12/2020.

(Translated by Google) They do not answer the phone either urgently or generally. I have a direct family member hospitalized, but do not allow visits given Covid. They say to call and of course no one answers. AVOID THIS HOSPITAL: IT DOES NOT WORK AND THE PATIENTS ARE ALONE AND DELIVERED TO THEIR LUCK !! (Original) Não atendem telefone seja na urgência ou geral. Tenho familiar direto internado, mas não permitem visitas dado o Covid. Dizem para ligar e claro ninguém atende. EVITEM ESTE HOSPITAL: NÂO FUNCIONA E OS DOENTES FICAM SÓS e ENTREGUES À SUA SORTE!!

(Translated by Google) Disorganized Service (Original) Serviço desorganizado

(Translated by Google) Good afternoon. Could it be considered normal and acceptable in a gynecology consultation not to have had a Pap smear, as the doctor knows that this exam has not been done for 2 years? It is important to mention that I am 43 years old. Do I have to make a new appointment to have a Pap smear or wait another year for a routine appointment and do a Pap smear every 3 years? I appreciate reply to know what to do and consider normal ... (Original) Boa tarde. Poder-se-á considerar normal e aceitável numa consulta de ginecologia não ter realizado um Papanicolau, sabendo a médica que esse exame não é realizado há 2 anos? Importa referir que tenho 43 anos. Devo marcar nova consulta para realizar Papanicolau ou aguardar mais um ano até consulta de rotina e assim fazer um Papanicolau com um intervalo de 3 anos? Agradeço resposta para saber o que fazer e considerar normal...

(Translated by Google) The best hospital in the world (Original) O melhor hospital do mundo

(Translated by Google) Great. I recommend (Original) Excelente. Recomendo

(Translated by Google) Very bad !!!!! (Original) Muito mau!!!!!

(Translated by Google) Excellent service, very clean and care, super fast. (Original) Excelente atendimento, local bastante limpo e cuidado, super rápido.

(Translated by Google) Great (Original) Excelente

(Translated by Google) Same day consultation; attendance at the scheduled time; and this government thinks that private hospitals are outside the NHS! (Original) Consulta no mesmo dia; atendimento na hora marcada; e este governo acha que os hospitais privados ficam de fora do SNS!

(Translated by Google) Good afternoon Yesterday, 20/2/2019 I went to a Podology appointment, during the night I had a lot of pain and not sleeping. By 9am I called the Hospital Boa Nova Matosinhos. to tell what happened and what needed to be seen. Then they left an alert because the Drª was going to give consultations in Trofa. It's 16:25 and so far they have not contacted me. Continues to hurt. Do I have to pay mail 40 € for another consultation (treatment)? Do not have a few minutes to contact ?. Thank you for the service. (Original) Boa tarde Ontem dia 20/2/2019 fui a uma consulta de Podologia, durante a noite tive muitas dores e não dormir. Pelas 9h liguei para o Hospital Boa Nova Matosinhos. a contar o sucedido e que precisava de ser vista . Entao deixaram um alerta porque a Drª ia dar consultas na Trofa. São 16h25m e ate agora nao me contactaram. Continua a doer.Será que tenho que pagar mail 40€ por outra consulta(tratamento)? Será que não têm uns minutos para contactarem?. Obrigada pelo serviço

(Translated by Google) Very attentive (Original) Bem atenciosos

(Translated by Google) Very clean and organized place. At that time in Covid, there is a person at the entrance taking the temperature of the users. There is alcohol gel in several places available. (Original) Local muito limpo e organizado. Nessa época de Covid, há uma pessoa à entrada a tomar a temperatura dos utentes. Há álcool em gel em vários sítios à disposição.

(Translated by Google) Good professionals, emphasis on enf. Luís from the surgery service (colonoscopy) who demonstrated that being a professional is also being friendly, cheerful and attentive. (Original) Bons profissionais, destaque para enf. Luís do serviço de cirurgia (colonoscopia) que demonstrou que ser profissional é também ser simpático, bem disposto e atencioso.

(Translated by Google) I just canceled an appointment, as they ask for an additional € 5.5 to disinfect the office, which I believe is an exclusive obligation of any health institution to protect its employees, in addition to the users, obviously. With this they also lose a surgery that would consequently be done. (Original) Acabei de anular uma consulta, pois pedem um valor adicional de 5.5€ para desinfecção do consultório, que julgo ser uma obrigação exclusiva de qualquer instituição de saúde para proteção dos seus colaboradores, para além dos utentes, obviamente. Com isto perdem também uma cirurgia que consequentemente iria ser feita.

(Translated by Google) SHAME ... On 5/28 I arrive at the emergency room of this Hospital with a 6-month-old child full of fever at 8:01 pm and the first thing they tell me is that they close at 8:00 pm and no longer answer. NEVER. Lack of professionalism. (Original) VERGONHA... No dia 28/5 chego às urgências deste Hospital com uma criança de 6meses cheia de febre as 20H01 e a primeira coisa que me dissem é que fecham as 20H e já não atendem. NUNCA MAIS. Falta de profissionalismo.

(Translated by Google) Good service from both employees and medical staff (Original) Bom atendimento quer dos colaboradores quer do pessoal médico

(Translated by Google) A hospital slap. have unqualified doctors and still charge for consultations. (Original) Uma palhacada de hospital. possuem medicos sem qualificacoes e cobram na mesma o dinheiro das consultas.

(Translated by Google) But no one answers the phone when you need to know how is a family member in this health unit? (Original) Mas ninguém atende o telefone quando se necessita saber como está um familiar internado nesta unidade de saúde?

(Translated by Google) Place with good professionals and personalized service. (Original) Local com bons profissionais e atendimento personalizado.

(Translated by Google) No one likes to go to the hospital but very competent service (Original) Ninguém gosta de ir ao hospital, mas serviço muito competente

(Translated by Google) Good services (Original) Bons serviços

(Translated by Google) Good job. (Original) Bom serviço.

(Translated by Google) Hospital recommended. Good service in all aspects and with medical experts in various aspects. Modern equipment in exams and operative block. (Original) Hospital que recomenda se. Bom serviço em todas as vertentes e com médicos especialistas em várias vertentes. Aparelhagem moderna em exames e bloco operatório.

(Translated by Google) Good (Original) Bom

(Translated by Google) Health care of great quality. (Original) Cuidados de Saúde de grande qualidade.

(Translated by Google) Friendliness of staff (Original) Simpatia do staff

(Translated by Google) Very good service (Original) Atendimento muito bom

Só não dou nota negativa porque não existe essa solução! 1h à espera para fazer um exame à minha filha (segundo a menina do balcão de atendimento, não havia atrasos!) Dizer que a miúda estava com 4h de jejum e já pedia comida há 1hora! Após 30 min de espera, afinal já não era necessário o jejum! Atraso da medica?! Falta de organização do hospital?! Não foi a primeira vez, mas com a certeza será a última! Explicações nenhumas! Apenas enviaram, a meu pedido, alguém para me ouvir, nem apontou o meu nome, nem resposta teve ou terá para me dar. Pedido de desculpa pelo atraso não haverá. E tudo continuará assim, pois poucos são aqueles que se incomodam com a espera de 1h a 2h. Neste hospital tornou-se normalíssimo esperar tanto!

Como está a funcionar agora a urgência de pediatria?? Já é 24h outra vez?? Obrigada

(Translated by Google) I was operated on by Dr Fernando Vales for about 1 year. It went very well, the postoperative period was 5 stars, personalized service, appointments and ENT consultations were quick. well thank you (Original) Fui operado pelo Dr Fernando Vales à cerca de 1 ano. Correu muito bem, o pós operatório 5 estrelas, atendimento personalizado, as marcaçoes econsultas de otorrino foram rápidas. Bem hajam

(Translated by Google) How come you don't have a neurologist who takes care of children?! After all, a family cannot count on Trofa Saúde for everything, it has to run different hospitals, one for each specialty. (Original) Como é que não tem um neurologista que atenda crianças?! Afinal uma família não pode contar com o Trofa saúde para tudo, tem de andar a correr hospitais diferentes um para cada especialidade.

(Translated by Google) The acclimatization in the consultation room is inadequate, as it is very hot that in a Psychology consultation does not facilitate the diagnosis. With a mask, things get worse. (Original) A climatização na sala de consulta é inadequada, pois faz muito calor que numa consulta de Psicologia não facilita o diagnóstico. Com máscara a coisa piora.

(Translated by Google) I find it inadmissible in times of pandemic and with a service desk in the pediatric area, for children to have to be admitted to consultations at the central desk. Children are not in the least protected. (Original) Acho inadmissível em época de pandemia e com um balcão de atendimento na zona da pediatria, as crianças terem de fazer admissão às consultas no balcão central. As crianças não ficam minimamente resguardadas.

(Translated by Google) It has been one of my hospitals of choice for 5 years now. Although I live in Maia and also use the hospital in this city, which belongs to the same company (Trofa Saúde), it was in Boa Nova that I managed to solve a problem with ear crystals that had been affecting me for a long time and several people recommended Dr. João Laranjeiro. the service was impeccable and the dr is really phenomenal. This year I started a treatment for placing ceramic veneers on my front teeth at this hospital and I can only say well, the budget presented was in accordance with the prices normally practiced, no extras were imposed on me, and Dr Ana Beatriz Castro is very patient no end, at the beginning of the treatment I was full of fear and now I've lost all fear of dentists :) The treatments I have been doing have credited 10% of their value to the card, to spend at the hospital, which is an asset. I also like the app, which allows me to check in on my mobile phone and go straight to the appointment. In short, it is my hospital of choice and thanks to Dr. Ana, I have renewed self-esteem 😊 (Original) É um dos meus hospitais de eleição há já 5 anos. Embora viva na Maia e usufrua também do hospital desta cidade, que pertence à mesma empresa (Trofa Saúde), foi no da Boa Nova que consegui resolver um problema dos cristais do ouvido que me afectava há bastante tempo e várias pessoas me recomendavam o dr. João Larangeiro. o atendimento foi impecável e o dr é mesmo fenomenal. Este ano iniciei um tratamento de colocação de facetas cerâmicas nos dentes da frente neste hospital e só tenho a dizer bem, o orçamento apresentado estava de acordo com os preços praticados normalmente, não me impingiram extras, e a dr Ana Beatriz Castro é de uma paciência sem fim, no início do tratamento estava cheia de receio e agora já perdi todo o receio de dentistas :) Os tratamentos que tenho feito têm creditado 10% do seu valor em cartão, para gastar no hospital, o que é uma mais valia. gosto também da app, que me permite fazer check in no telemóvel e ir direta para a consulta. Em suma, é o meu hospital de eleição e graças à Dr. Ana, tenho uma auto estima renovada 😊

(Translated by Google) Second appointment...second time more than an hour late...the waiting room is practically empty...the third time only anyone who wants to fall down! (Original) Segunda consulta....segunda vez com mais de uma hora de atraso...a sala de espera praticamente vazia... á terceira só cai quem quer!

(Translated by Google) Terrible service, abusive billing and lack of clarification. (Original) Pessimo serviço, faturação abusiva e falta de esclarecimentos.

(Translated by Google) My hospital of choice, good service, 5* (Original) Meu hospital de eleição, bom atendimento, 5*

(Translated by Google) When you are waiting more than 25 minutes for the nurse's screening and her arrival, you will appreciate that the delay was having to smoke a cigarette at the entrance, with her colleagues and arriving at the room, they don't even bother to disinfect their hands, I think it's all said. (Original) Quando estás a espera mais de 25min pela triagem da enfermeira e a chegada da mesma te aprecebes te que a demora era de estar a fumar um cigarro na entrada, com as colegas e a chegada a sala nem se dão ao trabalho de desinfetar as mãos, acho que está tudo dito.

(Translated by Google) Good afternoon, I hereby communicate my displeasure with the emergency department of this hospital. I went with my 31-week pregnant wife, in pain and feeling sick to the emergency room, thinking I would be promptly attended to. To my amazement, when we got there, we felt completely different, there was no support from the staff, not even a simple wheelchair, just waiting for us to be sent for a screening and then we would be seen by a doctor.. After an hour of waiting, suffering from nervousness, because we didn't know what was going on there, we went to the service doctor who explained that my wife was having contractions and would have to go immediately to a hospital with an emergency obstetrics service. The doctor noticed her colleague's mistake, of course, she sent us away immediately and we didn't even pay for the consultation.. The triage nurse is a "professional" of such incompetence as I have never seen, because if he were a good professional, he would know that my wife was having contractions with the symptoms we describe.. I can't say never again, because I don't know what tomorrow will bring, but if it depends on me, I won't go into that hospital!!!.. (Original) Boa tarde venho por este meio comunicar o meu desagrado com o serviço de urgência deste hospital. Fui com a minha esposa grávida de 31 semanas, com dores e a sentir-se mal à urgência pensando eu que seria prontamente atentida. Para meu espanto quando chegamos lá sentimo nos completamente diferenciados , não houve qualquer apoio da parte do staff nem uma simples cadeira de rodas , apenas que aguardassemos que seriamos encaminhados para uma triagem e depois iriamos ser vistos por um médico.. Após uma hora de espera , de sofrimento de nervosismo , pois não sabiamos o que se passava lá fomos a medica de serviço que nos esclareceu que a minha esposa estava a ter contrações e teria de ir imediatamente para um hospital com servico de urgência de obstetricia.. A médica percebeu o erro do colega certamente que nos mandou imediatamente embora e nem pagamos a consulta.. O enfermeiro da triagem é um "profissional"de tamanha incompetência como nunca vi , pois se fosse um bom profissional saberia que a minha esposa estava a ter contrações com os sintomas que descrevemos.. Não posso dizer nunca mais, porque não sei o dia de amanhã mas do que depender de mim não entro nais nesse hospital!!!..

(Translated by Google) I went for an endoscopy today and I don't have the "courage" to criticize anyone, because it was performed more than an hour later than the hospital's scheduled time. I think I realized that several exams in this specialty (including colonoscopies) will have been scheduled for the same time. Much less do I align with the criticisms of users who complain that things like this, in a private hospital, are inadmissible. I think that, perhaps, the Administration can review some aspects related to this, but, not knowing the details that may be behind this kind of "overbooking", I do not dare to make any criticism. I want to thank the medical and nursing team that saw me today in the gastroenterology service, because, despite the delay, everything was done with professionalism and kindness. (Original) Fui hoje fazer uma endoscopia e, não tenho "coragem" para criticar seja quem for, pelo facto de a mesma ter sido realizada com mais de uma hora de atraso sobre o horário marcado pelo hospital. Penso ter-me apercebido que terão sido marcados vários exames desta especialidade (incluindo colonoscopias) para o mesmo horário. Muito menos alinho com as críticas de utentes que se queixam de que, coisas deste tipo, num hospital privado, são inadmissíveis. Acho, que, talvez, a Administração possa rever alguns aspetos com isto relacionados, mas, não sabendo os pormenores que podem estar por detrás desta espécie de "overbooking", não me atrevo a fazer qualquer crítica. Quero agradecer à equipa médica e de enfermagem que me atendeu hoje no serviço de gastroenterologia, pois, apesar do atraso, tudo foi feito com profissionalismo e amabilidade.

(Translated by Google) He went to the dentist at Trofa Saude because my dentist was on vacation and had broken a tooth. Said concretely that it was just for bulking and closing. The Dentist wanted to do an X-ray to charge me 20 more for nothing!...Clearly these people charge unnecessarily. The ideal is always to get a dentist you trust. Here's the advice my friends. (Original) Foi ao dentista no Trofa Saude porque a minha dentista estava de férias e tinha partido um dente. Disse concretamente que era apenas para por massa e fechar. A Dentista quis fazer um raio X para me cobrar mais 20 para nada!...Claramente este pessoal cobra desnecessariamente. O ideal é sempre arranjar um dentista de confiança. Fica o conselho meus amigos.

(Translated by Google) On the website it says open 24h, arrive at the hospital and the urgencies are closed at 20h. Mediucres doesn't even update the site!! (Original) No site diz aberto 24h, chegasse ao hospital e as urgências estão encerradas às 20h. Mediucres nem o site actualizam!!

(Translated by Google) Consultation at 19, they called me at 21. The orthopedist was afraid to look closely at the lesion. I even avoid going there (Original) Consulta às 19, chamaram-me as 21. O ortopedista teve medo de me olhar atentamente pra lesão. Até evito de ir lá

Efetivamente a maior parte dos médicos que me atenderam até hoje, chegam com uma hora de atraso, o que provoca inevitávelmente um atraso enorme nas consultas. Para um hospital privado fica muito mal visto sendo que na grande maioria das vezes nem pedem desculpa ao doente que está à espera há um hora. É lamentável a falta de humildade e respeito para com o doente.

Depois de dar o benefício da dúvida por várias vezes, é inequívoca a falta de organização e profissionalismo deste hospital privado. Tempos de espera absurdos (1h30min até desistir) para depois darem consultas apressadas. Safam-se os profissionais de pediatria, que são de facto exemplares.

Para quem habitualmente reclama dos tempos de espera do SNS, fica mais uma experiência para partilhar sobre o privado, 1h30 min. de espera para fazer um raio-x com marcação!!! Uma situação que não é isolada, pontual, é recorrente...a CUF está ao mesmo "baixo" nível.

Sábado dia 1 de abril! Pode parecer mentira mas 45 minutos para ser chamado na recepção para dar admissão para a consulta! A médica passa exame e depois mais 30 minutos de espera para marcar o exame ao balcão! É dia 1 de abril parece mentira mas é o habitual no Trofa saúde Perafita! Paga-se bem pela consulta mas rapidez do atendimento parece um hospital público.

Péssima qualidade e um atendimento de cortar a faca. Os pacientes esperam imenso tempo, os médicos não esperam por ninguém. Parece que estão a fazer um frete atender. Recepcionistas que só falta baterem-nos!!! Muito mau mesmo. Perguntaram-me "Pretende remarcar?" ao que respondi no imediato - "Não!!!" (e pensei para mim - Já mais, nunca na vida!) muito mau mesmo.

Mais do que meia hora para ser atendido na recepção, a recepcionista a nossa frente estava a falar ao telemóvel para organizar a festa de pijama da filha enquanto estavam muitas pessoas a espera para ser atendidas!!!!!!

Sim é pena mas tenho que concordar com alguns comentários acerca da marcação de consulta por telefone, ninguém atende ou so atende passado uns bons minutos é pena esta instituição nao ter um atendimento mais rápido

O número de telefone 229980900 será só para fazer feitio?? É inacreditável, mas não se consegue contacto telefónico com o Hospital da Boa Nova... 20 minutos à espera é demais... Acabei por desistir..

Em relação ao staff do hospital não tenho nada a apontar, quer seja na recepção, auxiliares de ação médica, médicos and so on, a minha insatisfação revela-se unicamente as refeições servidas no hospital, para além de nunca vir o que pedimos, o tempo de espera e a falta de qualidade na confecção dos produtos nao sao dignas do restantes serviços oferecidos pelo Boa Nova.

Mau atendimento respostas curtas e grossas Trouxe um familiar para fazer colonoscopia e Endoscopia vim 40 minutos mais cedo é na hora de entrar o meu familiar entra o utente anterior e ainda me responde após ter feito uma observação Que só vimos mais cedo para fazer admissão ….. não recomendo

This hospital a long time ago was fantastic. Today it is deplorable. It has a useless app when it comes to check-ins. Check-in is slow. Payment is slow. Each specialty is a micro-unit. They generate even more entropy. The service leaves something to be desired. On my last trip they didn't even have a system, they were without electricity (and they had generators?!). I went there with the flu, to the emergency room - they have a parking lot, but good luck getting a place (the staff takes up all of it...). I had to park on the other side… when it rains I recommend going there in galoshes or by boat. Otherwise, deal with an extra flu or, if that is the condition, expect it to get worse. It was an unfortunate move…yet another…among many in the last decade.

The hospital staff are unfriendly, they are slow, I'm waiting 7 days for a response from your insurance, they said it would take 5 days, they told PR 3 times, they said they would call me or else I would go to the hospital in person and PR to resolve my case, and How do they treat people? Do they still want users there?

The service at this hospital has been getting worse day by day, not only the administrative part which takes a long time, but also the delay in medical care. Today my husband was there from 9.15am until 10.20am to have an electrocardiogram scheduled for 9.25am. To compensate for this delay and because he had undergone clinical analysis, they gave him a voucher to have breakfast. Forget it! arrived at the bar and there were five people waiting to be served and no one answering. Compliments.

Terrible service Dr João lobo, terrible, doesn't know anything

Pediatrics is not open 24 hours, this information is wrong. Today is Saturday 3pm, it's closed!!