(Translated by Google) Alert to ADSE beneficiaries. Several dermatologists (I didn't see the other specialties) at Clínica Lusíadas Gaia use a different schedule from the general one to schedule appointments with ADSE beneficiaries. Today I tried to make an appointment with a doctor, there was a vacancy at the beginning of July, but when I mentioned ADSE, it could only be in... September. This is a discriminatory practice that violates the right of ALL citizens to access health care, and must therefore be denounced. (Original) Alerta aos beneficiários da ADSE. Vários dermatologistas (não vi as outras especialidades) da Clínica Lusíadas Gaia usam uma agenda diferente da geral para marcação de consultas com beneficiários da ADSE. Hoje tentei marcar uma consulta com um médico, havia uma vaga no início de Julho mas, quando referi a ADSE, já só podia ser em... Setembro. Esta é uma prática discriminatória e que atenta contra o direito de TODOS os cidadãos ao acesso à saúde, pelo que deve ser denunciada.

Efetuei uma chamada para a Clínica Lusíadas Gaia, com o objetivo de obter a informação se realizavam telerradiografia de perfil com análise MacNamara e Rickettes e uma Ortopantomografia. Durante a chamada foi me pedido que aguardasse para que a colaboradora da linha telefônica pudesse confirmar se realizavam ou não em especifico com análise MacNamara. Após terminar o tempo de espera, foi me informado pela mesma, que era necessário marcar uma consulta de estomatologia como primeiro passo e que na consulta de estomatologia iria fazer a telerradiografia de perfil com análise MacNamara e Rickettes e a Ortopantomografia. Uma vez que este exame é difícil encontrar uma clínica que execute com a especificidade da análise MacNamara, fiz questão de reforçar se estávamos a compreender a minha pergunta repetindo exatamente palavra a palavra, obtendo a mesma resposta; desta forma marquei a consulta de estomatologia como recomendado pela funcionária na linha de atendimento com o Dr. André Luís, para o dia 9 de Março, 4°feira às 19:30. Chegado o dia 9 de Março, dirigi-me à clínica Lusíadas e imediatamente no início da consulta quando expliquei ao Dr. André Luís, o meu motivo de estar ali, ficou entendido que tinha havido um erro. Não saí imediatamente do consultório, porque eu mesma não estava a compreender se faziam o exame ou não, percebi que pela consulta de estomatologia não iria acontecer e por ventura pensei que alguém me iria explicar o que deveria fazer, ou seja se teria que me deslocar a outra clínica ou Hospital do Grupo. O que aconteceu deixou-me numa posição desconfortável porque acabei por ter uma explicação prolongada (cerca de 10 minutos) sobre o motivo da minha dentista ter solicitado a análise MacNamara; o Dr. André Luís, muito simpático, fez questão de me explicar e chegou inclusive a ligar para um colega da área a perguntar onde eu poderia realizar o exame. Francamente sai do consultório sem fixar o nome do que quer que seja, porque havia compreendido que tinha sido uma perda de tempo e minutos depois, de dinheiro. Desloquei-me à recepção para explicar o sucedido e perguntei se tinha alguma coisa a pagar ainda assim, tendo em conta que claramente não fizeram o que me indicaram na chamada e estava claro no momento que não fazem com análise MacNamara não havia como não conseguir detectar de quem foi o erro. Uma vez que encaro com seriedade as instituições privadas de saúde, ainda assim coloquei em causa a possibilidade de ter compreendido mal na expectativa de que assumissem o erro, ou uma mea culpa para agilizar a minha saída do edifício uma vez que já estava insatisfeita com a situação. No decorrer da minha explicação, a colega do Dr. André Luís, que estava presente na consulta de estomatologia, aproximou-se e disse à colaboradora da recepção o código da minha consulta e para o meu espanto de seguida foi-me cobrado o valor de 43,50€ (porque sou cliente Medicare). Sem qualquer observação à minha explicação, sem qualquer demonstração de atenção às minhas palavras, sem qualquer pedido de desculpa ou desconto, numa situação em que foi óbvio o erro da clínica, apenas tive como resposta o valor que tinha a pagar. Não reforcei as minhas palavras e ações na tentativa de obter um esclarecimento forçado porque francamente vivemos tempos absurdos no Mundo que no momento senti-me exausta, desiludida e insatisfeita com o sucedido, não estava a acreditar na falta de seriedade do que estava a acontecer de um Grupo de Saúde Privado. Com a diversidade de oferta que existe de especialidades nas instituições privadas, ficou claro para mim não voltar a qualquer instalação vossa nem recomendar os vossos serviços. Aproveito para deixar uma nota, que anteriormente à chamada para a clínica, tentei entrar em contacto por e-mail com a clínica Lusíadas Gaia para questionar sobre o mesmo, não obtendo qualquer resposta; provam novamente numa questão simples como dar resposta a um e-mail para um cliente que está a solicitar informações, a falta de rigor e o falhanço como equipe de trabalho de um Grupo de Saúde Privado.

The clinic is located in Avenida República, Vila Nova de Gaia. You can follow Google Maps to visit here. Pros: 1. Entrance accessible for wheelchair. 2. The clinic is big and clean. Cons: 1. It is a bit difficult to park a car nearby.

A total shame! An hour late and no excuses from Eduarda Ferreira, who, in addition, makes mistakes with the customers' order and puts other people in front of her. And when I tell her that the least she can do is apologize, she doesn't. Users arrive 30 minutes or 45 minutes late, because they know how this clinic works. A huge lack of respect, working time and money. I will never come here again, and if you want to come, don't forget to arrive at least 30 minutes late so as not to waste too much time.

Pela primeira vez marquei consulta em Medicina Dentária em Gaia. Pela primeira vez utilizei o recente Seguro Multicare para o efeito. Tive a consulta com uma Médica simpática que observou os meus dentes e na FALTA DO APARELHO PARA TIRAR UMA RADIOGRAFIA - NÃO EXISTE NESTA CLÍNICA EM GAIA!!!! - fez só uma limpeza . No acto de pagar foi-me cobrado €40,00 pela limpeza dos maxilares superior e inferior ( 2 x €20,00!!! ). Ninguém me avisou do facto de não terem aparelhos de apoio à consulta. Isto é crime e como tal tem de ser divulgado!

(Translated by Google) I don't know if the same is happening in all private clinics in portugal. I have the impression that it is profit that interests them rather than the well-being of the patients. When you pay for a consultation, you are supposed to know what exactly is wrong. It turned out that the consultation, at least the one I paid for in this establishment, was useless except sending me to pay even more for a (very expensive) examination to be done within the same group. Lamentable !!! _______________________________________ Não sei se o mesmo acontece em todas as clínicas privadas em Portugal. Tenho has impressão de que estão but interessados ​​no lucro do que no bem-estar dos pacientes. Quando se paga por uma consulta, é suposto saber exactly o que está errado. Verificou-se que a consulta, pelo menos a que paguei neste estabelecimento, não tinha qualquer utilidade, excepto enviar-me para pagar ainda but por um exame (muito caro) a ser feito dentro do mesmo grupo. Lamentavelmente !!!! (Original) Je ne sais pas s'il se passe la même chose dans toutes les cliniques privées au portugal. J'ai l'impression que c'est le profit qui les intéresse plutôt que le bien-être des patients. Lorsqu'on paie une consultation, on est sensé savoir ce qui ne va pas exactement. Il s'est trouvé que la consultation, en tout cas celle que j'ai payé dans cet établissement n'a servi a rien si ce n'est m'envoyer débourser encore plus pour un examen (très couteux) à faire au sein du même groupe. Lamentable !!! _______________________________________ Não sei se o mesmo acontece em todas as clínicas privadas em Portugal. Tenho a impressão de que estão mais interessados no lucro do que no bem-estar dos pacientes. Quando se paga por uma consulta, é suposto saber exactamente o que está errado. Verificou-se que a consulta, pelo menos a que paguei neste estabelecimento, não tinha qualquer utilidade, excepto enviar-me para pagar ainda mais por um exame (muito caro) a ser feito dentro do mesmo grupo. Lamentavelmente!!!!

I called the clinic twice to schedule a speech therapy appointment for my daughter. The two times I called, the call was returned to schedule an appointment. 3 months passed and nothing. Unfortunate. They could simply say that there were no vacancies or that they were not accepting new clients. The doctor who coordinates her own appointments and manages her schedule is anything but professional and careful in her customer service. Anyway. I do not recommend.

(Translated by Google) Arrogant staff! The clinic notifies you by sms that exams are ready. When we arrive to pick them up, the answer is that it's in the portal!!! If we want paper exams, we have to wait until next week to be able to collect them. Our seniors, everyone knows how to use the computer???? Hopefully, these elderly people will have a caring neighbor who will help these elderly people and beyond. (Original) Funcionários arrogantes! A clínica avisa por sms que exames estão prontos. Quando chegamos para os levantar, a resposta é que está no portal!!! Se queremos exames em papel, temos que aguardar até próxima semana para os poder levantar. Os nossos idosos, todos sabem utilizar o computador???? Esperemos é que, esses idosos, tenham um vizinho atencioso que ajude estes idosos e não só.

(Translated by Google) I had ultrasound scans at the hospital and on the date of taking the exams (5 days later) I called the phone number to see if they were ready, and for 15 minutes I walked around dancing between operators and in the end the answer was no answer in Gaia we will ask you to call, which has not yet happened. (Original) Fiz ecografias no hospital e na data de levantar os exames (5 dias depois) liguei para o número telefónico para saber se estavam prontos, e durante 15 minutos andei a dançar entre operadores e no final a resposta foi não atendem em Gaia vamos pedir para lhe ligar, o que ainda não aconteceu.

I would like to schedule an appointment, that's all and I don't know, I DON'T want to be seen digitally. I want to speak to an employee. NOW HOW MUCH. THE COMPLAINTS HERE ARE IMMENSE, SHAMEY SHAME.

(Translated by Google) For over two weeks, I have tried to call for an appointment, and resolve a matter, due to lack of incompetence, and is always busy. Please be respectful, for those who have contributed so that at the end of the month you have your salary. At least shameful (Original) Há mais de duas semanas, que tento ligar para marcação de consulta,e resolver um assunto, por falta de incompetência, e está sempre ocupado. Por favor haja respeito, por quem contribuí para que no final do mês tenham vosso ordenado. No mínimo vergonhoso

(Translated by Google) Delay in answering and rudeness of receptionists (Original) Atraso p atender e rudeza das recepcionistas

(Translated by Google) Polite and super arrogant employees (Original) Funcionários mal educados e super arrogantes

É muito difícil ligar para a clínica ( qualquer uma) Devia ser mais fácil marcar consultas pelo telefone

Service staff very helpful and attentive. Well organized. Various specialties

Usar as chamadas para publicitar os planos de saúde, com o cliente à espera, é, no mínimo desonesto. E no fim ... não atendem chamadas nenhumas. Uma mercearia.

(Translated by Google) There's not much to say. They have 1 friendly service and the facilities are good. (Original) Não há muito a dizer. Têm 1 atendimento simpático e as instalações são boas.

(Translated by Google) great as the lusíadas will get us used to (Original) otimo como os lusíadas já nos habituarão

It is very easy to do an exam on a patient without warning about the price, charge a fortune and tell the patient. You will receive your exam at home, if you don't receive it, we will call you to come to the clinic. And then you get a call to come to the clinic 5 weeks later. It is scandalous to receive exams at the hands of the secretariat, without a word from a professional, without saying whether it is serious or not. You have to leave a fortune to take an exam. Of course, it's a rigorous exam, but so is dealing with the patient. Zero rating if possible. Zero humanity... now we can only look for a good professional who can tell us the seriousness of the result and who is human as any doctor should be.

Expensive private hospital that takes hours to serve customers and that makes several appointments for the same doctor at the same time. It is also necessary to say that there are several sectors (such as dermatology) where doctors only work 1 afternoon a week, taking a long time to get to an appointment, only to wait in vain. Be ashamed of yourselves.

I paid an appointment with a shoulder and elbow orthopedist just for him to say that he doesn't deal with elbow. Disappointing.

Your APP is of no use!!! You can't get in and you can't make appointments. It's one of the worst I've seen to date.

I hereby thank all the people for their friendliness, responsibility and professionalism since I entered the facilities on 9/29/2022. I would like to thank Dr. Silvia Silva Couto, a dentist who helped me that day. Thank you very much for your professionalism and friendliness. Well, there are people like that. Merry Christmas to everyone.