1/5 Re B. 1 year ago on Google
Molto
professionali
e
rassicuranti,
ma…
l’e-mail
per
la
consulenza
medica
urgente
online
non
è
mai
arrivata.
Avendo
telefonato
alle
14:43
ci
era
stato
detto
di
tenere
d’occhio
la
posta:
a
stretto
giro
avremmo
ricevuto
il
link
per
effettuare
il
pagamento
e
confermare.
Secondo
la
gentilissima
receptionist,
l’e-mail
sarebbe
dovuta
arrivare
entro
un’ora
e
mezza
o
due,
comunque
in
tempo
utile
per
connetterci
con
un
medico
entro
le
18:30.
Mai
più
sentiti,
mai
nulla
ricevuto.
Ho
verificato
anche
lo
spam…
niente.
Per
fortuna
abbiamo
potuto
risolvere
altrimenti
la
nostra
emergenza
medica,
ma
è
sconcertante
che
siano
scomparsi
nel
nulla.
Peccato,
dalle
recensioni
e
dalla
gentilezza
ci
erano
piaciuti
molto
e
ci
contavamo!
Risposta
alla
risposta:
Ovviamente
non
ci
è
stato
affatto
detto
che
sarebbe
stato
possibile
procedere
con
una
prenotazione
diretta,
altrimenti
l'avremmo
fatto.
Era
la
prima
volta
che
vi
contattavamo
e
abbiamo
trovato
il
riferimento
in
emergenza,
navigando
col
cellulare,
quindi
con
una
visione
parziale
del
sito.
La
receptionist
ci
ha
detto
che
nella
nostra
città,
contrariamente
a
quanto
compare
nella
ricerca,
non
fornite
visite
a
domicilio
ma
solo
via
video
call,
poi
ci
ha
chiesto
l'e-mail
dicendo
che
ci
avrebbe
inviato
il
link
e
questo
è
quanto.
Ma
secondo
lei,
davanti
a
una
persona
in
preda
a
forti
dolori,
avendo
finalmente
trovato
il
modo
per
accedere
a
una
visita
in
urgenza,
un
cliente
segue
le
indicazioni
ricevute
o
si
mette
a
navigare
sul
web
a
caccia
di
alternative,
nel
caso
vi
foste
distrattamente
dimenticati
di
fornircele?
Ricordatevi
che
fornite
servizi
medici,
dunque
avete
a
che
fare
con
clienti
malati
o
vicini
a
persone
in
sofferenza!
Ma
devo
ricordarvelo
io?
😡
Quanto
all'indirizzo
e-mail
da
noi
fornito,
che
è
semplicissimo
essendo
nome.cognome,
è
stato
ripetuto
diverse
volte.
E
poi,
abbiate
pazienza,
ma
come
fate
a
sapere
che
era
un
indirizzo
Libero?
Evidentemente
siete
ben
consapevoli
di
non
aver
dato
corso
alla
nostra
richiesta.
E
se
il
vostro
provider
è
incompatibile
con
Libero
avrete
ricevuto
la
regolare
notifica
di
mancata
consegna.
Dunque
avreste
potuto
richiamarci
per
avvisare,
avendo
il
nostro
numero
di
telefono.
Oppure
scriverci
con
la
e-mail
di
un
altro
provider
per
avvisarci
e
inviarci
comunque
il
link
tanto
atteso.
Inoltre,
se
avete
problemi
con
Libero
potevate
segnalarlo
subito:
vi
avremmo
fornito
un
indirizzo
alternativo.
Francamente
non
mi
sarei
aspettata
una
risposta
così
poco
credibile,
visto
che
i
modi
per
completare
il
servizio
li
avreste
avuti.
Sarebbe
stato
più
utile
e
professionale
scusarvi
e
proporre
una
nuova
call,
benché
tardiva.
In
quel
caso,
da
due
stelle
stelle
sarei
passata
a
quattro:
un
disguido
capita
a
tutti
e
riconoscerlo
è
la
via
d'uscita
più
elegante
e
costruttiva.
Invece,
ahimè,
vi
siete
arrampicati
sui
vetri
pur
di
non
ammettere
l'errore,
cercando
di
incolparci
e
attribuendo
a
noi
quello
che
compete
soltanto
agli
erogatori
del
servizio.
Un
bell'autogol:
così,
dalle
due
stelle
che
vi
avevo
attribuito,
nonostante
il
disservizio
ma
grazie
alla
gentilezza
della
receptionist,
passate
a
una
sola,
per
l'arroganza
della
risposta.
Fareste
meglio
ad
affidarvi
a
un
buon
Social
Media
Manager:
magari
i
vostri
medici
sono
il
top,
e
non
abbiamo
motivo
di
dubitarne,
ma
la
comunicazione
in
contesto
di
crisi
e
la
gestione
della
reputazione
digitale
non
sembrano
il
vostro
forte.
Suggerirei
anche
una
buona
consulenza
aziendale:
la
receptionist
come
detto
era
gentilissima,
ma
purtroppo
il
servizio
si
è
arenato
negli
step
successivi.
Oggi
il
mercato
certi
errori
non
li
perdona
più
e
finiscono
per
offuscare
le
altre
capacità,
che
certamente
avete.
Noi
però
non
lo
sappiamo,
perché
il
servizio
non
l'abbiamo
mai
ricevuto:
né
tempestivo,
né
tardivo.
E
neppure
le
scuse
che
avrebbero
risolto
tutto
e
migliorato
la
recensione.
Che
peccato.