1/5 David Z. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Hello,
I
wanted
to
express
my
extreme
dissatisfaction
with
you
and
I
think
I
am
asking
the
Consumers'
Association
because
your
refund
system
is
flawed
in
the
way
it
has
been
developed.
Indeed,
in
addition
to
not
pausing
the
subscriptions
you
offered
a
multiple
choice
system
which
was
not
the
clearest,
nor
the
most
commercial
not
to
mention
a
potential
non-refund
if
one
of
the
four
choices
has
not
done,
I've
never
seen
that
in
my
life
it's
pretty
borderline.
Of
the
2
subscriptions
that
we
grouped
into
the
Family
pack,
we
only
received
a
50%
refund
because
I
was
told
much
later
that
the
choice
of
my
spouse
had
not
been
made.
First
of
all,
it
never
received
any
notification
or
email
so
in
my
opinion
it
was
that
the
request
had
been
grouped
together
because
we
have
2
linked
subscriptions,
which
is
logical
if
your
system
had
been
done
well.
In
addition,
it
would
have
been
more
than
legitimate
to
include
the
100%
refund
if
there
had
been
no
choice
made
because
on
your
side
as
on
our
side
you
cannot
be
sure
that
the
information
has
arrived
correctly
so
this
'is
to
default
on
customers
instead
of
making
a
full
refund
just
like
other
gyms
have
done
but
also
all
other
subscription
services
so
it
is
a
serious
disregard
for
your
customers
and
their
loyalty
.
At
the
same
time,
I
was
able
to
observe
that
new
customers
had
membership
fees
but
also
several
free
months
for
the
most
complete
package
while
old
customers
were
fooled,
which
is
the
worst
marketing
and
sales
strategy
because
in
addition
to
risk
the
loss
of
memberships
there
is
the
risk
of
creating
a
negative
buzz
around
your
clubs.
In
addition,
already
that
we
had
been
tolerant
during
the
first
2
weeks
of
reopening
when
the
service
was
far
from
having
returned
to
100%
of
its
efficiency,
it
seems
normal
to
me
that
things
go
both
ways.
On
the
other
hand,
it
is
certain
that
if
I
do
not
have
a
positive
return
of
compensation
for
what
should
have
been
reimbursed
to
me,
we
will
both
leave
the
club
because
I
cannot
stay
in
a
club
that
has
designed
everything.
in
his
sense
so
as
not
to
lose
anything
and
whose
negative
repercussions
are
on
these
customers.
(Original)
Bonjour,
Je
tenais
à
vous
faire
part
de
mon
extrême
mécontentement
et
je
pense
solliciter
l’association
des
consommateurs
car
votre
système
de
remboursements
est
vicieux
dans
la
façon
dont
il
a
été
élaboré.
En
effet,
en
plus
de
ne
pas
mettre
en
pause
les
abonnements
vous
avez
proposé
un
système
à
choix
multiple
qui
n’était
pas
le
plus
clair,
ni
les
plus
commercial
sans
parler
d'un
potentiel
non
remboursement
si
un
des
quatre
choix
n'a
pas
été
fait,
je
n'ai
jamais
vu
ça
de
ma
vie
c'est
assez
limite.
Sur
les
2
abonnements
qu’on
a
groupé
en
pack
Family
nous
avons
reçu
qu’1
remboursement
de
50%
car
on
m’a
précisé
bien
plus
tard
que
le
choix
de
ma
conjointe
n’avait
pas
été
fait.
Tout
d’abord,
elle
n’a
jamais
reçu
aucune
notification
ni
mail
donc
à
mon
sens
c’est
que
la
demande
avait
été
regroupé
car
nous
avons
2
abonnements
reliés,
ce
qui
est
logique
si
votre
système
avait
bien
été
fait.
Par
ailleurs,
il
aurait
été
plus
que
légitime
d’inclure
le
remboursement
à
100%
s’il
n’y
avait
pas
de
choix
réalisé
car
de
votre
coté
comme
du
notre
vous
ne
pouvez
pas
être
certain
que
l’information
est
parvenu
correctement
donc
c’est
prendre
en
défaut
les
clients
au
lieu
de
faire
un
remboursement
intégral
tout
simplement
comme
l’ont
fait
les
autres
salles
de
sport
mais
également
tous
les
autres
services
d’abonnements
donc
c’est
un
manque
de
considération
grave
pour
vos
clients
et
leur
fidélisation.
En
parallèle,
j’ai
pu
constater
que
les
nouveaux
clients
ont
eu
des
frais
d’adhésion
mais
aussi
plusieurs
mois
gratuits
pour
le
forfait
le
plus
complet
alors
que
les
anciens
clients
se
sont
fait
avoir,
soit
la
pire
stratégie
marketing
et
commerciale
car
en
plus
de
risquer
la
perte
d’adhésion
des
inscrits
il
y
a
le
risque
de
faire
un
buzz
négatif
autour
de
vos
clubs.
En
plus,
déjà
qu’on
avait
été
tolérant
durant
les
2
premières
semaines
de
réouverture
alors
que
le
service
était
loin
d’être
revenu
à
100%
de
son
efficacité
il
me
semble
normal
que
ça
aille
dans
les
deux
sens.
Par
contre,
c’est
certain
que
si
je
n’ai
pas
de
retour
positif
d’une
compensation
de
ce
qui
aurait
dû
m’être
remboursé
nous
quitterons
le
club
tous
les
deux
car
je
ne
peux
pas
rester
dans
un
club
qui
à
tout
conçu
dans
son
sens
pour
ne
rien
perdre
et
dont
les
retombées
négatives
se
font
sur
ces
clients.
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