(Translated by Google) I am in the process of initiating legal proceedings against Mondial Relay which has been bugging me for days when I understood that I would never receive my package (23125363)! flight ? loss ? in any case it is not the first time and this time I will not let it pass! I invite you to contact me if you are also a victim of these thieves in order to build a solid case and sink this dishonest company once and for all! (Original) Je suis en train de lancer une procédure judiciaire contre Mondial Relay qui me balade depuis des jours alors que j’ai bien compris que je ne recevrais jamais mon colis (23125363) ! vol ? perte ? dans tous les cas ce n’est pas la première fois et cette fois ci je ne laisserai pas passer ! je vous invite à me contacter si vous êtes également victime de ces voleurs à fin de monter un dossier solide et faire couler une bonne fois pour toute cette entreprise malhonnête !

(Translated by Google) Parcel blocked for 1 month at the Bordeaux agency, 1 month that I am told to wait 48 hours for each call that my parcel is going to be delivered, I spend my time on the phone if only for my parcel to be directed to a another relay (supposedly the chosen one is overloaded) which they say is "too complicated". I am sincerely starting to lose patience and am surprised at the lack of skills of most of the people I have had on the phone…. (Original) Colis bloqué depuis 1 mois à l’agence de Bordeaux, 1 mois qu’on me dit de patienter 48h à chaque appel que mon colis va être livré, je passe mon temps au téléphone ne serait-ce que pour mon colis soit dirigé vers un autre relay (soit disant celui choisit est surchargé) ce qui d’après eux est « trop compliqué ». Je commence sincèrement à perdre patience et est surprise du manque de compétences de la plupart des personnes que j’ai eut au téléphone ….

A real shame in the way shipments and customers are treated. No delivery received No package tracking No explanation The Bordeaux agency is totally incompetent. Totally lousy service. Zero stars would be better!

Too bad it's impossible to give ANY stars. My package has been waiting at the logistics site since 3/11/23. No one knows where he is and each call generates a random response, the investigation is underway, we have to wait another 21 days... So completely useless we can't even pick up the package on site!!! Close this Mondial Relay center, it only devalues ​​your services and puts our trust at zero while the other logistics centers are more efficient!

(Translated by Google) My package has been waiting on the Bordeaux platform for 3 weeks. Despite my various phone calls and emails ... I have no information on the progress of my package and the reasons for the blockage. The Telephone Hostesses simply inform me that they are "launching an investigation" but I have no further information. Paying for a service I estimate that the package should be delivered as advertised in 2-3 days. A delay can be agreed, but walking around the customer and not being transparent about the reasons for the blockage shows a lack of professionalism. My requests for compensation remain unanswered. I do not recommend this delivery provider and will not choose it again. Better to pay 2 euros more and be delivered than to waste your time. BAD. (Original) Mon colis est en attente sur la plateforme de Bordeaux depuis 3 semaines. Malgré mes différents coups de téléphones et mails ... je n'ai aucune information sur l'état d'avancement de mon colis et les raisons du blocage. Les Hôtesses téléphoniques m'informent simplement qu'elles "lancent une enquête" mais je n'ai pas plus d'information. Payant pour un service j'estime que le colis doit être livré comme annoncé en 2-3 jours. Un retard peut s'entendre mais balader le client et ne pas être transparent sur les raisons du blocage montre un manque de professionnalisme. Mes demandes de dédommagement restent sans réponse. Je ne recommande pas ce prestataire de livraison et ne le choisirai plus. Mieux vaut payer 2 euros de plus et être livré plutôt que de perdre ainsi son temps. NUL.

(Translated by Google) Catastrophic! Parcel blocked blocked in Bordeaux for a little less than a month. Nothing was done until a complaint was made. Since then, I call every day and every day they answer me "we are looking for the package". This site is a disaster. When I read the other comments, I wonder but how they are organized in Bordeaux!? It must be such a mess this site, that as long as a complaint is not made, they do not seek (=> response from an operator that I had !!!!). From there (so before, they do nothing), they have 10 days .... after what happens? well she didn't know how to tell me (probably we still have to wait....) Edit of 06/10: I had to go through them again... This time they didn't take a month to deliver the parcel to a relay point, on the other hand they delivered it 200km away. The worst part is that as soon as I announced the package number, they knew they had made a mistake and they had the correct address.... And each time I am asked for the contents of the package (this request is not normal for a carrier and I find it suspicious). (Original) Catastrophique ! Colis bloqué bloqué à Bordeaux depuis un peu moins d'un mois. Rien n'a été fait jusqu'à ce qu'une réclamation soit posée. Depuis, j'appelle tous les jours et tous les jours on me répond "on cherche le colis". Ce site est une catastrophe. Quand je lis les autres commentaires, je me demande mais comment ils s'organisent à Bordeaux !? Ca doit être un tel bazar ce site, que tant qu'une réclamation n'est pas posée, ils ne cherchent pas (=> réponse d'une opératrice que j'ai eu !!!!). A partir de là (donc avant, ils ne font rien), ils ont 10j .... après il se passe quoi ? ben elle ne savait pas me dire (probablement on doit encore attendre ....) Édit du 06/10: j'ai été obligé de repasser par eux... Cette fois ils n'ont pas mis un mois à livrer le colis en point relais, par contre ils l'ont livré à 200km. Le pire c'est que dès que j'ai annoncé le numéro de colis, ils savaient qu'ils s'étaient trompés et ils avaient la bonne adresse.... Et à chaque fois on me demande le contenu du colis (cette demande n'est pas normale pour un transporteur et je la trouve suspecte).

(Translated by Google) A shame !!!! My parcel left from the sender on December 13, it is December 26, I still have nothing, impossible to follow my parcel on the application supposedly saturated even at 1 am! And the relay lockers that I chose is saturated, result I will have to pick up my package more than 10 km from my home when my package is there, and of course we can't pick up the package from the logistics site! !! Frankly ashamed, my child didn't get his Christmas present suddenly 🥲 (Original) Une honte !!!! Mon colis est parti de chez l’expéditeur le 13 décembre , on est le 26 décembre ,je n’ai toujours rien , impossible de suivre mon colis sur l’application soit disant saturée même à 1h du matin ! Et le relais lockers que j’ai choisi est saturé, résultat je vais devoir lorsque mon colis y sera aller chercher mon colis à plus de 10 km de chez moi, et bien sûr on ne peut pas aller chercher le colis sur le site logistique !!! Franchement honteux , mon enfant n’a pas eu son cadeau de noël du coup 🥲

(Translated by Google) When I send a package, everything is fine, when I receive a package in Bordeaux, it's always a mess and I have to fight on the phone to get a delivery. Latest, my package arrived at the Bordeaux site on August 1st before sunrise and it is still outstanding there a week after its arrival! Complaint yesterday, I am promised fast delivery to a new relay point, nothing happens, I call again and they tell me that I have to wait... I will ban sales sites that use Mondial Relay (Original) Lorsque j'expédie un colis, tout va très bien, lorsque je reçois un colis à Bordeaux, c'est systématiquement le bazar et je dois me battre au téléphone pour obtenir une livraison. Dernier en date, mon colis est arrivé sur le site de Bordeaux le 1er août avant le lever du soleil et il y est toujours en souffrance une semaine après son arrivée ! Réclamation hier, on me promet une livraison rapide dans un nouveau point relais, rien ne se passe, j'appelle à nouveau et on me répond qu'il faut patienter ... Je vais bannir les sites de vente qui utilisent Mondial Relay

(Translated by Google) My package could be delivered since December 23rd but instead they prefer to keep it warm in their warehouse. Customer service is incompetent: they don't know anything and barely understand the questions... Supposedly my package is annotated urgent for the second or third time but nothing changes. It's always the same hassle with them, it's the last time I go through the World Relay in Bordeaux. Might as well pay more and receive the package on time. I hope it will still end up in a relay point so that I can recover it.... (Original) Mon colis pouvait être livré depuis le 23 décembre mais à la place ils préfèrent le garder bien au chaud dans leur entrepôt. Le service client est incompétent : ils ne savent rien et comprennent à peine les questions.... Soit disant mon colis est annoté urgent pour la deuxième ou troisième fois mais rien ne change. C'est toujours la même galère avec eux, c'est la dernière fois que je passe par le mondial relay de Bordeaux. Autant payer plus chère et recevoir le colis dans les temps. J'espère qu'il finira quand même dans un point relais que je puisse le récupérer....

(Translated by Google) I ordered an article concerning my health, very important after surgery and Mondial Relay announces 5 days delay with no other option than to wait... not possible to change relay point or pick it up directly. It's not serious at all... they don't realize that sometimes the packages expected are very important. In short, we can't count on them, no professionalism, no interest in customers... I would never call on them again... this indifference is shameful. I still don't have my package to this day despite all my calls and all my complaints. There, I call back for the umpteenth time and they hang up on me. What a shame!😡 (Original) J'ai commandé un article concernant ma santé, très important après une intervention chirurgicale et mondial relay annonce 5 jours de retard sans autre possibilité que d'attendre... pas possible de changer de point relais ou d'aller le chercher directement. Ce n'est pas sérieux du tout... il ne se rendent pas compte que parfois, les colis attendus sont très importants. Bref, on ne peut pas compter sur eux, aucun professionnalisme, aucun intérêt pour les clients... plus jamais je ne ferais appel à eux... cette indifférence est honteuse. Je n'ai toujours pas mon colis à ce jour malgré tous mes appels et toutes mes réclamations. Là, je rappelle pour la énième fois et on me raccroche carrément au nez. Quelle honte!😡

(Translated by Google) Bad very bad! It's terrible the quality of service. Parcel blocked on Bordeaux since 31/12. Restarted several times and nothing happened. If the Mondial Relay depot in Bordeaux is not able to work properly and organize itself, which is the basis of logistics, then leave room for those who are logistics professionals or hire competent people! (Original) Nul très nul ! C'est lamentable la qualité du service. Colis bloqué sur bordeaux depuis le 31/12. Relance à plusieurs reprises et rien n'y fait. Si le dépôt Mondial Relay de Bordeaux n'est pas en capacité de travailler correctement et de s'organiser, ce qui est la base de la logistique, alors laissez la place à ceux qui sont professionnels de la logistique ou embauchez des gens compétents !

Too bad we can't put zero. My package has been being delivered since November 24, 2023. Today is December 5, 2023. As soon as I contact customer service by phone, they keep lying to me (a deception that I discover on the next call) IT IS UNACCEPTABLE

What horror I am experiencing at the moment. My parcel has been going back and forth for a week, from the depot to the locker without being placed there because supposedly the locker is full. 1 week since I called to ask that my parcel be dropped off at another collection point, which is logical after all. Nothing is done. My parcel is there, it is walking near me but I am not allowed to have it because the procedure does not require the carrier to deliver it to me in person (I live 30 seconds from the locker), nor that I takes me to the warehouse to pick it up. What to do ? I am asked to wait but in vain. Unacceptable, no email is sent to notify us, no action is taken. We are paying for a service not provided. We would have to invent the 0 because it deserves even less than the 0. RUN away from global relay!!

(Translated by Google) 1 star because we cannot put 0. The package has been blocked for 3 weeks on the platform. It is impossible to contact them by email, only by phone. The service is inefficient. See all previous opinions. It's a shame. (Original) 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Le colis est bloqué depuis 3 semaines sur la plateforme. Il est impossible de les contacter par mail, seulement par téléphone. Le service est inefficace. Voir tous les avis précédents. C'est une honte.

(Translated by Google) A shame ! Parcel sent 3 weeks ago and still blocked at the Bordeaux logistics center. The decentralized customer service ensures that after my call the package will be delivered within 48 hours to a relay point, I have called 3 times and still nothing. (Original) Une honte ! Colis envoyé il y a 3 semaines et toujours bloqué au centre logistique de Bordeaux. Le service client décentralisé assure qu'après mon appel le colis sera livré sous 48h en point relais, ça fait 3 fois que j'appelle et toujours rien.

(Translated by Google) Their number has changed! Now when your package has been blocked and apparently "misplaced" not to say lost or probably stolen... for 10 days (well almost 2 weeks since it was sent at the beginning of August) on the Bordeaux logistics site, you can no longer contact Bordeaux directly but a 09 where you come across third world people who only repeat the same things to you. This is unacceptable, I have a saleswoman who has been waiting for her money for more than 10 days and has to tell her that they have misplaced her package, shame on you. (Original) Leur numéro a changé ! Maintenant quand votre colis est bloqué et apparemment "égaré" pour pas dire perdu ou probablement volé.. depuis 10 jours ( enfin presque 2 semaines puisqu'il a était envoyé début août) sur le site logistique de Bordeaux vous ne pouvez plus contacter bordeaux directement mais un 09 ou vous tombez sur des personnes du tiers monde qui ne font que vous répéter les mêmes choses. C'est inadmissible, j'ai une vendeuse qui attend ses sous depuis plus de 10 jours et obligé de lui dire qu'ils ont égaré son colis , honte à vous.

(Translated by Google) A disaster, it's been 5 days since my package arrived at the Bordeaux logistics center, but was not delivered to me due to "activity overload". I call every day and am told it will be delivered the next day, but it isn't. I get walked around with each new call, it's a Christmas present, which I ordered 6 weeks in advance, I'm starting to believe I'll never get it on time. I thought Mondial Relay had improved lately because I didn't have to worry anymore, but I haven't. 0 pointed. If you want a Christmas present under the tree, choose another carrier. (Original) Une catastrophe, voilà 5 jours que mon colis est arrivé au centre logistique de Bordeaux, mais ne m’est pas livré pour cause de « surcharge d’activité ». J’appelle tous les jours et on m’indique qu’il va être remis en livraison le jour suivant mais il n’en est rien. On me balade à chaque nouvel appel, il s’agit d’un cadeau de Noel, que j’ai commandé avec 6 semaines d’avance, je commence à croire que je ne l’aurai jamais dans les temps. Je pensais pourtant que Mondial Relay s’était amélioré dernièrement car je n’avais plus de souci, mais ce n’est pas le cas. 0 pointé. Si vous souhaitez un cadeau de Noel sous le sapin, choisissez un autre transporteur.

0 points! Incompetent people! We never have the same speech, no possibility of having a manager! Parcel left more than 200km from my relay point, 2 delivery errors in 1 week. Today I don’t know where he is!!! No clear answer!! It's a shame. It’s not a service but a sub-service! Stop fictitious and subcontracted jobs to competent people!!

(Translated by Google) 3 changes of place of delivery, 15 days of delay to be delivered and in the end I had to travel 62km to recover my parcel at Cestas (global relay platform).. The icing on the cake, after opening the parcel which contained buckets of flour, all were burst.. Transporter below everything really!! 🤔 (Original) 3 changements de lieu de livraison, 15 jours de délai pour être livré et en fin compte j'ai du faire 62km pour récupérer mon colis à Cestas (plate forme mondiale relay).. Cerise sur le gâteau, après ouverture du colis qui contenait des seaux de farines, tous étaient éclatés.. Transporteur en dessous de tout vraiment !! 🤔

On ne peut pas mettre moins... Si vous voulez le summum de l'inefficacité vous êtes au bon endroit. 2 fois que mon colis doit être livré, 2 fois que le point relais est surchargé... Le service clients est d'une amabilité frôlant l'indécence. On va donc devoir attendre un colis pendant des plombes. Je pensais vos concurrents mauvais, vous avez réussi à faire pire! Première et dernière fois que je passe par vos services.

(Translated by Google) The package arrived in a terrible condition, the packaging is completely sunk so I'll let you imagine the products inside that are no longer even usable. This is not the first time that I have had this kind of problem with Mondial Relay. It’s a shame to pay more than 5th delivery to receive your package in such poor condition. For such a large company, you should pay more attention to the quality of your employees! Shame on you! (Original) Le colis est arrivé dans un état pitoyable, l’emballage est complètement enfoncé donc je vous laisse imaginer les produits à l’intérieur qui ne sont même plus utilisable. Ce n’est pas la première fois que j’ai ce genre de problème avec mondial relay. C’est une honte de payer plus de 5e de livraison pour recevoir son colis dans un état aussi médiocre. Pour une aussi grosse entreprise vous devriez veiller un peu plus à la qualité de vos employés ! Shame on you !

(Translated by Google) A parcel from China arrived faster this morning. Global attention Relay is limited dangerous there is no more shame. Two weeks bordeaux, Lille. My parcel is still pending. imagine if it's important enough or urgent .2022 we hope not to see you again (Original) Un colis de Chine est arrivé plus rapidement ce matin .attention mondial Relay est limité dangereux il n'y a pas plus honteux .deux semaines bordeaux ,Lille .mon colis est toujours en attente . imaginez-vous si c'est assez important ou urgent .2022 on espère ne plus vous voir

Colis bloqué depuis 6 jours a bordeaux. Au téléphone que des personnes étrangères qui ne font rien de plus que "envoyer des réclamations" sans intérêt qui ne font rien avancé. Je passe toujours par la poste , quelle erreur j'ai faite ! Aucun moyen de récupérer le colis sur place alors qu'il est a 10 minute de chez moi ! . Scandaleux ! Espérons qu'il n'est pas était volé ! .

A site that doesn't even deserve a star. Parcel sent via Vinted, in "delivery" since December 6, but in fact it is waiting at the sorting center, why, I don't know, even if I think there are some serious thieves in this center (unless it's the delivery person). An advisor confirmed to me that there were indeed people with bad intentions within the Mondial Relay company...promising! In the meantime, these advisors, whom I have already called twenty times, are not thieves, but liars! And let me tell you that the investigation is underway, that he is relaunching it to activate things, that everything is fine because the package is arriving... no really, Mondial Relay, it's serious! Let the thief take advantage of my camera. The wheel is turning, this one when he sees the boomerang come back in his face, he will die.

Just like the other users... my package has been wandering around my house for a week... and when we contact customer service by phone, we are told nonsense... I contacted the sales site to try an appeal... but never again from Mondial relay..

2 colis attendus, 1 envoyé au mauvais endroit et ensuite perdu, 1 colis perdu depuis plus de 2 semaines, malgré mes relances. Aucune réponse du soi-disant service client à part dire « je relance  l’agence qui fera le nécessaire ». Colis perdus ou colis volés sur la plateforme ? Le summum de l’incompétence crasse. A FUIR, ne faites pas livrer vos colis par Mondial Relay si vous voulez qu’ils arrivent

Colis expédié au mauvais point relais alors que j’étais d’accord pour aller le chercher il a été renvoyé à un autre point relais proche de mon domicile mais depuis depuis 6 jours toujours rien quand j’appelle que des incompétents qui me répondent qu’il est parti de l’entrepôt et qu’il va être distribué au point relais le lendemain j’appelle tous les jours et tous les jours j’ai la même réponse depuis 6jours maintenant !!! Éviter Mondial Relais bordeaux

Colis arrivé depuis plus d’une semaine dans le centre. Rien ne bouge. Demande à la plate-forme : « faites une réclamation » Demande au sav: « on vous tient au courant, on voit avec la plate-forme ». Volé? Peut être… Perdu ? Peut être… Livré dans de futurs délais inconnus ? Peut-être… Centre mal géré ? Sûrement !

(Translated by Google) Parcel blocked, stolen, lost on the Bordeaux platform for 20 days, Thank you Bordeaux! I hope that the next ones will not suffer the same fate 😬 (Original) Colis bloqué, volé, perdu sur la plate-forme de Bordeaux depuis 20 jours, Merci Bordeaux ! J'espère que les prochains ne subiront pas le même sort 😬

Il est impossible de parler à un responsable quand on est mécontent pour un colis qui a mis 3 semaine pour être livré et en plus dans un piteux état avec les produits cassés à l'intérieur. On sait nous faire payer des frais de port pour un service de mauvaise qualité avec des livreurs qui ont aucune conscience professionnelle.

Catastrophique !!!! Colis expédié le 14 décembre 2022 et colis toujours sur cette plate-forme, comme de nombreux clients malheureusement.... Un Sav, implanté je ne sais où, complètement à la ramasse qui vous répète la même chose à chaque appel. Le colis apparaît, disparaît après chaque appel. Que deviennent tous ces colis? Je déconseille fortement !!!

(Translated by Google) "Secure" purchase on lbc and shipment by Mondial relay from the seller.... Parcel declared "late" then "lost" by Mondial and it is up to the buyer to try to get a refund!!! Lbc is unreachable and Mondial tells me that it is up to me to contact lbc despite it being their fault.... We call that "criminal association" Result I do not have my good, I lost money, time and energy !! Date of experience: February 22, 2022 (Original) Achat "sécurisé" sur lbc et envoi par Mondial relay du vendeur.... Colis déclaré avec "retard" puis "perdu" par Mondial et c'est à l'acheteur de se debrouiller pour essayer de se faire remboursé !!! Lbc est injoignable et Mondial me dit que c'est à moi prendre contact avec lbc malgré que cela soit de leur faute.... On appel ça "association de malfaiteur" Resultat je n'ai pas mon bien , j'ai perdu de l'argent , du temps et de l'energie !! Date de l'expérience: 22 février 2022

(Translated by Google) Incompetent service on each call I am asked the same thing again for the contents of my package. It has been lost for 1 month, during my last call of 28/02, I was told if it is not found or delivered before 08/03 we will reimburse you for the object because it will be 1 month. Today I call, they are doing the same circus to me like my 2 previous calls, I am still asked for the contents of the package and the characteristics to do research.... At one point, you have to assume that the package is lost and not do turning people around for months... (Original) Service incompétant à chaque appel on me redemande la même chose le contenu de mon colis. Depuis 1 mois il est perdu, lors de mon dernier appel du 28/02, on m'avait dit si il n'est pas retrouvé ou livré avant le 08/03 on vous rembourse l'objet car cela fera 1 mois. Aujourd'hui j'appelle on me refait le même cirque comme mes 2 précédents appels, on me demande encore le contenu du colis et les caractéristiques pour faire des recherches.... A un moment faut assumer que le colis est perdu et pas faire tourner les gens en rond pendants des mois...

(Translated by Google) Same observation as most customers. For 1 month, my package has been in transit. It was originally to be delivered in a point that has not been delivered (I don't know why yet). After several telephone threats, I strangely received a package in stride. But the farce to continue!!! A package from another client, they managed to stick my name on the package intended for another. Obviously, I imagine that she does not know. It's been a heavy joke for 1 month to start, and I still don't know where my package is, I hope it's still at the world relay agency in Bordeaux and not stolen or delivered to another customer! The shopping site does not want to know anything since it is the fault of the carrier. Do you have to take legal action to assert your rights? (Original) Même constat que la plupart part des clients. Depuis 1 mois, mon colis est en transit. Il devait initialement être livré dans un point celui n’a pas été livré (je ne sais pas encore pourquoi). Après plusieurs menaces téléphoniques, j’ai reçu étrangement un colis dans la foulée. Mais la farce à continuer !!! Un colis d’une autre cliente, ils ont réussi à coller mon nom sur le colis destiné à une autre. Évidemment, j’imagine qu’elle n’est pas au courant. 1 mois que c’est lourde farce à commencer, et je ne sais toujours pas où est mon colis, j’espère qu’il est encore à l’agence de mondial relais de Bordeaux et non volé ou livré à un autre client ! Le site d’achat ne veut rien savoir puisqu’il s’agit de la faute du transporteur. Faut-il faire intervenir la justice pour faire valoir ses droits ?

Zero

A real scandal. My package shipped on December 12 has been wandering around my house for 10 days without me being able to recover it (lockers supposedly unavailable) or even change the delivery method. In the end, no gift for Christmas…well done Mondial Relay for your logistical and human incompetence. You serve businesses that have trusted you to deliver their products. Too bad we can't mark zero stars.

Bad experience, very long waiting time compared to the 5 days announced, triple that: in 15 days. You have to change the relay point every two minutes because they do not take care to check if they are active and reliable. As a result, the package is constantly sent back to the Bordeaux processing site... To this day I have still not received my package. The lady on the phone tells me it's normal...