1/5 Oscar Ulloa D. 4 weeks ago on Google • 1 review New
McDonald's
con
la
peor
logística
Usualmente
voy
al
McDonald's
de
Plaza
España
porque
me
queda
más
cerca
del
trabajo,
pero
hoy
decidí
ir
al
McDonald's
de
Bello
Horizonte,
ya
que
está
más
cerca
de
mi
casa.
Lamentablemente,
la
experiencia
fue
un
desastre
total.
Llegué
a
las
10:48
y
pedí
un
desayuno
deluxe
sin
combo,
que
no
incluía
jugo
de
naranja.
En
el
mostrador,
aparecía
la
imagen
del
desayuno
con
hashbrown,
así
que
cuando
recibí
mi
pedido
sin
él,
le
reclamé
a
la
chica
en
caja.
Me
respondió
que
el
hashbrown
solo
viene
con
el
combo,
lo
cual
no
tiene
ningún
sentido
dado
lo
que
muestran
las
imágenes.
No
quise
discutir
más
porque
estaba
con
hambre
y
solo
quería
comer.
Mientras
desayunaba,
esperaba
mi
segunda
orden
que
comande
las
10:57
pedí
un
McMuffin
en
combo,
con
café
de
avellanas
y
el
vaso
de
promoción.
Hasta
ahí,
todo
bien.
Sin
embargo,
tuve
que
esperar
hasta
las
11:10
para
que
me
entregaran
el
pedido,
¡más
de
veinte
minutos!
Lo
más
frustrante
fue
que,
mientras
estaba
en
el
mostrador,
ni
siquiera
habían
empezado
a
preparar
mi
pedido
y
estaban
entregando
hasta
los
almuerzos
pero
en
la
pantalla
ya
aparecía
como
"entregado",
lo
cual
claramente
no
era
cierto.
Sin
embargo,
mi
queja
no
es
con
los
tiempos
de
espera.
Entiendo
que
el
14
de
septiembre
estaban
recepcionando
muchas
órdenes
y
puede
pasar
que
se
retrase
el
servicio
o
se
les
pase
algo
por
alto.
Mi
verdadera
frustración
viene
del
servicio
al
cliente.
Yo
trabajé
en
la
industria
hotelera
por
muchos
años,
y
sé
que
no
necesitas
tener
estudios
avanzados
para
ofrecer
una
buena
atención.
Se
trata
de
ser
servicial
y
tener
carisma.
Me
pregunto
por
qué
ponen
a
personas
que
no
son
resolutivas
en
estas
posiciones.
Cuando
finalmente
me
entregaron
el
segundo
pedido,
la
chica
me
dijo
que
el
vaso
promocional
lo
tenía
que
pedir
en
caja.
Fui
a
reclamarlo
y
la
encargada,
Isayana
Martínez,
me
vio
y
me
ignoró
completamente,
haciéndose
la
desentendida.
Tuve
que
hablar
con
otra
empleada,
Jacqueline,
para
que
me
resolviera
la
situación.
¿Por
qué
yo,
como
cliente,
tengo
que
ir
a
caja
a
pedir
un
vaso
que
debería
haber
venido
con
mi
orden
desde
el
principio?
En
resumen,
la
logística
en
este
McDonald's
de
Bello
Horizonte
es
un
desastre.
El
problema
no
es
solo
la
demora,
sino
la
falta
de
un
buen
servicio
al
cliente.
La
incoherencia
en
la
comunicación,
la
falta
de
atención
y
las
largas
esperas
hicieron
de
mi
visita
una
experiencia
frustrante.
Si
este
es
el
estándar,
definitivamente
prefiero
seguir
yendo
al
McDonald's
de
Plaza
España.
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