Dou 1⭐ porque não me permite dar menos do que isso. No dia 5 de outubro guia uma consulta de urgência pediátrica com a minha filha. Fiquei estupefacta ao verificar que o estacionamento era pago. Dirigi-me ao balcão e deram entrada da miúda. Aguardei na sala de espera e fomos chamadas pela enfermeira da triagem. Até aqui tudo bem. Foi a pessoa mais profissional que vimos nesse dia. Perguntei tempo de espera e disse que só estava uma criança à frente. Viemos para a sala de espera e sentamo-nos. 15 min após vem a dra e chama. A minha filha estava mais perto apareceu e eu demorei um pouco mais pois estava a arrumar a carteira. Questiona a médica: "Estás sozinha?" Apareci e olhou de cima a baixo. Entramos no consultório, perguntou o que se passava e quando a minha filha começa a falar diz a médica: "Fecha a porta, por favor! Tanto barulho! Hoje só me saem chorões!" Fiquei pasmada a olhar para a sra. Ela pediu à miúda - tem 15 anos a minha filha - para se deitar na marquesa, calçou luvas e, quase sem tocar, examinou o pé e disse-lhe: "mexe o pé! Onde te dói?" Receitou o que decidiu receitar e mandou embora. Praticamente sem lhe tocar. A minha filha diz que o fez com as unhas. Saímos para pagar e cobraram 45€. Muito arrogante a funcionária. Questionei o porquê dos 5€ de taxa COVID, não respondeu e apontou para um aviso na recepção. Cobraram por máscara e luvas , sendo que estas foram só para fazer ver, porque tocaram mais na "profissional" do que na paciente! Nem álcool gel tinham disponível à entrada! Ainda bem que não estamos em pandemia pois o valor, certamente, seria bem superior! A cereja encima do bolo? 2€ de parque de estacionamento do próprio hospital! Se volto? Não! Nunca! Se recomendo? Não! Nunca! Foi um completo erro lá ir!

(Translated by Google) Terrible service. On 05/18/22 I went to the pediatric emergency department with my son at the Vila Nova de Gaia hospital unit. I came across the pediatric emergency divided by a tiny screen with the COVID-19 test waiting room. I waited with my son on my lap, standing, as the few seats were all full. At the end of the consultation there was a huge line to pay and the employee indicated in a loud voice that the system was down and we would be notified to pay later, so we could leave. On 05/19/22 I received an sms with the data for payment of the emergency episode and € 5.00 of the COVID fee. The truth is that when I received the messages I couldn't make the payment and I forgot. Today I was going to make the payment and the references are not valid. I called on the phone and the clerk informed me that my €24.55 debit was €44.55 due to an administrative fee for late payment. I asked him to give me the details to settle the invoice, but he would not pay the aforementioned administrative fee for late payment. He told me that he would not provide me with the data because he could only pay the full amount. I didn't pay the invoice at the time JUST because the invoicing system was not working. It is true that I received two SMS, but I could also have received the request for payment through an alternative method since that had not had any effect and also because, I repeat, the payment was not made because the invoicing system did not work. After 18 days, do you want to apply an administrative fee in excess of the service provided? But what is the legal basis for collecting this amount? It is no longer enough to charge the amount of € 5.00, which is also absolutely abusive. Do they put us in a room together with COVID patients and then charge the use of a protective mask by the health professional, which should always be mandatory in a hospital environment, as well as good hygiene practices? Ridiculous. I can only conclude that Hospital da Trofa develops its entire policy based on aggressive commercial motivations with a view to profit and with total disregard for users. Not to repeat. In addition to 3 experiences with very unprofessional professionals, I go to redundancy, I was awarded for an aggressive collection when the institution is at fault: 1st the system failed, hence the payment was not made and 2nd to collect it is necessary to question for payment by effective means. (Original) Serviço Péssimo. No dia 18/05/22 desloquei-me ao serviço de urgência pediátrica com o meu filho na unidade hospital de Vila Nova de Gaia. Deparei-me com a urgência pediátrica dividida por um biombo pequeníssimo com a sala de espera de teste COVID-19. Esperei com o meu filho no colo, em pé, dado que os poucos lugares sentados estavam todos lotados. No final da consulta estava uma fila enorme para pagar e a funcionária indicou em alta voz que estava o sistema em baixo e seríamos notificados para pagar posteriormente, pelo que poderíamos ir embora. No dia 19/05/22 rececionei uma sms com os dados para pagamento do episódio de urgência e € 5,00 da taxa COVID. A verdade é que no momento que rececionei as mensagens não podia efetuar o pagamento e esqueci-me. No dia de hoje ia proceder ao pagamento e as referências não estão válidas. Contactei telefonicamente e a funcionária informou-me que o meu débito de € 24,55 estava em € 44,55 devido a uma taxa administrativa por mora no pagamento. Pedi-lhe que me desse os dados para liquidar a fatura, mas não liquidaria a referida taxa administrativa por mora. Indicou-me que não me fornecia os dados porque só poderia pagar o valor total. Não liquidei a fatura no momento APENAS porque o sistema de faturação não estava a funcionar. É verdade que recebi duas SMS, mas também poderia ter recebido a solicitação o pagamento por meio alternativo já que aquele não tinha surtido efeito e até porque, repito, o pagamento não foi efetuado porque o sistema de faturação não funcionava. Volvidos 18 dias querem aplicar-me uma taxa administrativa em valor superior ao serviço prestado? Mas qual é a fundamentação legal para cobrança deste montante? Já não basta a cobrança do montante de € 5,00 que também ele é absolutamente abusivo. Colocam-nos numa sala junto com doentes COVID e depois cobram o uso de máscara de proteção por parte do profissional de saúde que deveria ser obrigatório em ambiente hospitalar desde sempre, bem como as boas práticas de higienização? Ridículo. Só posso concluir que o Hospital da Trofa desenvolve toda a sua política com base em motivações comerciais agressivas com vista ao lucro e com total desprezo pelos utentes. A não repetir. Para além de 3 experiências com profissionais muito pouco profissionais, passo a redundância, fui premiada por uma cobrança agressiva quando a falha é da instituição: 1.º o sistema falhou daí o pagamento não ter sido efetuado e 2.º para cobrar é necessário interpelar para o pagamento por meios efetivos.

(Translated by Google) Today I had a general surgery appointment, with Dr. Sílvia Silva at 10am (first appointment of the day). I traveled from Ovar to the Hospital in Vila Nova de Gaia on a motorcycle with rain, because I have no other means of transport. At 10:30 am as I still had not been answered, I found out what was going on. They tried to call the doctor, but without effect (the cell phone was on). I went to the reception, to try to resolve the situation and because I also had other appointments scheduled. Again, they tried to call the doctor, but to no avail. It was 10:55 am when I had to cancel the appointment. That is, 55 minutes passed, without the doctor having arrived. I find it regrettable and unacceptable that a health professional and your institution has not given any satisfaction for your delay. I traveled from afar, had expenses and got rain. I hope that Dr. Sílvia Silva will be called to reason, because there are responsibilities to fulfill. (Original) Hoje tinha uma consulta de cirurgia geral, com a Dra. Sílvia Silva às 10h (primeira consulta do dia). Desloquei-me de Ovar ao Hospital em Vila Nova de Gaia de mota com chuva, porque não tenho outro meio de transporte. Às 10h30 como ainda não tinha sido atendido, informei-me do que se estava a passar. Tentaram ligar à médica, mas sem efeito (o telemóvel estava ligado). Dirigi-me à recepção, para tentarem resolver-me a situação e porque tinha também outros compromissos marcados. Mais uma vez, tentaram ligar para a médica, mas sem sucesso. Eram 10h55 quando tive de cancelar a consulta. Ou seja, passados 55 minutos, sem que a médica tivesse chegado. Acho lamentável e inadmissível que uma profissional da saúde e da vossa instituição não tenha dado qualquer satisfação do seu atraso. Desloquei-me de longe, tive gastos e apanhei chuva. Espero que a Dra. Sílvia Silva seja chamada à razão, porque há responsabilidades a cumprir.

The hospital itself is quite well equipped and very modern, but there is a clear lack of organization when it comes to creating budgets. To review.

(Translated by Google) I hereby intend to claim my revolt and to let me know where the Decree-Law is, that the client is obliged to pay for a consultation the amount of five euros, for the covid, plus the price of the consultation, in short they are more smart kids who continue to get rich at our expense or in the style of Porto authorized to steal. (Original) Pretendo por este meio reclamar a minha revolta e que me informem onde está o Decreto-Lei que o cliente é obrigado a pagar por uma consulta a quantia de cinco euros, para o covid, mais o preço da consulta, resumindo são mais uns chicos espertos que continuam a enriquecer à nossa custa ou então à moda do Porto autorizados a roubar.

(Translated by Google) Today August 3, 2020 , I call this hopital's call center in order to confirm an appointment with a doctor. Consultation confirmed to me. My husband goes to this service, makes the registration and after almost two hours, as my son is not called, he will be informed, and and informed him that the consultation was canceled. I ask, how is it possible to cancel the appointment and not warn the patient ??? How do you confirm a query that does not exist after all ?? How do I register something that is marked ??? In the time when we are taking a child to a hospital it is because it is really necessary, otherwise we would not do it, he was in this hospital for 2 hours for nothing ... So much incompetence is not allowed. (Original) Hoje dia 3 de Agosto 2020 , ligo para o call center deste hopital afim de confirmar uma consulta uma médica. Consulta que me foi confirmada. O meu marido desloca-se a este serviço, faz a inscrição e passado quase duas horas, como o meu filho não é chamado vai se informar, e e lhe comunicado que a consulta foi desmarcada. Pergunto, como é possível desmarcar a consulta e não avisar o doente??? Como é que me confirmam uma consulta que afinal não existe?? Como se faz a inscrição de algo que está demarcado??? No tempo em que estamos se levamos uma criança a um hospital é porque é mesmo necessário, caso contrário não o faria, esteve 2h neste hospital para nada... Não se admite tanta incompetência.

(Translated by Google) Terrible emergency service, whether adult or pediatric. One time there were 10 children to be seen, with only one doctor on duty, 1h30 of waiting. How is it possible? I ended up going to another private hospital, very close. Last time the appointment was for me and I believed that the emergencies could be faster. Again only one doctor on duty and almost 2 hours of waiting. I WILL NOT BE GOING BACK AND DO NOT RECOMMEND. (Original) Serviço de urgência péssimo, quer de adultos, quer pediátrico. Uma das vezes tinha 10 crianças para serem vistas, apenas com um médico de serviço, 1h30 de espera. Como é possível? Acabei por ir a um outro hospital privado, muito perto. Da última vez a consulta era para mim e acreditei que as urgências pudessem ser mais rápidas. Novamente apenas um médico de serviço e quase 2 horas de espera. NÃO VOLTAREI e NAO RECOMENDO.

(Translated by Google) 3 days trying to contact an operator over the phone line without success (more than 1 hour on the phone without success). Telephone exchange with several recorded voices and several volumes which requires a lot of concentration to understand what the voice recorded on the other side is telling us ... They could barely put an option to call us back ... there is no point in having excellent hospital conditions if afterwards they cannot match the level of human resources ... invest in operators if you want to have customers and quality (Original) 3 dias a tentar contactar algum operador pela linha telefónica sem sucesso (mais de 1 hora ao telefone sem sucesso). Central telefónica com várias vozes gravadas e vários volumes o que exige muita concentração para se perceber o que a voz gravada do lado de lá nos está a dizer... Mal por mal podiam colocar uma opção para nos ligarem de volta... não adianta terem excelentes condições hospitalares se depois não conseguem corresponder a nível de recursos humanos... invistam em operadores se querem ter clientes e qualidade

(Translated by Google) Frustrating and disappointing from the second I walked in until I left. Last 04/jun I had an appointment that I waited for more than 1 month. At the time of the appointment, I was informed that, through my health plan, I would pay a maximum of €35. At the counter they say they canceled the agreement with the health plan 3 days ago and I would have to pay 60€... I paid because I needed the appointment. After waiting more than 1 hour for the doctor, I was told that the doctor had arrived late... I waited until they finally called me for an appointment that I felt, literally, ignored, poorly attended, shooed away... €60 for an appointment just over 5m! Bad service, bad service, bad doctor, unforgivable. Incompetence, disinterest, crooks are words that do not describe my experience. I won't go back even if they pay me for it... (Original) Frustrante e desilusorio desde o segundo que entrei até sair. No passado dia 04/jun tinha uma consulta marcada que aguardei mais de 1 mês. Na altura da marcação foi me comunicado que, através do meu plano de saúde, pagaria no máximo 35€. Ao balcão dizem que cancelaram o acordo com o plano de saúde há 3 dias atrás e teria que pagar 60€... Paguei porque precisava da consulta. Depois de aguardar mais de 1h pela médica, foi me comunicado que a médica tinha chegado atrasada... Aguardei até que finalmente me chamaram para uma consulta que me senti, literalmente, ignorada, mal atendida, enxotada... 60€ para uma consulta de pouco mais de 5m! Péssimo serviço, péssimo atendimento, péssima médica, imperdoável. Incompetência, desinteresse, vigaristas são palavras que não descrevem a minha experiência. Não volto nem que me paguem para isso...

My sister has an emergency, the room is empty and nobody support her, very awful.

(Translated by Google) Very bad phone service ... unclear, unfriendly and unprofessional ... It looked like they were doing you a big favor! Nowadays, they should optimize the telephone service to avoid traveling to the hospital. In addition, whoever answers the phone is a representative and a mirror of the institution for whom he works. I asked a very simple question about the possible appointment of an exam, they did not know how to answer, they were left to return the call to inform the date and the amount to be paid for the exam! Until today (two months have passed I took the exam in another space!) ... unhelpful, unclear, unprofessional ... (Original) Muito mau atendimento telefónico...pouco esclarecedor, pouco simpático e pouco profissional... Parecia que estavam a fazer um grande favor! Nos tempos que correm deviam optimizar o serviço telefónico para evitar deslocações ao hospital. Além disso quem atende o telefone é um representante e um espelho da instituição para quem trabalha. Fiz uma pergunta muito simples sobre a possível marcação de um exame, não sabiam responder, ficaram de devolver a chamada para informar a data e o valor a pagar do exame! Até hoje( passam dois meses já fiz o exame noutro espaço!)...pouco prestável, pouco esclarecedor, pouco profissional...

(Translated by Google) Poor diagnosis to patients, very low medical quality. I do not recommend In addition to exorbitant prices for consultations and tests, the diagnoses are not accurate. Want to be well attended resort to public hospital Santos Silva (Original) Mau diagnóstico perante os doentes, qualidade médica muito baixa. Não recomendo Para além de preços exorbitantes por consultas e exames, os diagnósticos não são exatos. Querem ser bem atendidos recorram ao Hospital público Santos Silva

(Translated by Google) I was at the Hospital and supported by the midwifery team in the period between March and May, in which in addition to qualifying me as a psychologist, you did nothing, I felt humiliated, disrespected and physically and psychologically violated in my rights, not to mention despite the Declaration Universal Declaration of Human Rights, the Hippocratic Oath, the Recommendations of the World Health Organization or ACOG, the Oviedo Convention ... I will not discuss the consequences or the trauma that this whole inhuman situation has caused and still has caused, both at physical as well as psychological, so I do not recommend under any circumstances the disservice provided by that institution. (Original) Estive no Hospital e apoiada pela equipa de obstetrícia no período entre março e maio no qual além de me qualificarem como é psicologico você não nada, senti-me humilhada, desrespeitada e violada física e psicologicamente nos meus direitos, isso sem citar a despeito da Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Juramento de Hipócrates, as Recomendações da Organização Mundial de Saúde ou do ACOG, a Convenção de Oviedo … não irei discorrer sobre as consequências ou o trauma que toda esta situação desumana me causou e ainda tem causado, tanto a nível físico como psicológico, por isso não recomendo sobre hipótese nenhuma o desserviço fornecido por essa referida instituição.

(Translated by Google) I'm rating it with one star which seems pretty good. Today, May 31st, I went to the pediatric emergency department of this hospital, with my 5-year-old son crying with pain in his ears. Previously, I had made attempts to contact the fixed number, where they bombarded me with publicity about the opening of the Trofa Ovar hospital and not a single person was able to hear it without the recording being played. When I arrived, I stayed at the door because a crowd similar to rehabilitation cases where adults and elderly people were also waiting their turn, without any password system. My son was crying clinging to me, I even went to the bathroom with him, I came back and the scene was still there. I went to the counter where I always saw 3 people and questioned the delay, as well as the children's periority, to which they replied: "I'm just one". I was shocked by what I was told next and took my son and left. At Hospital da Luz in 30 minutes (waiting time at the trophy) I was admitted, sorted and consulted. (Original) Estou a avaliar com uma estrela o que me parece bastante. Hoje, 31 de maio, dirigi-me às urgências pediatricas deste hospital, com o meu filho de 5 anos a chorar de dores nos ouvidos. Anteriormente tinha feito tentativas de contacto para o número fixo, onde me bombardearam com publicidade da abertura do hospital Trofa Ovar e nem uma pessoa consegui ouvir sem que fosse a gravação a rodar. Ao chegar, fiquei à porta pois uma multidão semelhante a casos de reabilitação onde também adultos e idosos esperavam a sua vez, sem qualquer sistema de senhas. O meu filho chorava agarrado a mim, ainda fui com ele a casa de banho, voltei e o cenário mantinha-se. Dirigi-me ao balcão onde sempre vi 3 pessoas e questionei a demora, assim como a perioridade das crianças, ao que me responderam: "Sou só uma". Fiquei em choque com o que me disseram de seguida e peguei no meu filho e fui embora. No hospital da Luz em 30 min (tempo de espera no trofa) dei entrada, triagem e consultada.

(Translated by Google) At the level of doctors 5 stars at the level of ultrasound service zero score, my son went to have an ultrasound on his left leg and the report of the exam passed by the doctor was done on the right leg, it was an exam if it was a surgery there was also mistake??? 🤔 🤔 🤔 (Original) A nível de médicos 5 estrelas a nível de serviço de ecografia nota zero, o meu filho foi fazer uma ecografia à perna esquerda e o relatório do exame passado pelo médico foi que foi feita à perna direita, foi um exame se fosse uma cirurgia também havia engano??? 🤔 🤔 🤔

(Translated by Google) Half an hour hanging on the phone, just to take a simple question ... to no avail !! Be ashamed (Original) Meia hora pendurada ao telefone ,apenas para tirar uma simples dúvida...sem sucesso!! Tomem vergonha

(Translated by Google) The service is very time consuming, calling the Hospital is a lottery to be attended, then the waiting time for an answer is unacceptable ... If it weren't for the doctor who is following me, I would have already changed hospitals, because it got worse with the pandemic ... Exaggerated consultation rate. The only thing that worked well in the hospital, the team that was there during the days that I stayed here was very friendly. (Original) O atendimento é muito demorado, ligar para o Hospital é uma lotaria ser atendido, depois o tempo de espera para uma resposta é inaceitável... Se não fosse o médico que me está a seguir já tinha mudado de hospital, pois piorou bastante com a pandemia... Taxa exagerada de consulta. A única coisa que funcionou bem o internamento, muito simpáticas a equipa que esteve nos dias que aqui permaneci.

(Translated by Google) Just an outburst, for now. I am tired of hearing my family members complain about the care and care that a family member is having in that hospital. Today they complained about the arrogance of a doctor (Original) Só um desabafo, para já. Estou farto de ouvir os meus familiares queixarem-se do atendimento e cuidados que um familiar está a ter nesse hospital. Hoje queixaram-se da arrogância de uma medica

(Translated by Google) I have always been well attended by all the elements that are part of Trofa Saúde Gaia ... The criticism I have to do is related to the increase in consultations due to Covid19, which in my view is not correct and seems to me to be abusive .. As far as I was able to understand the doctors, at least what I consulted wore the usual white coat and now the mask does not seem to me to be changing it continuously. As for me, I took the protective mask and alcohol gel with me. If you want to refer to the cleaning of space, it is something that should already exist regardless of the name of the virus and users should not overpay for it because it is something that the Hospital must offer, that is, security !. (Original) Tenho sido sempre bem atendida por todos os elementos que fazem parte do Trofa Saúde Gaia ...A critica que tenho a fazer prende-se com o acréscimo nas consultas devido ao Covid19, que a meu ver não está correto e me parece abusiva... pelo que me foi dado a perceber os médicos, pelo menos o que consultei usavam a bata branca usual e agora a mascara e n me parece que a estejam a mudar de forma continuada. Quanto a mim levava comigo a mascara de protecção e álcool gel. Se se querem referir à higienização do espaço, é algo que já deveria existir independentemente do nome do vírus e os utentes não deveriam pagar a mais por isso pq é algo que o Hospital deve de oferecer, ou seja segurança!.

(Translated by Google) I suggest as soon as possible better training in customer service, both by phone and at the reception. I was waiting for a whole day for me to resolve the request to change data on the invoice. It is necessary to go through the supervisor and during prime time .. train people who are multipurpose or that there is a duty..I needed it urgently and could only do it the next day. To make matters worse, they informed me that they would contact me on the same day, but without success, I had to be the one to contact them and that I could go in person that they decided on the spot. Because I showed up at the reception and wasted my time because there was no one at 20:00 to take responsibility for changing the invoice data. I work in a branch that is customer service and solve these types of situations in minutes! (Original) Sugiro o mais rápido possível melhor formação no atendimento ao cliente, tanto por telefone como na recepção. Estive um dia inteiro á espera para me resolverem o pedido de alteração de dados na fatura. É necessário passar pela supervisora e a horário nobre.. formem pessoas que sejam polivalentes ou que haja um duty..precisava com urgência e só podiam fazê-lo no dia seguinte. Para piorar informaram que iriam entrar em contato comigo no próprio dia, mas sem sucesso, tive que ser eu a contactar e que poderia ir pessoalmente que resolviam na hora. Pois apareci na recepção e perdi o meu tempo porque não havia ninguém as 20:00 para assumir a responsabilidade de alterar os dados da fatura. Trabalho num ramo que é atendimento ao cliente e resolvo este tipo de situações em minutos!

(Translated by Google) The worst existing administrative service. Super disorganized, constantly providing contradictory, wrong information, they are misleading and opportunistic. Comment on errors in budgets and leave the responsibility of the customers to them as if an apology was enough to get around serious errors. They get away with the quality of the medical professionals, who are excellent. However, it is not enough to balance the balance when it comes to administrative assistance. They are misleading, erratic and disorganized (for lack of better and ethically accepted adjectives). NEVER repeat again. A shame of service. PS: The Planicare service is nothing more than a decoy to make more money from the sick! (Original) O pior serviço administrativo existente. Super desorganizado, constantemente a facultar informações contraditórias, erradas, são enganadores e oportunistas. Comentem erros em orçamentos e deixam a cargo dos clientes a responsabilidade destes como se um pedido de desculpa fosse suficiente para conseguir contornar graves erros. Safam-se na qualidade dos profissionais médicos, que são excelentes. Não é, contudo, suficiente para equilibrar a balança no que toca ao atendimento administrativo. São enganadores, erráticos e desorganizados (à falta de adjetivos melhores e eticamente aceites). Para NUNCA mais repetir. Uma vergonha de serviço. PS: O serviço Planicare é, nada mais nada menos, que um engodo para ganhar mais dinheiro com os doentes!

We visited the emergency department after a fall on the beach (dislocated and broken fingers and a cut leg that needed stitches). Definitely recommend this hospital. Our Portuguese is very limited, but many of the staff spoke excellent English. The hospital was clean, efficient, friendly. Free parking. There are food/drink machines in the waiting area (and I think a cafe in the main hospital). For all the above to be repaired (including 2 xrays) cost 365€ and took about 5 hours.

(Translated by Google) Very bad, with many contact problems with a lack of complete organization, there is no feedback at all (Original) Muito mau, com muitos problemas de contacto com uma falta de organização completa, não há feedback nenhum deles

(Translated by Google) I suggest it to anyone who wants to schedule an exam at the imaging service. Never schedule for 9am !! One of the requirements for my exam was to be 1 hour before 9am. So I did and I was only attended 1 hour later !! If the medical staff only comes in at 9 am, because I was told to be 1 hour early !! I hope that the clinical director of this hospital unit will review the procedures. (Original) Dou a sugestão para quem queira marcar exame no serviço de imagiologia. Nunca marquem para as 9h!! Um dos requisitos para o meu exame, era estar 1 hora antes das 9h. Assim o fiz e só fui atendido 1 hora depois!! Se o corpo clínico só entra às 9h, porque me mandaram estar 1 hora antes!! Espero que o diretor clínico desta unidade hospitalar reveja os procedimentos.

(Translated by Google) BURLA - I contacted the Hospital da Trofa about a promotional campaign, the first consultation being free. The offer was confirmed by phone and I asked to make an appointment. Due to incomplete data, I ended up making the offer on another call. I went to the consultation and even confirmed with the dentist the conditions and that nothing would be charged to me. Last week I was called to pay for the consultation announced as an offer. I speak to the dentist who confirms the offer and I inform the call center that the amount is not due. A year later they call me informing that, conveniently, they do not have access to the recording of the first call where they confirm the offer of the consultation and inform that they are going to start a court case. (Original) BURLA - Contactei o Hospital da Trofa a propósito de uma campanha promocional, sendo a primeira consulta gratuita. Confirmaram-me por telefone a oferta e pedi para marcar consulta. Por dados incompletos, acabei por marcar a oferta num outro telefonema. Fui à consulta e inclusivé confirmei com a dentista as condições e que nada me seria cobrado. Passado semana ligaram-me para pagar a consulta anunciada como oferta. Falo com a dentista que me confirma a oferta e e informo o call-center que o valor não é devido. Um ano depois ligam-me informando que,convenientemente, não têm acesso à gravação da primeira chamada onde confirmam a oferta da consulta e informam que vão dar inicio a um processo em Tribunal.

(Translated by Google) Bad service, they don't want to know about the patient. All they want is money, pitiful urgencies, they pay too much and no conclusions are reached. They want to be well attended to Santos Silva hospital (Original) Mau atendimento, não querem saber do doente. Só querem é dinheiro, urgências lastimáveis, paga se muito e não se chega a conclusão nenhuma. Querem ser bem atendidos hospital Santos Silva

(Translated by Google) No doubt I loved the time they left me hanging on the phone. It was a great service. It was so good that I even had to call the Gaia unit anyway. Congratulations. (Original) Sem dúvida que adorei o tempo que me deixaram pendurada ao telefone. Foi um ótimo atendimento. Foi tão bom que até tive que ligar para a unidade de Gaia mesmo. Parabéns.

(Translated by Google) I made an appointment for today for my daughter and the doctor Ricardo Portugal who has been following her since she was a baby. After waiting 3 months for the consultation, last week they called me to say that Dr Ricardo was no longer doing Pediatric Ophthalmology.... In my opinion, I should continue with the users I followed and not accept new users of this age-based face... I would have to wait 3 months to be told that...???? There were 5 customers who lost here at home... (Original) Marquei um consulta para o dia de hoje para a minha filhota e com o médico Ricardo Portugal que a segue desde bébé. Depois de ter aguardado 3 meses pela consulta, na semana passada ligaram-me a dizer que o Dr Ricardo já não fazia Oftomologia Pediatrica.... Na minha opiniao devia continuar com os utentes que seguia e não aceitar novos utentes dessa facha étaria... Seria preciso esperar 3 meses para me dizerem isso...???? Foram 5 clientes que perderam aqui de casa...

(Translated by Google) My opinion about the Trofa Saúde Group is really bad, but today it managed to surprise all my worst expectations ... I made an appointment last Friday for a specific doctor because it is what I want and, what is my surprise when, without have at least the kindness to warn me, change the appointment to another doctor !!! ??? Are you playing with people or is it just fun that you enjoy doing ??? I don't think it's a joke to play with the health and money of your users .... And maybe it won't be just me !!! (Original) A minha opinião sobre o Grupo Trofa Saúde é mesmo muito má mas hoje conseguiu surpreender todas as minhas piores expectativas... Marco uma consulta na passada sexta-feira para uma médica especifica por ser a que pretendo e, qual o meu espanto quando, sem terem no mínimo a amabilidade de me avisarem, alteram a consulta para outra médica!!!??? Estão a brincar com as pessoas ou é somente um divertimento que vos apraz fazer??? Não acho muita piada brincarem com a saúde e o dinheiro dos vossos utentes.... E se calhar não serei só eu!!!

Bom dia meu marido foi dia 21 deste mês fazer uma endoscopia. Para começar logo ao entrar no gabinete do médico foi recebido com frieza e descaso . O pior da consulta foi que o médico por sua vez bastante bruto ferio o meu marido ao fazer a endoscopia. De tal forma que hoje dia 27 teve que ir ao médico e está a fazer antibiótico por causa da endoscopia lamentável este tipo de conduta pois estão a lidar com saúde de quem já está doente tanto luxo e tão pouco profissionalismo

No dia 11 deste mês fui fazer uma endoscopia com sedação ao hospital da trofa saúde de Gaia. Antecipadamente, foi me dado um orçamento por telefone e nem sequer me informaram que iriam cobrar 25 de tarifa de segurança(por causa do vovid). Só soube depois de realizar o exame que o valor que me apresentaram incluia a tarifa de segurança, não me permitindo escolher outro hospital que não cobrasse este tipo de taxas. Ainda por cima, aquando da preparação para a realização do exame pude observar o rosto de vários profissionais, pois usavam a máscara pendurada numa só orelha... no entanto cobram tarifa de segurança! Agora questiono, qual segurança? Pois eu não me senti segura! Além de tudo o descrito ainda me foi cobrado 21 euros de forma indevida e colocaram me mal o cateter, o que me provocou dores horríveis durante 2 dias pois a anestesia espalhou se pelo braço. Uma experiência a não repetir!

100% SATISFIED !! BRAVO !! Keep the hard work like that and thank you very much for taking care of me. After a surgery in Luxemburg, I come to portugal two days after and unfortunately infected.. I came to this hospital for an emergency on Saturday afternoon and not only the persons took me in charge really fast in less than 2hours I was out without mentioning that also the team has been extremely cautious with me and took the time to ensure that I understood everything. They ask me to come back today (Monday) to check if everything is alright and to change the coton above my wound. They took me in charge really quick, in 30min I was out of the Hospital !!!! I have travelled all around the world and been in multiple hospitals (in every continent guys), these service has been by far the best I have ever had. Once again, Congratulations to all the team and thank you again for all what you have done!!

Já tinha dado classificação semelhante ao hospital do mesmo grupo em são João da Madeira. Mas este consegue ser pior. Foi efetuada uma consulta em especialista no hospital de Gaia e após medicação dada pelo médico especialista, houve sangramento, o que não deveria ser normal. Um contacto foi feito com o hospital mas o médico estava sempre indisponível e apesar de a telefonista dizer que o sangramento não era normal e de que o médico iria entrar em contacto, mas o contacto nunca surgiu mesmo após voltarmos a ligar. 3 semanas depois foi altura da consulta e foi pedido um exame. Na receção perguntamos se era possível marcar para o hospital de são João da madeira, a resposta era que sim, mas que só o podíamos fazer telefone que durante o fim de semana não funciona. Como é um exame com urgência sábado fomos ao hospital de são jao da Madeira e afinal eles não fazem esse exame. Em Gaia não sabem o que se faz em são João da Madeira. No sábado ás 13:35 disseram que podíamos vir a Gaia e que a redação estava aberta. As 14:05 chegamos a Gaia e afinal a receção fecha as 14:00, informação contrária à dada em são João da Madeira. Um problema grave que já passou um mês sem uma resposta e 200 kms de um lado para o outro porque o hospital não é organizado. Exame marcado noutro hospital privado.

(Translated by Google) You can't wait forty-five minutes to pay ... (Original) Não é possível estar quarenta e cinco minutos à espera para pagar...

(Translated by Google) I had outpatient surgery at this unit and was treated with the utmost attention by all staff during my stay. (Original) Fiz uma cirurgia de ambulatório nesta unidade e fui tratado com a maior das atenções por todo o pessoal durante a minha estadia.

(Translated by Google) Under renovation some sectors are TOP. (Original) Em renovação alguns setores estão TOP.

(Translated by Google) Good professionals (Original) Bons profissionais

(Translated by Google) Good service with regard to administrative personnel, with regard to medical personnel is very diverse. There are doctors who send us home with lots of papers for various exams, a good way to make money for the hospital ... Recently, I notice, in the physiotherapy part, a lot of confusion and the therapists very overwhelmed or with too much time to put the "news in order with a colleague or even users"! Day in and day out I do not put the gurney on the right side and everything else since the treatment is on the left leg and I leave my cabin clean and tidy! (Original) Bom atendimento no que concerne ao pessoal administrativo, no que diz respeito ao pessoal médico é muito diverso. Existe médicos que nos mandam para casa com um monte de papéis para vários exames, uma maneira boa de fazer dinheiro para o hospital... Nos últimos tempos, noto, na parte da fisioterapia muita confusão e os terapeutas muito assoberbados ou com demasiado tempo para pôr as " notícias em ordem com algum colega ou até com utentes"! Dia sim dia não sou eu própria que coloco a marquesa do lado direito e todo o resto uma vez que o tratamento é á perna esquerda e deixo a minha cabine limpa e arrumada!

(Translated by Google) The best staff very attentive and friendly Thanks (Original) Pessoal do melhor muito atenciosos e afavel Obrigado

(Translated by Google) A good hospital, despite the constant budget cuts they have suffered over the years. It is a great pity that the emergency service has disappeared ... (Original) Um bom hospital, apesar dos constantes cortes de orçamento que têm sofrido ao longo dos anos.Sinto grande pena que o serviço de urgências tenha desaparecido...

(Translated by Google) I was operated on 12 June 2018 ... Senovial cyst ... And without pain, the surgery went well. Spectacular Operative team as well as the 1st floor nurse. Thanks to the nurse anesthetist who was also spectacular as well as Dr. João Azeredo Lobo and Dr. Moisés Ventura THANK YOU (Original) Fui operado dia 12 Junho 2018...Quisto senovial... E sem dor pôs operatório tudo correu muito bem. Equipa espetacular Operatória assim como a enfermagem do piso 1. Obrigado a enfermeira anestesista que foi espectacular também assim como o Dr.João Azeredo Lobo e Dr. Moisés Ventura OBRIGADO

(Translated by Google) 1 hour after the appointment time, I am informed that I will still have to wait between 40 mm to 1 hour. 20 mm delay is acceptable when consultations are scheduled at 20mn intervals. 2 hours late, especially at this time, is unacceptable. They should warn of the delay so that patients can reschedule their lives (yes, patients also have commitments and a life of their own). Private hospitals are providers of health services and at a time of mandatory use of a mask inside and the storm Dora outside, requires the physical stay of several people in the same space. I don't see that a doctor won't be upset if he has a table reservation in a restaurant and is waiting 2 hours to sit down. There is respect: Covid cannot be an excuse for the lack of excellence in any profession, much less in health care, especially when the specialty has nothing to do with the pandemic !!!!! (Original) 1 hora depois da hora da consulta, informam-me que ainda terei de aguardar ente 40 mm a 1 hora. 20 mm de atraso é aceitável quando as consultas são marcadas com intervalos de 20mn. 2 horas de atraso, sobretudo nesta altura, é inadmissível. Deveriam avisar do atraso para que os pacientes possam reprogramar a sua vida (sim, os doentes também têm compromissos e vida própria). Os hospitais privados são prestadores de serviços de saúde e numa altura de uso obrigatório de máscara no interior e a tempestade Dora no exterior, obriga à permanência física de várias pessoas no mesmo espaço. Não estou a ver que um médico não se insurja se tiver reserva de mesa num restaurante e esteja a aguardar 2h para se sentar. Haja respeito: o Covid não pode ser desculpa para a falta de excelência em qualquer profissão e muito menos nos cuidados de saúde, sobretudo quando a especialidade em nada se relaciona com a pandemia!!!!!

(Translated by Google) HORRIBLE ! Unfortunately I am a “good” hospital customer but that was the last time I trusted! It's a private hospital and it works worse than a public one. I scheduled a breast ultrasound that unfortunately has to be done in the indicated month. The exam was scheduled for more than 1 month and was canceled and rescheduled for more than a month later than 4 days before its completion. I can't understand how they cancel an appointment made more than a month ago (just because the doctor wanted to change the schedule) and they don't have an alternative to having the exam on the scheduled day or on the next day. In addition to the fact that the exam was scheduled for a unit, it is only because it was convenient for them to reschedule it for another hospital in the same unit! I find this inadmissible (Original) HORRÍVEL ! Infelizmente sou “boa” cliente do hospital mas foi a última vez em que confiei! É um hospital privado e funciona pior que um público. Marquei uma ecografia mamaria que infelizmente tem mesmo de ser feita no mês indicado. O exame estava marcado a mais de 1 mês sendo que foi cancelado e remarcado para mais de um mês depois 4 dias antes da sua realização. Não consigo entender como cancelam uma marcação feita a mais de um mês (apenas porque apeteceu ao doutor mudar a agenda) e não têm uma alternativa para a realização do exame no dia marcado ou num dia próximo. Além de que o exame marcado estava para uma unidade é apenas porque lhes convinha remarcaram para outro hospital da mesma unidade! Acho isto inadmissível

(Translated by Google) On the website it says that the Emergency Service has 24h / 365days service for various services, including imaging. At 19:00 I went to the emergency room due to a fall, the doctor who attended said that he had a bruise collected and that he needed to have an ultrasound scan, but I couldn't do it today, because they weren't doing it at that time. The doctor said that at the reception they would schedule the ultrasound, to my amazement they only had an agenda for 15 days from now. I asked the receptionist, said that I could only book for when there was a vacancy. Conclusion: I went to the emergency room, they informed me that I need to have an ultrasound scan to check the need to drain a hematoma, at the emergency reception they asked me for 15 days. When she was in the office, the doctor even called to check if it was possible to do the exam. Bad experience! (Original) No site diz que o serviço de Urgência tem 24h/365dias atendimento para vários serviços, inclusive de imagiologia. Pelas 19:00 fui às urgências devido a uma queda, a médica que me atendeu disse que tinha um hematoma coletado e que precisava de fazer uma ecografia, mas já não dava para fazer hoje, pois já não estavam a fazer àquela hora. A médica disse que na recepção iriam marcar a ecografia, para meu espanto só tinham agenda para daqui a 15 dias. Questionei a recepcionista, disse que só conseguia marcar para quando houvesse vaga. Conclusão: Fui às urgências, informaram que preciso fazer uma ecografia para verificar a necessidade drenar um hematoma, na recepção das urgências pediram-me 15 dias. Quando estava no consultório a médica ainda ligou para verificar se dava para fazer o exame disseram-lhe que não, "pois a técnica já tinha terminado por hoje". Péssima experiência!

(Translated by Google) They take too long to answer the phone and appointments are always late. (Original) Demoram muito para atender telefone e consultas sempre atrasadas.

(Translated by Google) Although it's a beautiful and modern place, it's just plain sight. I had an appointment on August 30th, in Gastro, where I had a diagnosis and a prescription. Symptoms did not improve and even old symptoms returned that I no longer had, causing enormous discomfort. Following the phone call to ask to schedule a new appointment, they indicated a deadline of 3 weeks. Given the situation, I asked if I would go to the emergency room if I could be seen by a doctor in the specialty, the supposed representative of "Customer Care", replied with a dry and gruff, No. Never. I have already made an appointment for Hospital da Luz. I should have paid attention to the reviews on Google, since this Hospital is the worst rated private in my area. Reply to comment: Sorry but I won't, by the evaluations you have here they should already have information that something is very wrong with your service. If you are really interested in changing, I suggest you do your job, with the information I gave you here it would be very easy, with a little effort and willingness, to know who I am, who answered me, my phone number and with whom I spoke in communications, as they clearly indicate that conversations are recorded. I have no interest in helping you or doing the work for you, you've already lost a client, it's your job to investigate and not lose any more. (Original) Embora seja um local bonito e moderno, é só fogo de vista. Tive uma consulta no dia 30 Agosto, em Gastro, onde tive um diagnóstico e uma receita médica. Os sintomas não melhoraram e até voltaram sintomas antigos que já não tinha, que provocam um desconforto enorme. Na sequência do telefonema para pedir para agendar uma nova consulta indicaram o prazo de 3 semanas. Dada a situação perguntei se fosse às urgências se poderia ser visto por um médico da especialidade, a suposta representante de "Atenção ao cliente", respondeu com um seco e ríspido, Não. Nunca mais. Já marquei consulta para o Hospital da Luz. Deveria ter prestado atenção às revisões no Google, uma vez que este Hospital é o pior privado cotado na minha área. Resposta ao comentário: Lamento mas não o farei, pelas avaliações que aqui têm já deveriam ter informação que algo está muito mal com o vosso serviço. Se vocês têm interesse real em mudar sugiro que vocês façam o vosso trabalho, com as informações que vos dei aqui seria muito fácil, com um pouco de esforço e vontade, saber quem sou, quem me atendeu, o meu número de telefone e com quem falei nas comunicações, pois como indicam claramente que as conversas são gravadas. Eu não tenho qualquer interesse em ajudar-vos ou fazer o trabalho por vós, já perderam um cliente, o trabalho é vosso em investigar e não perder mais.

Great attention and care by everyone as usual

No comments...

Bad hospital. They pay if and still treat the same or worse than the public. I do not advise anyone to pay for this terrible service. They don't care about patients. Bad organization, terrible. Bad, bad.

(Translated by Google) I went to the emergency room on the 18th of October with my son, due to a fall in a vehicle. Due to having "opened" the chin, the surgeon went to the emergency room and was friendly, fast and efficient. The point is that no one measured his blood pressure, or checked his heartbeat, etc. even so, he paid the "covid fee" and the invoice was 447 euros (he did not pay this amount in full because he had insurance). Due to having a broken tooth, I had to make an appointment separately through the application, because the emergency room girl said she couldn't go there. In other words, a 0-star emergency service, only worth the surgeon's work and the friendliness of the staff. (Original) Desloquei-me dia 18 Outubro com o meu filho às urgências, devido a uma queda de um veiculo. Devido a ter "aberto" o queixo o cirurgião deslocou-se à urgência e foi simpático, rápido e eficaz. A questão é que ninguém lhe mediu a tensão, ou verificou os batimentos cardíacos, etc mesmo assim pagou "taxa covid" e a fatura foram 447 euros (não pagou este valor na totalidade por ter seguro). Devido a ter um dente também partido tive que marcar consulta à parte através da aplicação, pois a menina da urgência disse que não podia dar entrada ali. Ou seja, um serviço de urgência 0 estrelas, apenas valendo pelo trabalho do cirurgião e a simpatia dos funcionários.

Este hospital tem um atendimento péssimo. Os colaboradores não necessitam ser simpáticos mas devem ser profissionais para informar o cliente correctamente. Recorri aos serviços deste hospital para fazer ferro endovenoso para meu espanto dizem-me que não era possível fazer através do seguro, quando o hospital possui protocolo com a advancecare e me tinha sido confirmado via telefone que tinham protocolo para este tipo de acto médico. Após ter explicado à recepcionista que não tinha sido essa informação que me tinham dado e muitos telefonemas da mesma para outro serviço ou superiores..é me facultado o preço e para meu espanto o preço do serviço pelo seguro é mais caro do que a tabela do hospital (que devia estar afixada é obrigatório por lei) ora então 220€ pelo seguro e 185€ privado. Dizem-me ainda que tem que pedir uma autorização ao seguro, que entretanto confirmo nos serviços da seguradora que tal pedido antecipado de autorização só é necessário para actos médicos que necessitem ser ser realizados em salas especificas (o que não é o caso, pois estive numa sala com mais 4 pessoas e é um acto médico simples) ou com apoio de anestesia. Além de toda esta controvérsia que não consegui que me explicassem como o mesmo serviço é mais caro pelo seguro o que não é suposto, decidi fazer pelo seguro na mesma..Estive 40 minutos à espera para que confirmassem se tinham o farmaco é simplesmente ridiculo. Em suma devem capacitar os colaboradores de modo a que prestem um melhor serviço. Deixar claro quais são os protocolos/tabelas dos serviços e actos médicos. Com certeza foi a primeira e ultima vez que recorri a este hospital.

I had here a terrible experience with a dentist JC. She has not the skills nor the human values. A shame for a private hospital that should be much more cautious. I needed to find another dentist to correct what this unprofessional and unscrupulous dentist in the Trofa saúde gaia did.

Espampanante, parece muito organizado, mas depois não tem assinalado no interior o serviço para o qual marquei a consulta, tem que se perguntar, pormenores que enfim

(Translated by Google) Dissatisfied! First appointment with ophthalmology to update the graduation of the lenses, as it was clearly explained by me to the employee and the doctor. Surprise, an amount appears on the invoice for an exam I WAS NOT REQUESTED AND WHICH WAS CARRIED OUT WITHOUT PRIOR INFORMING ME. ! (Original) Insatisfeito! Primeira consulta de oftalmologia aoenas para actualização de graduação das lentes, conforme foi claramente explicado por mim à funcionária e à médica. Surpresa, aparece um valor na factura respeitante a um exame QUE NÃO SOLICITEI e que FOI EFECTUADO SEM ME INFORMAREM PREVIAMENTE. !

(Translated by Google) I had a gallbladder surgery 8 years ago was very well treated. I have no complaint to make, it seemed more like a private hospital than a public one. Congratulations. (Original) Fiz uma cirurgia à vesícula há já 8 anos foi muito bem tratada. Não tenho qualquer reclamação a fazer, aliás parecia mais um hospital privado do que publico. Parabéns.

(Translated by Google) 5 star service (Original) Atendimento 5 estrelas

(Translated by Google) exemplary hospital! friendly and qualified staff. Clean, fresh and well maintained building. Volunteers offer tea, coffee and cookies at the end of the analysis. Beautiful gesture! (Original) Hospital exemplar! Pessoal simpático e qualificado. Edifício limpo, fresco e bem conservado. Voluntários oferecem chá, café e bolachas no final das análises. Gesto bonito!

(Translated by Google) "Telephone assistance is worthy of a 5th world country, a shame ...!" (Original) "O atendimento telefónico é digno de um País de 5º mundo, uma vergonha...!"

(Translated by Google) Quick consultations and exams. Parking is the most difficult. (Original) Consultas e exames rápidos. Estacionar é que é mais difícil.

(Translated by Google) Thorn Hospital (Original) Hospital de espinho

(Translated by Google) Very well attended by qualified professionals, thank you (Original) Muito bem atendido por profissionais à altura, obrigado

(Translated by Google) I went in with earaches in the emergency room and was forgotten. I had to go out quickly to buy pain pills, pk in the emergency room I WASN'T ATTENDED !! .... (Original) Entrei com dores no ouvido nas urgências e fui esquecida. Tive k sair depressa para comprar comprimidos para as dores, pk nas urgências NAO FUI ATENDIDA!!....

(Translated by Google) Friendly and nice staff. The problem is that it is a place where nobody wants to be. (Original) Personal simpático y agradable. El problema es que es un sitio donde nadie quiere estar.

(Translated by Google) A shame of care and lack of professionalism, went to a medical appointment today and the exams I did at the same hospital on the 10th were done but not the ones the doctor prescribed, the guilt died single nobody knew me explain what happened, and the doctor he ordered the exams repeated, an incompetence that everyone pushes at each other ... (Original) Uma vergonha de atendimento e falta de profissionalismo, foi a uma consulta medica hoje e os exames que fiz no mesmo hospital dia 10 foram feitos mas não os que a medica prescreveu, a culpa morreu solteira ninguém me soube explicar o que aconteceu, e a medica mandou repetir os exames , uma incompetência que todos empurram uns para os outros...

(Translated by Google) Lack of means and clutter but still better than most sound portugal hospitals (Original) Falta de meios e desorganização mas mesmo assim melhor que a maioria soa hospitais de portugal

(Translated by Google) Just today I had a minor surgery, which went very well. I was excellently well attended by both the nursing and medical staff. Well there is! (Original) Hoje mesmo fiz uma pequena cirurgia, no qual correu muito bem. Fui excelentemente bem atendido tanto pela equipa de enfermagem como médica. Bem hajam!

(Translated by Google) In this time of COVID19, Trofa Saúde, like, I think, any other hospital in the country, does not allow visits to its inpatients. However, it is a right of the relatives of the patients hospitalized there to have access to information about your health / illness status. This information is given during the week at a very tight time. Yesterday Saturday we called to find out about the health status of a family member, mother, and we were told that the nurse called to give information. As we didn't receive any contact until 6 pm, we called and the answer was a recording: "... our telephone service is now closed. The week opening hours are from 08:00 to 18:00 , on Saturdays and holidays is from 08:00 to 17:00 ... " So, on Sundays, the inpatient service is closed, and the respective patients hospitalized there have their chip turned off so as not to get worse. We want to believe that you are not alone when it comes to medical care. Yes they are right, health is also entitled to the weekend. The improvements of all the patients hospitalized there. Manuel Silva (Original) Neste tempo de COVID19, o Trofa Saúde, como, penso, qualquer outro hospital do país, não autoriza visitas aos seus doentes internados. No entanto é um direito dos familiares dos doentes aí internados terem acesso a informações do seu estado de saúde/doença. Essa informação é dada durante a semana num horário muito apertado, Ontem sábado telefonamos pera saber do estado de saúde de um familiar, mãe, e disseram-nos que o enfermeiro ligava a dar informações. Como até às 18-.00 não recebemos qualquer contacto, ligamos e a resposta foi uma gravação: "...neste momento o nosso serviço telefónico encontra-se encerrado. o horário de atendimento à semana é das 08:00 às 18:00, aos sábados e feriados é das 08:00 às 17:00..." Então aos domingos o serviço de internamento está encerrado, e os respetivos doentes aí internados têm o chip desligado para não piorarem. Queremos crer que não estão sózinhos no que respeita a assistência médica. Sim têm razão, a saúde também tem direito ao fim de semana. As melhoras de todos os doentes aí internados. Manuel Silva

(Translated by Google) Large facilities with cafeteria, internment and free parking for customers. The waiting time at the main reception was short and the appointment was delayed by about 20 minutes. The doctor was attentive. (Original) Umas instalações amplas e com cafetaria, internamento e estacionamento gratuito para clientes. O tempo de espera na recepção principal foi curto e a consulta atrasou cerca de 20 minutos da hora marcada. A médica foi atenciosa.

(Translated by Google) My son has been taken care of since the emergency arrived. The whole team were very friendly !!! (Original) O meu filho logo atendido desde que chegou a urgência. Foram muitos simpáticos toda a equipa!!!

(Translated by Google) Each association of fancier has more proffisionalsimo !! I am waiting more than 3 months for my results. At the beginning they say that "I had technical problems" ... Now they say nothing. It is the second time that I have these problems with this "hospital". For me it is not a hospital. (Original) Cada associaçao de columbófila tem mais proffisionalsimo!! Estou de esperar mais de 3 meses, por os meus resultados. No inicio dissem que "tinha problemas tecnicas"... Agora nao dizem nada. É a segunda vez que tenho esses problemas com este "hospital". Para mim nao é um hospital.

(Translated by Google) Since October I have tried telephone contact in order to know the health status of a family member, therefore, for almost 1 month, and to date, I cannot "get over" the operator ... try later, they always say and the tone is nothing sympathetic, denoting a total lack of professionalism and empathy. today it was 19 minutes of waiting, my gentlemen don't feel well ... in the emergency, when I went to deliver clothes and hygiene products that they asked for, I won't even comment on the attitude ... such a hospital unit, you should consider it well before hiring, everyone do we count as people ... or not? (Original) Desde Outubro que tento o contacto telefónico no sentido de saber o estado de saúde de familiar, portanto, há quase 1 mês, e até à data, não consigo "passar" da operadora ... tente mais tarde dizem sempre e o tom é nada simpático, denotando uma total falta de profissionalismo e empatia. hoje foram 19min de espera, não fica bem meus senhores ... na urgência, quando fui entregar roupa e produtos de higiene que me pediram, nem vou comentar a atitude ... uma unidade hospitalar destas, deveria considerar bem antes de contratar, todos contamos como pessoas ... ou não?

(Translated by Google) I have been trying to book an appointment for more than 24 hours via tlf and the App, but nothing works. Poor service. (Original) Estou há mais de 24h a tentar marcar uma consulta pelo tlf e através da App, mas nada funciona. Péssimo serviço.

(Translated by Google) As a hospital I like it however the phone service is terrible They do not answer the phones and the person does not even know if he is still online or not. I have exams performed and haven't received a message or email yet Will I have to go to the hospital at a time when we are being asked so much to protect ourselves? Telephone service recruitment is very weak (Original) Como hospital gosto no entanto o atendimento telefónico é péssimo Não atendem os telefones e a pessoa nem sabe se ainda se encontra em linha ou não. Tenho exames realizados e ainda não recebi nem uma mensagem nem e-mail Será preciso deslocar me ao hospital nesta altura em que tanto nos é pedido para nós resguardar nos? Muito fraco o recrutamento para atendimento telefónico

(Translated by Google) I just have to say thanks for all the affection Irene Mota (Original) Só tenho a dizer obrigado por todo o Carinho Irene Mota

(Translated by Google) Free yourself from there. (Original) Livre se de lá ir.

(Translated by Google) A hospital known for its delays (Original) Um hospital conhecido por seus atrasos

(Translated by Google) Scheduling a visit to a hospitalized family member is impossible, he calls and after more than 30 minutes, he attends the reception that transfers to the department, but no one answers the department and they say that they will contact again to make an appointment, but until today nothing. Shame. (Original) Marcar uma visita a um familiar internado é impossível , liga-se e passado mais de 30min é que atende a receção que transfere para o departamento, mas ninguém atende do departamento e dizem que voltam a contactar para marcar, mas até hoje nada. Vergonha.

(Translated by Google) Quality and organization (Original) Qualidade e organização

(Translated by Google) Specialized staff (Original) Pessoal especializado

The worst health care you could have. The worst thing is that I was sent by the NHS to have an MRI at this hospital at 3pm, they asked me to be there an hour before the scheduled time. USA At 1:30 pm I arrived, an hour and a half before the scheduled time. When I was seen by the technician or assistant.... Catarina, she was in a hurry and after lying down to perform the exam, she placed a "grid" on me like a grid marker without any kind of warning or explanation... As you say, we can't be here forever! The resonance was cervical and lumbar, which does not require any type of entrapment that they did. Needless to say, I didn't take the exam, I refused to do it with empathetic professionals full of haste and atrocious coldness. There was a nurse and a doctor who didn't say a word. I left the room 4 to 5 minutes after entering. No, I would never recommend such a hospital unit.

I would like to know why I am paying €12.96 to see an ophthalmologist instead of €3.99 which is usually charged to see doctors in other specialities?

Dra. Alessandra Lacerda an exemplary professional who with all her affection and attention makes the treatment peaceful and wonderful.

Sadly, scheduled consultations never on time, maybe you should start to use the app as you have one or call, to update patient if a doctor will be late or cannot attend the consultation on time, instead of leaving patient waiting for more than hour behind the doors without any info, or then don’t ask pre-payment so we can more easily give up of the scheduled appointment. Only good thing about this hospital is the services given at the analysis/test sector, nurses are very helpful and fast working, professionals!