(Translated by Google) I went there to pick up an iPhone for my daughter's birthday. I waited 45min in line. My turn has come and the lady tells me there is no more in stock. I asked if she could call Anderlencht shopping so I wouldn't have to go there for nothing. She was neither helpful nor friendly. I had to order it online. I will never set foot there again. (Original) Je m'y suis rendue pour prendre un iPhone à l'occasion de l'anniversaire de ma fille. J'ai attendue 45min dans la file. Mon tour est venu et la dame me dit qu'il n'y a plus en stock. J'ai demandé si elle pouvait téléphoner au shopping d'Anderlencht pour ne pas m'y rendre pour rien. Elle n'a été ni serviable et ni aimable. J'ai dû le commander online. Je n'y remettrai plus les pieds.

J'aurais du lire les avis avant de me rendre dans ce shop... Merci à l'incompétence total du vendeur Steve. Ca fait plus d'une semaine que je galère pour mes parents. Je ne compte plus les appels aux services clients, à répéter 1001 fois la même histoire, les aller/retour au shop (le vendeur était en vacance une semaine apparement). Aucune solution n'a pas être apporté par ses collègues non plus. J'ai voulu éviter u smile pour plus de facilité. Alors que le tout me reviens à 60€ chez eux. Au final mes parents se retrouve depuis le lundi 23 octobre sans aucune service pdt 5 jours !!!! Puis après réactivation des choses non demandé et des demandes non respecté !!!! Pire, le prix promis de 72,50€ est passé à 97,49€ par toutes ses erreurs !!!!! Des techniciens qui devait passer TROIS FOIS qui ne sont jamais venu. Bref, incompétence sur incompétence. Alors que la demande à la base était SIMPLE. C'est vraiment à se demandé comment cette société n'a pas fait faillite vu les catastrophes... On est le 1er novembre et rien n'est régler encore. PLUS JAMAIS !!!!! JE DÉCONSEIL À 100000%. Apparement, il n'y a pas de responsable dans ce shop ? Ni de responsable tout court chez proximus. Ce n'est pas faute d'avoir demandé quelqu'un avec un minimum de compétence pour arranger cette situation et faire remonter toutes les défaillances. En vainc !!!!

NUL Sterren! Hier blijf je beter buiten. Geen respect voor de klant. Onbeschoft en moedwillig Nederlandstalige klanten op de zenuwen werken. Ben er niet geholpen, alleen met een kluitje in het riet gestuurd. Proximus zou zijn shops eens moeten screenen want probleem is blijkbaar algemeen. Incompetentie ten top.

Bad experience with this shop. I am waiting for months to have a problem fixed and nothing. And the waiting time for buissnes is longer than for private. Don't know why..

D'accord avec tous les avis, c'est sans doute le pire Proximus shop de TOUTE LA BELGIQUE. Vous faîtes honte à l'entreprise, et vous avez failli me faire changer d'opérateur, vous avez activé la carte sim d'un téléphone volé (qui avait été désactivée avant) et avez fourni une carte sim vide en refusant de reconnaître votre erreur. J'ai passé trois semaines sans téléphone à cause de votre incompétence, et il a fallu demander compensation au service client (bien plus disposé à faire un geste commercial pour ne pas perdre de clients). La vendeuse Evelyne est sans doute la pire, mais le gérant est immonde et hautain avec les clients aussi. Bon courage aux employés compétents qui travaillent avec des bras cassés et qui ont un patron avec un seul neurone (mais il est fier de son neurone).

Service de M..., on ne suive pas le clients... mieux aller voir ailleurs !!! a éviter !!!

(Translated by Google) Execrable service, we have no right to express dissatisfaction with the fact that we have to buy a router, a sim card to activate and then return to the Shop to transfer the data to the temporary sim. They supposedly haven't had a router for a year. And they forget to mention that they can have it delivered to you by taxipost!!!! They refused (a certain Gaelle never smiling (Indian or Malagasy origin) + then Billal) to serve us. Why ? Because Mrs Proximus thinks that I have no right to be surprised by this procedure by asking her if the other customers are all sheep and are not complaining about this inept procedure!!! Mr. Proximus, on the other hand, was already biased towards his colleague, to whom I dared to say everything, triggered his feminine side and is susceptible!!!! A Shop where colleagues show solidarity with each other without helping the customer! TRAINING OF CUSTOMER SERVICE TO REVISE COMPLETELY. THE CUSTOMER IS NOT KING HERE!!! (Original) Service exécrable , on n'a pas le droit d'exprimer un mécontentement sur le fait qu'il faille acheter un router une carte sim à activer et puis retourner dans le Shop pour transférer les datas sur la sim provisoire . Ils n'ont soit-disant plus de router depuis 1 an . Et ils oublient de mentionner qu ils peuvent vous le faire livrer par taxipost !!!! Ils ont refusé (une certaine Gaelle jamais souriante ( origine indienne ou Malgasch ) + ensuite Billal ) de nous servir . Pourquoi ? Parce que Mme Proximus pense que je n'ai pas le droit de m'étonner de cette procédure en lui demandant si les autres clients sont tous des moutons et ne se plaignent pas de cette ineptie de procédure !!! Le Mr Proximus lui par contre était déjà parti pris pour sa collègue, à qui j'ai osé dire tout à enclenché son côté féminin et est susceptible !!!! Un Shop où les collègues sont solidaires entre eux sans aider le client ! FORMATION DU SERVICE A LA CLIENTELE A REVOIR COMPLÈTEMENT . LE CLIENT N EST PAS ROI ICI !!!

(Translated by Google) If you want to move and you are asked if you want to cut your line before the technician comes from the other address and you say no before the date you indicate (why would you want to cut our line if we still live? ?) Apparently, the employee had to be deaf, they blocked my line 10 days before.. IMPOSSIBLE to go back. Knowing that the subscription was paid. Ah yes, expect 1 month of waiting for a technician to come and activate your line. (Original) Si vous souhaitez déménager et qu'on vous demande si vous souhaitez couper votre ligne avant que le technicien passe de l'autre adresse et que vous dites non pas avant la date que vous indiquez.(pourquoi vouloir couper notre ligne si nous habitons encore??) Apparemment, l'employée devait être sourde , ils ont bloqués 10 jours ma ligne avant.. IMPOSSIBLE de revenir en arrière. Sachant que l'abonnement était payé. Ah oui ,prévoyez 1 mois d'attente pour qu'un technicien vienne activer votre ligne.

(Translated by Google) We went to change our subscription from tuttimus to Flex, and in the end the seller did nothing! We had to phone to change everything. (Original) Nous nous sommes rendus pour modifier notre abonnement de tuttimus à Flex, et au final le vendeur a rien fait ! Nous avons du téléphoner pour modifier le tout.

(Translated by Google) Worst service ever, I refer to the company first of all and to follow points of sale, call centers, collaborators, etc. Poor customer management, maximum disorganization and absolute incompetence. I do not wish anyone the same experience as me. (Original) Peggior servizio in assoluto, mi riferisco all'azienda prima di tutti ed a seguire punti vendita, call center, collaboratori, ecc. Cattiva gestione del cliente, disorganizzazione massima e assoluta incompetenza. Non auguro a nessuno la mia stessa esperienza.

Staff are good and friendly

Attentive staff who are very patient and polite

Correct

C'est vrai qu'il faut de la patience pour les clients qui doivent attendre et des nerfs d'acier pour les conseillers avec toujours beaucoup de monde ,qui reclame, qui a du mal à comprendre ou pour qui ''çà ne marche pas!'' J'ai eu la chance de tomber aujourd'hui sur quelqu'un de patient, bienveillant et tellement serviable. Klajdi, merci beaucoup pour mon nouveau téléphone, abonnement, et votre aide surtout !

à éviter !!! Pire expérience proximus, une heure d'attente malgré un rdv pris, on arrive à 18h50, vendeur désagréable ne veut pas me servir car il aura pas assez de temps pour activer 3 abonnements et doit fermer à 19h!!! Mieux aller voir ailleurs !!!

1 étoile, car il n'y a pas d'option 0, effectivement des employés qui n'ont rien à voir avec ce qu'ils font. Pour cette raison, nous sommes obligés de changer de réseau et recommandons à tous ceux que nous connaissons de ne jamais avoir l'intention de souscrire chez Proximus. J'espère que la direction de Proximus tiendra compte de tous les avis négatifs laissés par de nombreux autres abonnés et prendra des mesures à cet égard.

Pire expérience proximus, on vous fait attendre 30 minutes malgré un rdv pris, vendeur désagréable et mon problème toujours pas résolu. Une honte

(Translated by Google) Very, very bad experience. I was there today, there was an endless line; only two salespeople behind the cash desks and a young lady in front, among the shelves. I turn 10 minutes around an iphone 13 and finally she tells me that there is not in stock. So I ask if iphone 12 is available. Here is the answer: I don't know, you have to wait to talk to one of my colleagues. And I wait, and still I wait ......... I have been at the end of my strength. Besides, everyone was waiting. After 30 minutes of waiting, a person comes from the back door asking what is going on. I replied: I want to speak to a salesperson. I want to buy an iPhone and I want to talk to a salesperson. And here is his answer: but what am I? I replied: I don't know who you are, probably a bodyguard, because usually salespeople stay in front and serve customers. And then he went back behind, through the same door and obviously didn't serve any customers. No apologies, no words of kindness, nothing, absolutely nothing. We are treated like animals. I am very disappointed, we do not receive anything for free. We pay for everything, and we want friendly, polite salespeople, at customer service, not hidden behind. (Original) Très très mauvaise expérience. J'y ai été aujourd'hui, il y avait une file interminable ; uniquement deux vendeurs derrière les caisses et une demoiselle devant, parmi les rayons. Je tourne 10 min autour d'un iphone 13 et finalement elle me dit qu'il n'y a pas en stock. Alors je demande si iphone 12 est disponible. Voici la réponse : je ne sais pas, il faut attendre parler à un de mes collègues. Et j'attends, et encore j'attends.........j'ai été au bout de mes forces. D'ailleurs tout le monde attendait. Après 30 min d'attente, une personne arrive de la porte du derrière en demandant ce qui se passe. J'ai répondu : je veux parler à un vendeur. Je veux acheter un iPhone et je veux parler à un vendeur. Et voici sa réponse : mais moi je suis quoi? J'ai répondu : je ne sais pas qui vous êtes, probablement un bodyguard, car généralement les vendeurs restent devant et servent les clients. Et puis il a retourné derrière, par la même porte et évidemment n'a servi aucun client . Aucune excuse, aucun mot de gentillesse, rien , strictement rien. On est traités comme des bêtes. Je suis forte déçue, on ne reçoit rien gratuitement. On paie pour tout, et on veut des vendeurs aimables, polis , au service du client, pas cachés derrière.

(Translated by Google) We were very well received by Wissam, who was very patient and took his time to fully explain to me how the mobile phone works. If I buy a 2nd mobile phone, we will ask for the same employee again. (Original) On a été très bien reçu par Wissam, qui a eu beaucoup de pacience et qui a pris son temps pour bien m expliquer le fonctionnement du gsm. Si j achète un 2e gsm, on redemanderala même employé.

"Personnel" avec des gros guillemets...malhonnête et très méprisable humainement parlé, le monsieur de taille moyenne a qui je demande très clairement l’abonnement le moins cher me ment en me prétendant que le minimum est de 55 euros sachant et voyant pertinemment dans son regard qu'il ment car un abonnement à 25 euros existe . Il me prend pour un analphabète alors qu ’il travaille comme vendeur...Après tous les commentaires précédents, comment Proximus ne prend elle pas de mesures à l’égard de ces individus qui mettent à mal la réputation de l’enseigne en lieu et place de simplement remercier machinalement les commentaires...les lisent-ils vraiment...?

(Translated by Google) I had the same experience as the previous reviewer. You register in Dutch and then you will be helped in 100% French because there was no knowledge of Dutch. Even my first name was Frenchified. So I was called up with Jolande. I think this shows very little respect for Dutch-speaking customers. And that for a company that is half the government! (Original) Ik had dezelfde ervaring als de vorige reviewer. Je meld je aan in het Nederlands en dan wordt je vervolgens in het 100% Frans geholpen want er was geen enkele kennis van het Nederlands. Zelfs mijn voornaam werd verfranst. Dus ik werd opgeroepen met Jolande. Ik vind dit van heel weinig respect getuigen voor de Nederlandstalige klanten. En dat voor een bedrijf dat voor de helft van de overheid is!

(Translated by Google) No professionalism I left for information concerning the Packs the collaborators do not even have the desire and the time to explain to you the only answer is what we have as products it is just incredible as an operator who remains the most expensive in the world!!!! Because there is no competition PROXIMUS continues to milk customers. (Original) Aucun professionnalisme je suis parti pour un renseignement concernant les Packs les collaborateurs n’ont même pas l’envie et le temps de vous expliquer la seule réponse c’est ce qu’on a comme produits c’est juste incroyable comme opérateur qui reste le plus cher au monde !!!! Car y’a pas de concurrence PROXIMUS continue à traire les clients .

(Translated by Google) Because of Madame Isabelle. Very professional.impecable.I saw nothing of that at Proximus Congratulations dear madam. You must be the director! Once again CONGRATULATIONS 10/10 (Original) A cause de madame Isabelle. Tres professioniste.impecable.Je rien vu ca a Proximus Felicitation cher madame.Vous devez etre la directrice!Encore une fois FELICITATION 10/10

(Translated by Google) If you want to waste your time in line and run into vendors with no regard for customers, you've found the right place. Me for my part a very bad experience, I even think of changing telephone provider (Original) Si vous voulez perdre votre temps dans la file et tomber sur des vendeurs sans considération pour les clients, vous avez trouvé le bon endroit. Moi pour ma part une très mauvaise expérience, je pense même changer de fournisseur téléphonique

There are always queues and staff isn’t helpful in financial services!

(Translated by Google) An unplayable phone service over the phone!!! The world is crazy! When the employee has not returned the identity card and you want to check before coming for nothing, your central is not used... useless answer. (Original) Un service de téléphonie injouable par téléphone !!! Le monde est fou! Quand l employé n a pas rendu la carte d identité et que l on veut vérifier avant de venir pour rien votre centrale ne sert pas.....réponse inutile.

(Translated by Google) Thank you to this young employee for his sympathy and his patience when buying a mobile phone. Given his short experience in the shop, he was helped by a more experienced employee, just as patient and friendly. (Original) Merci à ce jeune employé pour sa sympathie et sa patience lors de l'achat d'un GSM . Étant donné sa courte expérience dans la boutique , il s'est fait aider par une employée plus expérimentée, tout aussi patiente et sympa .

(Translated by Google) So really I am shocked by the lack of professionalism. Lady very unpleasant see arrogant, she clearly did not want to help me. While I think it's totally the point of a customer service to be pleasant even if our request may not be possible by explaining things politely. I ask for a manager, this lady takes a sardonic tone telling me he is not there, there is no one. Frankly, anything big! (Original) Alors vraiment je suis choquée par le manque de professionnalisme. Dame hyper désagréable voir arrogante, elle ne voulait clairement pas m’aider. Alors que je pense que c’est totalement le but d’un service client d’être agréable même si notre demande peut être pas possible en expliquant les choses poliment. Je demande un responsable, cette dame prend un ton narquois en me disant il n’est pas là, y’a personne. Franchement du grand n’importe quoi !

(Translated by Google) Tried to transfer a pre-paid card to a Proximus subscription. Been three times and still not resolved. First excuse: a bug in the application. Second apology: sorry, not yet resolved, promise to escalate Third time: the advisor involved goes back to not come back. Another states that the application was rejected but that the application just doesn't work today, that I have to come back again. The requests of the customers are therefore not followed up. I don't think they really want you to come back, so we're not going to do that again. (Original) Geprobeerd een pre-paid card over te zetten naar Proximus-abonnement. Drie maal langs geweest en nog steeds niet opgelost. Eerste excuus: een bug in de applicatie. Tweede excuus: sorry, nog niet opgelost, belofte te escaleren Derde maal: de betrokken adviseur gaat naar achter om niet meer terug te komen. Een andere stelt dat de aanvraag werd verworpen maar dat de applicatie net vandaag niet werkt, dat ik nog eens moet terug komen. De aanvragen van de klanten worden dus niet opgevolgd. Ik denk niet dat ze echt willen dat je terugkomt, dus gaan we dat ook niet meer doen.