Casi dos horas de espera para coger cita, además no hacían separación de los que entraban con síntomas de Covid ni se respetaba la separación mínima. Y que decir que no funciona la app de citas ni cogen el teléfono de atención al paciente. Un servicio de 10... 😒😒

(Translated by Google) I am very sorry and this deterioration of Primary Care generates great concern. Specifically, the administrative service; I find it incomprehensible the fact that they do not pick up the phone whether there are people waiting or not. They force us to go to the health center, now and in the midst of a pandemic. Could you improve this aspect? With regard to health personnel, no criticism, they have always treated us with great professionalism. (Original) A mi me da mucha pena y genera gran preocupación este deterioro de la Atención Primaria. Concretamente, el servicio administrativo; me resulta incomprensible el hecho de que no cojan el teléfono haya gente esperando o no. Nos obligan a desplazarnos hasta el centro de salud, ahora y en plena pandemia. ¿Podrían mejorar este aspecto? Con respecto al personal sanitario, ninguna crítica, siempre nos han tratado con gran profesionalidad.

(Translated by Google) The worst thing, they have you waiting an hour while you see empty consultations and health personnel walking around. They are wrong and do not vaccinate your youngest child. You call but no one answers the phone. You introduce yourself and they apologize for coming. A shame and it is clear that this is not how public health is defended. (Original) Lo peor, te tienen esperando una hora mientras ves consultas vacías y personal sanitario paseando. Se equivocan y no vacunan a tu hijo menor. Llamas pero nadie atiende el teléfono. Te presentas y te abroncan por haber venido. Una vergüenza y esta claro que así no se defiende la sanidad pública.

(Translated by Google) One star because they cannot be left blank. Terrible service, very rude counter staff, inattentive, they must understand that people do not come to the health center for a walk or have a few beers, the people who go are for some ailment or discomfort, especially if it is an emergency. I've been there and the only answer is "I can't be more patient, how come you can come now, what a disaster, go somewhere else because I'm not going to give you time here, there are already a lot of people", IT'S REAL!!! As this type of people can be in the face of providing a service (BAD SERVICE). I can understand that they are people and have families, but it is not a reason enough to treat people like that... (Original) Una estrella porque no se pueden dejar en blanco. Pésimo servicio, personal de mostrador muy grosero, desatento, deben comprender que las personas no se acercan al centro de salud de paseo o tomarse unas cañas, las personas que acudimos son por alguna dolencia o malestar sobre todo si es urgencias. He estado por allí y la única respuesta es “no puedo tener más paciencia, como se le ocurre venir ahora, que desastre, váyase a otro sitio porque aquí no le voy a dar vez ya hay mucha gente”, ES REAL!!! Como ese tipo de personas pueden estar de cara a brindar un servicio (MAL SERVICIO). Puedo entender que son personas y tienen familia, pero no es razón suficiente para tratar así a las personas…

(Translated by Google) You can spend months calling on the phone to make an appointment that I assure you they will not take. Then you go and you don't even see the phone ring. I think they have it disconnected directly. And the attention they provide is lousy, any consultation has to be first by telephone. How are you going to evaluate a skin eczema over the phone? And a sprained ankle? And let's not even talk about the electronic appointment application. They have it directly blocked and it does not allow you to make an appointment. And it only happens in this center, my husband is associated with another health center and does not have this problem. Shameful! (Original) Te puedes tirar meses llamando por teléfono para coger una cita que te aseguro que no te lo van a coger. Luego vas y no ves que suene ni el teléfono. Creo que lo tienen desconectado directamente. Y la atención que brindan es pésima, cualquier consulta tiene que ser primero de manera telefónica. ¿Cómo van a evaluar un eccema en la piel de manera telefónica? ¿Y una torcedura de tobillo? Y ya ni hablemos de la aplicación de cita electrónica. Lo tienen directamente bloqueado y no te permite pedir cita. Y sólo pasa en este centro, mi marido está asociado a otro centro de salud y no tiene este problema. ¡Vergonzoso!

(Translated by Google) All morning calling to make an appointment and it is impossible, then they are without doing anything. It is assumed that there is a corona virus and it is better not to go to the hospital to make an appointment, being able to call but they are useless, they have the adornment telephone number. I give it a star because there is no -10000. What a shame. People also work !!! They cannot be going to make an appointment because they cannot answer. What rage !!!! (Original) Toda la mañana llamando para concertar una cita y es imposible, luego están sin hacer nada. Se supone que hay corona virus y es mejor no ir al hospital para pedir cita pudiendo llamar pero son inútiles, tienen el telefono de adorno. Le doy una estrella porque no hay -10000. Que vergüenza. La gente también trabaja!!! No pueden estar yendo a pedir cita porque no les sale contestar. Que rabia!!!!

No cogen el teléfono. Es una vergüenza. Somos muchas personas las que no podemos acudir al centro de salud para solicitar o cambiar una cita y si la pides a través de la aplicación te la dan para dentro de un mes. Se están cargando la sanidad pública. Después nos echaremos las manos a la cabeza...

Horrible. Nunca pensé que hubiera a estas alturas un centro tan mal gestionado. Nos hemos empadronado hace un año y cambiamos de centro... Y en qué hora. El teléfono nunca lo responden, tienes que dejar de trabajar para acudir a coger cita presencial pero ya, lo que nos ha ocurrido estos 4 meses.... VERGONZOSO. 3 CITAS (octubre, noviembre, diciembre) con el doctor Javier Ceballos y a las 3 no se presentó por estar en huelga. Tampoco me llamó en las citas telefónicas. Ni nadie me avisó por teléfono de que se anulaban. Cogí permiso laboral los 3 días para llegar y decirme "el doctor está de huelga, le doy para el siguiente mes". Ahora en enero tengo la 4° cita con él pero desde luego, si voy y no me atiende, pondré queja y cambiaré de médico. No hay derecho después de pagar lo que pagamos en la nómina que no tengamos un servicio médico al nivel. No esperaba de Rivas, un centro a este nivel. Que decepción.

(Translated by Google) You call to get the phone answered and they don't answer it and it's not like it happens in all public health centers, because my doctor in Madrid works perfectly but not in this center. 11 calls for them to pick it up and when you get there at the center, you call them to see if they pick up the phone and have it on silent or off the hook. There were two at the window, one watching a fly pass by on his screen and two circling there. It is a pity this center the way they are running it. The pandemic has been a luxury for them apart from the politicization that is taking place. It is a shame. (Original) Llamas para que te cojan el teléfono y no te lo cogen y no es que pase en todos los centros de la sanidad pública, porque mi médico en Madrid funciona perfectamente pero en este centro, no. 11 llamadas para que te lo cojan y cuando llegas allí en el centro, les llamas para ver si te cogen el teléfono y lo tienen en silencio o descolgado. Habiendo dos en ventanilla, uno mirando como pasaba una mosca por su pantalla y dos por allí dando vueltas. Es una pena este centro la forma como lo están llevando. Les ha venido de lujo la pandemia aparte de la politización que se está dando. Es una vergüenza.

(Translated by Google) They are not doctors, they are administrative. They are more concerned about protocols and not spending resources than caring for the sick. They are bitter workers who pay it with patients. They spare you any resource. Going to the Santa Mónica ambulatory in Rivas is scary. They're going to squirt you out for asking for an appointment, for not asking for it... if you're already on sick leave, they treat you as if you were a criminal. And they never refer you to a specialist even if you need it. This is my experience. Bad, very bad. I have stopped going to the doctor, even if I need to, for not putting up with his contempt. Ultimately, that is what they are looking for. (Original) No son médicos, son administrativos. Están más preocupados de los protocolos y en no gastar recursos, que en atender a los enfermos. Son trabajadores amargados que lo pagan con los pacientes. Te escatiman cualquier recurso. Ir al ambulatorio de Santa Mónica en Rivas da miedo. Te van a echar un chorreo por pedir cita, por no pedirla..si ya vas a por baja, te tratan como si fueras un delincuente. Y jamás te derivan a un especialista aunque te haga falta.. Esta es mi experiencia. Mala, muy mala. He dejado de ir al médico, aunque me haga falta, por no aguantar sus desprecios . Que en definitiva, es lo que buscan.

Incompetent

(Translated by Google) You need to go to be treated minimally. Over 200 calls and they never pick up the phone. When I was there, there was one who did nothing, while the phone did not stop ringing. There were also two nurses at the door chatting quietly with another person. Then they say that healing is wrong ... (Original) Necesitas ir para que te atiendan mínimamente. Más de 200 llamadas y nunca cogen el teléfono. Cuando estaba allí, había una que no hacía nada, mientras el teléfono no paraba de sonar. También había dos enfermeras en la puerta charlando tranquilamente con otra persona. Luego dicen que está mal la sanidad...

(Translated by Google) I was hesitant about this center because of the reviews, but for me they are professionals. Much delay and problems with appointments, but let's not fool ourselves, this is due to the low investment in our health and the precariousness to which those who manage it have subjected us. The professionals there do what they can and in my case, always more than perfect service. Thank you for doing what you do despite the situation. (Original) Dudaba con este centro por las críticas, pero para mí unos profesionales. Mucho retraso y problemas con las citas, pero no nos engañemos, esto es por la baja inversión en nuestra sanidad y la precariedad a la que nos tienen sometidos los que lo gestionan. Los profesionales que hay allí hacen lo que pueden y en mi caso una atención siempre más que perfecta. Gracias por hacer lo que hacéis a pesar de la situación.

(Translated by Google) It is true that it costs them to answer the calls but they do answer them. I have tried it 4 times and finally they have taken it and they have solved a doubt for me. I repeat the theme of some comments, I consider that, in general, the health center is not to blame, but rather the scarce resources and the lack of consideration given to public health professionals. If you investigate enough, you will know that in the Community of Madrid they are the people with the worst conditions in all of Spain and the lack of investment in it is causing many to consider private healthcare as an option when what we have to do is press everything possible to promote the public because it is what makes our country have one of the best health systems in the world. Let's not let this stop being important and let's not blame those who don't have it. (Original) Es cierto que cuesta que atiendan las llamadas pero sí las atienden. Lo he intentado 4 veces y finalmente me lo han cogido y me han solventado una duda. Repito el tema de algunos comentarios, yo considero que, en general, la culpa no la tiene el centro de salud sino los escasos recursos y la falta de consideración que se tiene a los profesionales de la sanidad pública. Si investigáis lo suficiente, sabréis que en la Comunidad de Madrid son las personas que peores condiciones tienen de toda España y la falta de inversión a ésta, está haciendo que muchos consideren la sanidad privada como opción cuando lo que tenemos que hacer es presionar todo lo posible para potenciar la pública porque es lo que hace que nuestro país tenga una de los mejores sistemas sanitarios del mundo. No dejemos que esto deje de ser importante y no echemos la culpa a quienes no la tienen.

Fui el miércoles pasado de urgencia a la matrona pues acabo de dar a luz y tenía un dolor terrible. A pesar de que aún no me había cambiado de mi anterior centro de salud en Madrid me atendieron con mucha comprensión, desde las chicas de ventanilla hasta Álvaro el matrón sustituto. He vuelto para ver a María Pilar, la matrona, y me he encontrado el mismo trato: cariño, empatía y una atención excelente. Sabemos que los centros de salud están sufriendo recortes, pero no debemos olvidar agradecer cuando nos tratan bien, porque entonces todo se desvirtúa. Seguiré asistiendo a este centro.

ES VERGONZOSO QUE HAYA PERSONAJES DE ESE CALIBRE. NO HABÍA NADIE EN LA SALA DE ENFERMERÍA!!!!! Y SE NIEGA A CURAR A MI HIJO DESPUÉS DE HABÉRSELO DICHO EL MÉDICO!!! ES MUY LAMENTABLE Y OJALÁ SE PUDIERA DESPEDIR A LA GENTE INCOMPETENTE Y QUE NO HACE SU TRABAJO COMO EN CUALQUIER EMPRESA. YA ESTÁ BIEN DE PAGAR Y QUE SE LO LLEVEN POR LA CARA. Es decepcionante encontrarse a enfermeras/médicos que no quieren trabajar. Hoy he ido al médico con mi hijo por encontrarse muy débil con dolor de garganta y con fiebre… pues el médico casi ni le ha mirado y por si fuera poco y para colmar el vaso, aprovechamos para decirle que tenía una herida (quemadura por fricción de unos 5cm en muslo) y si se la podían curar (vamos, lo normal), el medico nos dice que pasemos por enfermería y que se la curarían. Nos pasamos por enfermería (por cierto, la sala estaba VACÍA) y la supuesta enfermera nos dice que “¿Cuando se lo ha hecho?” a lo que contestamos que fue el domingo jugando al fútbol y nos responde que no es urgente y ella no se lo va a curar, que lo citaría con nuestra supuesta enfermera otro día… lo cual me quedo atónito y encima me dice que como vengo con esa urgencia… (de muy mal tono) a lo que le explico que esa no era la urgencia pero aprovechando la visita a ver si lo podían curar, me vuelve a repetir lo mismo con muchísimo peor tono y decidimos irnos…

Fuimos personalmente a apuntarnos mi marido y yo para las vacunas de gripe y Covid el día 8 de Noviembre y nos dieron cita para el 19 de Diciembre. ¡Un mes y diez días para vacunarnos! No entiendo esa desmesurada demora en plena temporada de vacunación y en un procedimiento que lleva 2 o 3 minutos por paciente. Si se trata de prevenir la gripe, me da tiempo a pillarla unas cuantas veces antes.

(Translated by Google) Not even good morning and they are already scolding you impertinently in a bad way, asking you to explain why you are in the center. I tell them that it is not at all clear that the consultation was by phone, it does not put it and the whole discussion with me standing at the door is convincing myself that I am wrong. I have covid with 65 years. the last thing that mattered to him was the patient. I've left, why continue with someone who doesn't want to listen to you and who seems to bother him. Unfortunately I will have to think about whether I should go to the emergency hospital to be treated. Public Health is bad in Madrid but I am already learning from different family circumstances that the number of cases of professionals who should not be in the health that we all pay for is increasing. (Original) Ni los buenos días y ya te estan echando la bronca de forma impertinente de malos modos, pidiéndote explicaciones de por qué estás en el centro. Les digo que no está nada claro que la consulta fuera teléfonica, no lo pone y toda la discusión yo en la puerta de pie es convercerme de que estoy equivocado. Tengo covid con 65 años. lo ultimo que le importaba era el paciente. Me he marchado, para que seguir con alguien que no quiere escucharte y que parece que le molestas. Degraciadamente tendré que pensar si debo ir al hospital de urgencias para que me atiendan. La Sanidad publica está mal en Madrid pero ya voy conociendo por distintas circustancias familiares que aumenta el numerode casos de profesionales que no deberían estar en la salud que pagamos todos.

Nefasto, no solo no cogen el teléfono sino que te cuelan automáticamente. Después de dos días llamando y más de 50 llamadas desisto. Que manera de obligar a hacer cola en el centro de salud, no concibo que no se pueda pedir una cita para analítica online o por teléfono... Una vergüenza total!!

(Translated by Google) The appointment request service is a disgrace. I've been calling for a week and they hang up on me. I don't know the cause but it's embarrassing. In my case I am pregnant and I have to start with medical follow-up and it seems that either you go and swallow a one-hour queue to make an appointment at the window or you do not get an appointment. I don't know what they have a phone for. As for the doctors and nurses, a 10, they are all professionals (Original) El servicio de petición de cita es una vergüenza. Llevo una semana llamando y me cuelgan. No sé la causa pero es vergonzoso. En mi caso estoy embarazada y tengo que empezar con seguimiento medico y parece que o vas y te tragas una cola de una hora para pedir cita en ventanilla o no consigues una cita. No sé para que tienen un teléfono. En cuanto a los médicos y enfermeros, un 10, son todo unos profesionales

(Translated by Google) They never pick up the phone. We do not have an emergency in Rivas and then they ask that we try to do everything if we go to the centers for coronavirus issues, but in the end we are neglected on all sides. And this does not come from now and if you get sick I do not want to tell you how long they give you an appointment ... it is a shame how little service we have for the number of neighbors that we are !!! (Original) No cogen jamás el teléfono. No tenemos ni una urgencia en Rivas y luego piden que todo lo intentemos hacer si acudir a los centros por tema coronavirus, pero al final estamos desatendidos por todos los lados. Y esto no viene de ahora y si te pones malo no te quiero contar con cuánto tiempo te dan una cita...es una vergüenza el poco servicio que tenemos para la cantidad de vecinos que somos!!!

Una vergüenza que no cojan el teléfono, y sólo puedas pedir cita para analíticas sino es iendo allí. Qué falta de consideración con personas mayores, enfermos/as, personal con movilidad reducida que no pueden desplazarse. Realizo del orden de 10 llamadas al día y no hay manera de que te atiendan, y luego vas allí, y no tienen gente en ventanilla. De los médicos/as, enfermeros/as, matronas no tengo ni una queja. Ahora bien, el personal administrativo deja mucho que desear. Luego cuando te atienden parece que te están haciendo el favor de tu vida. Pienso poner reclamaciones semanales a la Comunidad y a quién corresponda. Eso, si no se muere uno antes intentando que le realicen una analítica.

(Translated by Google) The pediatrician who is in the morning has no touch with babies. He barely checks it. He has no empathy whatsoever, and super edge. Very bad attention. If you don't like your job, let him retire, because a doctor must have a vocation and apparently he doesn't. (Original) El pediatra que esta por las mañanas no tiene ni tacto con los bebes. Apenas y lo revisa. No tiene ningún tipo de empatia, y super borde. Muy mala atención. Si no le gusta su trabajo que se retire, porq un medico debe tener vocación y el al parecer no la tiene.

(Translated by Google) It's a real shame like the administrative staff, in the case that affects me it was a man and I don't know his name because otherwise I would say it here, he is so unprofessional and deteriorates the work of his colleagues so much. I had a work problem that could have almost ended in a dismissal by the company I work for because of this inept for not calling it something else. I know that many times you can be overworked, but you never even know because it can lead to huge problems. As I said, a total inept. I understand that his colleagues want to defend him but all they do is adhere to a total lack of professionalism. A penalty of administrative service. (Original) Es una verdadera pena como el personal administrativo, en el caso que me afecta era un hombre y no sé su nombre porque lo si no lo diría aquí, sea tan poco profesional y deteriore tanto la labor de sus compañeros. He tenido un problema laboral que casi podría haber terminado en un despido por parte de la empresa en la que trabajo por culpa de este inepto por no llamarlo de otra forma. Se que muchas veces se puede estar sobrepasado de trabajo, pero lo que nuncani se sabe porque puede acarrear problemas grandísimos. Lo dicho, un inepto total. Entiendo que sus compañeros quieran defenderle pero lo único que hacen es adherirse a una falta total de profesionalidad. Una pena de servicio administrativo.

Nunca jamás responden a las llamadas de teléfono. Esa es la pega. Por lo demás, hay (como en todos los centros) médicos mejores, médicos con los q cuadras más o menos En mi caso, adoro al pediatra Ricardo. Y nuestro médico Mariano, de 10. Nos encantan los 2. El centro tiene parte de salud mental, también hay preparación al parto. Están muy saturados y para tener cita suelen irse a 2 semanas mínimo en adultos.

Vergonzoso todo, lo primero no te cogen nunca el teléfono para pedir cita, las chicas de ventanilla no son nada agradables. Soy un paciente de salud mental he visto a mi psiquiatra una vez, lleva meses dada de baja ,en los cuales en ningún momento han encontrado sustituto. La medicación la controla otr@ por teléfono. Pero si quieres comentarle algo a tu doctora no puedes ,porque no hay. En serio? Con los problemas tan graves que hay de salud mental, se pueden permitir estar sin doctora?superindignante.

Coger cita por teléfono es imposible, nunca lo cogen y toca venir de urgencia. Además hace un calor horrible que con la mascarilla se intensifica la sensación de agobio porque no se dignan a poner el aire acondicionado. Dan ganas de arrancarse la mascarilla aunque no se pueda para sobrellevar mejor el calor.

Menuda vergüenza de gestión administrativa!! NO hay manera de que respondan al teléfono y para pedir cita por la app es imposible porque no hay en los 14 días posteriores!! A ver si nos ponemos un poquito las pilas y trabajamos aunque sea, algo, que los pacientes necesitamos ser atendidos!!! Y teniendo facilidades como una simple llamada de teléfono o una app para pedir una cita no tenemos porque asistir al centro de salud y esperar una cola de una hora!!

IMPOSIBLE CONSEGUIR CITA CON ESTE CENTRO: Tres días: 1- la aplicación móvil dice que no puede gestionar la citas en este momento (llevo tres días). 2- la web de cita online de la CAM también me dice que no puede gestionar cita y que contacte con mi centro de salud. 3- el teléfono lo marco y dejo que suene en manos libres y puede estar CUARENTA MINUTOS dando señal sin que nadie te responda. QUE ALGUIEN ME DIGA LO CONTRARIO QUE NO ME LO CREO. Hemos vuelto veinte años atrás, ni eso, entonces te cogían el teléfono. Ni información de las Adm. Pub. ni nada, no funciona. Resultado: tendré que ir al mostrador, para qué entonces APP, web online, ni teléfono. LO PEOR. NO HE VISTO CENTRO IGUAL.