1/5 匿名希望 2 years ago on Google
(Translated
by
Google)
This
is
a
patient
who
visited
Building
No.
3
on
September
11th.
The
reception
/
accounting
counter
in
Building
3
is
on
the
2nd
floor.
After
the
consultation,
I
paid
at
the
checkout
machine
next
to
the
counter,
and
when
I
visited
the
medicine
counter,
I
was
instructed
to
go
to
the
medicine
counter
again
without
receiving
any
medicine.
Then,
a
middle-aged
woman
named
"Yuko
Miyazawa"
came
out
to
the
counter
and
said,
"The
one
I
paid
earlier
was
last
year.
It
seems
that
the
doctor
requested
it
later.
So
I
went
through
the
checkout
machine
again
and
paid
for
today.
"Please,"
he
said
verbally,
with
no
grounds
and
no
offense.
When
I
asked
if
this
was
possible,
he
said,
"It's
a
common
thing."
On
the
other
hand,
I
said,
"(Although
I
have
a
history
of
going
to
the
hospital
rather
than
your
work
history)
This
is
the
first
time
for
me?
There
is
a
possibility
of
double
payment,
if
there
is
no
proof
that
this
is
definitely
unpaid,
you
are
today
I
will
not
pay
the
money
you
say.
"
Furthermore,
I
was
surprised
to
see
that
the
responsibility
was
changed,
"Can
you
ask
me
this
at
another
window
called
〇?",
But
it
is
an
important
medical
expense,
and
I
did
not
give
up
until
Mr.
Miyazawa
showed
evidence.
●
Opinion
1
(Last
year's
story)
It
is
unlikely
that
the
doctor
(female
trainee)
at
that
time
inadvertently
forgot
to
add
it
to
the
invoice
after
the
patient
completed
the
payment,
and
this
will
never
happen
again.
I
want
you
to
●
Opinion
2
Mr.
Miyazawa
gave
an
oral
explanation
with
a
stern
look.
First
of
all,
this
should
not
happen,
and
even
though
I
am
only
doing
clerical
work
and
accounting,
isn't
it
an
apology?
I
transferred
my
responsibility
to
another
window
and
tried
to
make
payment
without
showing
any
materials.
I
don't
think
it
is
a
sincere
response
to
patients,
and
I
strongly
request
education.
At
the
end,
I
was
replaced
by
another
staff
member,
and
it
was
unpleasant
to
see
my
face
all
the
time.
●
Opinion
3
Remember
that
your
wages
are
an
important
medical
expense
(national
expense)
It
looks
like
"my
job
is
office
work
and
accounting",
and
you
think
so,
think
carefully
about
who
you
are
billing.
I
didn't
feel
patient
first
at
all.
Also,
don't
forget
that
your
wages
are
made
up
of
that
money.
Please
reflect
on
it.
If
you
are
doing
office
work
mechanically,
please
retire.
I
hope
you
won't
be
on
your
next
visit.
I
posted
this
so
that
patients
who
are
considering
going
to
your
hospital
will
not
feel
unpleasant
and
will
not
waste
time
and
money.
Thank
you.
(Original)
9月11日に3号館で受診した患者です。
3号館の受付・会計窓口は2階にあり、受診後、窓口横の精算機で支払い、薬の窓口へ伺ったところ、薬をもらえずもう一度3号館窓口へ行くよう指示がありました。
すると、「宮澤裕子」という中年女性が窓口に出て、「先ほど支払ったものは昨年のなんです。医師が後から請求したもののようです。なのでもう一度精算機に通して今日の分を払ってください。」と何の根拠も示さず悪気もない表情で、口頭で言われました。こんなことあり得ることなのか問うと、「よくあることです」と言われました。対して私は、「(貴方の勤務歴より通院歴もありますけど)こんなこと初めてですよ?二重払いになる可能性だってある、これが確実に未払い金である証拠がないと、貴方が今日の分とおっしゃるお金は払いません」と返しました。更には「これは〇という別の窓口で聞いてもらえますか」と責任転換までされ、呆れましたが大切な医療費です、宮澤氏が証拠を示すまで諦めませんでした。
●意見1
(昨年の話ですが)患者が精算終了後に、当時の医師(女性の研修医)がうっかり忘れて後から請求書にしれっと計上する事態があり得ないことであり、二度とこのようなことがないようにしてほしい
●意見2
宮澤氏はしれっとした表情で口頭のみの説明でした。まずはこんな事態はあってはならないこと、いくらご自分が事務・会計をやっているだけとはいえ、まずは謝罪ではないか?
他の窓口に責任転換し、何の資料も見せず支払いさせようとされました。患者に対する誠意ある対応だと思いません、強く教育を求めたい。
最後は別の職員に替わり、ずっと顔を見られ不快でした。
●意見3
貴方達の賃金は大切な医療費(国費)であることを忘れないでほしい
「自分の仕事は事務と会計」の態度に見え、そう思ってるのでしょう、請求する相手が誰かよく考えてください。患者ファーストに全く感じませんでした。また、そのお金で貴方の賃金も成り立っていること、忘れないでください。反省してください。機械的に事務作業をなさってるのであればご退職ください。
次回の通院日にはいないことを祈ってます。
今後、貴院の通院をご検討の患者様が嫌な思いをしないため、時間とお金を無駄にしないため投稿しました。
よろしくお願いします。
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