1/5 Filipe S. 1 year ago on Google
Foi
a
minha
primeira
e
a
minha
última
compra,
má
experiência
com
as
imagens
dos
produtos
a
não
corresponderem
aos
produtos
enviados,
após
a
deteção
desta
situação
resolveram
o
erro
do
site
mas
passaram
a
responsabilidade
para
o
cliente.
Envio
demorado,
comprei
no
dia
seguinte
outros
produtos
em
outros
sites
e
chegaram
ainda
antes
deste.
Serviços
pós-venda
com
muitas
desculpas
e
alegações,
muito
pouco
ou
nada
focados
em
resolverem
os
problemas
do
cliente
e
do
site,
direcionando
sempre
para
as
Condições
da
devolução
e/ou
compra.
Uma
boa
experiência
de
compra
online
é
o
cliente
em
toda
a
jornada
da
compra
no
final
ficar
como
embaixador
da
Marca,
ficando
como
cliente
fiel.
A
constante
justificação
de
diversos
erros
durante
este
processo
por
parte
da
Marca/Empresa
deve
ser
visto
como
pontos
a
melhorar
e
nada
mais,
ao
responsabilizarem
os
clientes
por
erros
potencializados
pelo
site
só
estão
a
fundamentar
clientes
"one-time
customer",
e
não
será
preciso
informar
qual
será
a
fatura
final
a
médio/longo
prazo
para
vós.