1/5 Tiana J. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Friendliness
zero.
Zero
professionalism.
We
wanted
to
have
a
good
time
on
one
of
the
charming
boats
of
Prague
Boats,
the
time
of
a
lunch
cruise
on
the
Vlatva
...
It
was
without
taking
into
account
the
inexistent
professionalism
of
this
company.
I
took
two
tickets
for
a
lunch
cruise
but
had
to
cancel
it
due
to
an
unforeseen
event.
So
I
asked
via
their
chat
if
it
was
possible
to
get
a
refund
or
to
exchange
with
two
tickets
for
the
"1
hour
cruise".
No
answer.
OK.
The
2
hour
cruise
was
at
12:00,
so
we
had
to
take
the
bus
out
of
town
2
hours
later.
So
I
called,
at
least
1
hour
before,
and
they
told
me
to
come
for
a
departure
at
the
one
hour
cruise
rather
than
the
lunch
cruise.
Ok
cool,
at
least
we'll
be
able
to
take
a
cruise.
Once
there,
the
receptionist
explains
to
us
that
she
will
not
reimburse
the
difference
and
assures
us
that
the
one
h
cruise
leaves
well
at
12:15
pm.
Okay,
we
take
it
positively,
we
really
want
to
enjoy
the
river
and
its
attractive
charm.
On
the
dock,
a
rather
friendly
first
gentleman
explains
that
there
will
be
a
little
delay
(we
were
the
only
customers).
A
few
minutes
later,
a
second
gentleman,
much
less
sympathetic,
asks
us
if
we
are
in
a
hurry.
After
the
surprise
generated
by
the
question,
I
told
him
yes
because
we
had
a
bus
to
take
...
His
answer?
An
indifferent
gaze.
Then
the
guy
leaves
without
saying
a
word
to
us,
apparently
indifferent
to
our
time
constraints.
At
12:21,
still
without
news,
but
still
positive,
we
decide
to
leave
because
the
timing
was
really
too
tight
for
our
organization.
We
tell
the
first
mate,
the
pleasant
one,
who
kindly
tells
us
to
go
to
the
ticket
office
to
cancel
the
cruise.
Okay
let's
go.
Once
at
the
counter,
the
very
unfriendly
hostess
aggressively
explains
to
my
companion
that
no
refund
can
be
granted.
He
doesn't
take
it
personally
and
tells
him
"okay
we
are
in
a
hurry
no
problemo
ciao".
But
the
pompom
is
that
she
came
out
of
her
enclosure
like
a
bulldog
to
argue
with
me
when
she
saw
that
I
did
not
agree!
I
keep
my
calm
at
the
start
but
Madame
was
so
bad
that
I
start
to
climb
the
towers.
A
sterile
argument
follows
in
which
she
lies
shamelessly:
"the
boat
is
ready",
it
was
not;
"you
did
not
send
an
email",
I
had
sent
an
email
the
day
before!
...
In
short,
faced
with
so
much
bad
faith
and
hostility,
I
cut
it
short
and
thank
her
very
ironically
for
her
kindness.
Bottom
line:
we
paid
for
2
lunches
on
the
cruise
and
instead
wasted
our
time
with
a
team
of
clowns
(no
offense,
it's
a
great
clown
job).
Customer
satisfaction
is
a
concept
that
is
totally
foreign
to
them.
We
have
the
impression
of
disturbing
them
more
than
anything
else
and
that's
a
shame,
because
Prague
is
a
magnificent
city
that
deserves
better
than
these
unkind
zigotos
for
a
penny.
(Original)
Amabilité
zéro.
Professionalisme
zéro.
Nous
voulions
passer
un
beau
moment
sur
un
des
charmants
bâteaux
de
Prague
Boats,
le
temps
d'un
déjeuner
croisière
sur
la
Vlatva...
C'était
sans
compter
le
professionalisme
inexistant
de
cette
compagnie.
J'ai
pris
deux
billets
pour
une
croisière
lunch
mais
j'ai
du
l'annuler
à
cause
d'un
imprévu.
J'ai
donc
demandé
via
leur
chat
s'il
était
possible
de
se
faire
rembourser
ou
bien
d'échanger
avec
deux
billets
pour
le
"1
hour
cruise".
Pas
de
réponse.
Ok.
La
croisière
de
2
heures
était
à
12:00,
or
nous
devions
prendre
le
car
pour
quitter
la
ville
2
heures
après.
J'ai
donc
appelé,
au
moins
1h
avant,
et
ils
m'ont
dit
de
venir
pour
un
départ
au
one
hour
cruise
plutôt
qu'au
lunch
cruise.
Ok
cool,
au
moins
on
va
pouvoir
faire
une
croisière.
Une
fois
sur
place,
la
dame
de
l'accueil
nous
explique
qu'elle
ne
remboursera
pas
la
différence
et
nous
assure
que
le
one
h
cruise
part
bien
à
12h15.
Okay,
on
le
prend
positivement,
on
veut
vraiment
profiter
de
la
rivière
et
de
son
charme
si
attrayant..
Sur
le
dock,
un
premier
monsieur
plutôt
aimable
nous
explique
qu'il
y
aura
un
peu
de
retard
(nous
étions
pourtant
les
seuls
clients).
Quelques
minutes
plus
tard,
un
deuxième
monsieur,
beaucoup
moins
sympathique,
nous
demande
si
nous
sommes
pressés.
Passée
la
surprise
générée
par
la
question,
je
lui
réponds
que
oui
car
nous
avions
un
car
à
prendre...
Sa
réponse
?
Un
regard
indifférent.
Puis
le
type
part
sans
nous
dire
un
mot,
apparemment
indifférent
à
notre
contrainte
horaire.
À12:21,
toujours
sans
nouvelles,
mais
toujours
positifs,
nous
décidons
de
partir
car
le
timing
était
vraiment
trop
serré
pour
notre
organisation.
On
le
dit
au
premier
matelot,
l'agréable,
qui
nous
dit
gentiment
d'aller
au
guichet
pour
annuler
la
croisière.
Okay
let's
go.
Une
fois
arrivé
au
guichet,
la
très
antipathique
hôtesse
explique
agressivement
à
mon
compagnon
qu'aucun
remboursement
ne
peut
être
accordé.
Il
ne
le
prend
pas
personnellement
et
lui
dit
"okay
on
est
pressé
no
problemo
ciao".
Mais
le
pompon,
c'est
qu'elle
est
sortie
de
son
enclos
comme
un
bulldog
pour
se
disputer
avec
moi
quand
elle
a
vu
que
je
n'étais
pas
d'accord
!
Je
garde
mon
calme
au
départ
mais
madame
était
si
mauvaise
que
je
commence
à
monter
dans
les
tours.
S'en
suit
une
dispute
stérile
dans
laquelle
elle
ment
sans
vergogne
:
"le
bateau
est
prêt",
il
ne
l'était
pas;
"vous
n'avez
pas
envoyé
de
mail",
j'avais
envoyé
un
mail
la
veille
!...
Bref,
face
à
tant
de
mauvaise
foi
et
d'hostilité,
je
coupe
court
et
la
remercie
avec
beaucoup
d'ironie
pour
son
amabilité.
En
conclusion
:
nous
avons
payé
pour
2
déjeuners
en
croisière
et
nous
avons
à
la
place
perdu
notre
temps
avec
une
équipe
de
clowns
(no
offense,
c'est
un
super
métier
clown).
La
satisfaction
du
client
est
un
concept
qui
leur
est
totalement
étranger.
On
a
l'impression
de
les
déranger
plus
qu'autre
chose
et
c'est
bien
dommage,
car
Prague
est
une
ville
magnifique
qui
mérite
mieux
que
ces
zigotos
pas
aimable
pour
un
sou.