(Translated by Google) Professionals on the tick, but undrinkable, condescending, and rude reception staff. A horror to have to contact them, among my worst customer journey experiences! (Original) Professionnels sur la coche, mais personnel d'accueil imbuvable, condescendant, et mal poli. Une horreur de devoir les contacter, parmi mes pires expériences de parcours clients !

Le Guichet d'accès à la première ligne (GAP) qui est jumelé avec la clinique est non seulement mal pensé (les rendez-vous auraient put se faire en ligne comme ça se fait pour les vaccins) mais aussi mal géré (il y a deux niveaux de longues attentes par téléphone: la première attente est avec la secrétaire et la deuxième, trés longue, 60 minutes et plus, est avec l'infirmière qui décidera qu'un rendez-vous sera donné ou non). Bref, un nouveau service inefficace; mieux vaut passer par le RVSQ pour obtenir un rendez-vous bien plus rapide.

Je ne comprends pas!! comment je vais pouvoir prendre un RDV si vous ne répondez jamais au téléphone? 3h50 min d'attente est mon record! Des heures interminable sur répondeur sans réponses , je me demande juste pourquoi vous le garder en fonction? Mon fils de 2 ans ne peux pas prendre un RDV en ligne avec son médecin de famille car le système est pour les +18 avec un médecin de famille! Franchement ...

(Translated by Google) Worst service in my life. No empathy, one of the doctors was talking to the secretary who was struggling with a patient in front of the waiting room. Returned with the doctor she had no compassion for my situation. I will never go back to this place again that's for sure (Original) Pire service de ma vie. Aucun emphatie, une des médecin parlait avec la secrétaire en mal d'une patiente devant la salle d'attente. Rendu avec le médecin elle a eu aucune compassion face a ma situation. Je ne retournerai plus jamais a cet endroit ça c'est sur

I had bad experience at this place. Staff really needs to improve more for good service.

Every time I go there I don't wait long! It's perfect!

We call, we wait, it’s extremely long. Sometimes someone answers to tell us that the doctor's schedule is not out and to call back at the beginning of the next month. We try again the following month, it’s the same. Unable to book online. What is happening at this clinic? Can you imagine yourself at work, trying to find 5 minutes to make an appointment and being told to try again later after long minutes of waiting! This message concerns making appointments. The doctors are very competent.

I waited 2 MONTHS for an appointment for a small surgery only to be told on the day of the surgery, in the doctor's office, "we don't do this surgery here" 🤬🤬 and the doctor dares to retort with all his might. contempt “who told you we were spanking this?” BEN YOUR SECRETARY WHEN SHE GAVE ME THE APPOINTMENT! Not to mention the parking attendant who is stupid with us before we even say a word! MEDIOCRE service!

Souvent très difficile d'obtenir la ligne, souvent très longue attente sur place même quand on a un rendez-vous. On m'a confirmé l'inscription de mon fils auprès d'un médecin de famille il y a des mois et ensuite, quelques mois plus tard, ils n'ont pas noté cette information alors il n'a plus de médecin de famille. Aussi, médecin vu sur place en sans rendez-vous pour une urgence pour mon garçon. Le médecin sur place nous a dit qu'il n'y avait rien à faire, qu'on devait simplement attendre que les symptômes passent. Les urgentologues vus par la suite n'étaient pas du même avis puisque mon garçon a été hospitalisé d'urgence pendant 10 jours. VRAIMENT ORDINAIRE comme clinique.

(Translated by Google) Update: Access to customer service seems to have improved since my last review *** Amazing doctor, but I am unable to get the line to book an appointment. I waited twice for 1 hour this week, to have the line cut off. Unable to make an appointment online otherwise, the application suggested in several comments here indicates that "The following specialties are offered but there is currently no availability for online booking." (Original) Mise à jour: l'accès au service à la clientèle semble s'être amélioré depuis mon dernier avis *** Extraordinaire médecin, mais je suis incapable d'avoir la ligne pour prendre un rendez-vous. J'ai attendu deux fois 1h cette semaine, pour me faire couper la ligne. Impossible de prendre un rendez-vous en ligne par ailleurs, l'application suggérée dans plusieurs commentaires ici indique que "Les spécialités suivantes sont offertes mais il n'y a actuellement aucune disponibilité pour la réservation en ligne."

Je prend un rendez-vous d’urgence via l’application Bonjour Santé, j’attends 15-20 min pour m’enregistrer puisque la personne a l’accueil était seule. Puis en raison du retard, le médecin refuse de me prendre. Je comprend qu’il y a une pénurie d’employé mais si le retard est causé par la clinique..J’ai finalement été vue par l’infirmière parce que j’ai mis mon pied à terre mais quand même particulier de se faire dire que le médecin ne veut pas nous voir parce que l’enregistrement a été long…

Impossible d'entrer en contact avec qui que ce soit. Des heures d'attente en ligne sans jamais avoir même la réceptionniste. Pour un rendez-vous pressant, bonne chance. Et renouvellement de prescriptions (la même depuis 13ans) refusée sans rendez-vous préalable... Lequel est impossible à booker. Le site web n'est pas arrimé avec le portail du Québec non plus alors les disponibilités n'apparaissent pas. Bref, pas accessible.

Clown

If I can give ZERO stars, I will do so with ease. This morning I experienced incredible incompetence on the part of Dr. Nolet. According to the description on the clinic's website, "For Martin, health is a collaborative effort between patients and health care providers. The priority for Martin as your health professional: increase your access to care, offer you medicine of quality and promote healthy lifestyle habits." I don't know who invented this profile! The guy totally lacks the desire to collaborate. I received no care, on the contrary his ultimate goal was to send me away. In addition, I have to make another appointment, which will congest the health system because of the famous "doctor". Fees for this type of “nothing done” must be canceled by RAMQ. It's not for nothing that this clinic has the most walk-in hours. If you are not about to die, please avoid it at all costs, otherwise it may cost you your life in the event of a serious illness!

(Translated by Google) Super service with the health professionals, on the other hand, IMPOSSIBLE to have the telephone line. This is unacceptable. I have a message on my voicemail to call the clinic back for a clinical follow-up with my baby but I am unable to get the line!!!!!!! Very frustrating situation. After 1 hour of waiting, I get the line hung up in my face!!! (Original) Super service avec les professionnels de la santé par contre, IMPOSSIBLE d'avoir la ligne téléphonique. C'est inacceptable. J'ai un message sur ma boite vocale de rappeler la clinique pour un suivi clinique avec mon bébé mais je suis incapable d'avoir la ligne !!!!!!! Situation très frustrante. Après 1 heure d'attente, je me fais raccrocher la ligne au nez!!!

The endless wait on the phone, plus the lack of humanity from the secretaries is incredible.

Une chose que j'ai apprise dans cette clinique, si tu as de l'argent ils sont capables de vous trouver un médecin dans l'heure qui suive votre visite à la clinique. Sinon, il faut attendre un mois ou plus. C'est beau le système de santé au Québec!

Codes.

Dr Nicolas Perkis is professional, courteous, dedicated, he has good observation and perception skills. Great listener, this doctor is a credit to his profession!

Excellent service, good family doctors. Yes, they have had issues with scheduling appointments in the past but that seems to have been resolved. The doctors are really great!

Super service.

4h20 of waiting on the phone to finally get past closing time....ridiculous!

Today I discovered a team of professionals. Thank you Dr Nolet, you really represent an example to follow, thank you to the nurse, God bless you.

On m'a référé à cette clinique vu que mon médecin de famille est absent. Pour la consultation que j'avais besoin de faire, le personnel est super! Accueillant, calme et capable de renseigner assez vite! Forcément, il ne faut pas s'attendre à passer de suite quand notre heure de rendez-vous arrive mais il faut aussi comprendre que les patients ont des questions qui peuvent demander du temps à répondre ou des santés plus particulières. On est humains. Le médecin m'ayant passé se nomme Perkins et il fait très bien le travail! Si vous choisissez cet endroit, allez-y sans hésiter. Situé au troisième étage, l'endroit était très calme lors de ma visite. Bref, bravo à toute l'équipe et merci de m'avoir accueilli ^_^

(Translated by Google) Whether it was for a pregnancy or baby follow-up, or an appointment with our family doctor, my spouse, my baby and I have always received humane and proactive service from the clinic's doctors and nurses. (Original) Que ce soit pour un suivi de grossesse ou de bébé, ou un rendez-vous avec notre médecin de famille, mon conjoint, mon bébé et moi avons toujours reçu un service humain et proactif de la part des médecins et des infirmières de la clinique.

L'emplacement a été un peu difficile à trouver au début, mais je dirais que c'est le seul bémol que j'ai rencontré. Je vais spécifier que mon expérience se base sur un sans rendez-vous (que j'ai eu par le site doctr.ca Très efficace,) Le temps d'attente a été court, 30 min maximum, et il faut que je spécifie que je suis arrivée en retard de 15 min. Donc, d'autant plus comprenable. L'infirmière m'a vraiment bien accueillie, avec beaucoup d'empathie alors que j'étais dans un état anxieux plus que désagréable. Elle a pris le temps de me poser les questions et ne m'a pas fait sentir mal d'être agitée. La docteur a été vraiment gentille aussi. L'infirmière m'avait assuré qu'elle serait vraiment bienveillante, même maternante, et j'ai compris pourquoi. C'était efficace et professionnel néanmoins, mais il y avait une chaleur et un soucis humain derrière toutes ses questions à elle aussi. Pour moi de me faire accueillir avec empathie par des médecins et infirmiers/ères est crucial et vital. J'ai des tendances hypocondriaques et j'ai un tempérament anxieux, donc j'ai peur de me faire juger rapidement et ne pas me faire prendre au sérieux. Cette expérience a passé le test haut la main. Même si une expérience ne peut être généralisée, j'ose imaginer qu'elle reflète quand même une facette non négligeable de l'endroit. Merci encore d'avoir pris le temps 🙏

I notice a big improvement in making appointments, really the clinic is always trying to improve its system out of concern for their customers. I appreciate the availability of the doctors and professionals I met there. I witnessed a situation where the computerized walk-in appointment booking service had made duplicate appointments and although the only possible option was to postpone the appointments until the next day, I saw a lot of respect and patience from administrative staff. Keep up the good work, thank you

Impossible to get anyone on the phone after more than 30 minutes of waiting.