1/5 Gianmaria M. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Dear
Lets.it
and
Alpitour,
What
I
write
serves
as
a
complaint
and
must
be
treated
in
this
way.
It
is
with
regret
that
I
am
telling
you
the
following:
Holiday
from
18
October
2020
to
25
October
at
the
fantastic
Hotel
Jacaranda
in
Tenerife.
On
the
notice
sheet
to
me
delivered
to
me
by
Lets.it
it
was
written
that
the
departure
of
the
aircraft
was
at
13.40,
it
was
my
pleasure
to
check
the
'status'
of
our
flight
on
the
airline's
website
(Neos),
and
to
my
amazement,
the
flight
time
return
was
scheduled
for
12.40
(I
attach
screenshot
of
the
conversation
with
Lets.it)
I
was
never
notified
by
ANYONE
of
the
time
change,
the
Alpitour
staff
was
NON-EXISTENT
and
all
this
created
several
problems
for
me,
first
of
all
with
there
Delivery
of
the
car
to
Autoreisen
and
subsequently
to
the
reservation
of
the
buffer,
upon
return,
to
Milan
Malpensa
airport.
That's
not
all,
subsequently
the
flight
time
was
changed
again
starting
at
2.30
pm,
and
once
again
NO
ONE
has
warned
us,
having
us
in
the
car
to
be
delivered
and
not
taking
the
transport
supplied
with
the
hotel,
the
Alpitour
staff
was
aware.
It
is
possible
to
summarize
this
with:
Indifference
and
non-existence
of
the
service.
For
this
reason
we
feel
obliged
to
give
you
a
negative
evaluation
in
the
various
online
platforms,
since
we
do
not
know
if
this
mistake
is
due
to
Lets
or
Alpitour
and
it
is
right
that
future
customers
know
what
they
might
encounter.
The
service
was
paid
handsomely
and
we
chose
this
tour
operator
because
it
had
always
stood
out
for
its
skill
and
professionalism,
but
today
we
have
to
deny
it.
It
is
possible
that
our
assessment
will
change
when
it
is
possible
to
notice
customer
loyalty,
and
not
an
abandonment
of
the
latter.
Available
+393515980505
[email protected]
Gianmaria
Molinari
(Original)
Spettabile
Lets.it
e
Alpitour,
Quanto
scrivo
ha
funzione
di
Reclamo
e
così
dev’essere
trattato.
È
con
rammarico
che
sono
a
segnalarvi
quanto
segue:
Vacanza
dal
18
ottobre
2020
al
25
ottobre
presso
il
fantastico
Hotel
Jacaranda
di
Tenerife.
Sul
foglio
di
convocazione
a
me
consegnatomi
da
Lets.it
vi
era
scritto
che
la
partenza
dell’aeromobile
era
alle
ore
13.40,
è
stata
mia
premura
controllare
sul
sito
della
compagnia
aerea
(Neos)
lo
‘stato’
del
nostro
volo,
e
con
enorme
stupore,
l’orario
del
volo
di
ritorno
era
previsto
per
le
ore
12.40
(allego
screenshot
della
conversazione
con
Lets.it)
non
sono
mai
stato
avvisato
da
NESSUNO
del
cambio
d’orario,
lo
staff
di
Alpitour
era
INESISTENTE
e
tutto
ció
mi
ha
creato
diverse
problematiche,
in
primo
luogo
con
la
Consegna
dell’autovettura
presso
Autoreisen
e
successivamente
sulla
prenotazione
del
tampone,
al
rientro,
presso
l’aeroporto
di
Milano
Malpensa.
Non
è
tutto,
successivamente
l’orario
del
volo
è
stato
nuovamente
cambiato
partendo
alle
ore
14.30,
ed
anche
questa
volta
NESSUNO
ci
ha
avvisati,
avendo
noi
in
autovettura
da
consegnare
e
non
prendendo
il
trasporto
in
dotazione
del
hotel,
lo
staff
di
Alpitour
ne
era
a
conoscenza.
È
possibile
sintetizzare
questo
con:
Menefreghismo
ed
inesistenza
del
servizio.
Per
questo
ci
sentiamo
in
dovere
di
darvi
una
valutazione
negativa
nelle
varie
piattaforme
online,
poiché
non
sappiamo
se
questo
disguido
sia
dovuto
a
Lets
o
Alpitour
ed
è
giusto
che
futuri
cliente
sappiano
a
cosa
potrebbero
andare
incontro.
Il
servizio
è
stato
pagato
profumatamente
ed
abbiamo
scelto
questo
tour
operator
perchè
si
era
sempre
distinto
per
bravura
e
professionalitá,
ma
ad
oggi
dobbiamo
smentire.
È
possibile
che
la
nostra
valutazione
cambi
quando
sarà
possibile
notare
una
fidelizzazione
del
cliente,
e
non
un
abbandono
di
quest’ultimo.
A
disposizione
+393515980505
[email protected]
Gianmaria
Molinari
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