Vergonzosa la experiencia con cliente! He Estado 18 años apunta en el duin la plana, mi marido más de 20 años y mi hija casi desde que nació, hace 12 años. Este verano nos dimos de baja porque la piscina cubierta estaba en obras, por lo que no se podía hacer uso de ella y las alternativas que nos ofrecían eran irrisorias: uso de la piscina de verano en exclusiva para socios de 8 a 11 de la mañana( si no recuerdo mal) horario fantástico si trabajas por la mañana para no poder ir, y aunque se pudiera, es una piscina que deja muchisimo que desear por su falta de limpieza, y la otra alternativa es que me podía ir a un gimnasio de la misma cadena ( he Estado apuntada en Esplugues porque por lo logística es el único que me va bien) en definitiva, alternativas completamente incompatibles. La opción de rebaja en la cuota durante el tiempo que esta la piscina cerrada no estaba contemplada, y mi família y yo tenemos que seguir pagando 89€ al mes sin hacer uso del 100% de las instalaciones. Pero aquí no acaba todo, ayer me voy a informar para darme de nuevo de alta, puesto que hoy acaban las obras y mi sorpresa es que si ya he sido socia, tengo que pagar casi 50€ de matrícula!! Mientras que gente que no ha estado asociada, la matrícula es más barata. Es decir, "me castigan" Por haberme borrado, pero nadie ha mirado mi historial y todos los años que llevo apuntada. Me siento engañada, y una sensación de que se están riendo de mi. Antes hablaba muy bien y recomendaba mi gimnasio de toda la vida a todo el mundo, lamentablemente, a partir de ahora será todo lo contrario, no puedo hablar bien de alguien que trata tan mal a sus clientes, que no tiene ni idea de la experiencia con el cliente y que no sabe cuidar a sus socios.

Animo a todas las personas afectadas por el cierre de la piscina durante 41 días a poner una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de Esplugues. En mi caso , el servicio que tengo contratado con DUIN es de tarifa natación. Yo no puedo acceder a la zona de gimnasio. Por lo que el cierre de la piscina, afectó al 100% de mi actividad. No es normal y veremos si legal que la piscina permanezca cerrada 41 días y me cobren el mes de agosto. He intentado buscar una solución con el centro pero no ha sido posible. Desde OMIC Esplugues ya me han informado que más personas han puesto reclamación. Es importante que estos hechos no queden en el olvido y que tanto el Ayuntamiento como los organismos oficiales correspondientes tomen las medidas oportunas para tratar este tema. Gracias.

Si quieres probar el gimnasio son 38 euros de prueba por que si e incluso cuando yo lo probé no me pagaron, la matrícula son como 50 euros más aparte que si estás apuntado y luego te desapuntas tienes que volver a pagar 50 euros otra vez más aparte no tienen ni experiencia con clientes, como tengo 15 y no puedo hacer pesas estaba haciendo calistenia y me viene un monitor y me empezó a gritar de la nada. Si le pides algo para poder hacer pesas ya que sea una firma o algo te dicen que no o te sueltan alguna excusa más aparte que si tienes 14 pagas lo mismo que una persona que tiene 17 y puede usar pesas. Si vas a la piscina descubierta en verano solo está de 8 a 11 cosa que es perfecto para persona que solo trabajan por la mañana. A algunos amigos míos han venido cos sus padres que para hacer pesas necesitas tutor si no tienes edad necesaria y los han echado. Sinceramente me parecen unos sinvergüenzas

Muy buen gimnasio y muy completo. Esto yo he escrito hace 2 años. Ahora está todo descuidado, a menudo encuentras máquinas rotas, baños atascados y cerrados, duchas con solo agua fría, cerraduras de guardarropa no funcionan, goteras de techo, saunas cerradas, piscinas de spa sin funcionar, bebedero de sala de pesas sin funcionar más de un año, hace calor y mucho olor a sudor, mal acondicionamiento de aire. Lo he dicho en recepción muchas veces, pero no se hace nada. Todo el mundo está enfadado. Mucha gente se va a otros gimnasios. Nos han subido la mensualidad pero han bajado la calidad de servicio. Hacen promociones para gente nueva y llenan salas de gente. Hay que ponerse en cola para poder utilizar cualquier máquina. Muy mal!

Instalaciones en mal estado. El área de "SPA" en constantes "reparaciones". Unas duchas antiguas que a veces tienen agua caliente. Piscina: La temperatura del agua tibia a fría con las salidas de agua mal instaladas. Baño de vapor? Si bueno ahí está el espacio lleva no se cuanto tiempo sin funcionar con los azulejos rotos, funciona 1 día si y 3 no. Las cubetas/lockers es una lotería la que pueda cerrar con la llave. Entrenar a las 17h es prácticamente imposible por la cantidad de personas que no se ajusta a la capacidad del gimnasio. El trato de personal muy amable para apuntarse y bastante borde para darse de baja. 53€ en serio? No había visto tanta mediocridad en un gimnasio. La estrella obligada de esta reseña se la puede quedar las clases que tienen algo de variedad. La intención de esta reseña es que logren corregir lo que para mi 53€ debería pagar, y la calidad de un centro deportivo.

(Translated by Google) A clear example that greatness is not everything. You have a large space with very poor layout: a large locker room with more than 200 lockers but only 11 showers (old and unrenovated). Empty rooms that act as a pseudo-warehouse. Many rooms for directed activities but without variety or quantity. Cleaning? One thing is that there are cleaning staff and another how they do it. On several occasions partners looking for the room monitor because it is not in its place (not even in 2 hours do you see it). The machines have been renewed although with little variety and if they break down, it takes several days to fix them. They advertise that a boxing room has been built and the only thing they have done is put a "deflated" bag in a room. Conclusion it could be managed much better and have a quality gym. (Original) Un claro ejemplo que la grandeza no lo es todo. Tienes un gran espacio con muy mala distribución: unos vestuarios grandes con más de 200 taquillas pero sólo 11 duchas (viejas y sin renovar). Salas vacías que hacen de pseudo-almacén. Muchas salas para actividades dirigidas pero sin variedad ni cantidad. Limpieza? Una cosa es que haya personal de limpieza y otra como lo hagan. En varias ocasiones socios buscando el monitor de sala porque no está en su sitio (ni en 2h lo ves). Se han renovado las máquinas aunque con poca variedad y si se estropean, varios días para arreglarlas. Hacen publicidad que se ha hecho una sala de boxeo y lo único que han hecho es poner un saco “desinchado” en una sala. Conclusión se podría gestionar mucho mejor y tener un gimnasio de calidad.

(Translated by Google) I went to sign up for the outdoor pool for the month of August, and the receptionist "couldn't" sign me up because I had to do the cashier's close at 7:30 p.m. past. Cashier closings in practically all commercial establishments are carried out once the premises have closed, not during business hours. Bad customer service. I have lost the desire to sign up. (Original) Fui a apuntarme a la piscina descubierta para el mes de agosto, y la recepcionista no "pudo" inscribirme porque tenía que hacer el cierre de caja a las 19:30 pasadas. Los cierres de caja en prácticamente todos los establecimientos comerciales se realizan una vez se ha cerrado el local, no dentro del horario comercial. Mala atención al cliente. Se me han quitado las ganas de apuntarme.

Averias un día sí y otro también, este fin de semana el aire acondicionado, imposible entrenar en sala fitness y vestuarios lo mismo. Piscinas sucias. Coincido con los comentarios en lo poco acertado de cerrar piscinas por reformas en verano y cobrar cuota íntegra. Sala fitness muy completa. Personal amable salvo una en recepción y otro monitor de sala.

(Translated by Google) Terrible treatment at reception. And the room full of small groups that have the machines busy for a very long time as they start talking and laughing without thinking about others. I also don't understand why people over 25 pay more than €50 and for being under 25 €30 and a little more per month. I think it is not fair. (Original) Pésimo trato en recepción. Y la sala llena de grupitos que tienen las maquinas ocupadas por muchisimo tiempo ya que se colocan a hablar y a reírse sin pensar en los demás. También no entiendo porque las personas mayores de 25 años pagan más de 50€ y por ser menor de 25 años 30€ y un poco más por el mes. Creo que no es justo.

(Translated by Google) I have been subscribed to this gym for 6-7 months and honestly I have never had any complaints to this day. All the workers are very attentive and polite, but the quality is damaged by the lady at the reception, her way of speaking and addressing the client is a bit despotic. My mother (whom I have also registered for my past good experience) has been told that she had to send an email to make the cancellation of your membership effective, since he came 1 day after the stipulated time, he made the email but even so the debit was made to the bank account and the receptionist flatly denied what he was saying without even listening, while I was canceling my membership, another elderly client approaches saying that the pool water is cold (it's December) and what she does is call maintenance through the intercom, and since it's been like that for months Well, nothing... to wait. I mean, it seems like we're doing him a favor by joining the gym… that's the feeling. If the human talent is not good, believe me you can have the Hyatt and you won't get even 1 star. (Original) He estado suscrito a este gimnasio durante 6-7 meses y la verdad es que nunca he tenido ninguna queja hasta el día de hoy. Todos los trabajadores muy atentos y educados, pero daña la calidad la señora de recepción, un poco déspota su manera de hablar y dirigirse al cliente, a mi madre (la cual también la he inscrito por mi buena experiencia pasada) le han dicho que tenia que enviar un correo para hacer efectiva la cancelación de su membresía, ya que vino 1 día después de lo estipulado, hizo el correo pero aún así se efectuó el débito en la cuenta bancaria y la recepcionista negando rotundamente lo que le decía sin siquiera escuchar, mientras estaba haciendo la anulación de mi membresía otra clienta, de edad avanzada, se acerca diciendo que el agua de la piscina está fría (estamos a diciembre) y lo que hace es por el intercomunicador llamar a mantenimiento, y como ya está así hace meses, pues nada… a esperar. Quiero decir parece que le estaríamos haciendo un favor al estar inscritos al gimnasio… esa es la sensación. Si el talento humano no es bueno, créeme que puedes tener el Hyatt y no llegarás ni a 1 estrella.

ASQUEROSO, SUCIO Y DESCUIDADO. Las instalaciones están en un estado lamentable. Sobretodo el vestuario, el suelo, baños y duchas dan mucho asco. La fuente de agua estropeada y tardan mucho en reparar, lo cual es inaceptable. En la recepción no se les ve muy por la labor. En sala de máquinas hay un monitor de mal humor que solo está allí para pedirte que traigas una toalla más grande. Ahora con el cambio de dueños han puesto uno nuevo más espabilado y majo. Hablé con un socio senior que me dijo que enfermó, casi muere en la UCI, por una bacteria por la piscina. Es para solicitar inspección de sanidad, un día me pasare por el ayuntamiento o la poli. No vale contestar que lamentamos y que hacemos todo lo posible para mejorar y ofrecer lo mejor porque no es verdad.

La verdad que para ser el gimnasio del pueblo y que esté subvencionado por el ayuntamiento un poco lamentable, el personal muy bien pero las instalaciones necesitan un poco de reforma el aire lo ponen lo Justo y cuando lo ponen hay goteras por la zona de pesas, la fuente lleva un mes y medio sin funcionar no lo veo normal y me dicen que beba del grifo que es la misma agua cuando la fuente lleva un filtro de ósmosis y tema vestuarios pues dejan mucho que desear la verdad por eso ni lo piso prefiero irme a casa…. Piluqui si lees esto haz algo que solo haces tiktoks bailando

(Translated by Google) Large and complete in terms of facilities. The cleanliness in the changing rooms leaves something to be desired. And the pool, apart from being very cold (like the water in the jacuzzi area) is often closed due to championships or schools. In short, paying a little more you go to a private one with towel service, an impeccable level of cleanliness and you don't leave your back on the road. (Original) Grande y completo en cuanto a instalaciones. La limpieza en los vestuarios deja que desear. Y la piscina, aparte de muy fria (al igual que el agua de la zona de jacuzzis) muchas veces está clausurada por campeonatos o escuelas. En fin, que pagando un poco más te vas a uno privado con servicio de toallas, un nivel de limpieza intachable y no te dejas la espalda en el camino.

给他们二星都觉得多了，因为以后不会再去这个俱乐部jugar al pádel ，太摆烂了。预定pista1我们晚到10分钟，之前有人占了我们场地在打球，这时场地的灯还是开着的。等我们打了一小会儿，灯突然关了，去前台问，说是另外需要付钱，对于recepcionista漫不经心不负责任的服务态度质疑🤷🏻‍♀️

I came here with a day pass as I am visiting the area. I have never felt more unwelcome in a gym. Firstly, I am an experienced gym user and I am comfortable using equipment. I was in the middle of a set where a worker approached me and told me to move areas. He then repeatedly kept coming up to me, making me feel uncomfortable. I was told by him I should have brought a towel. I had a smaller one to wipe down but it wasn’t sufficient for them. I asked if there was any anti bacterial spray to which he said no. I don’t see what the towel will do to prevent germs and it will just keep circulating around the equipment. At this point he was going to find more problems, and another women approached and said unless I buy a towel I can’t use the gym. I was shocked. It was disappointing as there are many gyms in the area and I chose to come here. I felt uncomfortable and unwelcome and it was a waste of money. The changing rooms are dirty and very outdated It was busy and very badly managed Avoid this gym, many nicer ones in the area

Hemos pagado un bono de 127€ para entarr del 1 al 31 de julio a la piscina descubierta. Nos hemos encontrado hoy domingo a las 16h de la tarde que el aforo estaba lleno, mis hijos y yo no hemos podido entrar aun siendo abonados y pagando porque no guardan entradas para los abonados. Creo que esta mal eso porque si yo pago y solo puedo ir a esas horas me encuentro que todos los fines de semana no podré disfrutar de la piscina que ya he pagado con antelación. Me vale la pena pagar un abono? Creo que lo tendríais que valorar

(Translated by Google) Excellent quality with new machines and very clean but lousy service. The fitness room is overcrowded, the swimming pools are monopolized by swimming classes, the gym is big but there are too many people, between the camps and the courses they do it's a shame. (Original) Excelente calidad con máquinas nuevas y muy limpio pero pésimo servicio. La sala fitness esta masificada, las piscinas están monopolizadas por las clases de natación, el gym es grande pero hay demasiada gente , entre los casales y los cursos que hacen es una lástima.

Mi pareja y yo somos socios desde hace tiempo y estamos muy contentos. Además hace poco que han renovado todo el gimnasio y es una pasada como todas las máquinas son nuevas y conectadas con la app. Además jugamos mucho al padel, y es el único indoor de la zona.

Great range of classes and well distributed through the day, the staff is very friendly and helpful and the instructors are professional, kind and funny. The gym is very well equipped and the equipment is new and very well taken care of.

(Translated by Google) The center is fine, but my complaint is about the pool, where they offer classes for babies and children, the water is not at the right temperature for the classes. They indicate that the boiler has been broken since September 2022 when classes began but it is January 2023 and they still do not work, and they have charged us the quarterly fee. It seems to me a shame that there are no solutions that there are 6-month-old babies who are offered classes in these conditions. (Original) El centro está bien, pero mi queja es respecto a la piscina, en el que ofrecen clases para bebes y niños, el agua no está a la temperatura adecuada para las clases. Indican que la caldera está rota desde septiembre 2022 que empezaron las clases pero estamos a enero 2023 y siguen sin funcionar, y nos han cobrado la cuota trimestral. Me parece un vergüenza que no se soluciones que hay bebés de 6 meses a los que ofrecen clases en esas condiciones.

Really good gym to get fit. Is good to highlight the accurate analysis of your body that they made to you the first time you start training. Includes sauna and swimming pool. There are many other services but are payed separately. 👌 in general!!!

(Translated by Google) Well, to summarize and not extend myself more than fair... We caught paddle tennis court number 1 for 2 hours. It was closed and no one says that it goes with a key... it doesn't happen and we go back to reception to ask for it... As there is no natural light, you have to turn on the lights... The maintenance guy comes and says that you pay at reception and in advance... FIRST NEWS. We're going to pay for it... and the same maintenance guy says he's coming to turn on the electricity... Well, an hour and a half later we finished the game without knowing why track 1 was played without light (tracks 2 and 3 did have). At 11 in the morning (we started at 9:30 and I remember it was 2 o'clock) a boy came to say that they had class at 11... and since the game was already a pantomime we decided to leave the court. I get off the slopes and go to reception and I tell them to give me back the €3, paid in cash, and they tell me NO...that they give me a so-and-so token for next time... Since €3 doesn't work for me I take the record of the car crashes and I go...thinking...just like I return to these facilities where among all those who had...they did not make one. Thanks for nothing. (Original) Pues para resumir y no extenderme más de lo justo... Pillamos 2 horas la pista de pádel num 1. Estaba cerrada y nadie dice que va con llave...no pasa y volvemos a recepción a pedirla... Al no haber luz natural hay que encender las luces... Viene el chico de mantenimiento y dice que se paga en recepción y por adelantado...PRIMERA NOTICIA. Vamos a pagarlo...y el mismo chico de mantenimiento dice que viene a dar la luz... Pues una hora y media después acabamos el partido sin saber porque la pista 1 se jugó sin luz (pistas 2 y 3 si tenian). A las 11 de la mañana (empezamos a las 9.30 y recuerdo que eran 2h) viene un chico a decir que a las 11 tenian clase...y como ya el partido era una pantomima decidimos dejar la pista. Salgo de pistas y voy a recepción y les digo que me devuelvan los 3€ ,pagados en efectivo, y me dicen que NO...que me dan una fulaña de ficha para la próxima vez... Como no me va de 3€ cojo la ficha de los autochoques y me voy...pensando...al igual vuelvo a estas instalaciones donde entre todos los que habian...no hacían uno. Gracias por nada.

(Translated by Google) The team, a charm of people, attended me quickly and gave me all the details I needed to be able to register. The treatment and professionalism of the receptionists have been excellent, a very good service to the public and very decisive. (Original) El equipo un encanto de personas me atendieron rápido y dándome todos los detalles que necesitaba para poder inscribirme. El trato y la profesionalidad de las recepcionistas han sido excelentes una muy buena atención al público y muy resolutivas.

WOW