For some years now, I have been a customer of the "Trofa Saúde" hospital network. It is required that, with more or less time, this brand must treat each and every one of its customers with good medical and administrative services, humanity and simplicity of professionals, transparency and a quality system. In practice, I see that there is always something that fails and, regrettably, the client is irremediably burdened by the ineffectiveness of the services, which they can expect to receive and which they pay very well!!! I will only mention the last experience at Trofa Saúde Braga Centro, where I was hospitalized on November 18, 2022, Friday, in the emergency department, between 11:00 and 18:00: After being discharged, I proceeded to pay the sums demanded of me, which seemed quite exaggerated. What am I surprised when, from Monday the 21st, I start receiving SUCCESSIVE messages from "Trofa Saúde": "Dear customer, avoid additional costs by regularizing your current account. ent 23502 ref 366 695 427 val 3.6€ info: 252090600", without any explanation and in a threatening manner, as if it were some criminal. What a miserable performance by the Hospital! I will have to go to the Hospital, with the resulting losses, and ask for clarification, as they do not have the common sense to do so. Ironically, I am charged 5 euros for "Covid Protection", when I have not verified that any procedure in this regard has been carried out. They even told me to sit in an armchair, still hot, from which a patient had just left, without it having been disinfected before and after using it. The lack of transparency, competence and a quality system is clear and absolute! An experience not to be repeated!

Fui a uma consulta de cardiologia pediátrica com a minha filha onde á entrada paguei a consulta e o eletrocardiograma,qual é o meu espanto hoje um dia depois da consulta recebo uma mensagem a dizer que tenho uma dívida de 135€ de exames que a minha filha fez ,eu não pedi para fazer exame nenhum se a médica achava que tinha que fazer só tinha que me avisar os custos que isso tinha, não é só fazer e depois mandar a conta. Eu acho que devia falar comigo se eu podia ou não pagar ou então ir ao médico de família pedir um P1. Pois assim é fácil manter hospitais privados. Mas não se esqueçam que a melhor publicidade é o boca a boca e por vocês não me apanham mais nenhuma vez.

(Translated by Google) The hospital billed as a beneficiary of ADSE and after 6 months sent billing for consultations as private, saying that the doctor does not have an agreement with adse. It was the hospital that failed, so own up to the mistake. To top it off, there are daily phone calls to solve the problem and no one does. I would add that when I received the first message to pay for the consultations, which were paid for, I called and was told that it had been a billing error and to ignore any messages I received from then on. The messages continued and I called daily, I sent an email to the litigation and until today I have not received a response. (Original) O hospital cobrou como beneficiário da ADSE e passados 6 meses enviou cobrança das consultas como particular, dizendo que a medica não tem acordo com a adse. Quem falhou foi o hospital, portanto assuma o erro. Para cúmulo , são telefonemas diários para resolver o problema e ninguém o faz. Acrescento que quando recebi a primeira mensagem para pagar as consultas, que estavam pagas, telefonei e foi-me dito que tinha sido um erro de faturação e para ignorar as mensagens que recebesse dali em diante. Continuaram as mensagens e eu a telefonar diariamente , enviei email para o contencioso até hoje não obtive resposta.

Péssima experiência! Levei minha noiva para uma consulta no Trofa Centro em Braga com o dr. Moura Leal. Aguardei do lado de fora da sala e após alguns minutos minha noiva saiu do consultório totalmente constrangida, pois sofreu assédio do médico, imediatamente fiz uma reclamação no livro vermelho, lembrando que no momento da reclamação não havia um supervisor no hospital para nos ajudar ou fornecer o apoio necessário e neste momento estou na delegacia de Braga prestando queixa contra o médico.

Honestamente, desde que o Trofa saúde abriu em Braga que é o único sítio no qual frequento as urgências. Sempre fui bem tratada e o tempo de espera sempre foi mínimo. No entanto, lidar com pessoas não se trata apenas de as medicar. A doutora que me viu, tal como a enfermeira que me acompanhou até ao raio x são excepcionais e agradeço-lhes imenso. No entanto, o restante staff deveria ter mais cuidado com as conversas que decide ter. Com a área das urgências praticamente vazia, as senhoras deviam ter total noção que as suas conversas são 100% perceptíveis. Ninguém estava a falar de mim, mas é uma situação desconfortável e deixa mesmo a pensar “o que é que estas deviam estar a dizer de mim também enquanto eu esperava la fora”.

Very popular. Excellent service

Good facilities. I was treated very well by doctors, nurses and other staff.

The reality is that healthcare should not be a source of profit, terrible and expensive care. You pay a lot, you wait a long time and the consultation at the office (in my case a dermatologist) doesn't even take 5 minutes. If all the money spent by the government on private networks were directed to the SNS and not to these companies that only want profit, the country would be able to guarantee much better public health.

Minha filha fez uma radiografia no dia 06/07 e deram-me 1 semana para ficar pronto. Depois toda vez que passei a ligar pra saber do exame diziam que estavam atrasados mas que ficaria pronto. Sexta-feira dia 28/07 dirigi-me ao Trofa Braga centro para saber do exame de minha filha, uma vez que, a consulta com ortopedista é pra esta semana e PRECISO levar as imagens e o relatório, como é óbvio. Enfim, a funcionária do setor de imagem disse-me que o exame não estava pronto e que eu tinha que entender porque para além deles estarem com poucos médicos, estamos em período de férias. COMO ASSIM? EU TENHO QUE ENTENDER? se não tem médicos pq fazem agendamentos? Desci e fui a receção e pedi pra registrar por escrito uma reclamação. A chefe da receção, como é óbvio não quer que façamos uma queixa por escrito, atendeu-me de forma educada e GARANTIU que até o fim do dia ligaria-me com uma solução. Ninguém ligou-me, o hospital parece não ter a menor responsabilidade e comprometimento. Não recomendo, estou com uma consulta agendada há quase um ano e simplesmente não tenho o relatório pra levar.

Ao dr marco arantes que depois de lhe sugerir qual era o problema que tinha, me ter respondido que se fosse "nao estava ali", felicito-o pela imcompetencia. aproveito para alertar para o facto me ter examinado sem luvas. os 5 euros que paguei extra(covid?!?) deveriam dar para luvas, nao?

Nobody at reception/admissions spoke English. Had to wait for a radiologist who spoke some English, to be available to translate. Then, no paediatrician was on duty and they refused my child to be seen by a GP.

(Translated by Google) First time I came to Braga center hospital and I immediately started the experience with a terrible service at the reception to the employee who was totally unavailable and with more manners. Neither good afternoon nor thank you and throwing the ID at the counter was extremely impolite to me. This type of care meets the disgraceful criticism I have heard from the hospital. (Original) Primeira vez que vim ao hospital de Braga centro e iniciei logo a experiência com um atendimento péssimo na receção a funcionária totalmente indisponível e com mais modos. Nem boa tarde nem obrigada e atirar com o documento de identificação para o balcão foi de uma falta de educação para mim extrema. Este tipo de atendimento vem de encontro as críticas que tenho ouvido do hospital lamentável.

Serviço lento, confuso. Aguardei 13 dias para conseguir marcar fisioterapia para minha mãe, Joana Lopes, no dia 12/09/23, após uma consulta no fisiatra, Braga Centro. Na receção disseram-me que aguardasse a ligação, no dia 22/09/23 , passados 10 dias, liguei para o Trofa centro para perguntar o que se passava, a pessoa que me atendeu disse que quem tratava do assunto restornaria a ligação para mim mais tarde, já no dia 25, depois de esperar todos estes dias, fui diretamente ao hospital, só então consegui fazer a marcação. Fiz uma reclamação pelo site, não tive nenhuma resposta.

Satisfação e gratidao, ao perceber que o mundo nao está tao perdido pela ganância. Quero agradecer a enfermeiras que me atenderam com carinho e cuidado, que Deus as proteja e continue dando esse dom de cuidar dos doentes. Agradeço também a dra. Ana Rita Peixoto Pedroso , por quem fui cuidada nesse último sabado dia 29 de abril, com muito carinho e paciência ate de facto encontrarmos o verdadeiro motivo das dores que me consumiam, sem nunca desistir e apenas enviar para casa com medicação. Hoje me sinto melhor , mesmo que nao 100% mas estou feliz por ter sido atendida por profissionais serios e comprometidos. Diferente de sexta feira no 27,que fui as urgencias do trofa sul, em que fui atendida por uma doutora e uma enfermeira em que a prioridade era o telemóvel, me fazendo esperar tempo excessivo com hospital vazio sem demanda. Um ambiente de despreocupação e falta de interesse. Parabens trofa centro, voces fazem a diferenca com a competente equipa que contrata. Vanessa Ferreira

Tive 2 consultas no mesmo dia Braga NOGUEIRA e Braga Nova A. A primeira consulta atrazou mais de 30 min (o que é aceitavel) mas isso gerou atraso na consulta seguinte no qual eu telefonei para avisar e a atendente SANDRA DUARTE, me respondeu agressivamente dizendo que eu apenas tenho 10 min para o meu atraso. Eu expliquei que o atraso nao era meu era dos médicos e pedi-lhe para falar com a auxiliar no Braga NOGUEIRA, onde a Senhora SANDRA DUARTE se negou respondendo mais uma vez agressivamente que nao tem nada que falar com as colegas, e que se eu chegasse atrasada que remarcasse a consulta e que era assim! Eu voltei a explicar que eu também espero pelas consultas fora do horario e que nao reclamo e que nao moro em Portugal, nao tenho oportunidade de vir quando quero as consultas e que a culpa do atraso nao era minha! A atendente nao me deu ouvidos e continuou a falar agressivamente e sem repeito. Sou uma paciente de muitos anos, que pago as minhas consultas particularmente e sempre respeitei horarios. Nao admito que a Senhora SANDRA DUARTE me fale em Tom agressivamento sem tentar entender o paciente e sem respeito.

GREAT SERVICE. FROM RECEPTION TO EXAMS AND CONSULTATIONS

Awful experience at this private hospital. The first time I had an appointment with the neurologist which was late for 1 hour! No one came up to me to tell it is delayed, apologise or at least compensate somehow. When I asked the doctor she said that she was with another patient and haven’t had her dinner yet. And? I’ve paid my money and waited long enough. The consultation however lasted 10 minutes and she didn’t help me because from what she said that’s not her expertise. What?! The other time I was 10 minutes late - it was a storm, the whole city was heavily blocked in traffic (normally it is a 5 minutes drive but it took me 45 minutes). Then when I entered I couldn’t get to the receptionist for 15 minutes because of the huge queue (apparently a lot of people were late). When I finally got to the desk the person there told me that the doctor already left home… No one called me even… If I didn’t have to stand in that queue I could make it on time (it was a GP appointment and I really needed 5 minutes to get a receipt for the pills).

Má nota, apenas porque o elevador está avariado há mais de uma semana e é inadmissível ter de subir dos pisos negativos (parque de estacionamento) até ao 4°piso pelas escadas. A maioria de quem anda a fazer fisioterapia não tem condições físicas para subir tantas escadas.

Fui fazer uma ecografia de 2° trimestre, e só no fim da ecografia é que viram que a maquina estava com problemas, e nao 'guardou' as imagens. Saí de lá so com o relatório da ecografia e disseram me que iam tentar recuperar as imagens e que me ligavam. Passaram dois dias e nada. Para o preço que paguei, 130€, é uma vergonha sair de lá so com um relatório e nem ligarem a dar algum feedback da situação.

I had a gynaecologist examination two months ago with a very kind doctor. After the examination she told me to call the hospital in case of any other symptoms after the cure. I called the hospital 5 times and they always told me that the doctor would have called me in one of the next days but this has never happened. I really can’t understand the problem, I have paid for the examination and I can’t call the doctor for asking important questions.

Marquei um estudo poligráfico do sono com EEG. Compareci a Unidade com 20 minutos de antecedência. Ocorre que, apesar da antecedência na chegada, o meu atendimento atrasou cerca de 45 minutos porque a paciente do horário anterior ao meu atrasou sua chegada na receção do hospital. Concluída a noite, devolvi o aparelho sem que fosse informada a data de entrega do respectivo laudo. O exame foi realizado na noite do dia 10/08 e de lá até ontem não tive acesso ao laudo na área de cliente pela Internet e app, tampouco houve contacto do hospital no sentido de me manter informado sobre prazo de entrega do laudo. Na data de ontem decidi ligar para obter informações. Só então a atendente informou que o laudo leva algum tempo para ser elaborado e que eu aguardasse até a próxima sexta-feira por notícias. Não demorou tanto. Hoje fui surpreendido com uma ligação telefônica do hospital a informar que o meu exame apresentou falhas e indagou se eu teria interesse em repetir. Ora, parece-me claro que o meu contacto telefônico deflagrou esse acontecimento ou foi uma feliz coincidência. Causa-me estranheza que o hospital tenha identificado a falha na coleta de dados do aparelho somente doze dias depois do seu efetivo recebimento. Outro aspecto que reputo negativo é o fato da atendente me haver prometido que iria verificar a disponibilidade de vaga para as 20:00 horas do dia 06/09 e retornaria a ligação ainda hoje, mas isso não aconteceu. Em síntese, o hospital não me informou adequadamente sobre prazo de entrega do laudo, retardou injustificadamente a verificação dos dados coletados pelo aparelho, bem como não retornou a ligação no dia de hoje. Olhei outras avaliações do Hospital Privado de Braga(Trofa Centro) e constatei que não estou isolado quanto a queixas dessa ordem(impontualidade no atendimento, entrega de laudos e falhas na prestação de informações de interesse do paciente). Quanto à indagação se teria interesse em repetir o exame, não tenho escolha, pois é indispensável para o diagnóstico. Uma vez que eu não contribui para a falha na coleta de dados e em razão do injustificável atraso do hospital em detectar tal falha, esperava que o meu caso fosse classificado como prioridade. Mas não me parece que foi isso que ocorreu.

Viva a privatização (mercantilização) da saúde! Tive ontem a experiência na primeira pessoa de que não se pode estar doente ao fim-de-semana, ou a certas horas, porque talvez não seja tão lucrativo para a empresa. Não compreendo para onde vai uma fatia tão grande do orçamento de estado para a saúde, quando uma pessoa calha de precisar de serviços médicos às 4 e 15 de um sábado à tarde e o hospital não pode, ou não quer dar resposta. Tive que ir ao S. João para ser atendido, porque enquanto estas sanguessugas absorvem o dinheiro dos contribuintes, os hospitais públicos locais ficam sem meios para providenciar um serviço eficiente e para todos, sem excepção.

Costumamos utilizar as urgências da unidade de Nogueira que não temos do que nos queixar. Já está unidade do centro (e já tivemos cá pelo menos 10x para fazer exames e afina) sempre há atraso de pelo menos 1 hora. Não sei de fato qual o motivo mais é realmente constante, se tens algo marcado para 1 ou 2 horas depois de uma consulta neste hospital reagente pois de certeza que vai ficar a espera e nunca vão de atender a tempo.

Queria saber o porquê de cobrar 25 euros por covid ,que os outros hospitais privados nunca cobraram esse valor..Mesmo agora que já não põe máscaras continuam a fazer pagar o cliente vergonha .

Ontem fui acompanhar o meu filho na realização de uma ecografia. Perante as minhas questões sobre se era possível ver algo logo no início, o médico respondeu de forma rude e agressiva, revelando uma enorme falta de respeito e um paternalismo autoritário. Recomendo vivamente que disponibilizem formação aos vossos profissionais quanto a cuidados entrados nas pessoas, com particular ênfase na comunicação.

I am absolutely shocked and frustrated,I have been phoning this hospital and I have been hanging on for the past hour ,phoning consistently and no reply.Absolutely unheard of in a civilized world and society.I am definitely going to look for other options I am flabbergasted with this experience.

(Translated by Google) Terrible when you call for information or make an appointment, you don't give the right information, you still don't have the education to talk. You don't think you're doing favors, so uneducated attendants learn, the next complaint will be in the yellow book there at the hospital itself. (Original) Péssimo quando liga para informação seja marcar consulta, não passa informação certa ainda não tem educação a falar. Acha que estar fazer favores não, então atendendes sem educação aprenda, a próxima reclamação será no livro amarelo ai no próprio hospital.

(Translated by Google) Exam scheduled, I show up and this exam is already cancelled. I'm "lucky" according to the staff to be able to book another "already"... Hospital that only cares about clients, not patients, and that can denigrate these patients because the government allows / wants that. (Original) Exame marcado, apareço e esse exame já está cancelado. Tenho "sorte" segundo os funcionários de conseguirem marcar outro "já"... Hospital que somente se interessa por clientes, não pacientes, e que pode denigrir esses tais pacientes pois o governo permite/quer isso.

(Translated by Google) Good. You shouldn't give my mother Maria Luiza Faria Quetiapina because it always hurt her. They give Quetiapine at night and also during the day. So he doesn't even wake up. I want them to stop Quetiapine now and switch to Triticum and transdermal rivastigmine 13,3. Or do you want to kill her? My mother is in the hospital. And I go to see her and she's always sleeping. It can't be. Now I've discovered that they're taking revenge on the patient because when we go she's always sleeping. They think we make her nervous and it's not true. I'm Teresinha who she calls the most. She was with me and walking. I never cared a scream or another and being sober than being doped up and hallucinating. (Original) Boas. Não devem dar à minha mãe Maria Luiza Faria Quetiapina porque sempre lhe fez mal. Dão Quetiapina à noite e também de dia. Então nem chega a acordar.Quero que parem já com Quetiapina e mudem para Triticum e rivastigmina 13,3 transdermico. Ou querem mata la ? Minha mãe está no internamento. E vou ve la e está sempre a dormir. Não pode ser.Agora descobri que andam a vingar se na doente porque quando vamos está sempre a dormir.Acham que a pomos nervosa e não é verdade.Eu soua Teresinha por quem ela mais chama. Ela estava comigo e andava.Nunca me importei dum berro ou outro e estar sóbria do que estar dopada e ter alucinacoes.

Terribly, I waited an hour to be seen for a previously scheduled appointment, because they hadn't let me in at reception. Because reception staff spend their lives talking to each other when they are serving customers and then they don't do their job properly. Horrible service, not at all helpful, not at all friendly.

Regarding consultations, generally good service and efficiency from doctors and other staff. I underwent surgery and hospitalization in October and was very well treated by the nurses and hospital assistants (friendly and very helpful). The urologist who performed the surgery and accompanied me, Dr. Víctor Nogueira, was excellent.

I went to the hospital urgently with my daughter. The service was excellent in human and medical terms. They treated the emergency and proposed monitoring the patient in consultation.

5 Star telephone service. Quality and helpful employees.