(Translated by Google) I reported my camera to the service. The process of reporting the repair went very smoothly, everything was well explained on the website :) After a few days, the courier delivered me the repaired camera with a small surprise that positively surprised me! :) I recommend! (Original) Zgłaszałam do serwisu swoj aparat. Proces zgłoszenia naprawy przeszedł bardzo sprawnie, wszystko dobrze objaśnione na stronie :) Już po paru dniach kurier dostarczył mi naprawiony aparat wraz z małą niespodzianką, ktora pozytywnie mnie zaskoczyła! :) Polecam!

(Translated by Google) A very long time to wait for repair: 6 weeks! Without prior notice that it may take so long. If I gave the equipment e.g. a month before the planned trip, I would not have a camera for the holidays. (Original) Bardzo długi czas oczekiwania na naprawę: 6 tygodni! Bez wcześniejszej informacji o tym, że może to tak długo potrwać. Gdybym oddał sprzęt np. miesiąc przed planowanym wyjazdem, to nie miałbym aparatu na wakacje.

(Translated by Google) With a clear conscience, I can recommend the customer service and service of Fujifilm Poland. Trouble-free telephone contact with the service, all information regarding lodging a complaint is clearly explained on the website. The Instax camera was repaired and sent back in a secure package in less than 2 weeks. (Original) Z czystym sumieniem mogę polecić obsługę klienta oraz serwis Fujifilm Poland. Bezproblemowy kontakt telefoniczny z serwisem, wszystkie informację odnośnie złożenia reklamacji czytelnie wyjaśnione na stronie www. Aparat Instax został naprawiony i odesłany w zabezpieczonej paczce w niecałe 2 tygodnie.

I sent the X-T20 for repair to replace the filter on the matrix because it had 1 large scratch. The repair after the expert opinion on March 16 was valued at over PLN 500. I agreed to replace the filter. I received the camera only on April 6 - the filter was not replaced according to the quote - only the "cleaned" (intentionally in quotation marks) sensor, which is even confirmed by the invoice attached to the shipment. To make matters worse, after returning from the repair, instead of one scratch in the photos, I had several (or maybe a dozen or so of them) dirt/damage scattered over the entire surface - so it came back in worse condition than it left. Even test photos taken by the service center after the repair confirm this. After an e-mail battle, I sent it back on April 7 for warranty repair, which was to be performed as a priority. After e-mail reminders (no contact from the service center), I received the camera on April 22 (it spent almost 2 weeks at the "priority" service center). After receiving and taking test photos at home on 2 lenses, the situation was similar to the previous one - some significant dirt/damage on the filter or perhaps the matrix itself. The service offered a 3rd repair and he just returned from it recently. It's still damaged. The sensor has been replaced, but there are at least two obvious signs of dirt or damage. The service washes its hands of it - according to the service, and I quote: "the matrix installed in your camera has passed all internal testing procedures confirming the quality of the sensor. Therefore, we maintain our position - the service was performed correctly." I sent the camera for repair with one defect on the matrix - after over 2 months and 3 repairs, I finally received it with two defects. The cost of the repair was refunded to me - but what good is it if the camera is in worse condition than when I returned it?

(Translated by Google) If I had known the quality of the company's service beforehand, I would never have purchased any Fujifilm product. It's a shame for this brand. The worst service I've ever encountered in my life. A real nightmare for the customer. It took two months for a simple repair of the lens, which then returned from the service with damage to the optics visible to the naked eye (a few millimeter artifact). Evidently, even basic tests have not been performed. There is zero contact during repair. No one picks up the phone, waiting for e-mails sometimes for several days. At the moment, after returning the lens as part of the complaint, there is a message in the system for several days that the shipment has not yet been accepted. During the previous repair, this time of the camera, the service sent a parcel to the Parcel Locker ... by DPD courier to the address of the parcel locker (yes, I asked earlier if shipping to the Parcel Locker was OK and I was assured that they had already done it). (Original) Gdybym wcześniej znał jakość serwisu firmowego, nigdy nie zakupiłbym żadnego produktu Fujifilm. To wstyd dla tej marki. Najgorszy serwis z jakim w życiu się spotkałem. Prawdziwy koszmar dla klienta. Dwa miesiące trwała prosta naprawa obiektywu, który następnie wrócił z serwisu z uszkodzeniem optyki widocznym gołym okiem (kilkumilimetrowy artefakt). Ewidentnie nie wykonano nawet podstawowych testów. W trakcie naprawy kontakt jest zerowy. Telefonu nikt nie odbiera, na maile czeka się nieraz po kilka dni. W tej chwili po odesłaniu obiektywu w ramach reklamacji, już kilka dni w systemie wisi informacja, że jeszcze nie przyjęto przesyłki. Przy poprzedniej naprawie, tym razem aparatu, było wysłanie przez serwis przesyłki do Paczkomatu... kurierem DPD na adres paczkomatu (tak, dopytywałem wcześniej czy wysyłka do Paczkomatu jest OK i byłem zapewniony, że to już robili).

(Translated by Google) Despite the Christmas and New Year period, there was no problem with shipping (sufficient explanations on the website) or receiving (efficient DHL redirection to another point) of the camera under warranty (replacement for a new one due to inability to repair). There was no rush because the goods were not essential, more important that the working equipment returned. (Although compared to the Nokia service, where door-to-door, with a flight to Hungary and repair, the whole thing closed in one week Mon-Fri; this is room for improvement here). Communication was sufficient, no special treatments were needed. (Original) Mimo okresu swiateczno-noworocznego nie bylo problemu z wysylka (wystarczajace objasnienia na stronie) ani odbiorem (sprawne przekierowanie DHL do innego punktu) aparatu w ramach naprawy gwarancyjnej (wymianie na nowy z powodu niemoznosci naprawy). Nie bylo pospiechu bo towar nie pierwszej potrzeby, wazniejsze ze wrocil dzialajacy sprzet. (Choc porownujac z serwisem Nokia, gdzie od drzwi do drzwi, z przelotem do Wegier i naprawa, calosc zamknela sie w jednym tygodniu PN-PT ; to jest tu miejsce na poprawe). Komunikacja wystarczajaca, nie potrzeba bylo specjalniych zabiegow.

Szybka naprawa po tygodniu juz byl do odebrania. Uszkodzony przycisk od otwierania obiektywu zostal naprawiony. Dodatkowo w gratisie dostalam smyczke.♥️🥰

(Translated by Google) The camera was serviced two months ago. No contact, no response to e-mails, phone probably lies in a drawer in the deepest basement. Kindly sent the cost estimate after a few weeks. No information about what went wrong with the camera. Then another 2 weeks of silence (so far). There are competing services in Warsaw, maybe not guarantee, but at least serving the customer. (Original) Aparat oddany do serwisu dwa miesiące temu. Zero kontaktu, brak odpowiedzi na maile, telefon chyba leży w szufladzie w najgłębszej piwnicy. Łaskawie wysłany kosztorys po kilku tygodniach. Bez informacji o tym, co się w aparacie zepsuło. Następnie kolejne 2 tygodnie ciszy (póki co). Są w Warszawie konkurencyjne serwisy, może nie gwarancyjne, ale przynajmniej obsługujące klienta.

(Translated by Google) Quick repair, good contact with the coordinator. A pleasant surprise after opening the package with the camera. SD card gift. I recommend (Original) Błyskawiczna naprawa , dobry kontakt z koordynatorem . Miłe zaskoczenie po otwarciu paczki z aparatem . Prezent w postaci karty sd . Polecam

Pan Jarosław uruchamiał drukarkę Frontier DE-XD ,człowiek który zna się na swojej robocie,przyjechal punktualnie wgrał nowe sterowniki,udzielił mi wszelkich porad o ,ktore pytałem,drukarka pięknie drukuje.Polecam

Bardzo miła obsługa, sprawnie i profesjonalnie załatwione zdiagnozowanie problemu z aparatem fotograficznym. Polecam i dziękuję za pomoc

(Translated by Google) The worst experience, the camera has been repaired under warranty for over a month. The status on the website does not correspond to reality. The lady on the hotline gives contradictory information, one day: "the camera will be sent tomorrow", a week later: "it is still in the service under repair". If you are wondering whether to buy this company's equipment, I do not recommend it, because of the tragic service that does not work. Does the producer even realize how the service is doing? Fujifilm - never again! (upd: Camera has been fixed) (Original) Najgorsze doświadczenie, już ponad miesiąc aparat na gwarancyjnej naprawie w serwisie. Status na stronie nie odpowiada rzeczywistości. Pani na infolinii podaje sprzeczne informacje, jednego dnia: "aparat już jutro zostanie wysłany", tydzień poźniej : "nadal jest w serwisie w trakcie naprawy". Jeżeli zastanawiasz się czy kupować sprzęt tej firmy, to odrazam, ze względu na tragiczny serwis który nie działa. Czy w ogóle producent zdaje sobie sprawę jak serwis sobie radzi? Fujifilm - nigdy więcej! (upd: Aparat został naprawiony)

I sent my x100f after the electronic viewfinder stopped working. After inspection, the service also diagnosed a problem with the AF switch and speaker, which I didn't even notice. All faults were removed, I was informed in detail at every stage. The process itself, from sending the camera to receiving the repaired one, took less than a week. To say I'm satisfied is an understatement, great customer service, quick repair and express shipping. I recommend!

(Translated by Google) No phone answering at designated working hours and a very long waiting time to repair the camera. (Original) Brak odbierania telefonu w wyznaczonych godzinach pracy oraz bardzo długi czas oczekiwania na naprawę aparatu.

(Translated by Google) The camera does not take pictures, the fault has not been fixed (Original) Aparat nie robi zdjęć, usterka nie została naprawiona

(Translated by Google) I was forced to use an authorized Fujifilm service twice. In both cases, the lenses were repaired. For the first time, after two months and about PLN 560, I got the lens repaired. Pretty expensive repair. The second time, the repair took months and every few weeks after my intervention I received an email saying that I would get the lens repaired next week. I waited 4 months for the autofocus system to be repaired in a typical 23mm f2 lens. The price, as before, about PLN 560. Expensive and untimely. They lead people behind the nose for months. (Original) Dwa razy byłem zmuszony korzystać z autoryzowanego serwisu Fujifilm. W obu przypadkach naprawiane były obiektywy. Za pierwszym razem po dwóch miesiącach i ok 560 zł otrzymałem obiektyw naprawiony z powrotem. Dość droga naprawa. Za drugim razem naprawa trwała miesiącami i co parę tygodni po mojej interwencji otrzymywałem maila, że w przyszłym tygodniu dostanę naprawiony obiektyw. Czekałem 4 miesiące na naprawę układu autofocusa w typowym obiektywie 23mm f2. Cena jak poprzednio ok 560zł. Drogo i nieterminowo. Wodzą ludzi za nos miesiącami.

Bardzo sprawna i niezwykle kompleksowa obsługa klienta. Oddałam instaxa mini 9 do naprawy, byłam na bieżąco informowana o postępach reklamacji, a w ostateczności wysłany został nowy instax wyższej generacji z dodatkowym uchwytem na ramię. Wszystko poszło bardzo sprawnie i z lepszym rezultatem niż oczekiwałam. Serdecznie polecam! Zdecydowanie 5/5

Szybka i konkretna analiza problemu jaki spotkał mojego Instaxa mini 11. Naprawdę polecam! Całość naprawy trwała naprawdę krótko, nie sądziłam że dostanę z powrotem aparat wcześniej niż po dwóch tygodniach, a tutaj miła niespodzianka :) Aparat wrócił cały, nieuszkodzony i naprawiony! A wraz z nim prezent od serwisu, za który serdecznie dziękuję 💜

Fast and professional response on problem. Camera was repaired and look like new one. Thanks!

I sent the Instax mini photo printer under warranty because there were scratches in the photos, the photo eject mechanism was replaced and everything works as it should. I highly recommend the service, everything was done very efficiently and quickly, about a week, and with the delivery time I am very satisfied. I recommend...

The service itself worked quickly and removed all faults. However, the product (X-S20) is a complete failure, I think it was some kind of production waste. The brand new body had several defects right after taking it out of the box. I don't count dead pixels, because apparently that's the norm. I'm waiting for more "congenital defects" to appear. I just hope that it will be during the warranty period, because as I wrote above, the service itself is OK for now.

(Translated by Google) Worst company I've ever come across. The instax 11 mini camera was defective from the date of purchase. Despite reporting a complaint (3 times), warranty (1 time), the repair was never accepted, they sent me back with a receipt. The warranty was also not recognized. Often, after a long wait for a response from the website. They sent the equipment back to me saying everything was fine. Contacting the company has no effect. I VERY ADVISE AND DO NOT RECOMMEND. (Original) Najgorsza firma, z jaką się spotkałam. Aparat instax 11 mini od dnia zakupienia był z usterką. Mimo zgłaszanie na reklamacje (3 razy), rękojmie (1 raz), ani razu naprawa nie została przyjęta, odsyłali mnie z kwitkiem. Rękojmie również nie zostało uznane. Niejednokrotnie, po bardzo długim oczekiwaniu na odpowiedź od serwisu. Odsyłali, sprzęt do mnie mówiąc, ze wszystko jest okej. Kontakt z firmą nie przynosi żadnych skutków. BARDZO ODRADZAM I NIE POLECAM.

Profesjonalna obsługa klienta. Reklamacja uznana bezproblemowo aparatu instax. Bardzo dobry kontakt , zostałam poinformowana , że aparat dotarł i ile będzie wynosił szacowany czas naprawy . Naprawa przed czasem . I niezwykle miła niespodzianka otrzymaliśmy w gratisie album na zdjęcia instax . Dziękujemy i polecamy

(Translated by Google) I complained about the instax mini 11, which did not work properly from the very beginning, I received it back from the service with the information that the equipment is fully functional. I don't know how it was tested because the camera still doesn't work. I was suggested to use better batteries, it's a pity that instax doesn't work on any possible ones I've tried, including the ones that came with the camera (probably they should be of good enough quality, since they came with the equipment). I do not recommend, I received an evident non-working camera. (Original) Reklamowałam instaxa mini 11, który od samego początku nie działał prawidłowo, otrzymałam go z powrotem z serwisu z informacją, że sprzęt jest w pełni sprawny. Nie wiem, w jaki sposób został przetestowany, ponieważ aparat dalej nie działa. Zasugerowano mi używanie lepszych baterii, szkoda tylko, że instax nie działa na żadnych możliwych, których próbowałam, również tych, które dostałam w zestawie razem z aparatem (chyba powinny być wystarczająco dobrej jakości, skoro zostały dostarczone razem ze sprzętem). Nie polecam, otrzymałam ewidentne niedziałający aparat.

(Translated by Google) The lens has not been repaired, and they canceled it, and that's not enough. There was no possibility of making a call in the course of the repair, the e-mail contact remained unanswered. The bush company. I do not recommend Fuji or this pseudo-service. (Original) Obiektyw nie został naprawiony, a za naprawę skasowali i to nie mało. W toku naprawy brak możliwości dodzwonienia się, kontakt mailowy pozostawał bez odpowiedzi. Firma krzak. Nie polecam ani Fuji ani tego pseudoserwisu.

(Translated by Google) Scandalous level of services rendered. Shame on such a brand. (Original) Skandaliczny poziom świadczonych usług. Wstyd dla takiej marki.

Proces logistyczny i naprawa były przeprowadzona sprawnie. Nie mam uwag do samego serwisu. Być może proces przedpłaty za naprawę mógłby być lepiej zorganizowany umożliwiając płatność nie tylko przelewem, ale także kartą, czy BLIK-iem bezpośrednio. Mam uwagi do niezawodności aparatów Instax. To już drugi aparat w mojej rodzinie, który po niespełna trzech latach ulega awarii.

Repair was quick and OK (X-H2). I hope I don't have to use it again, but if I do, I won't hesitate to use it.

Fast, very responsive, professional service, my broken lens got repaired very quickly, definitely recommended!

Efficiently, reliably. I definitely recommend it.

The lens sent to the service under warranty returned after 6 days (including days off and days intended for shipping😀) repaired and ready for operation. I recommend.

Aktualizacja (14.06.2023): Przedstawiciele serwisu Fujifilm przyjęli wyjątkowo mój aparat do bezpłatnej weryfikacji. Następnie zaoferowano mi nieodpłatną naprawę, z czego jestem bardzo zadowolony. Ostatecznie podwyższam moją ocenę, chociaż nadal widzę konieczność usprawnienia niektórych procesów, tak aby nie narażać klienta na niepotrzebny stres. Szczególnie, że nie minęło nawet 2 lata od zakupu urządzenia. Chciałbym mieć dobrą opinię o marce również po dokonaniu zakupów :) ------------------------------ Wypowiadam się ogólnie na temat Fujifilm: Niestety jestem rozczarowany jakością sprzętu. Po niecałych dwóch latach sporadycznego użytkowania zepsuł się joystick w X-S10 (nie reaguje na ruch w jednym kierunku). Jest to ewidentna wina marnej jakości części. Fujifilm wycenia naprawę małego joysticka na 1/5 wartości nowego aparatu. Jestem rozczarowany jakością urządzenia i podejściem do klienta.

(Translated by Google) Worse than the National Health Fund, I have been trying to call for some time 2-3 days ago, today a few times to the Headquarters to the service without the result of simply mocking me. And buy something fujifilm here. (Original) Gorzej niż NFZ, próbuję się dodzwonić od jakiegoś czasu z 2-3 dni temu, dziś po kilka razu na Centralę do serwisu bez rezultatu po prostu kpina. I kup tu coś fujifilm.

(Translated by Google) Due to the lack of any contact from the service, I took legal steps to recover the appropriated property. I recommend the same path to all who are deceived, you have to fight against such practices of mediocrity Edit: I confirm, after a week I received an answer and I returned the equipment, thank you and best regards (Original) Z powodu braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony serwisu podjęłam kroki prawne celem odzyskania przywłaszczonego mienia. Wszystkim oszukanym polecam taką samą ścieżkę, trzeba walczyć z takimi praktykami bylejakości Edit: potwierdzam, po tygodniu otrzymałam odpowiedź i zwrot sprzętu dziękuję i pozdrawiam

Thank you very much for the quick and professional approach to our orders Fujifilm X-S10 X-T5 Best regards, Wrocław.

I don't recommend it to anyone. After one day, I received information that according to their department, the camera was functional. I was refused an explanation of how it was checked, the lady I wrote to did not answer my questions or gave evasive answers. I paid PLN 120 for it, and I was left with a camera that takes overexposed or black photos.

(Translated by Google) Very efficient approach to the matter, the ordered materials arrived to me the same day. (Original) Bardzo sprawne podejście do sprawy,zamówione materiały jeszcze tego samego dnia dotarły do mnie.

(Translated by Google) My camera had a faulty power button and it was not repaired - the service provided arguments that the camera meets the manufacturer's requirements.. I do not recommend. (Original) Mój aparat miał wadliwy przycisk włączenia i nie został naprawiony - serwis podał argumentacje, że aparat spełnia wymogi producenta.. Nie polecam.

(Translated by Google) Service for 5! Patient Fuji XT10, the matter settled immediately. Super approach to the customer, thank you. (Original) Obsługa na 5! Pacjent Fuji XT10, sprawa załatwiona od ręki. Super podejście do klienta, dziękuję.

(Translated by Google) I called customer service today with no problem. I spoke to several people. Everyone was polite and tried to help. (Original) Dzisiaj dodzwoniłem się do Obsługi Klienta bez problemu. Rozmawiałem z kilkoma osobami. Wszyscy byli uprzejmi i starali się pomóc.

(Translated by Google) Maybe I was lucky;) but my contact with FUJIFILM was positive and I can recommend the company. (Original) Może miałem szczęście ;) ale mój kontakt z firmą FUJIFILM był pozytywny i mogę firmę polecić.

(Translated by Google) Thanks to the repair in the service center or actually removal of a factory defect. My 23 / 1.4 lens is razor-sharp now. Thank you, I regained the joy of shooting with this lens. (Original) Dzięki naprawie w serwisie a właściwie usunięciu wady fabrycznej. Mój obiektyw 23/1,4 jest teraz ostry jak "żyletka". Dziękuję, odzyskałem radość fotografowania tym obiektywem.

(Translated by Google) I had no problems calling. I only had to return the camera two days later because they had an inventory. There is a courier option at their expense, but I preferred the flats nearby in person. The camera service lasted about 2 weeks. At that time, I was loaned a replacement camera for PLN 0 (zero PLN), although I am not in the Fujifilm Professional Service program. A very big plus. I didn't have it at Nikon. The replacement camera, however, was not the latest model (X-T3 or X-Pro3), because the service is out of stock. It is a pity, because it is a good opportunity to promote new equipment. And users who use the latest models on a daily basis would not have to lose the quality / efficiency of using the equipment. (Original) Nie miałem problemów z dodzwonieniem się. Jedynie oddać aparat musiałem dwa dni później, bo mieli remanent. Jest opcja wysyłki kurierem na ich koszty, ale, że mieszkań niedaleko wolałem osobiście. Serwis aparatu trwał ok 2 tygodnie. Na ten czas wypożyczono mi aparat zastępczy za 0 zł (zero zł) mimo, że nie jestem w programie Fujifilm Professional Service. Bardzo duży plus. W Nikonie tego nie miałem. Aparat zastępczy to nie był jednak najnowszy model (X-T3 czy X-Pro3), bo serwis nie ma ich na stanie. Szkoda, bo to dobra okazja do promocji nowego sprzętu. A i użytkownicy korzystający na co dzień z najnowszych modeli nie musieliby tracić na jakości/sprawności używania sprzętu.

Instant service. 7 days after sending the camera, the equipment returned to me repaired. Very professional approach to the client. And in the shipment with the repaired camera, a very nice surprise was waiting for us 😀

I sent the Fujifilm XT-4 body for service with a serious defect - the entire front body had to be replaced. The expert opinion was literally lightning fast - I received it on the same day, and after the costs were approved, the device was ready the next day. Very nice and helpful staff - best regards, Mrs. Ewelina :) I definitely recommend it.

Very fast and professional customer service. Despite a small creak, the camera was repaired and returned to me within a few days. I would like to express my special thanks to Mrs. Ewelina Schabowska and Justyna Mroczkiewicz for their immediate contact, both by e-mail and telephone.

Post-warranty repair of the device was carried out efficiently. Reliable information to the customer at every stage. The repair was successful, the equipment works like new - great. Professional, efficient - I recommend the FujiFilm service

Great contact, very quick diagnosis and quote. The camera was returned to me after a few days. I don't think it can be any faster. Thank you

Our Instax was quickly repaired and works like new

Fujifilm service raised my blood pressure quite a bit 😉 I sent the camera on Monday and on Tuesday I received information that the camera was being returned to me... I called to ask "Why?" I heard "Because it's already fixed" on Wednesday and I enjoyed it again 😍 Well done Fujifilm 💪 Thank you!

I sent the X100F for service. My camera was repaired within 48 hours. Each stage of the repair was thoroughly described. What more can be written. Well deserved 5 stars from me

I am very satisfied with the service. Both the diagnosis and repair took a very short time. The same week I sent the camera, I had it back - working :). Thank you.

I rate the service very well - 5 stars. Good contact, helpful service staff, quick repair and return shipment. Unfortunately, a FUJI X-S20 camera broken after 3 months of use is a disaster and a big disappointment. I rate the camera itself as very good, but unfortunately a fault 3 months after purchase raises serious reservations and concerns for the future.

I took my Fuji e3 to a service center for repair. It turned out that the camera was flooded with liquid and it was not worth repairing. I received an offer from the coordinator to purchase a new bodysuit at an attractive price. I took advantage of this opportunity. I'm super satisfied. I was treated very exemplarily, for which I am grateful. Contact with this lady is a role model of how to treat a customer. Fuji service in solving my problems with the camera - reference. I HIGHLY RECOMMEND!!!

I do not recommend. Terrible customer service!

A big minus for misleading authorized dealers who, for this reason, the final customer, are misleading about the sale of new cameras.