1/5 Acid 3. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Hello,
I
am
Mr
BOUAM,
I
bought
a
3008
less
than
a
year
ago
in
your
dealership
so
still
under
warranty,
I
have
already
had
to
do
with
your
colleagues
Clément
and
Jean-Baptiste,
my
support
was
great
went
well
with
an
oil
leak
and
a
Blue
HS
ad
tank!
Then
I
again
had
a
steering
problem
on
my
vehicle
following
that
the
exchange
I
had
with
Philippe
was
deplorable,
he
explained
to
me
in
his
own
way
which
I
find
unprofessional
and
inhumane
that
there
was
no
choice
to
pay
€
79
for
diagnosis
otherwise
we
could
not
take
my
vehicle
into
account.
The
time
I
bought
it,
I
remind
the
seller
that
Benjamin
Agnelo
certified
me
that
if
I
had
the
slightest
problem
I
would
benefit
from
a
premium
guarantee
and
that
everything
was
taken
care
of
without
adding
a
single
penny.
Fortunately,
Ahmed,
a
very
professional
and
HUMAN
person,
intervened
at
this
time
because
the
tone
started
to
rise
and
Philippe
did
not
know
how
to
manage
the
conflict
because
he
himself
got
carried
away
he
also
discredited
his
colleagues
by
telling
me
that
it
was
are
they
who
did
not
do
their
job
correctly
the
first
few
times
I
brought
my
vehicle
back.
Ahmed
was
able
to
listen
to
me
and
take
my
request
into
consideration
and
did
his
best
to
try
to
find
the
fault.
In
conclusion,
they
decided
to
change
the
steering
column,
a
little
better,
but
the
snap
is
still
present!
I
find
it
absurd
that
it
was
the
assayer
Ahmed
who
took
charge
of
my
file
at
this
time,
the
Philippe
didn't
want
to
hear
anything
afterwards
and
it
was
once
again
held
up,
he
lacked
professionalism.
The
next
afternoon
I
contacted
the
dealership
when
I
ran
into
Philippe
I
had
to
bring
back
the
loaner
vehicle
at
a
certain
precise
time
which
I
can
understand
but
I
was
working
and
I
had
a
child
to
bring
back
to
the
nursery
I
could
not
afford
to
bring
it
back
on
time
that
I
was
communicated
in
any
case
I
was
told
at
the
time
of
the
loan
that
it
was
necessary
to
bring
it
back
to
this
precise
moment
so
I
spoke
to
him
about
it
by
phone
and
he
took
me
very
high
because
he
was
surely
still
in
anger,
saying
to
me
"you
weren't
going
to
keep
the
vehicle
at
vitam
aeternam
and
make
an
effort
on
your
side"
I
take
his
words
with
exactitude
then
he
hung
up
on
me
by
saying
"will
see
you
with
Ahmed"
because
I
told
him
the
4
truths
in
the
face
while
being
courteous
of
course!
and
that
doesn't
matter
to
him
anymore.
I
find
it
mind-boggling
to
talk
to
a
customer
like
that
even
if
it's
for
an
after-sales
service
and
not
a
SALE.
I
wanted
to
let
you
know
you!
the
people
of
the
management
of
Peugeot
ETAS
UNIS
that
it
is
not
all
clear
in
the
way
you
operate
with
customers!
Perhaps
Philippe,
even
if
he
did
not
put
the
right
form
to
his
speech,
wanted
to
apply
the
instructions
requested
by
his
hierarchy,
if
this
is
the
case
then
I
would
not
understand
what
is
the
interest
of
a
premium
guarantee
when
you
buy
from
a
dealership
as
reputable
as
yours!
The
star
I
have
awarded
will
only
be
to
congratulate
and
encourage
Ahmed!
Today
you
have
a
huge
chance
to
have
a
person
like
him
in
your
company
because
he
knows
how
to
understand
the
customer
and
above
all,
put
in
its
place!
Cordially.
(Original)
Bonjour,
Je
suis
Mr
BOUAM,
j'ai
acheté
un
3008
il
y
a
moins
d'un
an
dans
votre
concession
donc
toujours
sous
garantie,
j
ai
déjà
eu
a
faire
a
vos
collègues
Clément
et
Jean-Baptiste,
ma
prise
en
charge
c'était
super
bien
passé
lors
d'une
fuite
d'huile
et
d'un
réservoir
ad
Blue
HS!
Puis
j
ai
eu
a
nouveau
un
problème
de
direction
sur
mon
véhicule
suite
a
ca
l'échange
que
j'ai
eu
avec
Philippe
était
déplorable
il
m'a
expliquait
à
sa
manière
que
je
trouve
non
professionnelle
et
inhumaine
qu'il
n'y
avait
pas
le
choix
de
payer
79€
de
diagnostic
sinon
on
ne
pouvait
pas
prendre
en
compte
mon
véhicule.
La
fois
ou
je
l'ai
achetée
je
rappelle
que
le
vendeur
Benjamin
Agnelo
ma
certifié
que
si
j
avait
le
moindre
souci
je
bénéficierai
d
une
garantie
premium
et
que
tout
était
pris
en
charge
sans
rajouter
le
moindre
centime.
Heureusement
qu'
Ahmed
une
personne
très
professionnelle
et
HUMAINE
a
intervenue
a
ce
moment
la
car
le
ton
commencé
à
monter
et
Philippe
n'a
pas
su
gérer
le
conflit
car
lui
même
s'emporter
il
a
également
décrédibiliser
ses
collègues
en
me
disant
que
c'est
eux
qui
n'ont
pas
fait
leur
travail
correctement
les
premières
fois
ou
j'ai
ramené
mon
véhicule.
Ahmed
a
su
m'écouter
et
prendre
ma
demande
en
considération
et
a
fait
son
maximum
pour
qu'on
essaye
de
déceler
la
panne.
En
conclusion
ils
ont
décidés
de
changer
la
colonne
de
direction,
un
léger
mieux
mais
le
claquement
reste
toujours
présent!
Je
trouve
cela
aberrant
que
ca
soit
l'essayeur
Ahmed
qui
a
pris
en
charge
mon
dossier
a
ce
moment
la
Philippe
ne
voulait
plus
entendre
quoi
que
ce
soit
par
la
suite
et
c'est
braqué
encore
une
fois
il
a
manqué
de
professionnalisme.
Le
lendemain
après
midi
je
contacte
la
concession
en
tombant
sur
Philippe
je
devait
ramener
le
véhicule
de
prêt
a
une
certaine
heure
précise
ce
que
je
peut
comprendre
mais
je
travaillais
et
que
j'avait
un
enfant
a
ramener
en
crèche
je
ne
pouvais
me
permettre
de
la
ramener
a
l'heure
qu'on
ma
communiquer
en
aucun
cas
on
ma
dit
au
moment
du
prêt
qui
fallait
la
ramener
a
ce
moment
précis
donc
je
lui
en
ai
parler
par
téléphone
et
il
ma
pris
de
très
haut
car
il
devait
surement
être
encore
en
colère,
en
me
disant
"vous
n'allait
pas
garder
le
véhicule
a
vitam
aeternam
et
faites
un
effort
de
votre
coté"
je
reprend
ses
mots
avec
exactitude
puis
il
m'a
raccroché
au
nez
en
me
disant
"vous
verrai
avec
Ahmed"
car
je
lui
ai
dit
les
4
vérités
en
face
tout
en
étant
courtois
bien
sur!
et
cela
ne
lui
a
pas
plus.
Je
trouve
cela
ahurissant
de
parler
comme
ca
à
un
client
même
si
c'est
pour
un
SAV
et
pas
une
VENTE.
Je
tenais
à
vous
le
faire
savoir
vous
!
les
personnes
de
la
direction
de
Peugeot
ETAS
UNIS
que
tous
n'est
pas
clair
dans
votre
façon
de
fonctionner
auprès
des
clients!
Peut-être
que
Philippe
même
si
il
n'a
pas
mis
la
forme
qu'il
fallait
à
son
discours
a
voulut
appliquer
les
consignes
demandées
par
sa
hiérarchie,
si
cela
est
le
cas
alors
je
ne
comprendrais
pas
quel
est
l'intérêt
d'une
garantie
premium
quand
on
achète
chez
une
concession
aussi
réputé
que
la
votre!
L'étoile
que
j'ai
attribuée
sera
uniquement
pour
féliciter
et
encourager
Ahmed
!
Aujourd'hui
vous
avez
une
énorme
chance
d'avoir
une
personne
comme
lui
dans
votre
entreprise
car
il
sait
comprendre
le
client
et
surtout,
se
mettre
à
sa
place!
Cordialement.
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