1/5 K. 1 year ago on Google
(Translated
by
Google)
Complete
disappointment.
The
day
before
arrival,
I
was
assured
that
the
booked
apartment
is
available
-
we
wanted
this
particular
room.
The
reservation
was
confirmed
via
the
website
and
additionally
by
e-mail.
On
the
spot,
it
turned
out
that
the
apartment
has
been
issued
to
other
guests
and
will
not
be
available
until
the
next
day.
We
were
offered
a
smaller
room
with
a
view
of
the
bushes.
The
manager
brusquely
informed
us
that
we
could
cancel
the
booking
because
she
would
not
transfer
the
guests.
The
reason
was
that
at
4
p.m.
it
was
no
longer
possible
for
the
apartment
to
be
prepared
for
us.
Despite
many
trips,
we
have
not
encountered
such
unprofessional
service
for
a
long
time,
after
which
there
is
nothing
else
but
to
leave
the
facility
immediately.
The
manager
decided
that
it
was
not
her
fault
because
she
did
not
check
guests
on
that
day.
With
a
smile,
she
said
that
we
should
not
stress
-
a
trip
to
the
mountains
should
be
a
rest.
Dear
owners
of
the
facility
-
please
educate
the
staff
in
terms
of
reacting
in
over-normative
and
crisis
situations,
unless
you
do
not
care
about
earning
and
are
indifferent
to
losing
guests.
(Original)
Kompletne
rozczarowanie.
Dzień
przed
przyjazdem
zostałam
zapewniona,
że
rezerwowany
apartament
jest
dostępny
-
na
tym
konkretnym
pokoju
nam
zależało.
Rezerwacja
została
potwierdzona
poprzez
stronę
www
oraz
dodatkowo
mailowo.
Na
miejscu
okazało
się,
że
apartament
został
wydany
innym
gościom
i
dostępny
będzie
dopiero
kolejnego
dnia.
Został
nam
zaproponowany
mniejszy
pokój
z
widokiem
na
krzaki.
Pani
menadżer
bardzo
obcesowo
poinformowała
nas,
że
przecież
możemy
anulować
rezerwację,
bo
nie
będzie
przenosiła
gości.
Powodem
było
to,
że
o
16:00
nie
było
już
możliwości
aby
apartament
został
dla
nas
przygotowany.
Pomimo
wielu
podróży
dawno
nie
spotkaliśmy
się
z
tak
nieprofesjonalną
obsługą,
po
której
nie
pozostaje
nic
innego
jak
opuścić
obiekt
w
trybie
natychmiastowym.
Pani
menadżer
uznała,
że
to
nie
jej
wina,
bo
w
tym
dniu
nie
zajmowała
się
meldowaniem
gości.
Z
uśmiechem
stwierdziła,
że
nie
powinniśmy
się
stresować
-
przecież
wyjazd
w
góry
powinien
być
odpoczynkiem.
Drodzy
właściciele
obiektu
-
proszę
doszkolić
obsługę
w
kwestii
reagowania
w
sytuacjach
ponadnormatywnych
i
kryzysowych,
chyba
że
nie
zależy
Państwu
na
zarobku
i
obojętnym
jest
tracenie
gości.