Me veo obligada a alegar por este medio ya que el libro se reclamos queda nulo junto con tantos más y jamás me dejaron hablar con un superior. Puedo decir que es pésima la experiencia con sus secretarias. Mi mamá se atiende hace años con una doctora del centro, no pondré con cual ya que no va al caso. Estuvo casi dos años sin poder atenderse con ella ya que esta poseía licencia médica. El miércoles por fin le dieron hora para continuar con su tratamiento de artritis a la cual tenía cita a las 11:30 hrs, al llegar sacamos el número de atención y nos sentamos a esperar a que nos llamaran, cosa que fue rápido pero al acercarnos al mesón para que le tomarán los datos nos dimos cuenta que la secretaria no estaba por lo que tuvimos que esperar a que volviera, cuando esta llegó nos explicó que estaba en el baño pero que la doctora no nos iba a atender por que ya habían pasado 8 minutos de las 11:30 hrs. Tuvimos que reclamarle a ella explicándole que la situación aunque fuera normal que ella tuviera necesidades no era culpa nuestra ya que nos encontramos a la hora agendada en el recinto, la secretaria se negó rotundamente a que nos atendieran, que supuestamente eran palabras de la doctora. Al final le tuvimos que pedir hablar con alguien más para que solucionara el problema ya que no podíamos perder la hora por gusto propio, a lo cual ella "llamo" para que se acercaran a hablar con nosotras pero mientras realizaba la "llamada" su compañera nos dice mágicamente que si nos atendera la doctora. Recalco que ella jamás llamó a la doctora explicando la situación, cuando le comentamos la doctora todo lo sucedido tampoco tenía idea ya que jamás le notificaron y jamás ella había dicho que no se nos atenderia. Una vez que nos atendio nos mandaron al primer piso a tomar cita para otra intervención. Nos toco sacar número de nuevo y nos toco el E627 pero pesar no habían personas jamas nos llamaron. Nos acercamos a preguntarle primeramente a la secretaria que por qué no corría el número E626 app a los 30 o 40 min de estar esperando donde está de mala gana nos dice que solo tenemos que esperar. A la casi hora y media de espera le preguntamos nuevamente que sucedía que ya habia pasado su buen rato y la pantalla seguía marcando el E626 donde nos responde que ya nos habían llamado, que la máquina hablaba sola y que había que estar más atentas cosa que desde que llegamos no había cambiado el número (la pantalla seguía marcando el E626 a pesar que nos dijo que ya nos llamo). Ya molestas la verdad le preguntamos al guardia si nos podía ayudar para hablar con alguien (muy amable por cierto el guardia) y nos ayuda dándonos otro número en otro mesón de toma de horas, donde la atención no fueron más de 5 minutos de espera. Cuando volvimos a donde anteriormente nos encontrábamos primeramente la pantalla por fin marcaba el E627, después de casi 2 horas. Solo puedo decir con la pésima experiencia que el personal para toma de horas que poseen (secretarias) no se encuentran capacitadas para la atención a público, para ellas al parecer el tiempo de uno es un chiste y el de ellas es el único valioso. Comprendo que el primer caso fue demora de una respuesta biológica del ser humano pero la mala respuesta y la mala voluntad de ambas secretarias deja mucho que desear. Se jactan solo en culpar a los médicos y a elementos externos para dárselas de listas en vez de dar respuestas coherentes y ayudar al paciente a que obtengan una atención de calidad de inicio a fin. Podrían hacer una buena capacitación a sus secretarias de atención cordial y paciencia al público, ya que parece que el cotilleo es más valioso que el trabajo.

An hour and a half wait for a trauma consultation. Waiting with a baby. This can not be happening. They require arrival 20 minutes in advance, but they still don't respect the schedule. Bad experience

(Translated by Google) Cleanliness and reception of the place, impeccable, however, the attention in the inn is terrible! It seems cesfam, the administrators talking about their private life, pending their cell phone, totally distracted, which makes them make mistakes repeatedly in delivering the information requested from exams and the attention is very slow. I had to go 2 additional times due to their mistakes and no one is responsible, on the contrary, they maintain a confrontational attitude. Terrible disposition and zero empathy with patients. I recommend going to another medical center, because it will come out sicker than it was, with the disgust that will happen. (Original) Limpieza y recepción del lugar, impecable, sin embargo, la atención en mesón es pésima!!. Parece cesfam, las administrativas hablando de su vida privada, pendientes de su celular, distraídas totalmente, lo que hace que se equivoquen en reiteradas ocasiones en entregar la información solicitada de exámenes y la atención sea lentísima. Tuve que ir 2 veces adicionales por errores de ellas y nadie se hace responsable, por el contrario, mantienen una actitud confrontacional. Pésima disposición y cero empatía con los pacientes. Recomiendo ir a otro centro médico, pues saldrá más enferm@ de lo que va, con el disgusto que pasará.

The infrastructure is very nice but as in all medical centers, the attention is very slow even though they give you an appointment, the attention times must be optimized..

Tuve pésima experiencia en el Centro Integral de la Mujer. Llegué 15 min antes de mi hora agendada, la cual era a las 10.40 am, para una ecografía importante, y apenas entro me dicen que el doctor tiene hora a pabellón a las 11 am, diciendo que faltaban dos pacientes antes que yo y que no alcanzaría a atenderme antes de irse al pabellón y que tendría que volver más tarde. Sin dar explicación,sin especificar si era una emergencia o no (como puede ocurrir con la Ginecología). Al momento de reclamarles, nos dicen que debemos manifestar nuestras molestias directamente con el doctor, que ellas se habían enterado hace 2 minutos que el doctor debía irse ¿Cómo es posible? O sea no existe coordinación ni comunicación entre ese "equipo" de trabajo, siendo que las secretarias son las encargadas de administrar las horas y traspasar la información doctor-paciente. Se lavaron las manos y solo nos pasaron un libro de reclamos para quejarnos del doctor. Ni siquiera tienen la decencia de llamar ni avisarle a los pacientes de ese imprevisto. Dejé mi número de teléfono para que me llamaran y avisaran cuando el doctor llegara. Y a las 11:13 me llaman para decirme que el doctor me está llamando para atenderme! ¿Qué el pabellón no era a las 11? Les contesto y les digo "ok, voy en camino", estaba a 5 minutos del centro médico, y 2 minutos después me vuelve a llamar la "supervisora" y me dice que no vaya todavía que el doctor se tuvo que ir. Es decir, un completo chiste como juegan con el tiempo de sus pacientes! Finalmente decidí ir a esperar allá, con cero confianza de su capacidad de trabajo, y quedarme ahí hasta que me atendieran, porque como dije era una ecografía importante. El doctor al final volvió a eso de las 12.15 y me atendió con amabilidad. Pero el desastre de atención y manejo de situaciones deja harto que desear.

Terrible experience at "The Comprehensive Women's Center" at the Ciudad del Mar clinic. I went to the first ultrasound of my first pregnancy and in the middle of the ultrasound the doctor received a call and left me there, without saying anything. He came back about 15 minutes later and told me "he was in a meeting" as if nothing had happened. Not even a "I'm sorry I had to leave" Then I went for a pregnancy checkup. They called me at 11:40, it was 12:30 and they still hadn't called me. When I asked, they told me that they DO NOT know what time the doctor will return because he is attending a birth. It is understandable that these things happen, but the fact that the clinic does not have another professional to attend and not waste the day is unpresentable. They told me if you want to reschedule the time. It is February 28 and they will reschedule me for April 18, 2023. A total lack of respect! especially thinking that it is maternal control, I cannot go almost two months without control. If you add to all that the unfriendly treatment of the staff. A horrible experience.

Es una clínica que está ubicada en un lugar, que cuenta con acceso de transporte público, lo que facilita la llegada. No cuenta con estacionamientos libres ni pagados. Posee baños en los 4 pisos. Personal encargado del aseo y que mantienen muy limpio todo el recinto. Algunos médicos no cumplen con los horarios de las citaciones, con atrasos muy significativos. Toma de muestras para el laboratorio de análisis, han disminuido los tiempos de espera, pero debieran continuar mejorando.

La atención en los módulos es pésima, las atendentes son super mal educadas. Además, no disponen de exámenes de laboratorio básicos.

Excellent atention

Kindness and quick attention, good health

Speed ​​in sample collection even without having reserved a time.

Does not have parking

Place in excellent condition, modern, good service, good doctors, it is a safe place. The bad thing is that it has little place to park vehicles...

I went with the intention of having blood tests and the admission/checkout person was unbearable. In addition to not being focused on the patient, the executive responds in a disrespectful and despotic manner. After I delivered the order, confirmed that I knew I had to go again, and that I knew how long the process would take, the executive told me that she doesn't do bonuses for my ISAPRE, to which I ask, what does that mean? And she repeats the same phrase to me with a mocking tone and with a listless face without explaining to me if I had to pay privately, or if there was no system or what it entailed. Finally I couldn't take the exams, I wasted time. Executives should not treat patients like this, they are the visible face of administrative care and the entrance to the clinic. I already left my formal complaint on the page about the person involved.

Good attention

(Translated by Google) Good place to attend in various specialties. Generally, the wait in care with medical hours is not more than 20 minutes. (Original) Buen lugar para atenderse en varias especialidades. Generalmente la espera en atencion con hora médica no es mayor a 20 minutos.

Ok

Le realice a mi hijo un electrocardiograma en el centro médico de libertad y la demora es de 15 días hábiles ,cuando fui a buscar los resultados no estaban teniendo 15 días yo esperando los resultados No vuelvo pensé que por se de la clínica cuidad del mar era mejor pero una decepción Ahora tengo que volver al centro a preguntar por el examen y por teléfono tampoco te dan respuesta concretas.☹️

(Translated by Google) I really like the attention at this medical center, they are very attentive, although sometimes you have to wait a long time. The place is always clean as well as the restrooms. (Original) Me gusta mucho la atención en este centro médico, son muy atentas, aunque a veces hay que esperar bastante. El lugar siempre está limpio al igual que los sanitarios.

Examen de audiometria, la persona que lo hace es muy pesada, además se demoró casi una hora en atender y eso que se paga particular.

Buen centro médico un poco lleno pero expedita la atención

(Translated by Google) The waiting time is too long, I don't understand the purpose of asking for an appointment if they attend 45 minutes or 1 hour late! The attention of the people of the inn is not the most optimal, finally the quality of doctors is diminished by the above. (Original) El tiempo de espera es demasiado, no entiendo el fin de pedir hora si atienden 45min o 1hr tarde!. La atención de las personas del mesón no es la mas optima, finalmente la calidad de médicos se ve apocada por lo anterior.

(Translated by Google) kind attention Sometimes a loooong waiting time even with scheduled time (Original) Atención amable En ocasiones muuucho tiempo de espera aún teniendo hora agendada

I took an hour online on June 5 with the patient's ID and entered the data which clearly shows that she is a baby under 2 years old. The system let me take the time for September 20 without informing that the doctor does not see patients under 2 years of age and in the email confirming the time taking the information does not appear either. The time was confirmed and no one told me that the doctor does not see babies. When I arrived to pay the voucher today, at the cashier they informed me that they cannot treat my daughter because she is under 2 years old and that there is no other specialist who can see her. I waited 3 months for my daughter to be treated for a possible eye problem that is only treatable up to a year and a half but this negligence occurs. Waste of time and money, we were not given any alternative in the face of the emergency. Terrible online system, a lack of respect and empathy towards patients.

The secretaries are rude, they treat you as if you were doing them a favor. One of the nutritionists with the last name Flores is sponsored by ozampic, she doesn't help you with what you ask, she just wants to sell you the pencil for 180k and the refills for 60k per month. Horrible, she spent more than half of the consultation trying to convince me to use the blessed ozampic, without even having insulin resistance and much less diabetes. Horrible that the Ciudad del Mar clinic is considered the best in the V region with such horrible service.

In terms of professionals, the clinic is good but in terms of attention and delivery of exams it is the worst, over the phone they make many mistakes, lack of information and 0 solutions only prolong the problems more.