1/5 Fatos A. 4 years ago on Google
(Translated
by
Google)
Dear
John
Harris
Team,
I
am
a
new
customer
of
yours
and
you
have
a
really
respected
and
well
attended
gym.
It
is
centrally
located
and
you
really
have
great
and
new
fitness
equipment,
I
find
your
concept
very
appealing.
However,
I
had
to
detect
some
inconvenience
and
hold
for
other
customers
who
might
want
to
become
a
new
customer.
First
of
all
I
was
very
enthusiastic
only
at
the
reception
I
noticed
the
first
annoyance,
I
wanted
to
get
a
1month
membership,
I
paid
189eure
and
I
was
told
that
the
towels
had
an
extra
charge,
which
I
found
very
strange
(in
hindsight
I
find
out
that
in
my
monthly
pass
towels
are
not
included
and
cost
1.70
euros
per
piece).
The
most
frightening
of
all
was
that
they
offered
as
a
prestigious
fitness
chain
very
old
and
torn
towels.
Furthermore,
I
noticed
the
monthly
card
members
receive
old
and
torn
towels
and
years
of
members
receive
very
nice
and
thick
towels,
can
you
please
explain
that
to
me?
Therefore,
I
talked
with
the
manager
JANSSEN
PIRES
the
suburb
and
listened
to
my
comments
on
this
topic.
I
explained
to
him
that
I
was
heavily
worn
and
torn
towels
and
that
I
would
not
even
use
these
towels
at
home
to
clean
them,
but
his
mocking
reaction
and
his
overbearing,
smug
and
anything
but
professional
behavior
astonished
me.
It
is
really
sad
that
you
as
a
well-respected
fitness
center
can
not
deal
with
customer
reviews
and
get
a
mocking
response:
"The
towels
are
washed
every
day
with
90
degrees
and
it
is
quite
normal"
And
I
noticed
that
you
torn
towels
at
least
throw
away
could
the
manager
said
smilingly
that
this
would
cost
too
much
for
economic
reasons.
I
can
understand
that
maybe
a
mistake
has
happened
and
it
has
been
overlooked
I
can
fully
pull
it
out,
but
how
do
you
explain
the
egocentric
behavior
of
your
manager
JANSSEN
PIRES
to
your
customers?
So,
here's
my
conclusion
and
ask
you
to
hire
people
who
can
handle
your
customer
reviews.
It
is
a
real
impertinence
to
let
such
a
well-known,
respected
and
great
fitness
center
go
through
such
a
snooty
and
self-centered
behavior.
Yours
sincerely,
FATOS
AKIN
(Original)
Liebes
John
Harris
Team,
ich
bin
ein
Neukunde
von
euch
und
Ihr
habt
ein
wirklich
angesehenes
und
gut
besuchtes
Fitnessstudio.
Es
liegt
zentral
und
ihr
hab
wirklich
tolle
und
neue
Fitnessgeräte,
ich
finde
euer
Konzept
sehr
ansprechend.
Jedoch
musste
ich
ein
paar
Unannehmlichkeit
feststellen
und
festhalten
für
andere
Kunden
die
vielleicht
bei
euch
Neukunde
werden
wollen.
Ich
war
zu
aller
erst
sehr
Begeistert
nur
musste
ich
gleich
an
der
Rezeption
die
erste
Ärgernis
feststellen,
ich
wollte
mir
eine
1Monats
Mitgliedschaft
holen,
ich
habe
189eure
gezahlt
und
mir
wurde
gesagt
das
Handtücher
einen
Aufpreis
hätten,
was
ich
sehr
seltsam
fand
(
im
Nachhinein
musste
ich
herausfinden
das
in
meiner
Monatskarte
keine
Handtücher
inbegriffen
sind
und
1,70euro
pro
Stück
kosteten
).
Das
erschreckendste
von
alledem
war
das
sie
als
angesehenes
Fitnesskette
sehr
alte
und
zerrissene
Handtücher
anbieten.
Des
Weiteren
ist
mir
aufgefallen
die
Monatskarte
Mietglieder
alte
und
zerrissene
Handtücher
erhalten
und
Jahre
Mitglieder
sehr
schöne
und
dicke
Handtücher
erhalten,
können
Sie
mir
das
bitte
erläutern?
Daher
sprach
ich
mit
dem
Manager
JANSSEN
PIRES
der
Vorort
war
und
meine
Anmerkungen
zu
diesem
Thema
anhörte.
Ich
erklärte
ihm
das
ich
diese
Handtücher
stark
abgenutzt
und
zerrissen
waren
und
das
ich
diese
Handtücher
zuhause
nicht
mal
zum
sauber
machen
benützten
würde,
jedoch
erstaunte
mich
seine
spöttische
Reaktion
und
seine
überheblich,
süffisant
und
alles
andere
als
professionell
verhalten.
Es
ist
wirklich
traurig
das
Sie
als
ein
angesehen
Fitnesscenter
nicht
mit
Kundenkritik
umgehen
können
und
eine
spöttische
Antwort
zu
erhalten:
„Das
die
Handtücher
jeden
Tag
mit
90grad
gewaschen
werden
und
das
es
ganz
normal
ist
„
Und
ich
daraufhin
bemerkbar
machte
das
Sie
zerrissenen
Handtücher
wenigsten
wegschmeißen
könnten
meinte
der
Manager
belächelnd
das
dies
aus
ökonomischen
Gründen
zu
viele
kostentragen
würde.
Ich
kann
verstehen
das
vielleicht
ein
Fehler
passiert
ist
und
es
übersehen
worden
ist
kann
ich
vollkommen
nach
voll
ziehen
jedoch
wie
wollen
Sie
das
egozentrische
Verhalten
von
Ihrem
Manager
JANSSEN
PIRES
,
gegenüber
Ihren
Kunden
erklären?
Daher
ist
folgendes
meine
Schlussfolgerung
und
bitte
an
Sie
Leute
einzustellen
die
mit
Ihren
Kundenmeinungen
umgehen
können.
Es
ist
eine
wirkliche
Zumutung
von
einer
so
bekannten,
angesehenen
und
tollen
Fitnesscenter
so
ein
hochnäsiges
und
egozentrisches
Verhalten
durchgehen
zulassen.
Mit
freundlichen
Grüssen
FATOS
AKIN
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