1/5 Daniela S. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
We
had
booked
a
4
night
stay
at
this
hotel
for
July.
Unfortunately,
our
flights
have
been
canceled
due
to
Covid-19.
We
wrote
to
the
hotel
as
to
whether
a
free
cancellation
would
be
possible,
since
we
had
no
possibility
to
fly
to
Vilnius.
We
were
told
that
this
would
not
be
possible
and
that
we
could
travel
to
Lithuania
by
land!
Great
idea,
from
southern
Germany
we
are
on
the
road
longer
than
our
actual
stay
would
be.
We
were
offered
a
free
rebooking
to
any
date
for
2020.
Unfortunately,
it
doesn't
work
as
we
will
travel
to
Vilnius
sometime
in
2021.
An
inquiry
via
booking.com
was
also
unsuccessful
(we
had
booked
there).
I
work
in
a
travel
agency
myself
and
know
from
my
own
painful
experience
how
hard
Corona
hits
tourism.
But
it
should
always
be
acted
in
the
interests
of
the
customer
and
this
hotel
has
not
done
that,
on
the
contrary,
in
the
correspondence
it
even
got
cheeky!
I
will
not
recommend
this
hotel
to
any
of
my
customers!
Absolutely
underground
customer
service
!!!
And
that
in
this
exceptional
situation.
(Original)
Wir
hatten
für
Juli
einen
4-tägigen
Aufenthalt
in
diesem
Hotel
gebucht.
Leider
wurden
unsere
Flüge
wegen
Covid-19
annulliert.
Wir
haben
das
Hotel
angeschrieben,
ob
eine
kostenfreie
Stornierung
möglich
sein,
da
wir
ja
keine
Möglichkeit
hatten
nach
Vilnius
zu
fliegen.
Uns
wurde
mitgeteilt,
dass
das
nicht
ginge
und
wir
ja
auf
dem
Landweg
nach
Litauen
reisen
könnten!
Tolle
Idee,
von
Süddeutschland
aus
sind
wir
länger
unterwegs
als
der
eigentlich
Aufenthalt
wäre.
Uns
wurde
eine
kostenfreie
Umbuchung
auf
ein
beliebiges
Datum
für
2020
angeboten.
Bringt
nur
leider
nichts,
da
wir
irgendwann
in
2021
nach
Vilnius
reisen
werden.
Auch
eine
Anfrage
über
booking.com
brachte
keinen
Erfolg
(dort
hatten
wir
gebucht).
Ich
arbeite
selbst
im
Reisebüro
und
weiß
aus
eigener
schmerzlicher
Erfahrung
wie
hart
Corona
die
Touristik
trifft.
Aber
es
sollte
immer
im
Sinne
des
Kunden
gehandelt
werden
und
dieses
Hotel
hat
das
nicht
getan,
im
Gegenteil
ist
im
Schriftverkehr
sogar
noch
frech
geworden!!
Keinem
meiner
Kunden
werde
ich
dieses
Hotel
empfehlen!!!
Absolut
unterirdischer
Kundenservice!!!
Und
das
in
dieser
Ausnahmesituation.