1/5 Людмила 3 months ago on Google • 7 reviews New
Добрый
день!
Хочу
оставить
свой
отзыв
о
данной
гостинице.
7
лет
мы
останавливаемся
в
данной
сети
гостиниц
Мнима
Хотел,
в
гостинице
на
"Водном"
уже,
как
2
года.
На
очередных
выходных
были
на
"Водном"
вновь.
Ну
что
хочу
сказать,
ребят,
так
уже
не
работает
никто,
во
первых:
забронировали
номер
"Стандарт"
сутки,
но
с
нас
взяли
оплату
почему
то,
как
за
"Бизнес".
Во
вторых,
на
основании
чего
с
нас
ещё
по
телефону
требовали
предоплату?
Серьёзно
,
ребят
?
Предоплату?
Оплата
обычно
происходит
при
заселении.
Бронь
производится
по
телефону
и
обычно
на
чье
то
одно
имя,
при
заезде
требовали
паспорта
у
нас
двоих.
В
третьих
,
номер
был
еле,
еле
отапливаемый,
в
душевой
вообще
хладокомбинат,
можно
заболеть
пневмонией,
не
было
даже
чайника,
чтобы
с
мороза
людям
согреться
горячим
чаем,
еле
выпросили
чайник
на
ресепшене,
девушка
ответила:
-
не
обещаю
,
но
постараюсь.
Ну
правда
чайник
принесли.
Да,
спасибо
конечно,
но
на
сегодняшний
день
сервис
можно
организовать
по
щелчку,
тем
более
живя
в
Москве.
Неужели
нельзя
закупить
достаточное
количество
чайников
и
других
электроприборов
с
запасом,
ну
на
случай
"вдруг
сломается"
?
За
что
постояльцы
должны
платить
свои
деньги?
Просто
за
присутствие?
Да
ещё
и
с
боем
отвоёвывать
элементарный
электроприбор?
Уборка
номеров:
уборку
делают,
да,
всегда
чисто.
Но!
В
этот
раз
уборщики
до
такой
степени
увлеклись
своими
обязанностями
и
так
громко
себя
вели,
что
наверно
разбудили
всех
вокруг.
Они
разговаривали
между
собой,
обсуждая
свою
работу,
причём
наверно
один
уборщик
кричал
другому
из
соседнего
номера,
наверно
кидали
свой
"любимый"
инвентарь
о
пол
или
о
стены
,
снова
орали
друг
другу
что
то,
на
минуточку
-
это
было
воскресенье,
9
часов
утра.
Мы
позвонили
на
ресепшен
дважды,
сказать,
что
угомоните
пожалуйста
ваш
персонал,
на
что
нам
ответили,
да,
хорошо,
информация
принята,
но
по
факту
информацию
от
уборщиков
принимали
только
мы
на
свой
слух.
На
мой
взгляд,
какое
время
бы
время
суток
не
было,
так
вести
себя
не
позволительно.
Люди
отдыхают.
В
четвёртых:
не
было
набора
для
чистки
зубов.
Чем
по
вашему
человек
должен
чистить
зубы?
Ну
это
вообще
как
назвать?
Это
стандартные
вещи,
которые
обязаны
быть
всегда.
И
вишенка
на
торте,
про
цену:
на
ресепшене
я
уточнили
у
админа
стоимость
номер,
почему
нам
продали
номер
"стандарт"
по
цене
"бизнеса",
на
что
"довольно
компетентный"
сотрудник
мне
ответил:
у
нас
динамическое
ценообразование!
Серьёзно?
А
динамическое
обслуживание
с
элементарными
вещами
вы
организовать
не
хотите?
Вывод:
управленческая
деятельность
в
данной
сети
гостиниц
полностью
отсутствует.
Набирают
персонал
за
копейки,
собственно
,
ну
а
кто
там
будет
работать
за
копейки?
Специалист
высокого
уровня
и
стоит
то
дороже,
а
тут
работают
без
образования,
студенты.
Пусть
работают,
им
тоже
надо
как
то
набираться
и
опыта
и
заработать,
но
Уважаемые
управляющие
данной
сети,
научите
пожалуйста
ваш
персонал
таким
образом,
чтобы
хоть
чем
то
компенсировать
пробелы
в
сервисе.
И
ещё
совет:
заведите
себе
учёт
постоянных
клиентов,
как
то
фиксируйте
их
и
делайте
скидки.
Это
кстати
тоже
компенсировало
бы
недовольство
клиентов.
2 people found this review helpful 👍