(Translated by Google) After a large stone chip with a crack, my windscreen had to be replaced. 1) Quality: The disc itself was properly installed and calibrated. The A-pillar trim was damaged and the door seals were not properly reinstalled. The vehicle still had tools from the installation, clips, rags, etc... 2) Services: The staff were friendly. The A-pillar trim was to be re-ordered, the door seal straightened on site and the tool removed. Unfortunately, no Carglass employee has contacted me for 6 weeks and two reminders by phone. 3) Spare parts: Although according to the insurance contract (HUK24) only original parts should be installed, I had to order this separately. Carglass and Huk24 have explained to me on several occasions that the discs installed are equivalent to the original discs and also come from the same supplier. That may be the case, but the Mercedes incoming inspection and the labeling on the pane itself are missing. In addition, the supplier pane is certainly significantly cheaper, but the price advantage is not passed on to the customer. Upon request, Carglass ordered and installed the original screen. This topic is probably more driven by Huk24... Conclusion: I give one star because I have had to walk behind Carglass for 6 weeks and have not received any feedback so far. (Original) Nach einem großen Steinschlag mit Riss musste meine Frontscheibe getauscht werden. 1) Qualität: Die Scheibe selbst wurde vernünftig eingebaut und kalibriert. Die A-Säulenverkleidung wurden beschädigt und die Türdichtungen wurden nicht wieder richtig eingesetzt. Im Fahrzeug lag noch Werkzeuge vom Einbau, Clips, Lappen usw... 2) Service: Die Mitarbeiter waren freundlich. Die A-Säulenverkleidung sollte neu bestellt werden, die Türdichtung wurde vor Ort gerichtet und das Werkzeug entfernt. Leider hat sich seit 6 Wochen und zwei telefonischen Erinnerungen meinerseits kein Carglass Mitarbeiter bei mir gemeldet. 3) Ersatzteile: Obwohl laut Versicherungsvertrag (HUK24) nur Originalteile verbaut werden sollen, musste ich dieses extra beauftragen. Mehrfach wurde mir von Carglass und Huk24 erklärt, dass Scheiben verbaut werden, die gleichwertig zu den Originalscheiben seien und auch vom selben Zulieferer kämen. Das mag zwar sein, allerdings fehlt die Mercedes Eingangskontrolle und die Kennzeichnung auf der Scheibe selbst. Zudem ist die Zuliefererscheibe sicher deutlich günstiger, der Preisvorteil wird allerdings nicht an die Kunden weitergegeben. Carglass hat auf Nachfrage die Originalscheibe bestellt und eingebaut. Dieses Thema ist vermutlich eher seitens Huk24 getrieben... Fazit: den einen Stern gebe ich, weil ich seit 6 Wochen Carglass hinterlaufen muss und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten habe.

Bin sehr zufrieden. Ich war hier zum Tausch der Frontscheibe wegen einem Riss. Hatte nach 4 Tagen einen Termin, wurde zwischenzeitlich informiert das meine Scheibe geliefert wird und auch der Austausch und die Abholung sowie die Abwicklung über meine Versicherung alles prima. Zwei Kleinigkeiten die nicht ganz so toll waren, der Parkplatz von Carglass war sehr voll und die Hausnummer ist schlecht zu sehen wenn man noch nie da war muss man echt nach der Werbetafel schauen. (Translated by Google) I am very pleased. I came here to have the windscreen replaced due to a crack. Had an appointment after 4 days, was informed in the meantime that my window would be delivered and also the exchange and collection as well as the handling of my insurance everything was fine. Two things that weren't great, the Carglass parking lot was very full and the house number is hard to see if you've never been there you really have to look at the billboard.

Prompt and good service. We were there to get our car glass replaced because of a stone crack. Water is served in the waiting area. There's a coffee machine also, but wasn't sure if we could use without being offered. :) Open times can be improved a little bit. 8-17 is just other office times.

Top Service 👍

Top

Super Team

(Translated by Google) It is probably better to replace than repair here. Appointment made for a repair with a small stone chip. The "specialist" on site then explained to me that the whole pane would have to be replaced because the stone chip would be in the driver's field of vision. Any other specialist company would tell me the same thing and I would no longer get TÜV with it. €150 deductible and the other costs are paid by the insurance company. After many discussions, I then decided against working on site. And that's good. The stone chip was not in the field of vision could be repaired and there was also TÜV. Even if it wasn't my money, I don't have to burden my insurance company with unnecessary costs. Experienced and learned from it... (Original) Hier wird wohl lieber ausgetauscht als repariert. Termin für eine Reparatur gemacht mit kleinem Steinschlag. Der „Fachmann“ vor Ort erklärte mir dann das die ganze Scheibe ausgetauscht werden müsste, da der Steinschlag im Sichtfeld des Fahrers liegen würde. Das würde mir auch jeder andere Fachbetrieb sagen und TÜV würde ich damit auch nicht mehr bekommen. 150€ Selbstbeteiligung und die anderen Kosten zahlt halt die Versicherung. Nach vielen Diskussionen habe ich mich dann gegen die Arbeiten vor Ort entschieden. Und gut so. Der Steinschlag lag nicht im Sichtfeld konnte repariert werden und TÜV gab es auch. Auch wenn es nicht mein Geld gewesen wäre, muss ich auch meine Versicherung nicht unnötig mit Kosten belasten. Erfahrung gemacht und draus gelernt…

Schlechte bzw. sehr späte Kommunikation, wenn es zu Verzögerungen kommt. Scheibeninstallation gut und sauber. Freundlichkeit gut. Sogar Fußraum im PKW vorn ausgesaugt. Die Mitarbeiter sollten hinsichtlich Kalibrierung von Kamera-Systemen und Kundenkommunikation geschult werden um dem Standard der Marke gerecht zu werden. (Translated by Google) Poor or very late communication when delays occur. Disc installation good and clean. friendliness good. Even foot space in the car sucked out. The employees should be trained in the calibration of camera systems and customer communication in order to meet the brand's standard.

(Translated by Google) Super organized. The staff are very competent and friendly. I found an appointment quickly. The repair went quickly. Thanks very much! (Original) Super organisiert. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und freundlich. Ich habe schnell einen Termin gefunden. Die Reparatur ging schnell von statten. Vielen Dank!

(Translated by Google) I was there to repair a rock chip. The repair itself went flawlessly, but when I parked the vehicle at home I discovered a fresh, deep dent in the A-pillar. Although not legally obliged to do so, I was promised after a conversation that the damage would be repaired. Long story short: ++ Service / Appointment ++ Quality of the repair ++ no hidden / subsequent costs -- the vehicle should be checked for possible damage directly on site when it is picked up. I will come back :-) (Original) Ich war zur Reparatur eines Steinschlags dort. Die Reparatur selbst wurde einwandfrei vorgenommen, allerdings habe ich beim Abstellen des Fahrzeugs zuhause eine frische, tiefe Macke in der A-Säule entdeckt. Obwohl rechtlich nicht dazu verpflichtet hat man mir nach einem Gespräch zugesagt, den Schaden zu beheben. Lange Rede kurzer Sinn: ++ Service / Terminvereinbarung ++ Qualität der Reparatur ++ keine versteckten / nachträgliche Kosten -- das Fahrzeug sollte direkt vor Ort bei Abholung auf mögliche Beschädigungen untersucht werden. Ich werde wieder kommen :-)

(Translated by Google) Windscreen was replaced due to stone chipping in the field of vision due to upcoming TÜV appointment. Reasons for two stars: 1) New disc was not installed in the middle. Deviation at least 1 cm. How does it work? 2) The plastic part that covers the pane was no longer clipped in on one side after the repair and one screw was gone. 3) Sensor (detection of speed signs) stopped working after the repair. The high point was the statement: "It certainly didn't work before the repair either". After a hard discussion, the costs were accepted. Subsequent implementation at the Citroen specialist dealer. 4) Received a reminder although the bill was paid on site by card. ...to the call center...continuous loop. Clear statement...not recommended. Two stars for the fact that the man at the reception was very friendly. (Original) Frontscheibe wurde wegen Steinschlag im Sichtfeld ausgetauscht, wegen anstehendem TÜV Termin. Gründe für zwei Sterne: 1) Neu Scheibe wurde nicht mittig eingebaut. Abweichung mindestens 1 cm. Wie geht das? 2) Kunststoffteil welches die Scheibe abdeckt war auf der einen Seite nach der Reparatur nicht mehr eingeklipst und auch eine Schraube war weg. 3) Sensor (Erkennung Geschwindigkeitsschilder) hat nach der Reparatur nicht mehr funktioniert. Höhepunkte war die Aussage: „Hat doch bestimmt vor der Reparatur auch nicht funktioniert“. Nach harter Diskussion wurden die Kosten übernommen. Anschließende Durchführung beim Citroen Fachhändler. 4) Mahnung erhalten, obwohl die Rechnung vor Ort mit Karte bezahlt wurde. …zum Call Center…Dauerschleife. Klare Aussage…nicht empfehlenswert. Zwei Sterne dafür, dass der Mann am Empfang sehr freundlich war.

(Translated by Google) Had an appointment here because of a stone chip in the windshield. Before that, I had to click through an online form to narrow down whether the windshield needed to be replaced or a repair was enough. At my own discretion, I clicked through there. Result: new windscreen plus 4 hours installation time (8:00 a.m. - 12:00 p.m.). Funnily enough, based on MY assessment, a new disc was immediately ordered without even having to send a photo or make a phone call. On site at the branch at 8 a.m.: The customer advisor neither wanted to see the damage nor did he ask any further questions about it. It was primarily important to him to talk me into getting new windshield wipers and a windshield sealant. I was then immediately informed that the car would not be ready by 12:00 p.m. as booked, but would only be available for collection from 2:30 p.m. For reasons. You want to report when the car is ready earlier. It's good that I didn't have any other professional appointments that day. In the meantime I was in town to fill the waiting time. After lunch, out of curiosity, I went back to Carglas at around 1:00 p.m. and oh wonder, the car was already outside (without anyone calling me). I just wanted to go home and asked for the key. Communication rather poor in the countries. I'll see the quality of the work. Next time I'd rather go to an authorized workshop nearby and rent a car instead of waiting for an indefinite period of time. I let myself be blinded by the image because of the advertising. (Original) Hatte hier einen Termin wegen einem Steinschlag in der Frontscheibe. Davor musste ich mich durch ein Onlineformular klicken, um einzugrenzen ob die Scheibe getauscht werden muss oder es mit einer Reparatur getan ist. Nach Gutdünken habe ich mich dann dort durchgeklickt. Ergebnis: neue Frontscheibe plus 4h Einbautermin (8:00 Uhr - 12:00 Uhr). Witzigerweise wurde aufgrund MEINER Einschätzung gleich eine neue Scheibe bestellt ohne auch nur ein Foto zu schicken oder ein Telefonat tätigen zu müssen. Vor Ort in der Filiale um 8.00 Uhr: Der Kundenberater wollte weder den Schaden sehen noch hat er weitergehende Fragen dazu gestellt. Ihm war primär wichtig mir neue Scheibenwischer und eine Scheibenversiegelung aufzuschwatzen. Es wurde mir dann auch gleich eröffnet, dass das Wagen nicht, wie gebucht bis 12.00 Uhr fertig ist, sondern erst ab 14.30 zur Abholung bereit steht. Aus Gründen. Man wolle sich melden, wenn das Auto früher fertig ist. Gut, das ich an diesem Tag keine weiteren beruflichen Termine hatte. In der Zwischenzeit war ich in der Stadt, um die Wartezeit zu überbrücken. Nach dem Mittagessen bin ich aus Neugier gegen 13.00 Uhr doch nochmal zu Carglas gelaufen und Oh-Wunder, der Wagen stand schon fertig draußen (ohne dass man mich angerufen hat). Ich wollte einfach nach Hause und habe mir den Schlüssel geben lassen. Kommunikation eher Mangelhaft in dem Landen. Qualität der Arbeit werde ich sehen Das nächste mal gehe ich lieber zu einer Vertragswerkstatt in der Nähe und nehme mir dort einen Leihwagen, anstatt auf undefinierte Zeit zu warten. Habe mich aufgrund der Werbung vom Image blenden lassen.

Mit Termin eine neue Frontscheibe bekommen. Innerhalb von 4 Stunden war das Auto fertig. Alle waren sehr nett. Es fehlen noch 2 Teile, die werden der kommende Woche montiert. Auto noch gekauft...perfekt. Absolut empfehlenswert.

Aktuell sehr lange Wartezeiten auf einen Termin. Als ich endlich einen Samstags-Termin bekam wurde 2x abgesagt, da Mitarbeiter krank waren und da zu viel los sei. Ärgerlich für Kunden, die unter der Woche arbeiten. Absolut sperrige Telefonhotline, wenn man um 9 Uhr anruft, bekommt man um 15 Uhr einen Rückruf. Würde das nächste mal nicht mehr hier hingehen. Bin gespannt ob es doch noch zum Wechsel der Scheibe kommt...

Ich habe gerade einen Steinschlag in der Frontscheibe reparieren lassen. Das Auto wurde angenommen und ich sollte in 45 bis 50 min zum Abholen kommen. Als ich kam, stand das Auto immer noch an gleicher Stelle und die Reparatur hatte noch nicht begonnen. Die Mitarbeiter waren freundlich und bemüht. Alles in allem dauerte es dann länger als erwartet, der Steinschlag wurde aber repariert. Daheim stellte sich heraus, dass nun zwei tiefe Kratzer in der Frontscheibe direkt neben dem ausgebessertem Steinschlag sind. Dachte während der Fahrt, evtl. ein Rückstand der Ausbesserungsmasse. Leider nein... Das wollte ich gerade per Telefon mitteilen, bleibe jedoch in der Hotline ohne Gesprächspartner hängen. Klasse gemacht von Carglass Ludwigsburg: Steinschlag ausgebessert, dafür nun zwei tiefe Kratzer.

Habe online einen Termin gebucht, daraufhin eine Terminbestätigung per Email und per sms erhalten. Als ich am Morgen des Termins ankam, sagte man mir, ich sei für heute nicht vorgesehen und der zuständige Monteur ist gar nicht da. Das Personal war aber sehr freundlich und hat das Versehen ehrlich bedauert. Die Scheibe habe ich dann woanders tauschen lassen.