Boa tarde. Fiz, hoje, uma encomenda de dois animais, comida viva e comida congelada para envio num valor superior a 50 euros. O site da loja em questão, aceitou a minha encomenda. Depois, reparei que, no próprio site, informavam que só enviam encomendas por mais de 100 euros. Coloquei a questão a pedir confirmação desse facto por e-mail mas recebi um e-mail a informar que a caixa de e-mail da loja está cheia e que não aceitam mais e-mails. Assim sendo, enviei a mesma mensagem por SMS para o contacto telefónico ( "Bom dia.. Relativamente ao pedido de ordem nº X, vi agora na V. página que só estão a fazer entregas em valor superior a 100 euros. Peço o favor de me confirmarem, o quanto antes, essa informação, antes de eu proceder à transferência do valor da compra, já que ( não podendo sair da área onde resido ) ficará sem efeito, se não puderem fazer esse envio nestas condições. Obrigado. Atenciosamente,..."), hoje de manhã. A primeira mensagem que recebi foi ( em texto integral ): "Bom dua tal como lhe disdemos, faca nesse valor mais 3 euros da bolsa calor animais e conservante"... Ora, como nunca ninguém tinha ainda falado comigo, ninguém disse-me nada, pelo que apenas respondi: "Quer dizer isso essa mensagem dizer que fazem o envio?". A resposta foi: "Sim tal como ja lhe tinha dito juntamos ch om as restantes". Como ( mais uma vez ninguém ainda tinha falado comigo, respondi: "Não me disse. Estou a saber, agora." A resposta foi simplesmente: " Ok" e silêncio... Optei por ligar e desligaram o telefone na minha cara, tanto que respondi por SMS: "Liguei-lhe mas desligou-me a chamada." Como a resposta foi silêncio, mais uma vez, respondi: "Assim, vai perder um potencial Cliente que tem várias cobras para alimentar e estava interessado nos Vossos produtos. Bom dia.". Desta vez, a resposta não tardou e foi: "Se nao entende que nao posso kamento, obrigado, encomenda cancelada". Nem cheguei a saber com quem estava a falar... Em suma: se isto é como tratam os Clientes e potenciais Clientes, acho que não se perde nada em não comprar nesta empresa. Para além do favor que já fiz em tentar compreender o português distorcido com que responderam, o favor que posso fazer a todos os Clientes e potenciais Clientes é não alimentar a riqueza destas pessoas que tratam os Clientes desta forma e denunciar isto para que mais ninguém seja enganado pela página da mesma a pensar que isto é uma empresa da qual vale a pena ser Cliente.

A minha experiência com a loja Cobras e Lagartos e seu proprietário sr. Mário Fernando , foi simplesmente lamentável . A 7/3/2020 foi-me vendido doente, um camaleão fêmea Furcifer Pardalis , duas semanas depois segundo análise na clínica veterinária Vetexoticos onde foi observado e internado , com um quisto no abdomen repleto de endoparasitas (Trematódeos) e o maxilar inferior partido . Mantive-o quase 3 semanas até à sua morte na clínica, sempre com o sr. Mário Fernando a descartar responsabilidades com o argumento de que eu não estava a manter o animal nas melhores condições, mesmo perante os sinais clínicos já evidenciados numa foto do mesmo camaleão, exposta no site de vendas da loja Cobras e Lagartos quando da compra do animal - comprado sem certificação alguma , sem entrega de factura de compra e mais tarde com a recusa da entrega do Livro de Reclamações . Quase um total de 200€ de gastos sem proveito algum . Na minha opinião esta é uma loja a evitar onde o lema não é amar os animais e saber cativar, mas sim.... Vender & Lucrar . Claro está que não posso afirmar que esta seja uma prática comum neste espaço comercial mas (e resumidamente...) esta foi de facto a minha péssima experiência com a loja Cobras e Lagartos. Só por curiosidade, menciono aqui dois desabafos algo curiosos que o sr. Mário Fernando teve na última vez que falamos ao telemóvel : uma foi a de que eu fizesse as reclamações que bem entendesse que por ele, sr. Mário Fernando, estava perfeitamente à votade porque lá tinha os seus conhecimentos.......; outra citação foi a de que na clínica Vetexoticos, onde foi examinado o camaleão, já lá tinha dado formação em veterinária....isto para perplexidade do corpo médico que lá trabalha - apesar de todo o meu drama , o sr. Mário Fernando mesmo assim conseguiu manter a boa disposição . Finalizo só em resposta ao comentário do sr. Mário F. aqui deixado : é muito curioso que se deixe agora melindrar com a minha "reclamação" e que venha aqui lavar roupa suja com histórias de camaleões ilegais quando ilegal é vender animais doentes , não passar facturas , solicitar favores a entidades fiscalizadoras (foi o que insinuou) e recusar a entrega de Livro de Reclamações a clientes . Cresça sr. Eng. Mário Fernando, amadureça e habitue-se a aceitar as críticas (o que parece ter alguma dificuldade) e um dia que pretenda bons conselhos de como manter um camaleão feliz e saudável em cativeiro, eu estarei disponível para o aconselhar . Ilegal deveria ser tambem , isso sim, a insensibilidade e a ignorância...

Nia from Cobras e Lagartos my pet

The best in Portugal Good products,BEST PRICE AND QUALITY....DragoPRODUCTS The best in animals

Top!

(Translated by Google) I had visited before and went back again, I go into many stores or rather all of animals and I already realized why so much envy of this store, BRUTAL PRICES, BRUTAL QUALITY 10 star service DO IT FOR TASTE, it was worth the 100 km I did I will definitely be back ADVICE (Original) Já tinha visitado antes e voltei de novo,entro em muitas lojas ou melhor todas de animais e já percebi porque tanta inveja desta loja,PREÇOS BRUTAIS,QUALIDADE BRUTAL Atendimento 10 estrelas FAZEM POR GOSTO,valeu a pena os 100 km que fiz volto com certeza ACONSELHO

Excelente estrutura, deixamos nosso physignathus para se aposentar deles, recebemos mais saudável do que quando saímos. Eles também têm equipamentos de todos os tipos, com excelente relação custo-benefício, e também compramos a fêmea para nosso fisignato.

(Translated by Google) Great service, very responsible with the animals. (Original) Ótimo atendimento, muito responsáveis com os animais.

(Translated by Google) It is salvation for reptile owners on the south bank. The owner of the store is very helpful and is always ready to give tips on how to take care and feed our pets. (Original) É a salvação para os donos de répteis da margem sul. O dono da loja é muito prestável e está sempre pronto a dar dicas sobre como cuidar e alimentar os nossos bichinhos.

Uma grande variedade de animais alojados em viveiros limpos e arejados animais muito bem tratados. A equipe mostrou se extremamente experiente e foi muito prestavel para conversar conosco e respondeu a todas as perguntas. Muito gentil e acolhedor De um amante de répteis para outro. Muito bom e continue com o trabalho incrível !!!! Definitivamente vou visitar novamente.

Uma visita a ser feita com pequenada! Um atendimento muito familiar...e com a "paciência necessária" para responder a todas as questões dos mais pequenos!

O funcionário desta loja é fantástico. Deu-nos todas as informações necessárias para o cuidado do nosso dragão barbudo. Não podíamos ter ficado mais esclarecidos. Fantástico!