Vorab: Den einen Stern vergeben wird lediglich für den Versuch von Herrn Klekler, unseren Eindruck noch einmal zu ändern - denn leider haben wir uns für einen anderen Anbieter entschieden müssen da "Verbindlichkeit" und "Neukundengewinnung" wohl nicht zum Firmenanspruch dazu gehören. Anbei noch einmal ein umfassendes Feedback, wieso und weshalb: Als wir vor mehr als 6 Wochen bei der Firma Egge angerufen hatten, hatten wir den Erstkontakt telefonisch mit Herrn Frenzel. Dieser beantwortete unsere Anfrage nach einem Termin "freitags nach 17 Uhr, da wir arbeiten müssen" schon recht unmotiviert und mit einem "ja müssen wir ja dann...". Als wir dann am besagtem Freitag vor Ort waren, (und das war unsere allererste Beratung, wir waren also völlig ahnungslos und hatten eigentlich gedacht, dass das reine Formalität wird), wurden wir relativ kurz abgefrühstückt oder stießen auf "Ahnungslosigkeit". Viele eigentlich relevanten Themen wie: Welche Verglasung, welche Farben, welche Standards, etc. wurden gar nicht gefragt. Wenn wir dann mal eine Frage hatten, bekamen wir von Herrn Frenzel sehr oft die Antwort "Puh. gute Frage, ich bin auch noch nicht so lange da...". Wirklich viel gezeigt oder demonstriert, wurde auch nicht. Wir haben uns eigentlich eher "selbst durch die Ausstellung gesucht". Schade! Als wir dann zwei weitere Termine bei anderen Anbietern hatten, (da wir wirklich das Gefühl hatten, dass wir noch nicht umfänglich beraten wurden), haben wir das komplette Kontrastprogramm geboten bekommen, was uns doch sehr erstaunt hat. Mehr als 10 Tage nach dem Termin vor Ort war trotz mündlicher Absprache immer noch kein KV bei uns eingetroffen. Das hatte so langsam gar nichts mehr mit den positiven Bewertungen zu tun, die wir im Internet gelesen hatten... Trotzdem dachten wir uns: So viele Meinungen können nicht irren, - wir rufen noch einmal an. Gesagt getan und zum Hörer gegriffen - nun hatten wir das Vergnügen mit Herrn Klekler, da Herr Frenzel nun wohl im Urlaub war. (Danke für die kurze Info...) Dieser überraschte uns nun mit einem hohen Maß an kundenorientiertem Service, Motivation und Verständnis, sodass die Eindrücke der Erstberatung Schnee von Gestern wurden. (Für den Moment zumindest.) Das Gespräch ging über eine Stunde und war fachlich überaus kompetent. Herr Klekler nahm sich wirklich viel Zeit das "Erstgespräch" zu wiederholen, Fragen zu stellen und versprach einen zeitnahen KV zu erstellen. Leider haben wir aber auch hier noch einmal nachhaken müssen, bevor wir den KV erhielten. Tag 18 nach dem Erstgespräch: Der KV war da - sehr übersichtlich und sorgsam aufbereitet. Das gefiel uns wirklich sehr gut. Tag 19: Wir riefen Herrn Klekler erneut an, um diverse Punkte im KV zu besprechen und eventuelle Optionen durch zugehen. Zu diesen besprochenen Punkten schickten wir ihm gleich nach dem Telefonat sogar noch eine Zusammenfassung per Mail, da wir eine fixe Antwort erhofften und uns darauf verständigt hatten. Fazit: Eine Antwort bekamen wir bisher (und heute sind wir bei Tag 33) jedoch leider nie... Zusammenfassend bleibt uns an dieser Stelle nur zu sagen, dass die Firma Egge an den Punkten "Verbindlichkeit" und "Neukundengewinnung" noch Optimierungspotential aufweist - oder wir hatten einfach nur Pech und der Kundenservice und dessen Niveau schwankt wie das Wetter. :( Wir finden es jedenfalls mehr als schade, dass wir den Rezensionen und Empfehlungen nicht vertrauen konnten und das man in der digitalen Zeit und aus Kundensicht, so oft nachfragen muss, um ein Angebot zu erhalten, einen Auftrag erteilen zu können und wir letzten Endes auf beiden Seiten Zeit verschwendet haben. Vielleicht hat die Firma Egge aber auch genug Kunden oder unser potentieller Auftrag (1 Haustür und ca. 13 Fenster/ Balkontür, darunter ein großes Schiebe-Element von rund 5m und allg. große Fensterelemente) war nicht lukrativ genug? Was auch immer es war, es führt auf jeden Fall dazu, dass wir die Firma leider nicht weiterempfehlen würden oder könnten.

Seriöser Handwerker, gute Beratung, schnelle Angebotserstellung. Klasse Bau-Ausführung. Jederzeit wieder. Super kulant bei Mängeln. Einfach klasse. Klare Empfehlung von uns.

Ok

Dickes Lob an die Firma Egge! Von der tollen Beratung von Viktor Gerz, wo man sich sofort gut betreut/beraten und versorgt gefühlt hat, bis hin zum Montage Team, welches auch sehr gut und zügig gearbeitet hat. Auf jede Frage hatte Herr Gerz eine Antwort und die Kommunikation war mega kundenorientiert und darauf bedacht alles stressfrei für den Kunden zu halten! Einfach glücklich mit den schönen Mahagoni-farbenen Fenstern und der klasse Haustüre. Absolut zu empfehlen und für mich persönlich eine sehr "runde" Angelegenheit bei meinem Hausbau.

Trotz meines kleinen Auftrags von nur drei Fenstern, der noch geändert werden musste, wurde ich freundlich und kompetent beraten. Einbau erfolgte termingerecht durch freundliche Mitarbeiter, und ein Problem mit den Griffen wurde sofort am nächsten Tag behoben. Bin mit Fenstern, Einbau und gesamter Abwicklung sehr zufrieden. Gern wieder und zu empfehlen!

Top!

Haben unsere neue Haustür dort bestellt und wurde heute eingebaut. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben ihre Arbeit super erledigt! Die neuen Fenster werden wir definitiv bei diesem tollen Unternehmen bestellen.

Sehr Kunden orientierte und gute Beratung. Freundlich und hilfsbereit. Auch nach Abschluß der Arbeiten gleichbleibend freundliche Unterstützung und Hilfe bei auftretenden Problemchen. Die Fa. und ihre Mitarbeiter kann ich bedenkenlos weiter emphelen.