1/5 Alexandra S. 3 years ago on Google
(Translated
by
Google)
I
want
to
emphasize
right
at
the
beginning
that
it
is
not
bad
to
make
a
mistake
-
we
are
all
human
and
that
is
not
my
concern
at
all.
It
is
much
more
important
how
you
deal
with
a
mistake
and
how
a
mistake
in
the
kitchen
is
dealt
with
here,
I
have
never
seen
before.
We
ordered
two
pizzas
and
after
a
whole
while
a
cellar
came
to
our
table
and
explained
to
us
that
one
of
the
pizzas
had
a
mistake
in
the
kitchen
and
that
it
was
now
occupied
differently.
We
were
then
told
that
he
could
make
the
pizza
again,
but
it
would
take
a
long
time
because
there
were
many
other
orders
and
that
we
would
have
to
eat
separately.
We
then
explained
to
him
that
we
wanted
to
eat
the
pizzas
the
way
we
ordered
them
and
that
we
also
wanted
to
eat
together.
The
waiter
then
simply
walked
away
from
our
table
in
the
middle
of
the
conversation.
Then
we
spoke
again
with
our
waitress
who
took
our
order
and
she
absolutely
agreed
with
us.
She
then
also
explained
to
us
that
we
would
of
course
be
preferred
and
that
we
could
also
eat
our
pizza
together
-
she
had
now
also
made
eye
contact
with
the
manager.
When
the
pizzas
finally
arrived
as
ordered,
the
pizza,
which
was
not
wrongly
topped,
was
completely
cold.
We
then
told
our
waitress
that
we
didn't
want
to
eat
that
and
that
we
wanted
to
go
now.
Then
it
was
just
a
matter
of
waiting
a
moment.
But
then
we
got
up
and
wanted
to
inform
the
counter
that
we
wanted
to
go
now.
Here
the
waitress
then
discussed
with
the
manager
and
he
asked
her
how
it
could
be
that
two
new
pizzas
had
not
been
made
and
whether
that
was
so
difficult.
We
then
said
again
that
we
would
like
to
go
now
and
then
the
manager
simply
said:
Yes,
go.
How
can
this
be
the
right
way
to
deal
with
customers?
NO
ONE
ever
apologized
to
us.
It
wasn't
bad
that
a
mistake
happened,
but
then
you
correct
the
mistake
as
quickly
as
possible
and
also
in
such
a
way
that
the
guests
have
a
warm
meal
together.
Absolutely
not
recommendable.
The
whole
thing
took
an
hour.
(Original)
Ich
möchte
direkt
zu
Anfang
betonen,
dass
es
nicht
schlimm
ist
einen
Fehler
zu
machen
–
wir
sind
alle
nur
Menschen
und
darum
geht
es
mir
überhaupt
nicht.
Es
ist
viel
entscheidender
wie
man
mit
einem
Fehler
umgeht
und
wie
hier
mit
einem
Fehler
der
Küche
umgegangen
worden
ist,
habe
ich
noch
nie
erlebt.
Wir
haben
zwei
Pizzen
bestellt
und
nach
einer
ganzen
Weil
kam
ein
Keller
zu
uns
an
den
Tisch
und
erklärte
uns,
dass
bei
einer
der
Pizzen
ein
Fehler
in
der
Küche
passiert
und
diese
nun
anders
belegt
sei.
Uns
wurde
dann
erklärt,
dass
er
die
Pizza
zwar
neu
machen
könne,
dies
jedoch
sehr
lange
dauern
würde,
da
es
noch
ganz
viele
andere
Bestellungen
gebe
und
dass
wir
dann
ja
getrennt
essen
müssten.
Wir
haben
ihm
dann
erklärt,
dass
wir
die
Pizzen
schon
so
essen
wollen,
wie
wir
sie
bestellt
haben
und
dass
wir
auch
gemeinsam
essen
wollten.
Der
Kellner
ist
dann
MITTEN
in
dem
Gespräch
einfach
von
unserem
Tisch
weggegangen.
Daraufhin
haben
wir
noch
einmal
mit
unserer
Kellnerin
gesprochen,
die
unsere
Bestellung
aufgenommen
hat
und
sie
hat
uns
auch
vollkommen
recht
gegeben.
Sie
hat
uns
dann
auch
erklärt,
dass
wir
natürlich
vorgezogen
werden
und
dass
wir
auch
gemeinsam
unsere
Pizza
essen
können
–
da
habe
sie
sich
jetzt
auch
über
Augenkontakt
mit
dem
Manager
rüber
verständigt.
Als
die
Pizzen
dann
endlich
wie
bestellt
bei
uns
ankamen,
war
die
Pizza,
die
nicht
falsch
belegt
worden
ist,
komplett
kalt.
Wir
haben
dann
unserer
Kellnerin
gesagt,
dass
wir
das
so
nicht
essen
und
jetzt
auch
gehen
wollen.
Dann
hieß
es
nur
wir
sollten
einen
Moment
warten.
Wir
sind
dann
allerdings
aufgestanden
und
wollten
an
der
Theke
nochmal
bescheid
geben,
dass
wir
jetzt
gehen
wollen.
Hier
diskutierte
die
Kellnerin
dann
mit
dem
Manger
und
dieser
fragte
sie,
wie
es
denn
sei
könne,
dass
nicht
direkt
zwei
neue
Pizzen
gemacht
worden
sind
und
ob
das
denn
so
schwer
sei.
Wir
haben
dann
nochmal
gesagt,
dass
wir
jetzt
gehen
möchten
und
dann
meinte
der
Manger
einfach
nur
noch:
Ja
geht.
Wie
kann
das
der
richtige
Umgang
mit
Kunden
sein?
NIEMAND
hat
sich
auch
nur
einmal
bei
uns
entschuldigt.
Es
war
nicht
schlimm,
dass
ein
Fehler
passiert
ist,
aber
dann
korrigiert
man
den
Fehler
schnellst
möglich
und
auch
so,
dass
die
Gäste
gemeinsam
eine
warme
Speise
haben.
Absolut
nicht
empfehlenswert.
Das
ganze
hat
eine
Stunde
gedauert.
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