Excellent personalized service, I've been going there for several years. The staff is constant, always accommodating to my needs. It's not the biggest store in the chain, but by far the warmest and the best service!

Mauvaise expérience encore une fois. Aucun contact entre le site web et les magasins, on voit e ligne que c’est en stock mais en arrivant en boutique ça ne l’est pas. On achète avec option de ramassage en 2h et en magasin on nous dit qu’ils ne l’ont pas?

Exelent service

Aucun service, tout les employés te passe a coté comme si tu était transparent, quand tu leur parle on dirait que tu parles a un poisson rouge dans un bocal... Je comprend la pénurie d'employé mais wow faites dequoi ça aucun sens !

Le système d'achat en ligne est terrible et trompeur. Le service client n'est clairement pas la priorité chez Linen Chest. Le site web indique la date de disponibilité des items. Souvent, il est indiqué ramassage en magasin dans les 2-3 heures. J'ai donc passé une commande le 29 décembre dernier pour 4 items. Nous sommes le 3 février et un seul item a été livré. Suite à ma commande, on m'a informé par courriel qu'un délai de 1 à 3 semaines serait requis pour les autres items. 1 mois plus tard on m'indique qu'il faudra encore attendre 1 à 2 semaines. J'ai appelé en succursale et on m'explique que c'est tout à fait normal et qu'on ne peut rien faire pour moi. Que les commandes prennent 1 mois minimum à livrer... !? Ok, peut-être êtes-vous débordés, mais votre site indique encore qu'un des items que j'ai commandé pourrait être ramassé en magasin dans 2 heures. D'ailleurs je me suis présenté en magasin et l'article était en sotck. Pour un autre item, on dit qu'il me serait expédié dans 1 à 7 jours, si je commandais maintenant, mais dans 1-2 semaines seulement pour ma commande de décembre. Toute cela c'est n'importe quoi. C'est de la fausse information. Et je me suis présenté en magasin pour ramasser le seul article qu'ils ont pu préparer. Je n'avais pas mon numéro de commande, seulement mon nom, mon adresse et mon numéro de téléphone. J'avais malheureusement oublié mon cellulaire chez moi. On n'a pas pu m'aider. J'ai dû quitter sans mon article. Linen chest c'est terminé pour moi.

J'ai commandé au black friday des petits paniers pour la fondue en magasin on m'a dit que ca allait arriver dans environ 2 semaines, aujourd'hui on m'appelle pour me dire que la commande est arrivée j'y vais la journée même, la commis ne trouve pas ma commande... donc on doit recommander j'aurais pas été aussi fâchée si le délai était moins long mais on me dit que ca arriverait en mars... messemble la moindre des choses quand on appelle un client pour dire que sa commande est arrivée est de s'assurer que sa commande est réellement arrivée. Je viens juste des commander sur amazon à la place au moins je me ferrai pas niaiser...

2e visite en 2 semaines, et ce sera ma dernière fois à cette boutique, c'est garanti. Première visite, au moins 15 minutes d'attente dans la file pour passer à la caisse. Au moins, l'employée à la caisse était sympathique mais par contre, manquait d'expérience. J'ai été mal référé suite à ma commande en ligne. Mais bon, je me suis dit "je vais revenir, c'était le weekend, c'est normal, ce n'est pas leur faute. Pas facile en plus de trouver des employés dupuis deux ans, sois patiente Julie". Deuxième visite, encore une fois un 15 minutes d'attente dans la file pour passer à la caisse. Ensuite, un autre 10 minutes d'attente pour recevoir mon article que j'avais pré-commandé sur internet. Tsé, on commande sur internet pour sauver du temps, pas pour attendre 25 minutes au magasin au total. Je veux bien croire que c'est une période occupée de l'année, mais c'est un peu anormal quand même. Pendant ce temps d'attente ma foi agréable, j'ai eu la chance de voir le service INCROYABLE offert par un des employés à une cliente qui tentait de retourner un article. Arrogant, manque de professionnalisme, non courtois. Je sais que c'est pas toujours le fun travailler dans le service à la clientèle mais sérieux, fais un effort. Ou va te trouver un emploi ailleurs, il y en a partout. Eh boyyyyy. Point positif : L'employée à la caisse qui m'a servi était très sympathique et efficace. L'employé qui est venu me porter mon article provenant de l'entrepôt était également très gentil. Ça m'a redonné un peu espoir ! Adios Linen Chest.

(Translated by Google) Never order in store or online. After-sales service is terribly complicated. I didn't receive the right order, they can't make orders over the phone to get the right product and to be reimbursed, you have to move. In short, manage, we don't care. The lady on the phone has absolutely nothing to do with me. (Original) Ne faite jamais de commande en magasin ou en ligne. Le service après vente est terriblement compliqué. Je n'aie pas reçu la bonne commande, il ne peuvent pas faite de commandes par téléphone pour avoir le bon produit et pour être remboursé faut de déplacer. Bref débrouillez vous, nous on s’en fou. La dame au téléphone en a absolument rien a faire de moi.

(Translated by Google) Return of goods (duvet cover) very difficult even if never used. Return the day after purchase. The staff are not listening, even wonder if I washed the cover, bordering on impertinence and very little interpersonal skills. I have never felt so uncomfortable returning and I advise you never to buy from this store which has a serious staffing problem. It is unfortunate because their merchandise is of quality. (Original) Retour de marchandise (housse de couette) très difficile même si jamais utilisée. Retour le lendemain de l'achat. Le personnel n'est pas à l'écoute, me demande même si j'ai lavé la housse, à la limite de l'impertinence et très peu d'entregent. Je ne me suis jamais sentie aussi peu à l'aise lors d'un retour et je vous conseille de ne jamais acheter à cette boutique qui a un sérieux problème de personnel. C'est malheureux car leur marchandise est de qualité.

Young girl with long black hair in the curtain department. He replied with a stupid, unbelievable look and we spoke as loud as the arm "show me that" while talking about a photo. Ayoye, it’s hard. You remain surprised as hell. The “You” is important when we are with clients, patients etc. Customer service is very important in a business. Spread the word to your employees, thank you. Monday, November 20, 2023

Very poor service from this branch. Do not want to refund my sheets which are too short, and yet the Ste-Foy branch has just done so. By the way, Lebourgneuf's manager is never there, if you are her supervisor, keep an eye on her since she steals your time.

Super

Two attendances in two days....Excellent service. The entire staff says Hello and very Dedicated. A Sunday 2:00 p.m. crowded with people is the opposite of a Monday 1:30 p.m. where staff can offer more in the customer experience. We must also use good judgment regarding our availability and requirements when dealing with any highly sought-after employee. The GBS will always have a place in its own right. A special thank you to Ms. Julie for her joy and advice. DO.

Nice place to find things for house

Dispendieux mais les articles sont toujours disponibles.

(Translated by Google) Site that says we can pick up our order within two hours!!! I did it this morning and I went to the one in Lebourgneuf to be told by people whose smiles had stayed at home that it wouldn't be ok before Friday…??? Thanks to the cashier Kady who was the only smiling person at this store (Original) Site qui dit que nous pouvons passer ramasser notre commande à l’intérieur de deux heures!!! Je l’ai fait ce matin et je me suis rendu à celui de Lebourgneuf pour me faire dire par des personnes dont le sourire était resté à la maison que ça n’irait pas avant vendredi…??? Merci à la caissière Kady qui était la seule personne souriante à ce magasin

Beau magasin avec d’excellent produits mais le service à la clientèle est vraiment ordinaire. J’ai commandé des porte -rideaux le 7 mars dernier et j’appelle au bout d’un mois pour savoir s’ils sont arrivés et je me fait dire que si j’ai pas reçu de courriel c’est qu’on ne les a pas encore reçu. Je rappelle le 25 avril et on me dit que la commande est déjà récupérée je répond «  non pas par moi en tout cas ».Finalement , elle vérifie et ma commande est dans l’entrepôt. Je viens de me rendre aujourd’hui le 30 avril à 11h00 et la personne à l’accueil après que je lui ai donné mon numéro de commande me redit qu’elle a déjà été récupérée .. il a fallu que j’insiste et que je lui conte mon appel en début de semaine pour que cette personne regarde puis finalement ma commande était bel et bien là.. Aucune excuse rien du tout !! Lorsque que je demande pourquoi cette situation, on me répond que c’est probablement le système informatique sans plus.. N’eut été mon insistance je serais repartie sans ma commande. Revoyez votre service à la clientèle et votre système informatique, les deux laissent à désirer..

Tout allait très bien jusqu’à cette horrible jeune caissière ultra antipathique, qui ferait bien d’améliorer son niveau d’education et d’apprendre ce qu’est le service client. Pourquoi engager des gens qui n’ont pas envie de travailler ? Laissez-les à la rue si ça ne leur plaît pas 🤷‍♂️

Je suis très déçue du sevice a la clientèle que j'ai reçu a votre succursale de Québec sur le boulebard des Gradins. J'ai fait une commande en ligne la semaine dernière. Jai attendu d'avoir le courriel que ma commande était prête. Je suis aller la chercher en boutique. A mon arrivee, aucun bonjour, employé bête, on roulait des yeux et on essayait de se lancer la balle entre collègue pour savoir qui allait me servir. Ensuite j'ai du attendre plus de 15 min qu'on aille chercher ma commande. Donc clairement elle n'était pas prête. 2 jours plus tard, jy suis retourner afin de retourner 2 articles. Encore une fois meme chose. Gros soupir d'exaspération. Personne ne voulait me servir. On roulait des yeux. Une caissière a meme débuter la transaction avec moi et après quelques minutes a demander bêtement a sa collegue de poursuivre avec moi car visiblement faire un simple remboursement était la pire chose qu'on pouvait lui demander cette journée là. Je trouve que votre service a la clientèle manque cruellement de professionnalisme. Se faire recevoir ainsi est inacceptable. J'espère que vous aurez la chance de corriger la situation. Car ca ne donne plus du tout envie de magasiner chez vous

Dame qui m'a servie était très gentille et j'ai très appréciée sauf la jeune fille aux caisses. Elle était bête avec la clientèle et que si je l'aurais écouté je ne repartais pas avec mon article car supposément juste en commande mais dispo en magasin Toutes demandes des clients semblaient être pénible pour elle. Elle soupirait sans cesse Ce n'est pas la 1iere fois que cela m'arrive à Lebourgneuf aux caisses. Meilleur service à Place Laurier

(Translated by Google) We would like to buy more than our needs there. Friendly staff. (Original) On voudrait y acheter plus que nos besoins. Personnel aimable.

(Translated by Google) No flexibility from employees, we see employees talking to each other or moving boxes while there is a queue of 8 people and one person at the cash register. In the middle of Black Friday… (Original) Aucune flexibilité des employés, on voit des employés discuter entre eux ou bouger des boîtes alors qu’il y a une queue de 8 personnes et une personne à la caisse. En plein blackfriday…

(Translated by Google) Poor customer service (either ignored or insisted on selling a lot), huge shortage of product, difficult to find the right model and size in bedding items because all items are out of order. Unable to have a conversation with the manager, she does not listen when explained to her about the poor service received from their employees, who sneer and talk to each other instead of helping customers or making transactions. Very stupid employees when returning / exchanging. The cashiers don't even follow the order of the line if you make a return or exchange. (Original) Mauvais service à la clientèle (soit on t’ignore, soit on insiste beaucoup à la vente), manque énormément de produit, difficile de trouver le bon modèle et la bonne grandeur dans les articles de literie car tous les articles sont dans le désordre. Impossible d’avoir une conversation avec la gérante, elle n’écoute pas lorsqu’on lui explique le mauvais service reçu de la part de leurs employés, qui ricanent et parlent entre elles au lieu d’aider les clients ou faire des transactions. Employés très bêtes lors de retour/échange. Les caissières ne respectent même pas l’ordre de la file si tu fais un retour ou échange.

(Translated by Google) I stayed more than 30 minutes in the bedding area and no one came to see me to help me or even a hello ... On the other hand, there was a good choice of bedding. (Original) Je suis restée plus de 30 minutes dans le coin literie et personne n'est venu me voir pour m'aider ni même un bonjour... Par contre beau choix de literie.

(Translated by Google) Good service and good choice (Original) Bon service et bon choix

(Translated by Google) We walked around for 10 minutes, we were the only customers, no one came to help us. An employee and the manager seemed to talk about a former employee between them rather than offering help, or even the basic, greeting their only customers by saying hello.. (Original) On c'est promener pendant 10 minutes on étaient les seuls clients, personne est venu nous aider. Un employé et la gérante semblais parler d'une ancienne employée entre eux plutot que d'offrir de l'aide, ou même la base, accueillir leurs seuls clients en leur disant allo..

(Translated by Google) No reception, I was able to do the entire store without having any service or help. Not many customers at this time. I am totally disappointed! (Original) Aucun accueil, j'ai pu faire le magasin au complet sans avoir de service ou d'aide. Pas beaucoup de client à cette heure. Je suis totalement déçu!

(Translated by Google) Customer service has already been better. Lack of staff and those who are there do not respect the turns of customers. I couldn't find anyone to answer me, I asked the cashier and she called a bedding salesperson. I wait in the middle and the cashiers see me very well every time a salesman passes by who is not identified by the way. He takes another customer and the cashier looks at me without saying a word. After 1/2 hour of waiting I am shocked after a salesman he apologizes he is not on the floor enough he finishes with the client and comes back to me. After 5 min he took care of me he gave me incredible service. I still want to apologize to him for my attitude, especially since he was not aware of the situation. I recommend this seller Mr. Martin, he is kind and exemplary for his customer service. On the other hand the cashier not strong (Original) Service à la clientèle ça déjà été mieux.Manque de personnels et ceux qui sont là ne respectent pas le tours des clients. Je ne trouvais pas personne pour me répondre j ai demandé à la caissière et elle a appelé un vendeur dans la literie. J attend dans en plein milieu et les caissiers me voient très bien à chaque fois qu il passe un vendeur qui en passant ne sont pas identifiés Il prend un autre client et la caissière me regarde sans dire un mot. Après 1/2heure d attente je me choque après un vendeur il s excuse il sont pas assez sur le plancher il fini avec la client et me reviens. Après 5 min il c est occupé de moi il m'a donné un service incroyable. Je tiens encore à m excusé auprès de lui pour mon attitude d autant plus qu il n était pas au courant de la situation. Je recommande ce vendeur M.Martin il est d une gentillesse et d une patience exemplaire lui le service à la clientèle il la . Par contre la caissière pas fort

Opening hours have changed but not on Google. Ok, we'll wait. When the lady comes to open, we suggest she update the hours and she tells us no, she doesn't take care of that! I give his customer service a 1 star rating. 15 customers left.

I go to this store regularly. We are always well received. Claire always answers my many questions with patience and professionalism. She always gives me good suggestions for my needs. I highly recommend checking out this Linen Chest store!

I'm giving one star because I can't leave less. Online order to pick up at the store, that and the twelve labors of Asterix are the same. The person at the checkout was so unfriendly, she had trouble answering me, your order has been collected, she said. Finally the warehouse clerk gives me an answer, at least half of the order has been shipped. No satisfactory response online, I called back today, 10 days later, I think I finally found someone competent, she seems to have taken control of the situation. To be continued...