(Translated by Google) I didn't even know how to start writing. I've really never experienced such catastrophic customer service and I've already got around quite well. Reaching someone for the first time was already a disaster. Neither I nor my doctors reached anyone for weeks. When I came into the practice, everything was very dark, cloudy and enormously crowded. It took me a good 20 minutes to get to the supposed registration. The ladies at the registration desk were so extremely unfriendly that I refused treatment and admission to the eye center after a very short time. They complain afterwards and want to bill me for the cost of the appointment. It got louder and more aggressive. I don't have to put up with that! (Original) Ich wusste garnicht, wie ich nur anfangen soll zu schreiben. So einen katastrophalen Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt und ich bin bereits gut rum gekommen. Ersteinmal jemanden zu erreichen war bereits die reine Katastrophe. Weder ich, noch meine Ärzte erreichten über Wochen jemanden. Als ich nun in die Praxis kam, war alles sehr dunkel, trüb und enorm voll. Bis ich zur vermeintlichen Anmeldung kam, dauerte es gut 20 Minuten. Die Damen an der Anmeldung waren so enorm unfreundlich, dass ich nach kürzester Zeit die Behandlung und Aufnahme in das Augencentrum verweigerte. Man motzt hinterher und wolle mir die Kosten für den Termin im Rechnung stellen. Man wurde immer lauter und aggressiver. Das muss ich mir nicht gefallen lassen!

(Translated by Google) Waiting for more than three hours despite appointments is a high number. Unfortunately, this is not an exception, but generally always so. Not even a water dispenser is provided so that those waiting can have a drink. With the long waiting times more than questionable especially when you think of summer. (Original) Trotz Termins über drei Stunden warten ist schon eine hohe Hausnummer. Ist leider auch keine Ausnahme sondern generell immer so. Nichtmal ein Wasserspender wird bereitgestellt damit die Wartenden etwas trinken können. Bei den hohen Wartezeiten mehr als bedenklich gerade wenn man an Sommer denkt.

The old women in the reciption should be changed. She has no respect for others.

absolut nutzlos. unhöflich und arrogant. sehr wenig Professionalität. Nach drei Monaten Wartezeit auf einen Termin warte ich 1,5 Stunden auf meine Schicht. wenn ich (aufgrund meiner beruflichen Notwendigkeiten) einen neuen Termin anfordere, wird der neue Termin fixiert ... nach drei Monaten. Es warteten viele Patienten. Dies geschieht jedes Mal. Es ist UNGERECHT, mit zu vielen Leuten gleichzeitig einen Termin zu vereinbaren. Die Sekretärin am Eingang ist sehr unhöflich und gleichgültig. ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN. Meiner Meinung nach sollte es ausgeschlossen werden.

Mir wurde trotz der schlechten Bewertungen dieser Praxis empfohlen. Ich habe ohne großen Erwartungen angerufen. Eine unfreundliche Frau ging ans Telefon und hat mich sofort angeschrien „WARTEN SE’ MA‘!“ und erstmal das Telefon auf den Tisch geschmissen. Als sie dann wieder bei mir war, habe ich gesagt, dass ich einen Termin vereinbaren möchte, weil ich über 1 Jahr nicht mehr beim Augenarzt war. Dann wollte sie sofort mein Geburtsdatum haben. Ich habe ihr gesagt, ich rufe hier zum ersten Mal an. Dann hat sie etwas gemurmelt und sagte „UND WAS DENN JETZT?!“ Ich: „Ich war noch nie in diesem Praxis, möchte aber…“ Sie: ABA ABA WAS???? Ich habe aufgelegt. Es ist einfach traurig.

(Translated by Google) The most disastrous organization I know of doctors. Multiply by the rudest reception staff I have ever encountered with doctors. Waiting for hours at appointments, even for older patients, who are particularly at risk in Corona times due to long waiting times in the stuffy waiting area. The whole thing has been the same for years. Completely incomprehensible to me in the case of actually good ophthalmologists, but who obviously lack the perspective for it themselves. (Original) Die katastrophalste Organisation, die ich bei Ärzten kenne. Multipliziert mit dem unfreundlichsten Personal am Empfang, das ich bei Ärzten je erlebt habe. Stundenlanges Wsrten bei Terminen, selbst für ältere Patienten, die insbesondere in Corona-Zeiten durch lange Wartezeiten im stickigen Wartebereich hochgradig gefährdet sind. Das ganze schon seit Jahren derselbe Zustand. Mir völlig unverständlich bei eigentlich guten Augenärzten, denen aber offenbar selbst der Durchblick dafür fehlt.

Termin um kurz nach 8... der Arzt kommt aber erst um 9. Also trotz Termin min. 1 Stunde Wartezeit. Mindestens, denn um 9 warten schon sicher 25 Patienten mit einem auf den Arzt! Absolut nicht zu empfehlen, außer man nimmt sich den gesamten Vormittag Zeit für eine 5 Minuten Untersuchung.

Came on Thursday with my son because of spots in his eyes. Was told a week prior to come at 8:30 on Thursday and I was on time. Mind you, I came from Mulheim. I woke my son up and fed him... way before the time he usually wakes up. And the woman at the reception bluntly told me the clinic was closed. I was shocked and told her I was imtold to come that very day at that very time. She lied and said it was wrong number. To my friend she said that the dr didn't arrive on short notice. Two VERY contradicting statements. And no one is picking the call. In fact, one picked it up and put it aside. Well done Germany, y'all have showed me what a bunch of unprofessional goons run the hospitals here. I have been to not one but three different clinics.

Rude and frustrated staff and unnecessary long waiting

Ich war schockiert über die Behandlung der Rezeptionistin, sie war so fanatisch und wusste nicht einmal, wer die Patientin war, als sie herausfand, dass ich keinen Termin hatte, war es eine sehr schlechte Erfahrung. (Translated by Google) I was shocked at the treatment of the receptionist, she was so fanatical and didn't even know who the patient was when she found out I didn't have an appointment it was a very bad experience.

Mit mir wurde noch nie so schlecht umgegangen! Ich kann über den Arzt nicht urteilen, aber nach dem Unhöflichsten Gespräch an der Rezeption, was ich je in meinem Leben hatte, gehe nie wieder in diese Praxis! Nicht zu empfehlen!

Die unhöflichste Service den ich je telefoniert habe, keine Empfehlung.

Heutige Termine bei Fachärzten sind fast immer mit längeren Wartezeiten verbunden. Meine Familie und ich sind seit sehr langer Zeit Patienten des Ausgencentrums Mülheim. Vor wenigen Tagen wurden meine Augen wegen im Augencentrum Mülheim wegen "grauen Star" operiert, mit dem Ergebnis, das ich keine Sehhilfen mehr benötige. Das gesamte Praxis- und OP-Team sind fantastisch, höflich, hilfsbereit und freundlich - weiter so -. Das Augencentrum Mülheim kann ich nur weiterempfehlen. 6 von 5 Sternen

(Translated by Google) Unfortunately I don't speak perfect German, but it's understandable..one of the secretaries, I think the boss, is always very unpleasant and talks arrogantly, I don't feel comfortable when she's around.When she sees me, she does it always scowling because she doesn't like me around. And I saw with my eyes how this woman, she speaks fatally to the elderly. I ask that she lacks a touch of attention.even for small children there is a lot of waiting, I don't feel comfortable there, I've been there for 3 or 4 years and it's always the same, the same everyday life and this secretary who has no respect and makes a dirty face at everyone well, not everyone, people who pay privately give her a smile, i am totally mad and dissatisfied with this person and many hours of waiting (Original) Leider spreche ich kein perfektes Deutsch, aber es ist verständlich..eine der Sekretärinnen, ich glaube die Chefin, ist immer sehr unangenehm und redet überheblich, ich fühle mich nicht wohl, wenn sie in der Nähe ist.Wenn sie mich sieht, macht sie immer ein böses Gesicht, weil sie es nicht mag, dass ich da bin. Und ich habe mit meinen Augen gesehen, wie diese Frau, sie spricht fatal mit älteren Menschen. Ich bitte, dass ihr ein Hauch von fehlt Aufmerksamkeit.auch für kleine Kinder gibt es viele Wartezeiten, ich fühle mich dort nicht wohl, ich bin seit 3 ​​oder 4 Jahren dort und es ist immer derselbe, derselbe Alltag und diese Sekretärin, die keinen Respekt hat und einen macht Böses Gesicht bei allen naja, nicht jeder, leute die privat zahlen, schenken ihr ein lächeln, ich bin total sauer und unzufrieden mit dieser person und vielen stunden des wartens

(Translated by Google) Patients suffering from pain are not even taken on, but are immediately sent away again. Absolutely not recommended! (Original) Schmerzpatienten werden erst gar nicht drangenommen, sondern direkt wieder weggeschickt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ärztin war unmöglich, Dame an Anmeldung eine Zumutung, Interieur zerschlissen. Kurz gesagt: nicht zu empfehlen! (Translated by Google) Doctor was impossible, lady to register an impertinence, interior torn. In short: not recommended!

Der praktizierende Augenarzt ist wirklich kompetent und gibt einem ein gutes Gefühl, da er sich bei schwierigen Entscheidungen rückversichert. Leider sind die Arzthelfer*innen unfassbar inkompetent, wenn es um den allgemeinen Service rund um die Praxis geht. Hier wird der Hörer bei Seite gelegt sobald man mehrmals anruft (wir konnten private Gespräche sowie sensible Patienteninformationen mithören) und sobald man das Personal darauf anspricht werden sie anmaßend, persönlich und unverschämt. Bis heute gab es mehrere negative Erfahrungen, aber dieses Verhalten heute macht uns umso froher, dass wir eine neue Praxis für unsere Tochter gefunden haben.

Ich wurde noch nie in meinem Leben so dumm angemacht wie von der Dame am Empfang.. Sehr unfreundlich und diskriminierend! Lange Wartezeiten trotz Termin…..

Einfach sehr schlecht Sekretärin(Misshandlung), Die wollen nicht arbeiten.