The jewelry itself is great, but dealing with customers is a disaster. My boyfriend bought both my engagement ring, my birthday present (a necklace) and my wedding ring from LM. All worth almost a five-figure € amount. We had announced that we would like to have the wedding ring engraved at a later date. This was also agreed. This is absolutely possible later (and free of charge). Now we have to pay for the engraving. After several bad experiences with the service, we bought my husband's wedding ring somewhere else, where FREE engraving was possible straight away - even though the purchase value was only a fraction of that at LM. For me, the absolutely wrong attitude at LM! In any case, we will no longer be customers. It's a shame that this means you lose the joy of the pieces of jewelry.

Sehr sehr schlechter Kundenservice!! Ich hatte ein Armband der Marke in einem 3-Stelligen Betrag ins Auge gefasst. Ich wollte das Armband aufgrund meines dünnen Handgelekes vor Ort anprobieren da es sich hier für mich um eine Hohe Summe handelt und ich mir dieses Armband zu meiner Hochzeit kaufen wollte. Der Termin hierfür wurde 1x verschoben da das Armband nicht mehr verfügbar war. Ich war also gezwungen meine Reisepläne (Hotelzimmer usw.) zu verschieben. Der große Tag zur Anprobe zum Kauf wäre diese Woche gewesen und ich wollte mir das gute Stück online noch einmal ansehen und habe mit erschrecken eine Preissteigerung von 30% festgestellt ohne vorherige Information!! Ich habe mich sofort mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt welche mich nur sehr unfreundlich behandelte und das Thema abtat und sogar direkt nach Einhaltung meines Termins fragte. Hier hätte eine INFORMATION erfolgen müssen bzw. der alte Preis aus Kulanz gewährt werden müssen da es sich hierbei nicht um ein verschulden des Kunden handelt. Ich sitze hier also auf Kosten für meine Anreise und ohne Armband..

(Translated by Google) Catastrophic service !!! For Black Friday action I ordered two pieces of jewelry and although was assured - even by the owner on Instagram - that everything will be delivered before Christmas, I received my order until 2020th At first I called a week before Christmas, someone from the customer service told me that my earrings were forgotten in the making and you could send me either another pair or earrings in a different color. Because this should be a gift, I wanted to explicitly earrings have I ordered. I was offered sent a photo of the earrings to get that I indeed could then give away. Seriously?? Two days later, calling me back someone and tells me happy with my order ready was, BUT accidentally earrings in the wrong color were produced. Nice try, but as communicating probably the one not with the other at Leo Mathild. I told the employee about it on that I already knew decision, the only thing they could still propose to me now was a delivery in January 2020 (again just as a reminder: it was ordered on 29/11 and delivery before Christmas was guaranteed.) We agreed on the delivery 4.1. Of course, the order came to me only at 8.1. The Christmas present for my sister had therefore no longer valid and my chain, unfortunately, I had no interest. The order I returned directly and wait until now still on my refund. I think you can understand my displeasure good. Therefore I ask you to prompt refund! (Original) Katastrophaler Service!!! Zur Black Friday Aktion habe ich zwei Schmuckstücke bestellt und obwohl zugesichert wurde - auch von der Inhaberin über Instagram - dass alles vor Weihnachten geliefert wird, habe ich meine Bestellung erst 2020 erhalten. Zuerst rief mich eine Woche vor Weihnachten jemand aus dem Kundenservice an und teilte mir mit, dass meine Ohrringe vergessen wurden in der Herstellung und man mir entweder ein anderes Paar oder Ohrringe in einer anderen Farbe zuschicken könnte. Da diese ein Geschenk werden sollten, wollte ich explizit die Ohrringe haben die ich bestellt habe. Mir wurde angeboten ein Foto der Ohrringe zugeschickt zu bekommen welches ich ja dann verschenken könnte. Ernsthaft?? Zwei Tage später ruft mich wieder jemand an und teilt mir freudig mit dass meine Bestellung fertig sei, ABER ausversehen Ohrringe in der falschen Farbe produziert wurden. Netter Versuch, aber da kommuniziert wohl der eine nicht mit dem anderen bei Leo Mathild. Ich klärte die Mitarbeiterin darüber auf dass ich schon längst Bescheid wisse, das einzige was sie mir jetzt noch vorschlagen konnte war eine Lieferung im Januar 2020 (nur nochmal als Erinnerung: es wurde am 29.11 bestellt und eine Lieferung vor Weihnachten wurde garantiert!). Wir einigten uns auf die Lieferung am 4.1. Natürlich kam die Bestellung erst am 8.1 bei mir an. Das Weihnachtsgeschenk für meine Schwester hatte sich somit erledigt und an meiner Kette hatte ich leider auch kein Interesse mehr. Die Bestellung habe ich direkt retourniert und warte bis dato immer noch auf meine Rückerstattung. Ich denke Sie können meinen Unmut gut nachvollziehen. Daher bitte ich Sie um umgehende Rückerstattung!

Customer service very disappointing. I messaged the Instagram account several times because I wanted to buy three diamond necklaces with my children's initials and wanted to know whether they could be varied in length and therefore worn together. Despite asking, there was no answer. They probably only want to sell big diamonds and the chains are negligible small animals. I'm so sad and am now buying somewhere else.

(Translated by Google) Super beautiful and elegant pieces of jewelry. But my customer service experience was a complete disaster. I have never experienced anything like it. The adjustment of my necklace from Leo should take about 2 weeks as it was only a small extension of a normal gold link chain. ---- 2 weeks became 3 months --- Initially there were no replies to emails, delivery dates were guaranteed and not met. On the phone I was unfortunately only put off again and again that the goldsmith was not delivering. After daily inquiries, I finally received the necklace after 3 months. Unfortunately, the joy of the beautiful piece of jewelery evaporates. (Original) Super schöne und elegante Schmuckstücke. Doch meine Erfahrung mit dem Kundenservice war eine reine Katastrophe. Sowas habe ich noch nie erlebt. Die Anpassung meiner Halskette von Leo sollte ca. 2 Wochen dauern, da es nur eine kleine Verlängerung einer normalen goldenen Gliederkette war. ---- aus 2 Wochen wurden 3 Monate --- Anfangs wurden auf Mails nicht geantwortet, Liefertermine wurden zugesichert und nicht eingehalten. Am Telefon wurde ich leider nur immer wieder vertröstet, dass der Goldschmied nicht liefert. Nach täglicher Nachfrage habe ich die Kette schließlich nach 3 Monaten erhalten. Leider verfliegt da die Freude an dem schönen Schmuckstück.

Leider bin ich extrem enttäuscht von dem LM Shop und insbesondere dem Kundenservice. Ich habe vor genau zwei Jahre geheiratet und aus meinem Nola Ring fiel ein Stein heraus. Man reagierte am Telefon und per Email eher desinteressiert und sehr unfreundlich und ging davon aus, dass es meine Schuld sei. Außerdem sei die Garantie sowieso abgelaufen und es werden auf jeden Fall Kosten auf mich zu kommen. Auf meine letzte Email und meine Bitte etwas Kulanz zu zeigen, da wir bereits einen fünfstelligen Betrag bei LM hinterlassen haben, erhielt ich nie eine Antwort. Ich hab so viel Freude an dem wunderschönen Schmuck von LM aber dieses Ereignis und der gleichgültige Umgang trüben das alles sehr. Da ich beruflich Narkosen mache, trage ich den Ring nur in meiner Freizeit, was mich natürlich noch unsicherer macht hinsichtlich der Langlebigkeit und der Qualität. Ich denke den Mitarbeiter/innen ist es schlicht egal, ob man langfristig zufrieden ist oder wieder bei LM einkauft.

(Translated by Google) Rings arrived earlier than expected, we are super happy with the design. Now you can get married :) (Original) Ringe kamen früher als erwartet an, wir sind super happy mit dem Design. Jetzt kann geheiratet werden :)

By far the best jewelry designer and store in Berlin (and probably Germany)! Love their designs and perfectionist craftsmanship! Also their attention and customer service was stellar. I ordered an engagement ring that normally has 6 weeks delivery time, but they did everything possible to manufacture and deliver the ring within only 2 weeks, so i could propose to my fiancé on the planned weekend trip. My fiancé absolutely loves the ring! Everything was perfect and you can feel the whole Leo Mathild team's passion for what they do! Thank you so much! We will always remember that you made this very special moment possible ❤️

Wer schönen und stilvollen Schmuck sucht ist hier richtig. Der Kundenservice berät geduldig und ausführlich, sodass es leicht fällt das perfekte Schmuckstück zu finden. Auch die Qualität ist einwandfrei - das war definitiv nicht mein letzter Einkauf bei Leo Mathild. 👍🏻😊

So ein großartiger Service! Ich habe einen Antrag und wunderschönen Ring bekommen und danach festgestellt, dass ich eine Nummer kleiner benötige. Die Ringanpassung war überhaupt kein Problem und so ein nettes Telefonat! Danke euch dafür!

Super schöne Verlobungsringe und ein erstklassiger Service. Ring war eine Nummer zu groß, hat aber kein grosses Problem dargestellt, da das Team den Ring GRATIS verkleinert hat. Einsame Spitze. Jungs, Mädels und alle anderen, wenn ihr euch verloben wollt, dann mit einem Ring von Leo Mathild - ich hatte mich für den Lilian in Gold entschieden. Alle Freund*innen meiner Verlobten sind hin und weg und wir auch - immernoch!!!

Ich habe dort einen wunderschönen Verlobungsring gekauft! Der Service ist sogar im Nachhinein noch super entgegenkommend und hilfsbereit! Vielen Dank dafür!

(Translated by Google) Super Service !! My new favorite brand when it comes to jewelry. Friendly, accommodating and reliable. The chain itself is an absolute dream and cannot be found anywhere else. (Original) Super Service !! Meine neue Lieblingsmarke in Sachen Schmuck. Freundlich, entgegenkommend und zuverlässig. Die Kette selbst ist ein absoluter Traum und so nirgends anderweitig zu finden.

(Translated by Google) Thanks for the great advice! Leo Mathild's team is really extremely nice and fast. My order was shipped in less than 3 weeks after a phone call. Shipping was free (Original) Danke für die tolle Beratung! Das Team von Leo Mathild ist wirklich extrem nett und schnell. Meine Bestellung wurde nach einem Telefonat unter 3 Wochen verschickt. Der Versand war frei haus

(Translated by Google) Wedding ring made in different sizes at short notice and sent safely by post. Super nice service. Many Thanks (Original) Ehering kurzfristig in verschiedenen Größen angefertigt und sicher per Post versendet. Super netter Service. Vielen Dank

Ich bin von dem Service und Kulanz begeistert. Obwohl uns ein Fehler bei der Größe unterlaufen ist wurde uns geholfen und der Ring wird in der Richtigen Größe angefertigt was absolut nicht selbstverständlich ist.

This place is horrible and the owner of the place is a horrible human being because that owner is harassing people because they don’t have the same beliefs as him. I would never recommend anyone that I know to shop at this place if they went to Germany.

Super Service, tolles Team! Es wurde auf all meine Wünsche sehr flexibel eingegangen und mein Verlobungsring ist der absolute Traum! Alles lief reibungslos und unkompliziert, danke für die schnelle Bearbeitung! Werde definitiv unsere Eheringe auch bei Euch holen.

Service was completely horrendous. Owner is a disrespectful, condescending human being.