(Translated by Google) Dear Sirs and Madames, On Saturday, October 31st, 2020 I was together with my five-month-old puppy, who comes from the animal welfare department and has been with us for four weeks, in the Fressnapf on Buersche Straße in Gladbeck. At first it struck me directly that the employees did not comply with the COVID 19 regulations. On the one hand, at least one employee did not wear a mask / visor or the like, and on the other hand, the minimum distance from us was not kept in any way. But now I come to the real reason for my email. We went to your branch to provide our dog with a bed and various other equipment. Since he comes from abroad, we naturally try out a lot with him, as many things are new to him. We tackle these things together with a dog trainer. So our dog is currently in training. While we were visiting your shop and looking around the narrow aisles, we had an extremely unpleasant encounter with the employees on site. I was together with the dog (on a leash, of course) in a corridor that an employee and the ladder wanted to enter, with the words "I have to go there now" she asked me to make her place, but was already right behind me. Since our dog was very excited by the cramped situation, I asked the "friendly" lady to let me through first to keep the distance and to spare our dog the stressful situation. She didn't do this and squeezed past me. The dog started barking but was not aggressive or anything. The lady spoke to the dog, I asked her directly to refrain from doing this, as our dog trainer gave us these tips. The lady ignored my request and kept talking to the dog. I left the corridor and thus defused the situation. When I looked around the next aisle, two employees came very close again, my dog ​​barked again and was very scared, the ladies interpreted his behavior as aggressive and asked us to leave the shop, I did so immediately. Unfortunately, I have to say that the employees are apparently not familiar with animals or the currently applicable regulations, they seemed to me to be untrained in dealing with animals. We have two dogs and a cat and were always happy to be their customers to meet our animal needs, but this incident shook me very much. On the one hand, the way I was treated was very respectful and there was no distance and no consideration for a dog in training. (Original) Sehr geehrte Damen und Herren, am Samstag den 31.10.2020 war ich gemeinsam mit meinem fünf Monate alten Welpen welcher aus dem Tierschutz stammt und seit vier Wochen bei uns ist, in dem Fressnapf an der Buersche Straße in Gladbeck. Zuerst viel mir direkt auf, dass die Mitarbeiter die COVID 19 Bestimmungen nicht einhielten. Zum einen trug mindestens eine Mitarbeiterin keine Maske/Visier oder ähnliches, zum anderen wurde der Mindestabstand zu uns keiner Weise eingehalten. Nun komme ich jedoch zu dem eigentlichen Grund meiner Mail. Wir suchten Ihre Filiale auf, um unserem Hund ein Bettchen sowie diverse andere Ausstattung zuzulegen. Da er aus dem Ausland kommt erproben wir natürlich gemeinsam mit ihm vieles, da für ihn viele Dinge neu sind. Gemeinsam mit einer Hundetrainerin gehen wir diese Dinge an. Somit befindet sich unser Hund momentan im Training. Während wir Ihr Geschäft aufgesucht hatten und uns in den engen Gängen umsahen kam es zu einer äußerst unschönen Begegnung mit den Mitarbeitern vor Ort. Ich befand mich gemeinsam mit dem Hund (natürlich angeleint) in einem Gang, den eine Mitarbeiterin samt Leiter betreten wollte, mit den Worten „ich muss da jetzt hin“ forderte sie mich auf ihr Patz zu machen stand jedoch schon unmittelbar hinter mir. Da unser Hund durch die beengte Situation sehr aufgeregt war, bat ich die „freundliche“ Dame mich eventuell erst durch zu lassen um auch den Abstand einzuhalten und unserem Hund die Stresssituatuation zu ersparen. Sie tat dies nicht und quetschte sich an mir vorbei. Der Hund begann zu bellen, war jedoch nicht aggressiv oder ähnliches. Die Dame sprach den Hund an, ich habe sie direkt gebeten dies zu unterlassen, da unserer Hundetrainerin uns diese Tipps gegeben hat. Die Dame ignorierte meine Bitte und sprach den Hund immer weiter an. Ich verließ den Gang und entschärfte somit die Situation. Als ich mich einen Gang weiter umsah, kamen nun zwei Mitarbeiterinnen erneut sehr nah, mein Hund bellte erneut und war sehr ängstlich, die Damen deuteten sein Verhalten als aggressiv ein und forderten uns auf den Laden zu verlassen, dies tat ich unverzüglich. Leider muss ich feststellen dass die MitarbeiterInnen scheinbar nicht mit Tieren oder den momentan geltenden Bestimmungen vertraut sind, sie wirkten auf mich im Umgang mit Tieren ungeschult. Wir haben zwei Hunde sowie eine Katze und waren immer gerne Kunde bei ihnen um unseren Tierbedarf dort zu decken, dieser Vorfall hat mich jedoch sehr erschüttert. Zum einen war der Umgang mit mir sehr Respekt und distanzlos ebenso wird keine Rücksicht auf einen Hund im Training genommen.

(Translated by Google) Terrible shop neither the online shop works smoothly nor when you want to buy the goods in the shop. Instead of being able to pay for the goods at the cash register, the saleswoman tried to sell me more items on a tour. Even when I didn't respond and told her that I just wanted to pay, she still thought it necessary to want to introduce me to this and that offer. I then had to leave the shop without any goods. It's just annoying to go shopping at Fressnapf, especially since the shop assistants are not technically sure and it's all about selling. (Original) Fürchterlicher Laden weder das online Geschäft funktioniert reibungslos noch wenn man die Ware im Geschäft kaufen möchte. Anstatt die Ware an der Kasse bezahlen zu können, wurde mir in einer Tour von der Verkäuferin versucht noch weitere Artikel zu verkaufen. Selbst als ich nicht darauf einging und ihr sagte, dass ich nur bezahlen möchte hielt sie es noch für nötig mir dieses und jenes Angebot vorstellen zu wollen. Ohne Ware habe ich dann das Geschäft verlassen müssen. Es nervt einfach nur noch bei Fressnapf einkaufen zu gehen, zumal die Verkäuferinnen fachlich nicht sicher sind und es nur ums verkaufen geht.

Super

(Translated by Google) Advice was not exactly good, afterwards I went to Dorsten and lo and behold it was really perfect (Original) Beratung war nicht gerade gut ,bin danach nach Dorsten gefahren und siehe da die war wirklich Perfekt

(Translated by Google) Rude staff never again (Original) Unfreundliches Personal nie wieder

(Translated by Google) Very good service! (Original) Очень хорошее обслуживание!

(Translated by Google) Because I get everything for my dog ​​and always get nice advice (Original) Weil ich alles bekomme für meinen Hund und immer nett Beraten werde

(Translated by Google) Very good advice and also very friendly staff (Original) Sehr gute Beratung und auch sehr freundliches Personal

(Translated by Google) Great selection and very friendly staff (Original) Große Auswahl und sehr freundliche Mitarbeiter

(Translated by Google) As always, great advice (Original) Wie immer eine Top Beratung

(Translated by Google) Huge selection, friendly staff. (Original) Riesen Auswahl, freundliche Angestellte.

(Translated by Google) Very friendly staff. Was on August 26th. Exchange an item there. No problem. Keep it up👍🏻 (Original) Sehr freundliches Personal.war am 26.8. dort einen Artikel umtauschen.Problemlos.Weiter so👍🏻

(Translated by Google) Nice advice big assortment (Original) Nette Beratung großes Sortiment

(Translated by Google) Extensive range of animal feed and much more to equip dogs and cats. The staff was very friendly and helpful. (Original) Umfangreiches Angebot an Tierfutter und vieles mehr um Hund und Katze auszustatten. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

(Translated by Google) Good selection and very friendly staff! (Original) Gute Auswahl und sehr freundliche Mitarbeiter!!!

(Translated by Google) Everything about animals Nice personel (Original) Alles rund ums Tier Nettes Personal

(Translated by Google) Great selection, friendly staff (Original) Große Auswahl, freundliches Personal

(Translated by Google) Good assortment, friendly staff (Original) Gutes Sortiment, freundliches Personal

(Translated by Google) Our dog felt right at home (Original) Unsere hund hat sich gleich zu Hause gefühlt

(Translated by Google) There is a large selection of food and toys and grooming products for dogs, cats, birds and small animals. The staff is friendly and helpful. (Original) Es gibt eine große Auswahl an Futter und Spielzeug und Pflege Mitteln für Hunde Katzen Vögeln und Kleintieren. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit.

(Translated by Google) Always great (Original) Immer super

(Translated by Google) Very good and competent advice, great range (Original) Sehr gute und kompetente Beratung, tolles Sortiment

(Translated by Google) Great selection, good deals (Original) Super Auswahl.Gute Angebote

(Translated by Google) Large selection, well sorted, friendly sales assistants (Original) Große Auswahl, gut sortiert, freundliche Verkäuferinnen

Ok.

Top

(Translated by Google) Big selection I'm cats man ... And not to be beat in terms of utensils (Original) Grosse Auswahl bin Katzen Mensch... Und an Utensilien nicht zu überbieten

Ok

Top

Top

Ok

Top, superfreundliches Personal!!!!!

Top

(Translated by Google) Well sorted, staff extremely friendly and helpful. Disinfectant for the shopping trolley available and usable (currently important again)! As always there, I am completely satisfied! (Original) Gut sortiert, Mitarbeiter äußerst freundlich und hilfsbereit. Desinfektionsmittel für den Einkaufswagen vorhanden und nutzbar (gerade aktuell wieder wichtig)! Bin, wie immer dort, rundum zufrieden!

(Translated by Google) Advice is great. There is almost always someone on the spot. We always like to come back. (Original) Beratung ist super. Es ist fast immer jemand sofort zur Stelle. Wir kommen immer gerne wieder.

(Translated by Google) Unfortunately, I have already received 2 X goods this year that were not in order. After a call, I learned that there was nothing they could do because I had no more packaging. Although I stated that I had the receipts, I was basically assumed that they did not know whether the goods had been bought there. (Original) Leider hab ich in diesem Jahr schon 2 X Ware erhalten, die nicht in Ordnung war. Nach Anruf erfuhr ich, dass sie nichts machen können, da ich keine Verpackung mehr hätte. Obwohl ich erklärte, dass ich die Kaufbelege hätte, wurde mir quasi unterstellt, dass sie ja nicht wüssten, ob die Ware dort gekauft worden ist.

(Translated by Google) Very friendly staff and good advice. (Original) Sehr freundliches Personal und gute Beratung.

(Translated by Google) Friendly and helpful market employees. We like to shop here (Original) Freundliche und hilfsbereite Marktmitarbeiter. Wir kaufen hier gerne ein

(Translated by Google) Friendly staff nice shop (Original) Freundliches Personal netter Laden

Most friendly and helpful pet store around with a wide food range and their own vet and on board for training, travel options and petpensions

(Translated by Google) Large selection of dog clothes (Original) Große Auswahl an Hundebekleidung

(Translated by Google) Very nice staff. :) and the dog also felt comfortable. Hygiene measures standard moderate. (Original) Sehr nettes Personal.:) und der Hund hat sich auch wohlgefühlt..hygienemaßnahme Standard mäßig .

(Translated by Google) Distance regulations were observed and well advised (Original) Abstandregelungen wurden eingehalten wurde gut beraten

(Translated by Google) Very nice staff there (Original) Sehr sehr nette Mitarbeiter dort

(Translated by Google) OK (Original) Okay

(Translated by Google) Nice shop with a lot of nice products (Original) Netter Laden mit vielen schönen Produkten

(Translated by Google) Everything you need to make your animal happy (Original) Alles was man braucht um sein Tier happy zu machen

(Translated by Google) Everything perfect !!! (Original) Alles perfekt!!!

(Translated by Google) Too small the store locally (Original) Zu klein das Laden lokal

(Translated by Google) Always competent advice, nice employees and a wide range. Thank you for the Nikolaus bags for our animals. Not taken for granted nowadays. (Original) Immer kompetente Beratung, nette Mitarbeiter und breit gefächertes Sortiment. Vielen Dank für die Nikolaus Tütchen für unsere Tiere. Nicht selbstverständlich in der heutigen Zeit.

(Translated by Google) Everything for animals (Original) Alles für Tiere