Cuidem ao fazer reserva no site do hotel!Fiz minha reserva com a tarifa flexível(cancelamento sem custo até 7 dias antes do check-in). Enviei um e-mail para o hotel no dia 12/07 para solicitar o cancelamento sem custo e me informaram que teria uma taxa administrativa de 10%. Respondi o e-mail questionando essa cobrança, pois a minha reserva era sem nenhum custo no cancelamento (no prazo estipulado). Resumindo...até agora não me retornaram. Já enviei 2 e-mails, liguei 2 vezes e conversei com o atendente que ficou de me retornar com a resposta. Até agora NADA! Hoje é dia 20/07 e minha reserva dia 28. Não sei até agora se cancelaram ou não. Hotel sem atendimento nenhum. Estou indignada com a falta de atenção ao cliente. Já me passaram a impressão que a estadia não seria boa, porque não tem o mínimo de respeito e atenção ao hóspede.

Not even been there. I have a reservation for december but the don't accept credit card. I don't live in Brazil. Options I got from the hotel: 1. Go to the hotel and pay. Hahaha, 12000 km 2. Send money to a friend or family so they can make the payment. Does everybody in the world have a friend or family in Brazil? Hahaha 3. Cancel the booking I have done 3 months ago and make a new one in their website where I can paywith credit card but the price will be higher. This is ridiculous. They don't accept wiring. What?! Expectations are going downhill.

NÃO VALE O PREÇO COBRADO!! O Almoço e café da tarde são muito simples, sem gosto e sem opções vegetarianas e veganas. Pagamos caro e passamos fome. A comida do almoço era tão desagradável que não tivemos coragem de experimentar os pratos pagos servidos a noite. Passamos fome já que a única opção era comer no local. Os funcionários são despreparados e sem proatividade. A impressão que ficou da fazenda foi um grande pedaço de terra, sem vida, com pomares descuidados, "reflorestamento" de pinus e gado. Os outros animais são só para entretenimento dos hóspedes. Não espere a experiência de um hotel fazenda minimamente sustentável, com produtos frescos e locais como até então é vendido nas mídias do estabelecimento. O hotel é novo e foi construído com madeira de origem suspeita. Não foi uma experiência agradável e nós arrependemos por ter escolhido este hotel fazenda pra uma comemoração especial. Pesquisem muito bem antes de reservar!!

Just Amazing place to relax and feel the nature!

Best hotel ever

Estive no hotel com minha filha de 18m e foi uma maravilhosa experiência tanto para ela que amou os animais como para nos. Tinha espaço para ela brincar internamente, com monitoras. Os funcionários foram prestativos. A comida com várias opções e fresca. Quarto limpo e com espaço para receber uma criança. Lugar lindo e bem cuidado. Com certeza vamos voltar em uma próxima oportunidade.

Sem palavras para descrever tamanha beleza.A estrutura é fantástica, tudo muito limpo, aconchegante, a arquitetura então , nem se fala. A recepção foi fantástica🤩 A gastronomia e simplesmente perfeita. A recreação é nota dez , todos os colaboradores super educados e gentis. Nós amamos tudo😍😍

Excelente hotel localizado em uma região de belezas naturais indescritíveis! E estrutura é ótima e impecável, tudo muito funcional e de bom gosto. O atendimento é atencioso e eficiente, e as refeições são deliciosas. A carta de vinhos oferece variadas opções a preços justos. Recomendo, e voltarei com certeza!

Olha eu já visitei alguns hotéis na região da serra mas como este jamais! Nós que temos crianças fomos mto bem recebidos! Mto bem mesmo! Sem comparação e entrega sim o que oferece!! Para mim que sou celíaca não passei fome e nem vontade… atendimento, atenção, conforto, gastronomia impecável!! Cerro Azul vcs merecem todo o sucesso!! Com ctz voltaremos e indicaremos de olhos fechados!!