Ich schließe mich der Aussage von Herrn Nieratschker an !! Bei einer Reklamation oder Mängelanzeige wird erstmal gleich alles abgelehnt und sich quer gestellt. Es werden Terrassendielen ( Pakete ) geliefert ohne Artikel - oder Chargennummer, so das man nicht nachprüfen kann ob alle Pakete von der gleichen Charge sind. Permanente Schuldzuweisungen an dem Verleger - zuerst sei es die verkehrte Verlegerichtung, dann wurde uns mit geteilt das es zu Farbunterschieden kommen kann, was anhand der Fotos nicht mehr nachzuvollziehen ist. Und zu guter letzt sein man verpflichtet den Speditionsfahrer festzuhalten, alles bestellte Material auszupacken und auf einer großen Fläche auszulegen um zu schauen das die Farbe stimmt - wie lächerlich. 2 - 3 Pakete a 3 Dielen wurden ausgepackt und es sah alles gleich aus, also geht man davon aus das der Rest auch stimmt, was leider nicht der Fall war, zu dem es im Paket selber auch schon Farbunterschiede gab. Selbst ein Antrag auf Kulanz wurde strikt abgelehnt. Einfach nur traurig.

Ich bin ein kleiner (notgedrungener) Stammkunde (Schreiner) mit einem Jahresnettovolumen von ca. 30-40K€. Fokus ist bei mir Massivholz (Bretter und Bohlen, Rhombusleisten und Terrassendielen). Die Produktvielfalt und Lagerverfügbarkeit ist top. Musste noch nicht bestellen. Das ist schon klasse, wenn man zudem neben den Holzprodukten auch Schrauben, Stelzlager und Zubehör bekommt. I.d. R. wird man trotz Kundenandrangs doch sehr zügig bedient. Teils ist das Personal, zuvorkommend und hilfsbereit wenn es ums Laden geht. Es ist sehr ordentlich und sauber. Leider ist das Unternehmen um aktueller Geschäftsführung im Jahr 1980 stehen geblieben. Die Zettelwirtschaft geht gar nicht. Alles wird handgeschrieben. Es werden Durchschläge o mass fabriziert. Quittungen werden händisch ausgefüllt und das dauert. Den Zustand kritisieren sogar die Mitarbeiter. Weil man bei Gunreben auf Nummer sicher gehen will, wird bei Abholungen folgendes Prozedere dem Kunden abverlangt - Stand: 24.04.2020. 1. Zur Ware und Lieferschein holen. (500m rein) 2. Mit dem Teil zahlen. (wieder 500m raus). 3. Ware abholen (wieder 500m rein). 4 Ausfahrt (wieder 500m raus). Hab ich noch nicht erlebt. Die Mitarbeiter scheinen mit den ständigen Anpassungen (Gängelungen, Anm. d. Verf.) überfordert. Da kommt es schon mal vor, dass mich einer durchwinkt und ich vorab laden kann. Ein anderer Mitarbeiter griff dann korrigierend ein und wies mich Zurecht. Nach Erläuterung, Diskussion ist es auch kurz eskaliert. Hier machte man die Aussage "ich könne auch wieder abladen". Zur Streitschlichter wird dann ein anonymer Verkäufer, vermutlich im 1. Stock angerufen, mit dem man sich dann per Telefon unterhalten kann. Runter kommen tut der nicht. WEHE, WEHE man will gleich zu Beginn zahlen. Auwaja. Da kann man sich schon mal was anhören. Bareinnahmen klappen zu 100%. Wenn man aber mal ein Teil zu viel hat, und dies zurückgeben möchte, ist das schwierig. "Dies muss dann zuerst in die Abteilung". "Da brauchen Sie nicht drauf warten". Der antiquierte Führungsstil zeigt sich auch im Umgang mit den Azubis. Neue Azubis müssen sich den neuen Kollegen selbst vorstellen. "Gehst rein in den Raum und fragst nach Herrn XY". Gunreben ist klar der Platzhirsch. Die Stellung macht sich Gunreben zu Nutze. Kundenservíce, mal Quergedacht, mal flexibel - das kann Gunreben überhaupt nicht. Jedes mal wenn ich zu Gunreben muss, ärgere ich mich, da es kaum Alternativen gibt.

Wir haben uns für fast alle Böden den Klick Vinyl Thor mit Trittschalldämmung besorgt. Für mich als Frau, war es relativ einfach den Boden zu verlegen und vor Allem zum Schneiden. Er sieht super aus, ist leicht zu pflegen, warm und robust. Ein klares Ja! Das Preis/Leistungsverhältnis ist absolut angemessen!!! Sehr zu empfehlen!

Leider sind die WPC Böden nicht zu empfehlen und die sogenannte Garantie nichts wert. Wir hatten uns aufgrund des schönen Designs für die WPC Dielen von Gunreben entschieden. Trotz Reinigung und Imprägnierung gemäß Herstellervorgaben und mit den Originalprodukten kam es bereits nach 1.5 Jahren zur punktuellen Schimmelbildung am angeblich schimmelresistenten Produkt. Das alleine ist schon schlecht, aber der Service verweigert jede Diskussion mit Standardantworten und entlang der Logik, dass dies nur ein Nutzerfehler sein kann. Einfach nur schlecht…Ich würde hier definitiv nicht mehr kaufen.

Eine dicke Warnung vor dieser Firma!!! Die Kommunikation mit der Disposition der Auslieferung schien freundlich zu sein. Aber dann wurden unsere Eichendielen im Wert von fast 5000€ unabgesprochen für jeden zugänglich, dem Wetter ausgesetzt einfach nahe dem Straßenrand abgeladen. Unfassbar! Die Geschäftsleitung log sich raus: Die Sendung sei angekündigt gewesen. Eine schlechte und ärgerliche Erfahrung für mich!

Also ich kann die Negativen Rezessionen gar nicht verstehen. Vor allem wenn man mit Warnungen anfängt. Überall passieren Fehler. Und wo Menschen arbeiten sowieso. Aber gut. Ich kann nur sagen das ich zufrieden war. Service top. Auswahl top. Preis/Leistung top. Was will man mehr? 1 Adresse in Bamberg 👌

Tragedy !!!

Angerufen und freundliche Auskunft über einen Designboden eingeholt. Dieser Boden sollte auch noch auf Lager sein. Deshalb kurzfristig mit viel Vorfreude 60 km einfach hingefahren ... um dort dann zu erfahren dass der Boden leider doch nicht mehr auf Lager sei. Der liebe Kollege hat sich ausschliesslich auf die Angaben auf seinem Rechner verlassen. "Das war dann wohl ein Fehler im System" wurde mir gesagt. Danke nochmal für das sinnlose Rausblasen von CO2 Abgasen und die kostbare Zeit, welche mir gestohlen wurde... davon hat man als Häuschenbauer ja auch Zeit. Beim nächsten Kundengespräch bitte sicher sein, bevor man irgendwelche Versprechungen macht. Frohes Schaffen und weiterhin viel Erfolg. Diese Bewertung richtet sich ausschliesslich an den Service und die Organisation. Danke fürs Lesen.