(Translated by Google) Because of marten damage and the replacement of the windshield, my vehicle was there for repairs. The insurance benefit included cleaning the inside and outside of the vehicle and a replacement vehicle. When we picked it up, we immediately noticed the remains of mosquitoes and the dirty floor mats. Furthermore, the damaged cables were "patched up" with insulating tape. After about three weeks we received an invoice for the rental car and now, after seven weeks, another invoice for the deductible, which was already paid for the one case of damage when we picked it up.!! Conclusion: Autohaus Brass, that's it Salute to accounting (Original) Wegen eines Marderschadens und dem Austausch der Windschutzscheibe war mein Fahrzeug dort zur Reparatur. In der Versicherungsleistung war eine Fahrzeug Innen- und Aussenreinigung und ein Ersatzfahrzeug enthalten. Bei der Abholung fielen sofort die noch vorhandenen Mückenreste, sowie die verschmutzten Fußmatten auf. Ferner wurden die beschädigten Kabel mit Isolierband "geflickt". Nach etwa drei Wochen kam eine Rechnung für den Leihwagen und jetzt nach sieben Wochen nochmals eine Rechnung über die Selbstbeteiligung, die bei der Abholung bereits für den einen Schadensfall bezahlt wurde.!! Fazit: Autohaus Brass, das war's Gruß an die Buchhaltung

(Translated by Google) Addendum: Shortly after I wrote this review, the service manager of the house called me. He assured me that the incident was discussed internally and I was kindly offered compensation. I will give the workshop another chance and hope to receive a proper service in the future. I took my vehicle to this workshop twice because I had misfiring while driving. After no fault was found every time and my vehicle was "in perfect technical condition" I got stuck on the freeway on a rainy Friday night 3 days later and my vehicle was towed to the Brass dealership. From then on I had to call there every day because no one answered me. As I found out later on the phone, an error diagnosis was already made on Monday, but I was only told on Wednesday that an error had been found, especially since I was told on Tuesday that no diagnosis had yet taken place. Despite the VW mobility guarantee, I didn't get a replacement vehicle until Thursday. Wrong mileage, not full tank and return on the same day, although my vehicle was not repaired on Thursday (this was fortunately clarified on the phone). I kept wanting to speak to a service advisor, but I was told again and again that nobody was in the house at the moment, but they would call me back. I'm still waiting for one of those calls back today. Even when my vehicle was ready, the service desk couldn't tell me exactly what was wrong with my vehicle, nor if I was entitled to a replacement for the many days I didn't have a vehicle. I did not receive a printout of the work carried out. This was also supposed to be explained to me by a service advisor over the phone, which of course didn't happen. I'm tired of calling them all the time. I don't know why I should give my vehicle to Autohaus Brass again. (Original) Ergänzung: Kurz nachdem ich diese Rezension verfasst habe hat sich der Serviceleiter des Hauses telefonisch bei mir gemeldet. Er hat mir versichert, dass der Vorfall intern besprochen wurde und man hat mir freundlicherweise eine Entschädigung angeboten. Ich werde der Werkstatt noch eine Chance geben und hoffe in Zukunft einen angemessenen Service zu erhalten. Ich war mit meinem Fahrzeug zwei Mal in dieser Werkstatt, da ich Zündaussetzer beim Fahren hatte. Nachdem man jedes Mal keinen Fehler gefunden hat und mein Fahrzeug "in einem technisch einwandfreien Zustand sei" bin ich 3 Tage darauf in einer regnerischen Freitag Nacht auf der Autobahn liegen geblieben und mein Fahrzeug wurde zum Autohaus Brass abgeschleppt. Von da an musste ich jeden Tag dort anrufen, da sich niemand bei mir gemeldet hat. Wie ich später am Telefon herausfand, erfolgte eine Fehlerdiagnose bereits Montags, allerdings wurde mir erst Mittwochs gesagt, dass ein Fehler gefunden wurde, zumal mir Dienstags noch gesagt wurde, dass noch keine Diagnose stattgefunden hat. Trotz VW Mobilitätsgarantie habe ich erst Donnerstags ein Ersatzfahrzeug bekommen. Falscher KM Stand, nicht Vollgetankt und Rückgabe am selben Tag, obwohl mein Fahrzeug nicht am Donnerstag repariert wurde (Dies konnte glücklicherweise am Telefon geklärt werden). Immer wieder wollte ich mit einem Serviceberater sprechen, allerdings wurde mir immer wieder gesagt gerade sei niemand im Haus, man würde mich aber zurückrufen. Auf einen dieser Rückrufe warte ich heute noch. Selbst als mein Fahrzeug fertig war konnte man mir am Serviceschalter weder sagen was genau mit meinem Fahrzeug war, noch ob ich einen Ersatzanspruch für die vielen Tage habe, an denen ich kein Fahrzeug hatte. Einen Ausdruck über die durchgeführten Arbeiten habe ich nicht erhalten. Auch dies sollte mir nochmal telefonisch durch einen Serviceberater erklärt werden, was natürlich nicht geschehen ist. Mittlerweile bin auch ich es leid, ständig dort anzurufen. Ich wüsste nicht, wieso ich mein Fahrzeug nochmal in die Hände des Autohauses Brass geben sollte.

Versuche Fa. Brass in Rodgau anzurufen. Am 4.4.23 nach zu langer Zeit in der Warteschleife abgebrochen. Heutiger Versuch wieder in der Warteschleife mit den Hinweis das ich der erste in der Liste bin. Nach 16 Minuten wurde das Gespräch mit dem Hinweis das zu viele Anrufe sind abgebrochen Leider keine 0 Sterne zu vergeben. Dann halt doch wieder zu den freundlichen und erreichbaren nach Hanau.

(Translated by Google) Very friendly staff, you will be served right away, my little "car problem" was even fixed for free 😃 many thanks again, I'll be back I can only warmly recommend the car dealership (Original) Sehr freundliche Mitarbeiter man wird gleich bedient mein kleines „Autoproblemchen“ wurde sogar kostenlos behoben😃herzlichen Dank nochmals komme gerne wieder Kann das Autohaus nur wärmst empfehlen

ich wollte ein Angebot für die Nachrüstung div. Equipment. Kopie vom Fahrzeug Schein ist bei Brass übers WE verschwunden und keiner wusste etwas von dem was ich wollte. Musste 2* hinterher telefonieren und habe bis Heute kein richtiges Angebot

Die Schadensabteilung hat mir super geholfen, der Werkstattmeister hat zum Unfallschaden sehr kompetente Einschätzungen gegeben, die Rezeption sehr freundlich und verbindlich. Vielen Dank! Brass kann ich nur empfehlen (auch den Dietzenbacher Betrieb übrigens, bei dem der Familienkombi gewartet wird)

Top Service! Reklamation wurde anstandslos anerkannt und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Terminvergabe, Kommunikation (Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort) sind sehr gut. Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit. Besonderer Dank an Herr Volz und Herr Straub - hier war mein Fahrzeug in guten Händen! So verstehe ich Kundenservice! Macht weiter so! Viele Grüße

Nicht mal einen Stern haben sie in der Schadenabteilung verdient! Unser Fahrzeug wurde alle zwei Wochen für abholbereit erklärt - doch der Lackschaden wurde nicht bei den ersten beiden Terminen nicht behoben. Erst beim dritten Mal wurde endlich das Auto lackiert abgegeben! Als Leihe haben wir natürlich gedacht das Auto ist in einem super Zustand. Dem war leider nicht so, als Bekannte zu Besuch bei uns waren (die selbst Lackierer sind) war sehr schnell klar es wurde gepfuscht! Glücklicherweise haben Sie das zugegeben und die Mängel behoben, aber dies hat dann nochmal 3 Wochen gedauert und unser Fahrzeit war insgesamt 6 Wochen in diesem Autohaus! Kompetenz ist was anderes! Leider arbeitet unsere Versicherung mit diesem Autohaus und wir hatten das Pech keine Wahl zu haben. Solange ich die Wahl habe meide ich dieses Unternehmen!

Heute bin ich mit einem Notfall in das Autohaus gekommen. Alle Mitarbeiter waren super lieb und haben mir super schnelle Hilfe, trotz vollem Terminkalender, ermöglicht. Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe!!!!!!! Sogar mein Hund war willkommen (aufgrund des unvorhergesehene nSchadens war er dabei). Danke, danke danke. Kann ich jederzeit weiter empfehlen.

Top Serviceberater

(Translated by Google) Thanks to the whole Rodgau team for the great performance in 2022 on our caddy, no matter what the issue, we came to you. (Original) Danke an das ganze Team Rodgau, für die klasse Leistungen im Jahre 2022 an unserem Caddy mit egal welchem Anliegen wir zu Ihnen kamen.

(Translated by Google) I received the best service I have ever received from this dealership. Great advice and execution. Everyone is very nice and solution-oriented. That's called perfect service! (Original) In diesem Autohaus habe ich den besten Service bekommen, den ich jemals bekommen habe. Beratung und Ausführung super. Alle sind sehr nett und lösungsorientiert. Das nennt man perfekte Dienstleistung!

Fast and Great Service with a welcoming smile

(Translated by Google) This dealership deserves 0 stars. I have never experienced something like that. I had reserved an e scooter there by phone and asked if I could pick up the e scooter at the specified time. Now I arrive there and am told by a very unfriendly gentleman that the employee with whom I arranged everything would be on break for another 1 hour, and I also found out that the e scooter I had already reserved was not there and I was but should go to Dietzenbach. Unbelievable, I have never experienced such unfriendly service!!!!!! (Original) Dieses Autohaus hat 0 Sterne verdient. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich hatte telefonisch einen E Scooter dort reservieren lassen, gefragt ob ich zur genannten Uhrzeit den E Scooter abholen kann. Nun komme ich dort an, und bekomme von einem sehr unfreundlichen Herrn mitgeteilt, dass der Mitarbeiter mit dem ich alles ausgemacht habe, noch 1 Stunden in der Pause wäre, zudem erfuhr ich, dass der von mir bereits reservierte E Scooter nicht da sei und ich doch nach Dietzenbach fahren soll. Unglaublich, so einen unfreundlichen Service habe ich noch nie erlebt!!!!!!!

(Translated by Google) Car dealership Brass Rodgau, never again!!! I gave my Golf 7 Variant for inspection on 7/26/22. The next day I picked it up again (bill over 800€), on the way home I noticed a scratch (about 4cm long) on ​​the leather steering wheel. I immediately drove back to the workshop to report the damage. An employee of the car dealership looked at the damage and said that you would hand it over to the "processor" and that you would contact me the next day. The car dealership contacted me the next day and claimed that the scratch couldn't have come from a service employee because they were "taping off" the steering wheel. The dealership didn't even try to regulate the damage in any way! Instead, just a succinct excuse "It wasn't us"! That is customer service and the guiding principle of the car dealership is: "It's about the car, go to brass!", never again... Addendum: Fortunately, Autohaus Brass approached me again and tried to solve the problem to my complete satisfaction! Thanks a lot for this. (Original) Autohaus Brass Rodgau, nie wieder!!! Ich hatte meinem Golf 7 Variant zur Inspektion am 26.7.22 abgegeben. Am Tag darauf habe ich ihn wieder abgeholt (Rechnung über 800€), bei der Fahrt nach Hause bemerkte ich eine Schramme (etwa 4cm lang) am Lederlenkrad. Daraufhin bin ich sofort zur Werkstatt zurückgefahren, um den Schaden zu melden. Ein Mitarbeiter des Autohauses hat sich den Schaden angesehen und meinte, dass Sie das dem „Aufbereiter“ übergeben würden und Sie sich am Tag darauf bei mir melden werden. Das Autohaus hat sich auch am Tag darauf bei mir gemeldet und behauptet, dass die Schramme nicht durch einen Servicemitarbeiter stammen könne, da sie das Lenkrad „abkleben“ würden. Das Autohaus hat sich nicht einmal bemüht den Schaden in irgendeiner Art und Weise zu regulieren! Stattdessen nur eine lapidare Ausrede „Wir waren das nicht“! Das ist Service am Kunden und der Leitsatz vom Autohaus lautet: „Geht´s ums Auto, geh´zu brass!“, nie wieder… Nachtrag: Erfreulicherweise ist das Autohaus Brass nochmal auf mich zugegangen und hat sich bemüht das Problem zu meiner vollen Zufriedenheit zu beheben! Vielen Dank dafür.

(Translated by Google) I've been a customer for over 20 years Bought Audis have always been serviced very well, ultimately: completely satisfied (Original) Bin schon über 20 Jahre Kunde Audis gekauft regelmäßige Inspektion durchführen lasse immer sehr gut bedient worden letztlich: rund um zufrieden

(Translated by Google) Upon inspection they said the water drain on the roof/sunroof needed to be replaced. Costs €600. Another authorized VW workshop simply cleared the process. Should everyone make their own picture of it. (Original) Bei der Inspektion meinten sie, der Wasserablauf am Dach/Schiebedach müsste ausgetauscht werden. Kosten 600,- €. Eine andere VW-Vertragswerkstatt hat den Ablauf einfach frei gemacht. Soll sich jeder selbst ein Bild dazu machen.

(Translated by Google) I can currently say for myself that I feel like I'm in good hands as a customer. The staff at reception are friendly. My contact person, Mr. Gayer, is always friendly and competent. Mr. Gayer always tries to find a solution, even with difficult problems. He makes me feel like it has to be fair for both sides. I feel like I'm being taken seriously and treated honestly. Of course, a VW workshop is not cheap, but here they try to follow the principle of "live and let live". Of course more is always possible ;), but it has to remain fair for both sides. Thanks (Original) Ich kann aktuell für mich sagen, das ich mich als Kunde gut aufgehoben fühle. Die Mitarbeiter am Empfang sind freundlich. Mein Ansprechpartner Herr Gayer ist immer freundlich und kompetent. Herr Gayer versucht immer eine Lösung zu finden, auch bei schwierigen Problemen. Er gibt mir das Gefühl, das es für beide Seiten fair sein muss. Habe das Gefühl ernst genommen zu werden und ehrlich behandelt zu werden. Klar ist eine VW Werkstatt nicht günstig, aber hier wird versucht dem Prinzip zu folgen "Leben und Leben lassen". Klar geht immer mehr ;), aber es muss für beide Seiten fair bleiben. Danke

(Translated by Google) I had a little emergency as my gas cap didn't open and I had to fill up. The employees immediately helped me and solved the problem. Thank you for the quick help 🙂. You saved my day. (Original) Ich hatte einen kleinen Notfall, da mein Tankdeckel nicht aufgegangen ist und ich tanken musste. Die Mitarbeiter haben mir sofort weitergeholfen und das Problem gelöst. Vielen Dank für die schnelle Hilfe 🙂. Sie haben mir den Tag gerettet.